廣東工程職業(yè)技術(shù)學院，廣東 廣州 510520

1 案例簡介

某女生宿舍成員共4人，均是2003年出生，來自同一學院不同專業(yè)。成員中女生A來自廣東珠三角城市，其他三名女生B、C、D來自廣東四線城市，4人自2019年9月入學以來相處了一個學期。2020年初新冠疫情暴發(fā)，學校實行“停課不停學”，學生均居家上網(wǎng)課，一直到2020年9月。

1.1 案例背景

女生A家庭經(jīng)濟條件較好，日常較為活躍，積極參與各種學生活動，有良好的號召力。女生B、C、D均是家庭經(jīng)濟困難的學生，其中女生B為中共預備黨員，B和C性格均較為開朗型；女生D來自單親家庭，性格較為孤僻內(nèi)向，與同學之間溝通的方式較偏激，是一個獨來獨往的女生，與班里其他同學也極少交流。因性格差異，女生A、B、C相處和諧，日常有說有笑，偶爾還組織宿舍集體活動，但女生D從來不參與。隨著彼此相處的日子漸長，了解加深，成員之間摩擦不斷。由于彼此間缺乏有效溝通，宿舍矛盾不斷累積，成員之間的誤會逐漸加深。

1.2 案例經(jīng)過

2020年9月底，女生A、B、C同時微信留言給輔導員，向輔導員反映宿舍因女生D作息時間與其他成員完全不一致，若有人吵到她就起床砸東西，內(nèi)務沒按約定來完成等事情而出現(xiàn)矛盾。又因女生A、B中午回宿舍較遲，總是發(fā)出較大聲響，女生D休息受到影響，她一氣之下反鎖了宿舍門，不讓女生A、B進門，從而進一步激化了矛盾。

1.3 案例難點

該案例的難點在于該宿舍女生年紀較小，思想和行為尚不成熟，個性尚待完善，缺乏正確的人際交往技巧，語言和行動都較為沖動，缺乏包容和互相理解之心。與此同時，女生A、B、C是一個小團體，和女生D站在對立面。

2 案例定性分析

該案例反映出宿舍成員作為具有獨特性的個體，因性格、生活習慣、人生觀、價值觀等存在差異性而產(chǎn)生宿舍矛盾，造成宿舍成員之間人際關(guān)系緊張的問題。

3 案例關(guān)鍵點

（1）幫助宿舍成員樹立集體意識，正確處理人際關(guān)系，學會溝通的藝術(shù)和技巧。上述案例反映出宿舍成員的生活習慣，特別是作息時間不一致，有必要教育和引導該宿舍成員適應大學生活，學會恰當?shù)乇磉_自己的意見和觀點等為人處世的方法，學會互相理解和包容，樹立正確的集體觀念。特別是女生D在反對他人的不妥行為時不善于控制和調(diào)解情緒，往往表現(xiàn)出過激的行為，需要引導和幫助她正確地表達自己的情緒。

（2）教育和引導學生黨員在構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系時發(fā)揮先鋒模范作用。該宿舍有中共預備黨員，要引導學生黨員在宿舍出現(xiàn)矛盾時，學會調(diào)解和及時尋求幫助，不讓宿舍矛盾惡化。

（3）關(guān)懷和幫扶家庭經(jīng)濟困難生，既要注重物質(zhì)幫扶，又要注重精神引導和能力培養(yǎng)。案例中女生D之所以極少參與集體生活，是因為她要忙于兼職掙學費和生活費。輔導員需要給予及時的關(guān)懷和幫扶，使該女生既能有一定的經(jīng)濟來源，又能參與豐富多彩的大學生活，促進其全面成長成才。

