梁雪玲

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的電力事業(yè)取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步，尤其是在電力系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展中以及電力營(yíng)銷(xiāo)工作中取得了良好的成績(jī)。隨著各行各業(yè)的發(fā)展對(duì)于電力的需求量不斷增大，因此電力營(yíng)銷(xiāo)工作顯得至關(guān)重要，而在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，抄核收環(huán)節(jié)是非常重要的工作環(huán)節(jié)，是否能夠做好抄核收工作、提高抄核收工作的質(zhì)量及水平，將直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和水平以及電力企業(yè)、用戶(hù)等的經(jīng)濟(jì)利益，因此必須采取有效措施提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作中抄核收環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和管理水平，以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展以及電力事業(yè)的良好發(fā)展。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施進(jìn)行具體分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);抄核收;管理;措施

在全球電力行業(yè)，我國(guó)高壓輸電技術(shù)領(lǐng)先世界，并以此技術(shù)優(yōu)勢(shì)制定了全球性的電力網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)未來(lái)可以集中世界電力資源，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上解決人類(lèi)能源供給問(wèn)題。在這種背景之下，一方面要實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)“走出去”，另一方面還需要輔以電力管理為“走出去”提供后續(xù)的軟性服務(wù)，提升總體的電力技術(shù)輸出品質(zhì)。因此，在兩會(huì)“新突破”與“高質(zhì)量發(fā)展”的精神指導(dǎo)之下，在國(guó)內(nèi)依然要加強(qiáng)電力行業(yè)的管理能力。具體論述如下。

一、意義分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)及人們生活水平的不斷提升，對(duì)用電需求量不斷增加，并且用電途徑越來(lái)越多元，對(duì)電力企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)與考研。而支撐電力企業(yè)發(fā)展的電費(fèi)抄核收工作在新的經(jīng)濟(jì)體制下需要進(jìn)行不斷優(yōu)化，才可幫助電力企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的考驗(yàn)。抄核收工作范屬電力營(yíng)銷(xiāo)范疇，此項(xiàng)工作的目的是將供給出的電能核算成為費(fèi)用，及時(shí)將之收回來(lái)，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但從目前此項(xiàng)工作的推進(jìn)來(lái)看，常存在電費(fèi)無(wú)法及時(shí)收取的情況，局限著電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)管理提升措施的研究十分有意義。

二、管理提升措施

1、引入管理理念

目前，經(jīng)過(guò)近幾年的電力企業(yè)改革，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)核收環(huán)節(jié)發(fā)生了許多變化，如在傳統(tǒng)的線(xiàn)下作業(yè)基礎(chǔ)上增加線(xiàn)上作業(yè)，在基層擴(kuò)展了電子化設(shè)備的應(yīng)用數(shù)量;并在這種技術(shù)對(duì)接過(guò)程中，減少了人力資源的工作量。但是，在技術(shù)層面的變革并未給電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)的管理工作帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì);所以，在現(xiàn)階段需要以技術(shù)帶動(dòng)變革的基礎(chǔ)上，引入一些先進(jìn)的管理理念，從而使其與當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)。比如，可以引入項(xiàng)目管理法，使電力企業(yè)在該管理理念牽引下，將電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)作為整個(gè)管理項(xiàng)目中子項(xiàng)目，然后按照其全面的內(nèi)容要素，重新構(gòu)建一個(gè)與該環(huán)節(jié)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r相符合的管理體系，令環(huán)節(jié)上的小體系對(duì)接到整個(gè)項(xiàng)目中的大體系之上，從而建立起整體與局部的完整關(guān)系系統(tǒng)，為整個(gè)電力企業(yè)提供一種系統(tǒng)化的理念，并將其落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而解決當(dāng)前管理理念與技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展匹配性不足的問(wèn)題。

