劉東

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區(qū)供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

近年來，我國城市化進程逐漸加快，人們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟斨卸夹枰褂玫酱罅康碾娖?。在用電需求大幅度增長的背景下，我國電力行業(yè)既面對著前所未有的發(fā)展機遇，同時也面對著艱巨的挑戰(zhàn)[1]。電力企業(yè)之間的競爭也在變得越來越激烈，而供電質(zhì)量會對電力企業(yè)市場競爭力的提升產(chǎn)生直接影響。在社會用電需求不斷發(fā)生變化的同時，電力企業(yè)也應當對自身的運營模式進行及時的調(diào)整，為了能夠在市場競爭中占據(jù)有利位置，電力企業(yè)應當注重電力營銷工作的優(yōu)化，尤其是對于電力營銷業(yè)擴報裝工作更應給予足夠的重視，在提高電力企業(yè)服務意識以及工作效率的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障作用[2]。

1 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理現(xiàn)狀

在社會不斷發(fā)展變化的同時，電力行業(yè)也相應地發(fā)生了諸多變化，傳統(tǒng)固化的思維模式已經(jīng)不適用于如今的電力企業(yè)管理工作。目前，我國電力行業(yè)仍舊處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，在這一階段面對不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟，電力企業(yè)應當及時對傳統(tǒng)的運作模式進行調(diào)整，主動對運營方法進行創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)已經(jīng)對營銷業(yè)擴報裝流程管理工作進行了一定的改善，但是這方面工作仍舊存在一定的問題嚴重影響到電力企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，應當加強電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理研究，對業(yè)擴報裝流程當中存在的不規(guī)范之處進行及時整改。①有一部分電力企業(yè)的客戶為了自身的利益，會存在利用業(yè)擴報裝流程當中的漏洞進行報裝用電。還有一部分電力企業(yè)當中的技術(shù)人員在業(yè)擴報裝申請受理階段存在違規(guī)操作的行為，忽略了相關(guān)的技術(shù)規(guī)范標準或者專業(yè)能力欠缺，因此而導致了申請受理階段的多種失誤，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益造成巨大的損害[3]。②另外，電力企業(yè)業(yè)擴報裝制定供電方案階段同樣存在一定的問題，這一階段的工作與電力工程造價以及工程量具有明顯的關(guān)系。可是，有很多電力企業(yè)在業(yè)擴報裝制定供電方案階段并沒有充分考慮電力節(jié)點選擇問題、設(shè)計以及工程費用問題。為了降低成本，部分用戶會選擇簡化供電方案，將導線材料以及供電線路走向都進行不合理的改變，嚴重降低了供電方案的科學性。③在設(shè)備采購以及合同談判階段同樣存在較為嚴重的問題，供電合同無法充分發(fā)揮其在電力企業(yè)以及客戶經(jīng)濟利益之間的協(xié)調(diào)作用。有很多客戶對于電力企業(yè)的相關(guān)制度并沒有嚴格執(zhí)行，甚至還會存在違規(guī)方式來獲取高額利潤。尤其是在供電設(shè)備采購階段具有十分明顯的隨意性特點，有一部分采購人員為了謀取私利所采購的供電設(shè)備存在較大的安全隱患，這嚴重影響到電力營銷業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性[4]。④除了上述問題外，在供電項目施工階段、合同簽訂以及電表安裝過程同樣存在較多問題。比如，有很多施工單位在個人利益的驅(qū)使下會選擇使用劣質(zhì)材料或者電力設(shè)備，最終嚴重降低了業(yè)擴報裝施工階段的工作質(zhì)量。有一部分工作人員在工程驗收檢查時，對于發(fā)現(xiàn)的問題以及實際情況未及時匯報，最終造成監(jiān)督管理工作不到位的情況，這些都是工程當中所存在的嚴重的安全隱患。同樣是因為個人私利以及降低施工成本，有一部分電力企業(yè)技術(shù)人員并未自覺遵守相關(guān)的操作規(guī)程，在簽訂業(yè)擴報裝合同時也不乏徇私枉法的情況，這些都是電力企業(yè)整個項目施工進度緩慢以及滯后的主要原因。

2 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理的重要性

面對電力營銷業(yè)擴報裝流程當中所存在的一系列問題及其所產(chǎn)生的負面影響，電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理的重要性變得越來越突出。提高電力營銷業(yè)擴報裝流程管理的規(guī)范性，能夠為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務，這主要是因為當業(yè)擴報裝流程變得更加規(guī)范之后，電力企業(yè)的電力營銷活動的有序性以及規(guī)范性也將得到明顯提升，這樣可以確保用電客戶能夠快速通電，并且整體供電穩(wěn)定性也將得到明顯提升，用戶對于電力企業(yè)電力服務的滿意度也會相應提高。另外，電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理還能夠為電力企業(yè)穩(wěn)定運營提供有利的促進作用。電力營銷業(yè)擴報裝通常會涉及到部分工程建設(shè)，在多種影響因素的作用下，工程進度會受到一定的影響，進而會使得用電客戶、政府主管部門以及建設(shè)單位之間的關(guān)系變得更加復雜，同時也會再次增加工作難度，對電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來較大的負面影響[5]。當實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理之后，能夠有效減少電力企業(yè)在工程建設(shè)當中的人力資源以及物力資源投入，在合理節(jié)約生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理對于電力企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象以及提高企業(yè)經(jīng)營效益均具有明顯的促進作用。

