王 捷

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng)110159）

1 引言

近年來(lái)，在信息化時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化高速發(fā)展，極大地改變了高校師生們的工作與學(xué)習(xí)方式。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，新技術(shù)帶來(lái)的新思維和新方法為高校圖書(shū)館服務(wù)模式提供了新的發(fā)展思路，也為逐步由傳統(tǒng)的信息檢索中心向知識(shí)信息服務(wù)中心轉(zhuǎn)型孕育了新發(fā)展動(dòng)能。信息科學(xué)理論、信息技術(shù)體系、信息服務(wù)模式的創(chuàng)新將會(huì)給圖書(shū)館理論、應(yīng)用與實(shí)踐研究帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[1]。

當(dāng)前，各高校圖書(shū)館正順應(yīng)發(fā)展潮流，利用新興信息技術(shù)快速推動(dòng)圖書(shū)館向智慧化管理和服務(wù)的新型運(yùn)作模式轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)成為高校圖書(shū)館提升社會(huì)地位和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志[2]。筆者在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能環(huán)境下智慧圖書(shū)館以及圖書(shū)館智慧服務(wù)相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)環(huán)境視角探尋高校圖書(shū)館智慧化資源建設(shè)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，以期為高校圖書(shū)館打造互聯(lián)、高效、便利的智慧圖書(shū)館生態(tài)環(huán)境，為新時(shí)代用戶(hù)服務(wù)與教育實(shí)踐提供啟示和參考借鑒。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)者提出的智慧圖書(shū)館概念是基于不受空間制約且位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)形式，可以說(shuō)它是提供智慧服務(wù)的未來(lái)圖書(shū)館模式。在這一概念明確前，數(shù)字圖書(shū)館和智能圖書(shū)館是與之較為相關(guān)的兩個(gè)概念。其中數(shù)字圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息資源的數(shù)字化形式及其網(wǎng)絡(luò)共享方式；智能圖書(shū)館則是數(shù)字圖書(shū)館的進(jìn)一步深化，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進(jìn)性及物理設(shè)備的應(yīng)用[3]。

自從智慧圖書(shū)館概念提出以來(lái)，業(yè)界學(xué)者針對(duì)智慧圖書(shū)館與智能服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)研究。初景利等認(rèn)為智能圖書(shū)館是智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，智慧圖書(shū)館則是智能圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)[4]。王世偉基于技術(shù)背后的實(shí)質(zhì)性表現(xiàn)將智慧圖書(shū)館的互聯(lián)化歸類(lèi)于全面感知、立體互聯(lián)、信息共享三大特征[5]，并強(qiáng)調(diào)智慧圖書(shū)館將科技、服務(wù)、人員、管理融為一體，以實(shí)體技術(shù)為載體，以知識(shí)為介質(zhì)，以便捷高效為特征，具有多層維度的含義[6]。智慧圖書(shū)館是在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的全新的綜合性信息系統(tǒng)，在以人為本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物理空

間與信息資源的全面互聯(lián)，它更加強(qiáng)調(diào)智慧化的服務(wù)功能，將給用戶(hù)帶來(lái)全新的入館體驗(yàn)。

2.2 關(guān)于智慧服務(wù)的研究

圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下將受到?jīng)_擊與重塑，智慧服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)在智慧社會(huì)和智慧圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的背景下升華的全新理念，新興信息技術(shù)是高校圖書(shū)館提升服務(wù)效能的主要手段。李校紅學(xué)者談及智慧服務(wù)時(shí)，更加重視智慧館員和圖書(shū)館信息資源發(fā)揮的作用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)從智能化向智慧化轉(zhuǎn)變[7]。劉寶瑞等認(rèn)為智慧圖書(shū)館是運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)形成更好的綜合服務(wù)系統(tǒng)，智慧圖書(shū)館能實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的知識(shí)分析與組織，是通過(guò)知識(shí)關(guān)系重組、知識(shí)發(fā)現(xiàn)將更貼合用戶(hù)需求的知識(shí)信息提供給用戶(hù)的“立體化知識(shí)空間”[8]。蘇云從大數(shù)據(jù)和人工智能角度運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析算法、知識(shí)圖譜技術(shù)等以多場(chǎng)景、多服務(wù)的服務(wù)法則構(gòu)建智慧圖書(shū)館服務(wù)框架，并在服務(wù)層嵌入資源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、用戶(hù)服務(wù)3類(lèi)智慧服務(wù)[9]。覃瑋境等認(rèn)為用戶(hù)是空間和資源的共同擁有者，依托技術(shù)把握用戶(hù)、空間、資源三者的關(guān)系將會(huì)是圖書(shū)館智慧服務(wù)的突破點(diǎn)[10]。吳丹等認(rèn)為在大數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的推動(dòng)下，智慧信息服務(wù)將向?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源更加廣泛、數(shù)據(jù)融合服務(wù)更加全面、服務(wù)更加精準(zhǔn)化、更加注重?cái)?shù)據(jù)隱私和安全4個(gè)方向發(fā)展[11]。筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究得出這樣的觀點(diǎn)：隨著新興信息技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，智慧化圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵重心將由技術(shù)轉(zhuǎn)向內(nèi)容，從信息服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)方向發(fā)展，智慧化圖書(shū)館將向用戶(hù)提供更加快捷、精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 智慧圖書(shū)館建設(shè)的技術(shù)因素