4 解決思路和實施辦法

4.1 解決思路及要點

（1）逐一約談，全面了解和把握問題，杜絕偏聽一面之詞。（2）召開“圓桌會議”。逐一約談了解宿舍情況后，將全體宿舍成員召集起來共同商量出解決問題的方法。作為政治輔導員，非常重要的一點是教會學生自己分析問題原因、發(fā)現(xiàn)問題存在的根源和處理問題的方法。圓桌會議的目的是引導全體成員共同探討出尋求解決問題的辦法，為宿舍和諧出謀策劃。在這里，要特別注意調(diào)動學生黨員發(fā)揮作用進行調(diào)解。（3）找到關(guān)懷和幫扶家庭經(jīng)濟困難生的方法。

4.2 具體實施辦法

（1）用心傾聽，了解事情原委。事件發(fā)生后，輔導員分別找四位女生全面了解了事情原委。因女生B為預備黨員，故先找她面談了解情況。女生B反映女生D的生活習慣的確與大家有較大差異，但大家并沒有要孤立女生D的意思，與教師反饋的目的是希望教師能幫助共同協(xié)調(diào)解決，讓宿舍氛圍和諧一些，不影響大家的日常休息和學習。與女生A聊天時，她表達出女生D難以相處，較為自私，不會尊重他人，包括生活習慣、交流方式都令人難受，最好能調(diào)整宿舍成員。女生C反映女生D早上六點多起床，把窗戶都打開并關(guān)掉空調(diào)，大家都被熱醒；女生D晚上十點后就不準大家用洗衣機洗衣服，有一次女生C晚上十點多開了洗衣機，她非常不高興，直接用東西砸門。而且女生D宿舍值日時只收拾自己的垃圾，其他成員的垃圾就不管了，她們的約定是誰值班誰負責清理全部垃圾。因此女生C希望女生D能調(diào)整一下自己，不能太自私，只方便自己。在與女生D的談話中，發(fā)現(xiàn)她對于宿舍存在的問題并沒有太在意，更沒有像女生A、B、C那樣表現(xiàn)出不滿，只是輕描淡寫地表述與其他宿舍成員相處時確實產(chǎn)生了矛盾，但問題不大，她認為自己做好自己就可以了，沒有時間去處理這些人際關(guān)系。

（2）細心“診療”，指出問題關(guān)鍵。輔導員通過用心傾聽四位成員的心聲，全面了解了事情的原委，四位同學的感情得到了釋放，大家的心情明朗了起來。于是，輔導員根據(jù)了解到的情況，幫助四位女生分析了宿舍成員在相處過程中產(chǎn)生矛盾和不滿情緒的原因?？偟膩碚f，主要是生活習慣不一致所導致的矛盾，宿舍每個成員都有責任來共同營造良好的宿舍氛圍。比如大家都反映女生D不愛參加宿舍集體生活，但事實上并不是女生D不愛參與，而是一有時間她就需要做兼職賺學費和生活費；宿舍值日安排時每次都把女生D安排在周末，大家吃完外賣、夜宵的飯盒和垃圾放一天都沒丟，而她周末早上七點又要趕著去市區(qū)做兼職，一個人根本拿不了那么多垃圾。女生A、B、C是學生干部，有時候?qū)W生活動結(jié)束得比較晚，經(jīng)常在中午一點或者晚上十點半后才回到宿舍開始洗漱，難免會打擾到宿舍其他成員的休息。好的宿舍氛圍需要宿舍成員共同營造，大家必須共同努力，彼此包容，多為對方著想。

（3）耐心引導，提出解決辦法。經(jīng)過逐個約談、細心“診療”，分析出宿舍問題存在的關(guān)鍵，輔導員將所有宿舍成員集合在一起，面對面進行調(diào)解。第一步，輔導員分別給四位女生一張紙。每一張紙分為三列，第一列寫下自己最不能接受的生活習慣，第二列寫下在宿舍集體生活中自己做得有待改善的內(nèi)容，第三列寫下對宿舍其他三名成員的建議和意見。以此作為工具，幫助學生思考和反省，并為下一步編制宿舍特色公約和營造和諧宿舍氛圍做準備。第二步，輔導員引導四位女生分別談談自己對宿舍存在的問題、問題的根源、處理方法進行反思并學會換位思考。第三步，全體成員根據(jù)學校宿舍文明公約和成員的實際情況編制該宿舍特色公約。在該環(huán)節(jié)，學生黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，有擔當有作為，積極主動思考如何落實更有利于宿舍的和諧。