3 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理的具體措施

3.1 注重相應管理制度的完善

電力企業(yè)當中傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程當中對于審核以及檢查工作的重視程度較高，這兩方面的工作會耗費電力企業(yè)以及用電客戶大量的時間以及精力，最終導致整體處理效率比較低，所剩余的較少的時間以及精力無法有效提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。面對工作過程當中的重復現(xiàn)象，電力企業(yè)應當對電力營銷業(yè)擴報裝流程的相關(guān)管理制度以及體系進行不斷地完善，以此來為電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理提供制度約束以及相關(guān)指導。在完善相關(guān)的管理制度時，應當主動對業(yè)擴報裝流程進行精簡，并且要注重其實用性的提升，以此來提高電力營銷業(yè)擴報裝工作效率，將大部分的時間與精力投入到服務質(zhì)量提升方面。尤其是對于具有特殊要求的用電客戶，更應當對業(yè)擴報裝整體流程進行有效分離以及整合，以此來簡化服務渠道，盡量滿足用戶的需求，為電力企業(yè)良好形象的樹立打下堅實的基礎(chǔ)。

3.2 注重相關(guān)管理制度的落實

電力企業(yè)當中參與電力營銷業(yè)擴報裝工作的技術(shù)人員的違規(guī)操作以及違規(guī)行為均會對電力企業(yè)的經(jīng)濟利益造成巨大的損失，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。因此，電力企業(yè)在提高電力營銷業(yè)擴報裝流程管理的規(guī)范性時，應當注重提高相關(guān)技術(shù)人員的操作水平以及責任意識，應當定期組織相關(guān)的技術(shù)人員進行技能知識培訓以及道德水平考核。另外，電力企業(yè)可以單獨設(shè)立業(yè)擴報裝流程管理對應的監(jiān)管部門，主要負責相關(guān)技術(shù)人員以及整體的電力營銷業(yè)擴報裝流程的考察工作。

3.3 注重相關(guān)信息技術(shù)的引進

電力企業(yè)應當順應時代發(fā)展，運用先進的信息技術(shù)對電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作進行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡占據(jù)重要位置的信息時代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度十分快，不同行業(yè)都應注重引進信息技術(shù)進行及時改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實力以及電力系統(tǒng)發(fā)展狀況的重要評價指標。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點，將其應用至電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作當中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的粘性程度，并且能夠加強電力營銷的業(yè)務范圍。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)應當引進先進的信息技術(shù)來提高電力營銷工作所具有的科學性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗，在滿足用戶較高需求的基礎(chǔ)上，促進電力企業(yè)競爭實力的提高。電力企業(yè)不僅要注重相關(guān)技術(shù)水平的提升，還應當對其經(jīng)營理念進行積極創(chuàng)新，應當要求相關(guān)的電力營銷工作人員以營銷網(wǎng)絡為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化自身的服務工作，切實保護用電客戶的實際利益。

3.4 注重管理手段的完善

電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作的開展應當順應時代的發(fā)展與變化，對于所采取的管理手段應當不斷進行完善、對于整體的工作流程進行有效簡化，同時還應當注重補充學習先進合理的管理方法。電力企業(yè)可以為電力營銷業(yè)擴報裝流程管理人員提供外出培訓以及學習的機會，借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，同時還應當引進先進的科學技術(shù)，根據(jù)本企業(yè)實際的管理情況進行合理調(diào)整應用。電力營銷業(yè)擴報裝發(fā)展方案制定時必須要從電力企業(yè)自身的實際發(fā)展情況出發(fā)，對于業(yè)擴報裝工作流程應當進行深入研究和分析，對于不合理之處應當進行及時的改善。并且，電力企業(yè)在進行營銷管理人員招聘時，應當注重引進具有較高專業(yè)能力以及素質(zhì)的人才，在完善管理手段的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力的推動作用。

4 結(jié)語

綜上所述，在社會不斷發(fā)展的同時，電力資源在我們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟斨械闹匾宰兊迷絹碓酵怀?，這為電力企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機遇以及挑戰(zhàn)。電力企業(yè)面對越來越激烈的市場競爭，更應當注重提升電力營銷工作質(zhì)量，以此來提高自身的市場競爭力?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴報裝流程管理工作中都存在比較突出的問題，為了降低和避免這些問題所產(chǎn)生的負面影響，電力企業(yè)在今后的電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理工作中應當注重相應管理制度的完善、相關(guān)管理制度的落實、相關(guān)信息技術(shù)的引進以及管理手段的完善，以此來為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力和保障。