智慧圖書(shū)館是對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)的有效融合，是整合多種技術(shù)形成的立體服務(wù)體系[12]。其具體的技術(shù)體系包括：

（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)量無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)常用技術(shù)工具進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和處理的數(shù)據(jù)集合，而需要新的技術(shù)手段和模式才能處理的海量的、高增長(zhǎng)率的、多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館具體應(yīng)用中是將用戶(hù)信息、海量各類(lèi)資源、智能設(shè)備數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行整理、融合、挖掘、分析，形成基于用戶(hù)需求與開(kāi)展服務(wù)所需的各類(lèi)數(shù)據(jù)集合信息。

（2）云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算作為計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的手段，是完成大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)的工具型技術(shù)，主要用于海量數(shù)據(jù)的分布式計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及災(zāi)備服務(wù)等。云計(jì)算技術(shù)使數(shù)據(jù)的收集和使用變得便捷，利用這些數(shù)據(jù)，分析個(gè)體化用戶(hù)的信息行為，針對(duì)個(gè)性化的用戶(hù)提供知識(shí)增值服務(wù)[13]。

（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)是一種將任何物品通過(guò)信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的延展，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)多種設(shè)備、館藏資源及人的智能感知和識(shí)別，以及智能家具管理，室內(nèi)溫濕度等感知、控制功能，可實(shí)現(xiàn)基于智慧圖書(shū)館平臺(tái)的統(tǒng)一管理與互聯(lián)互通。

（4）人工智能技術(shù)。人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)[14]。人工智能是實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)一項(xiàng)重要技術(shù)，通過(guò)將知識(shí)與信息進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，結(jié)合用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧圖書(shū)館知識(shí)資源的智能搜索、獲取、整合；或是進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)需求的分析與預(yù)測(cè)；運(yùn)用智能機(jī)器人或智能程序，實(shí)現(xiàn)空間引導(dǎo)或參考咨詢(xún)功能[15]。

（5）深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)分支，以人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為理論基礎(chǔ)，是基于多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的全新算法。深度學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)樣本數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和表示層次，這些學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得的信息對(duì)諸如文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)的解釋有很大的幫助，其最終目標(biāo)是讓機(jī)器能夠像人一樣具有分析、學(xué)習(xí)能力，能夠識(shí)別文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)。

3 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)踐與問(wèn)題

3.1 中外高校圖書(shū)館智慧化學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀

美國(guó)高校圖書(shū)館比較注重教學(xué)與科研支持服務(wù)，將智慧化學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等統(tǒng)一到教學(xué)與科研支持服務(wù)體系中。例如哈佛大學(xué)圖書(shū)館將學(xué)科服務(wù)人員分為研究館員、學(xué)科館員、院系聯(lián)絡(luò)人，在學(xué)科服務(wù)中不論是館藏建設(shè)、參考咨詢(xún)、教學(xué)培訓(xùn)和院系聯(lián)絡(luò)等服務(wù)，還是新型的研究顧問(wèn)、教育培訓(xùn)等服務(wù)，都會(huì)依據(jù)用戶(hù)身份和服務(wù)內(nèi)容安排具有相應(yīng)學(xué)科背景和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的館員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，不僅利于發(fā)揮每位學(xué)科館員的專(zhuān)長(zhǎng)，也有利于知識(shí)服務(wù)的深入開(kāi)展[16]?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)以院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢(xún)、教學(xué)培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)等為主，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容拓展到數(shù)字工具開(kāi)發(fā)、學(xué)術(shù)出版與傳播、資源發(fā)現(xiàn)與管理、科研數(shù)據(jù)管理及基金管理等領(lǐng)域[17]，并要求學(xué)科館員要融入科研生命周期的全過(guò)程，為用戶(hù)的每個(gè)科研階段提供服務(wù)與支持。該館在2011-2015 年發(fā)展規(guī)劃中提出按院、系建立分館向支持跨學(xué)科研究的圖書(shū)館族發(fā)展，空間方面也積極探索分館合并，實(shí)現(xiàn)實(shí)體館向虛擬館的轉(zhuǎn)變[18]。