（4）真心幫扶，助力學生成長。針對該宿舍有3個家庭經(jīng)濟困難生，其中女生D因家庭困難程度較嚴重，日常忙于兼職無法參與集體生活。輔導員應充分了解國家、學校相關(guān)資助政策和綠色通道，幫助困難生解決困難。與此同時，為女生D在學校爭取與專業(yè)相關(guān)的勤工儉學崗位，這既能獲得一定的補助，又能使其專業(yè)技能得到提升，因在校兼職時間靈活，她就可以參與班級、宿舍集體生活。

5 經(jīng)驗與啟示

5.1 豐富思想政治教育模式，增強學生集體意識

當代大學生自我意識較強，集體思想觀念嚴重缺乏，校園文化中出現(xiàn)了諸多不和諧的問題。輔導員需要豐富思想政治教育工作的模式，拓寬教育思路，例如組織開展以宿舍為單元的校園文化活動，使宿舍成員增進彼此了解，培養(yǎng)宿舍成員團隊協(xié)作能力，進一步升華宿舍情誼。以新生入學教育、主題團日活動為載體引導大家樹立正確的集體意識，培養(yǎng)學生包容心，學會尊重和理解對方，充分激發(fā)學生為集體做貢獻的潛能，使宿舍進入自我管理的層次，有效促進優(yōu)良“舍風”的形成。特別是引導每個宿舍在學校文明宿舍公約基礎(chǔ)上根據(jù)宿舍成員的特點編制具有宿舍特色的舍規(guī)，減少宿舍矛盾的發(fā)生，構(gòu)建良好宿舍氛圍。

5.2 加強教育，提高人際交往和溝通能力

擁有良好人際交往和溝通能力的學生不管與哪種性格的人相處都能應付自如。然而，這種能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中不斷習得和提升。因此，輔導員在日常的學生工作中需要創(chuàng)造更多的機會，加強教育和引導大學生積極參與社會實踐、志愿服務等，使大學生通過人際交往，掌握良好的待人處事方法和遵循的正確原則。

5.3 加強培養(yǎng)，提高學生黨員的綜合能力

大學生黨員既是同學的表率，又是同學的朋友，應在促進校園和諧和班級建設中發(fā)揮先鋒模范作用。很明顯，案例中該宿舍學生黨員并沒有很好地起到溝通和協(xié)調(diào)作用，這與學生黨員的日常培養(yǎng)和教育脫離不了關(guān)系。因此，在黨員培養(yǎng)的環(huán)節(jié)中還應注重提高學生黨員的思想意識和綜合能力，為他們提供充分鍛煉和成長的平臺，增強其解決問題的能力，要努力提升學生黨員在維持學生關(guān)系上的能力，做到有問題及時反映，小問題自己處理，大事件隨時報告。教育和引導大學生黨員在處理問題時發(fā)揮朋輩教育作用，成為處理學生工作中的好幫手。

5.4 全面摸查，精準幫扶家庭經(jīng)濟困難生

對大學生實行精準幫扶不僅有利于家庭經(jīng)濟困難生的健康成長與成才，還有利于發(fā)揮教育扶貧功能。輔導員在日常學生工作中，要做實、做細、做好學生資助工作，全面了解掌握困難學生受助狀況。其不僅要定期匯總家庭經(jīng)濟困難學生的情況并備案，還要不定期向班干了解班級同學是否有突發(fā)困難情況，及時關(guān)注困難生的學習、生活情況，尋求解決實際問題的途徑。不但要在物質(zhì)上給予幫扶，而且要在精神和心理給予足夠的關(guān)注和及時的引導，注重其健全人格的培養(yǎng)。另外，輔導員還要深入細致、體貼入微地幫助困難生解決成長中遇到的問題和困難，指導他們以積極的態(tài)度規(guī)劃、協(xié)調(diào)好大學的學習和生活。