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        提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

        2021-04-11 07:35:41莊丞王帥
        電子樂園·上旬刊 2021年5期
        關鍵詞:客戶服務電力營銷策略

        莊丞 王帥

        摘要:隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,電力營銷的發(fā)展前景廣闊,企業(yè)能夠獲得更大的市場份額。在這種背景下,電力企業(yè)的運行模式和服務方式也應該及時改變,以市場發(fā)展作為主導方向,充分發(fā)揮“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新自身服務模式,以此來解決電力企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的各種問題,將用戶需求作為基礎,提供具有較強針對性的高質量供電服務,不斷提升客戶優(yōu)質服務感知度?;诖耍恼轮饕治霎斍半娏I銷存在著的主要問題與建設“互聯(lián)網+電力營銷”服務體系的重要性,并提出幾點有效的建設策略,以供參考。

        關鍵詞:電力營銷;客戶服務;策略

        引言

        在人們的工作、生活中,電力資源是不可或缺的,尤其在社會發(fā)展速度加快之際,大家在電力方面的實際需求持續(xù)增加,電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看,將智能用電服務系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來,能夠保證為不同用戶提供針對性服務,使得電能利用率大幅提升,并可將運營成本控制在合理范圍內,如此一來,電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當然,若想使得智能用電服務系統(tǒng)的價值真正體現(xiàn)出來,必須要尋找到可行的應用策略。

        1 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的重要意義

        作為基礎能源企業(yè),電力供應是否安全、穩(wěn)定、充足、可靠,關系到人民生活、社會發(fā)展和國家穩(wěn)定。電力營銷是供電企業(yè)直接面向社會、面向人民、提供優(yōu)質、符合和諧社會要求的營銷服務。電力營銷服務質量的提高,有利于供電企業(yè)建設和諧社會。供電企業(yè)的開放性、基礎性和服務性的特點決定了供電企業(yè)的優(yōu)質服務是其必須承擔的基本社會責任。建設和諧社會需要供電企業(yè)事故率低、可靠性高、工作流程規(guī)范、高效服務、社會滿意、品牌形象好。以服務為核心競爭力是企業(yè)的目標,也是走在時代前沿的企業(yè)戰(zhàn)略。由于社會經濟的發(fā)展和人口的增加,電力的需求日益多元化,供電企業(yè)面臨的競爭更加嚴峻。這些都給供電企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力,同時也帶來了更多的動力,供電企業(yè)的電力營銷與電力生產須同步進行。供電企業(yè)不僅要向市場和消費者提供輸配電服務,而且要不斷開發(fā)新產品、新功能、新業(yè)務,為市場和消費者提供優(yōu)質、多層次、多樣化的服務。在新形勢下,提高電力營銷服務質量對供電企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。

        2 提高電力營銷服務質量的途徑

        2.1 建立完善營銷服務體系

        要做好電力營銷服務工作,必須建立一套相應的科學規(guī)范的營銷理論。然而,衡量供電公司電力營銷服務工作是否取得一定成效的依據(jù),則是檢驗其員工是否轉變服務觀念,是否以顧客為中心,是否充分尊重市場經濟,服務是否占重要地位。電力營銷服務的核心是關注客戶的實際需求,研究出客戶的心理,同時在滿足顧客基本需求的基礎上,尋找企業(yè)發(fā)展的利益平衡點。鑒于電力營銷自身的特殊性,供電企業(yè)需要加強電力營銷的專業(yè)化。供電企業(yè)需要根據(jù)當前經濟形勢,合理創(chuàng)新營銷模式和部門結構,建立一套以滿足客戶需求為核心、實現(xiàn)企業(yè)收益增長為最終目標的新型營銷體系。要提高全公司電力營銷部門的地位和作用,構建新的電力營銷機制,同時協(xié)調推進電力營銷工作;對企業(yè)的運營和管理而言,要廣泛開展市場調研,這樣才能更好地完成營銷服務工作。

        2.2 營銷組合策略模式創(chuàng)新

        首先,基于“互聯(lián)網+電力營銷”的產品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產品創(chuàng)新策略時,應基于通過大數(shù)據(jù)技術分析用戶信息的基礎上進行的,深度挖掘市場中消費者的各項需求,并以消費者的需求作為出發(fā)點和導向進行電力產品的設計。同時,還應考慮好電力產品的深度與廣度,確保產品研發(fā)的整體層次,做好縱向劃分,在橫向上適當增加一些附加產品,并將其作為新產品的部分,確保電力企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。其次,基于“互聯(lián)網+電力營銷”的價格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說,彈性最大的部分就是價格策略,因此,電力企業(yè)在制定產品價格時,也應該利用互聯(lián)網技術收集大量的信息進行分析,然后確定產品的定價目標,基于互聯(lián)網數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求,進而估算產品成本,了解市場中存在的競爭因素,再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。

        2.3 智能化的管理

        電表從電力企業(yè)的角度來說,若想保證電力營銷的效率切實提升,必須要加強電表管理,然而傳統(tǒng)管理方式依靠的是人工,這就使得管理的科學性不足,成本投入也過大,客戶管理、電能核算自然就達不到預期。將智能用電服務系統(tǒng)加以應用則能夠使得管理的科學性提高很多,通過其可以完成用電數(shù)據(jù)的收集,只需要對電價參數(shù)、預置金額等設置到位,就可保證電表管理自動完成,電力企業(yè)能夠獲得的經濟效益自然就會最大化。

        2.4 優(yōu)化電力產品

        1)進行前期的工作調研與有針對性的分析,并做好市場變化和發(fā)展的預期計劃,用戶消費需求和經濟形態(tài)變化,從而進一步掌握市場實時動態(tài)變化趨勢,為電力營銷戰(zhàn)略提供有價值的信息。2)加大對電網等基礎設施的建設和改造措施,使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定,從而保障電力服務品質。3)結合現(xiàn)代化格局,構建良好的電網空間,增加電力產品的價值,加大電力產品市場占比。

        3 結束語

        大數(shù)據(jù)時代下,數(shù)據(jù)、信息等的增長規(guī)模得到空前的擴大,電力作為人們日常活動中必不可少的重要部分,更加需要全面做好電力營銷信息化建設,為用戶體驗帶來更多便利,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新的條件。根據(jù)對大數(shù)據(jù)平臺的現(xiàn)狀分析及正確認識,從而根據(jù)其特性來實施相應的完善方案,不斷增強企業(yè)自身對數(shù)據(jù)的整合分析能力,做好平臺的安全以及推廣工作,才能夠從根本上逐步優(yōu)化自身的發(fā)展。

        參考文獻:

        [1] 趙莉.電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].南方農機,2019,50(24):189.

        [2] 奚煥.淺談供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質服務提升策略[J].今日財富,2019(24):105-106.

        [3] 石輝龍.提升電力營銷服務管理水平的措施探討[J].國際公關,2019(12):225.

        [4] 鄭必武.電力營銷優(yōu)質服務的提升策略[J].中國電力企業(yè)管理,2019(35):14-15.

        [5] 張琳媛.淺議提升電力營銷優(yōu)質服務的有效措施[J].科技風,2019(34):174.

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