國(guó)內(nèi)知名高校圖書(shū)館在支持教學(xué)與科研服務(wù)方面也是走在同行前列，例如：清華大學(xué)圖書(shū)館于1998年率先引入學(xué)科服務(wù)，創(chuàng)立了學(xué)科館員制度，這既是我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的創(chuàng)新舉措，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革的重要標(biāo)志[19]。清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，注重合作共享，為不斷深化研究型圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館首創(chuàng)了IC2 服務(wù)模式，將信息共享空間（Information Commons，IC）和創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community，IC）相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與人文素養(yǎng)拓展，力求平方級(jí)提升圖書(shū)館服務(wù)效能[20]，并緊跟學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作，探索信息素養(yǎng)教育新范式，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維，提升學(xué)生知識(shí)探究、動(dòng)手實(shí)踐的能力，為學(xué)校院系人才評(píng)價(jià)、學(xué)科評(píng)估、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、智庫(kù)等服務(wù)提供實(shí)體支撐[21]。

3.2 智慧圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐中的問(wèn)題

構(gòu)建智慧圖書(shū)館雖是近幾年的熱門(mén)話題，通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的歸納梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于構(gòu)建智慧圖書(shū)館的認(rèn)知多數(shù)集中于技術(shù)層面。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表，這類(lèi)研究主要集中于信息技術(shù)在高校智慧圖書(shū)館的應(yīng)用場(chǎng)景、以特定技術(shù)作為支撐的服務(wù)模式等[22]，沒(méi)有廣泛認(rèn)可的關(guān)于智慧圖書(shū)館的框架結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系等關(guān)鍵基礎(chǔ)問(wèn)題的研究成果，缺乏面向智慧圖書(shū)館的實(shí)務(wù)操作與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的功能設(shè)計(jì)[23]，同時(shí)也缺少對(duì)智慧服務(wù)評(píng)價(jià)體系的研究，未能通過(guò)科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系指導(dǎo)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)工作[24]。雖然多數(shù)高校圖書(shū)館搭建起了嵌入式學(xué)科服務(wù)模式框架，但仍然停留在參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息動(dòng)態(tài)更新這些基本服務(wù)上，對(duì)科研動(dòng)態(tài)追蹤、科研績(jī)效評(píng)估等深層次服務(wù)開(kāi)展比較少[25]。此外，還存在學(xué)科服務(wù)定位較為模糊，服務(wù)路徑過(guò)粗，服務(wù)對(duì)象泛化，服務(wù)方式簡(jiǎn)單、被動(dòng)，內(nèi)容普通化和缺少特色等問(wèn)題[26]。國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館在智慧圖書(shū)館建設(shè)與智慧服務(wù)領(lǐng)域仍處于起步、探索階段，仍然需要業(yè)界學(xué)者和廣大圖書(shū)館同仁繼續(xù)在理論和實(shí)踐中探尋智慧圖書(shū)館建設(shè)與智慧服務(wù)的最佳方式。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下普通高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

普通高校圖書(shū)館要以智慧服務(wù)為未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，不僅善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，更要有大數(shù)據(jù)思維，在用戶(hù)不斷提出新的信息需求驅(qū)動(dòng)下，充分發(fā)揮新興信息技術(shù)的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將館舍、多種服務(wù)系統(tǒng)及館員結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)建筑、資源與服務(wù)三方面的智能統(tǒng)一化，打造虛實(shí)結(jié)合、相互關(guān)聯(lián)的智慧服務(wù)共同體，在由“文獻(xiàn)資源環(huán)境”向“知識(shí)資源環(huán)境”轉(zhuǎn)變的過(guò)程中構(gòu)建起書(shū)書(shū)相聯(lián)、人書(shū)相聯(lián)、館院系相聯(lián)的互聯(lián)互通、便捷高效的大圖書(shū)館服務(wù)體系。