2、優(yōu)化管理模式

現(xiàn)代管理模式與盈利模式密切相聯(lián)，也就是說(shuō)，如果能為電力企業(yè)提供較好的管理模式，即能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省成本，提高利潤(rùn)，將其落實(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)中的管理同樣適用。具體建議如下：一是在人力資源匹配方面，需要進(jìn)行具體的區(qū)域電力供應(yīng)用與營(yíng)銷(xiāo)范圍調(diào)研;并依據(jù)現(xiàn)階段的勞動(dòng)效率數(shù)據(jù)核算，在每個(gè)不同的區(qū)域匹配適合的人力資源。二是在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題方面，需要建立一條數(shù)據(jù)通道，如通過(guò)一個(gè)中介類(lèi)的信息服務(wù)公司或科技公司，為電力企業(yè)制作一個(gè)符合其企業(yè)特征與行業(yè)本質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用用戶(hù)注冊(cè)的方式，使用戶(hù)與企業(yè)之間形成一個(gè)信息交流模式;再如，開(kāi)發(fā)一些該方面的APP軟件，將其免費(fèi)下載安裝到用戶(hù)手機(jī)客戶(hù)端，這樣就可以更為便利的為用戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)。三是線(xiàn)下與線(xiàn)上資源占比調(diào)配，如在城市地區(qū)對(duì)于便利的電子付款形式與電子化的數(shù)據(jù)信息處理接受度較高，易于推行;而在偏遠(yuǎn)地區(qū)這種電子交易形式接受度相對(duì)偏弱，因此建議一方面通過(guò)業(yè)務(wù)人員的技術(shù)傳導(dǎo)擴(kuò)大電子數(shù)據(jù)與交易的使用，另一方面需要按照階段性的評(píng)估與考核及預(yù)測(cè)，調(diào)配人力資源。

3、細(xì)化管理制度

管理制度是衡量一個(gè)企業(yè)管理效率的一個(gè)重要指標(biāo)，但作為制度，它是由很多更為細(xì)致的衡量指標(biāo)構(gòu)成的規(guī)范與條例。因此，建議當(dāng)前階段結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，在營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)明確各個(gè)實(shí)踐內(nèi)容中的具體指標(biāo)，以指標(biāo)化推進(jìn)該環(huán)節(jié)方面的制度規(guī)范與條例精準(zhǔn)化，達(dá)到精細(xì)化管理的基本制度需求。其次，需要以制度為基礎(chǔ)，將指標(biāo)作為一條貫穿制度與機(jī)制的紅線(xiàn)，建立制度引領(lǐng)，各項(xiàng)機(jī)制指標(biāo)化運(yùn)行的新形式。比如，在評(píng)估機(jī)制方面，就可以以這些細(xì)化后的指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)情況的具體評(píng)估，并按照評(píng)估結(jié)果強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，完善激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)該環(huán)節(jié)管理能力的全面提升。

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要結(jié)合抄表、復(fù)核、電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)的要求，做好具體的分工，為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效益，要求工作人員能夠加強(qiáng)對(duì)三個(gè)部門(mén)的監(jiān)督，并要求三個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員相互監(jiān)督。

4、對(duì)接業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于電力行業(yè)的改革進(jìn)入到了深水區(qū)，而前期的改革也為電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)帶來(lái)了巨變。所以，在當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)生變化的情況下，有必要按照現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理方案，重新評(píng)估當(dāng)前該環(huán)節(jié)的諸項(xiàng)業(yè)務(wù)，再借助人力資源部門(mén)開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的培訓(xùn)工作。尤其是針對(duì)基層，需要提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)的投入，以快速培訓(xùn)推進(jìn)更大范圍的業(yè)務(wù)熟悉度，為進(jìn)一步的電力服務(wù)增加專(zhuān)業(yè)性與品質(zhì)性。值得注意的是，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)可循環(huán)的管理優(yōu)化方案，即由培訓(xùn)出發(fā)推進(jìn)實(shí)踐。

結(jié)束語(yǔ)

總之，電力系統(tǒng)的不斷完善，我國(guó)的供電企業(yè)均處于快速發(fā)展的過(guò)程中，在發(fā)展速度不斷提高的同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中抄核收環(huán)節(jié)正在發(fā)揮著十分重要的作用，其工作質(zhì)量是供電企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。但是，在對(duì)企業(yè)與居民用戶(hù)的抄核收工作中，經(jīng)常會(huì)存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致抄核收工作質(zhì)量受到一定的影響，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為了解決這些問(wèn)題，我們必須提高電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，保證抄核收工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的研究[J].李瑩，曹輝，劉玲. 城市建設(shè)理論研究（電子版）.2017（12）