4.1 切實(shí)做好信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)布局工作

目前，智慧圖書(shū)館是各類(lèi)型圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，普通高校圖書(shū)館要結(jié)合本館自身的狀況，以圖書(shū)館大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以開(kāi)放的姿態(tài)與圖書(shū)館

內(nèi)外部利益相關(guān)者合作，積極開(kāi)展智慧化服務(wù)研究，統(tǒng)籌規(guī)劃與設(shè)計(jì)圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)發(fā)展策略。第一，以高校學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)為基點(diǎn)，明確資源建設(shè)與信息服務(wù)的功能定位，并制定中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；重新調(diào)整圖書(shū)館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)信息服務(wù)工作方式、方法研究與實(shí)踐。第二，根據(jù)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)信息服務(wù)的總需求，分階段穩(wěn)步實(shí)施智能化乃至智慧化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的建設(shè)計(jì)劃，要從服務(wù)體系建設(shè)和館員隊(duì)伍建設(shè)上做好業(yè)務(wù)布局，以智慧化服務(wù)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)地提升信息服務(wù)工作能力。第三，積極參與區(qū)域內(nèi)各高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館館際交流與合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)、取經(jīng)，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域內(nèi)各高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館資源協(xié)同建設(shè)與共享，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)交流，共同推動(dòng)區(qū)域智慧圖書(shū)館建設(shè)的集群式發(fā)展，以此提升智慧圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平[27]，構(gòu)建起互聯(lián)、便捷、高效的大圖書(shū)館服務(wù)體系。

4.2 構(gòu)建融合式多種資源知識(shí)發(fā)現(xiàn)與服務(wù)大系統(tǒng)

圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)以學(xué)科化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的智慧服務(wù)，就要通過(guò)利用新興信息技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘、完善服務(wù)體系，連接一切可用資源，將圖書(shū)館所擁有的傳統(tǒng)獨(dú)立、異構(gòu)的信息資源、開(kāi)放資源、機(jī)構(gòu)庫(kù)資源、區(qū)域高校聯(lián)盟資源、軟硬件資源與空間資源等多元的信息與服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為嵌入式、協(xié)作化和智慧型的知識(shí)服務(wù)體系[28]（見(jiàn)圖1）。

圖1 圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)

首先，在信息資源建設(shè)方面必須改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的、封閉式資源建設(shè)決策模式，要從經(jīng)驗(yàn)決策向智能決策轉(zhuǎn)變，實(shí)施由用戶(hù)需求牽引的資源數(shù)據(jù)建設(shè)新模式。其次，在信息資源整合建設(shè)中引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)義網(wǎng)等技術(shù)，從分散的各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)中將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)依照學(xué)科專(zhuān)業(yè)抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清理、加工、匯總、提取出具有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注和鏈接，有效地規(guī)范組織信息資源[23]，轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)化、知識(shí)化的融合式資源數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；再次，利用人工智能技術(shù)中的深度學(xué)習(xí)、用戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)背景、信息需求和行為特征情況進(jìn)行個(gè)性化分析，發(fā)掘用戶(hù)的需求或興趣，確定用戶(hù)的學(xué)科發(fā)展方向，建立與用戶(hù)相匹配的千人千面用戶(hù)模型；最后，依照用戶(hù)需求信息資源按文獻(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)資源碎片化[29]、整合重組和交叉對(duì)比，對(duì)形成的知識(shí)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與提煉，并將其轉(zhuǎn)換為有用的信息和知識(shí)[30]，進(jìn)而形成為用戶(hù)量身定制、精準(zhǔn)推送所需的學(xué)科信息。

隨著“空間即服務(wù)”理念的普及，普通高校圖書(shū)館也必須不斷地拓展空間職能，將圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)從傳統(tǒng)的書(shū)庫(kù)、閱讀空間、辦公區(qū)域等概念中解放出來(lái)[31]，設(shè)立用戶(hù)學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間、研討空間、休閑娛樂(lè)空間等。除物理空間外，還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)空間、時(shí)間空間和地理信息空間等[8]，營(yíng)造線上、線下相融合，支持學(xué)習(xí)、研討、交流、分享甚至休閑的智能空間環(huán)境，建立起更趨向于符合服務(wù)需求的融合空間，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境服務(wù)，讓用戶(hù)在圖書(shū)館中的“獲得感”不斷提升。

4.3 開(kāi)啟學(xué)科化、個(gè)性化用戶(hù)知識(shí)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書(shū)館從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)本著技術(shù)為先、用戶(hù)為本和服務(wù)至上的發(fā)展理念，以服務(wù)創(chuàng)新培育新時(shí)期高校圖書(shū)館新動(dòng)能，開(kāi)啟學(xué)科化、個(gè)性化的用戶(hù)服務(wù)新模式。以學(xué)科館員為主體所開(kāi)展的用戶(hù)個(gè)性化定制服務(wù)是圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展的重要方向，它是新信息環(huán)境與科研環(huán)境對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的需要，也是高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑[32]。依照用戶(hù)需求的改變，學(xué)科服務(wù)要根據(jù)高校重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)或科研團(tuán)隊(duì)的需求，從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)信息服務(wù)向融入教學(xué)、科研一線的個(gè)性化、智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型，深入到對(duì)口學(xué)科建設(shè)中，為用戶(hù)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)化、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)[33]。學(xué)科服務(wù)的方式要由學(xué)科館員個(gè)人能力向?qū)W科館員團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同提升轉(zhuǎn)變，加快推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，逐漸提高圖書(shū)館在用戶(hù)群體中的地位和影響力，滿足用戶(hù)多元化、個(gè)性化學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的需求，構(gòu)建起面向?qū)W科領(lǐng)域、符合用戶(hù)科研與專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向所需要的智慧化學(xué)科服務(wù)新模式，讓用戶(hù)在不知不覺(jué)體驗(yàn)中重新依賴(lài)圖書(shū)館。

4.4 提高館員隊(duì)伍學(xué)科專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)

高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)提高館員隊(duì)伍的整體服務(wù)能力，為保障知識(shí)發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，館員的創(chuàng)新程度、學(xué)習(xí)敏銳度、知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)意愿能有效提升圖書(shū)館智慧服務(wù)效能[3]。圖書(shū)館需要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，按需設(shè)置崗位，重組業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)參考咨詢(xún)服務(wù)體系，組建更為專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)隊(duì)伍[34]。學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)在智慧圖書(shū)館服務(wù)中擔(dān)任著重要的角色，學(xué)科館員服務(wù)梯隊(duì)建設(shè)要更加注重細(xì)致的館員分工，主動(dòng)的多元化的服務(wù)形式、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，需要更多的不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的個(gè)體館員之間相互協(xié)調(diào)，形成一個(gè)多態(tài)勢(shì)的服務(wù)團(tuán)體。學(xué)科館員服務(wù)路經(jīng)要從圖書(shū)館到學(xué)院轉(zhuǎn)變?yōu)閺膱D書(shū)館到學(xué)科再到教師的服務(wù)路經(jīng)，以嵌入式、協(xié)同式和團(tuán)隊(duì)式服務(wù)方式優(yōu)先服務(wù)高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科，為其提供更加全面、周到的學(xué)科服務(wù)。為此，高校圖書(shū)館館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循以下方法：一是設(shè)立智慧化館員選拔標(biāo)準(zhǔn)，按崗位需求細(xì)化智慧化館員的培訓(xùn)模式，增強(qiáng)其學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高綜合信息服務(wù)能力；二是在人才引進(jìn)方面，對(duì)館員的學(xué)歷條件、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)科知識(shí)等多方面考察，擇優(yōu)聘任，優(yōu)化復(fù)合型人才的引進(jìn)考核制度，以學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才為骨干建立起高校重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；三是構(gòu)建館員交流平臺(tái)，建立合理的激勵(lì)機(jī)制和管理制度，以此提高智慧化館員的創(chuàng)新能力及工作積極性，帶動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作效率和質(zhì)量的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著新興信息技術(shù)的發(fā)展和高校圖書(shū)智慧化服務(wù)體系建設(shè)的逐步深入，用戶(hù)群體的個(gè)性化知識(shí)需求將對(duì)圖書(shū)館智慧化服務(wù)提出新要求，用戶(hù)需求是圖書(shū)館向前發(fā)展的永恒動(dòng)力。探尋新興信息技術(shù)與圖書(shū)館信息服務(wù)的最佳融合方式，推進(jìn)普通高校圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，建立起用戶(hù)需求與智慧服務(wù)良性互動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧圖書(shū)館，已成為近一段時(shí)期圖書(shū)館界同仁共同關(guān)注，并將持續(xù)研究的新課題。