文/劉愛敏

因新冠肺炎疫情，據(jù)統(tǒng)計，至2020年2月3日，全國已有31個省區(qū)市啟動“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級響應(yīng)”。面對嚴峻的疫情，各級公共圖書館高度重視防疫工作，依據(jù)政府“Ⅰ級響應(yīng)”部署采取了閉館方式[1，2]。由于公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要信息提供場所，雖然在疫情防控期間圖書館停止了到館服務(wù)，但是加強了在線資源的整合，采取多種舉措提供應(yīng)急非接觸信息服務(wù)[3]，這些線上應(yīng)急服務(wù)對于公眾的信息素養(yǎng)水平是一大考驗。

一、目前公眾的信息素養(yǎng)水平

在2020年度的新冠肺炎疫情期間，世界衛(wèi)生組織提出一個新名詞“信息疫情”（infodemic）。“信息疫情”特指當(dāng)公眾在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的海量信息轟炸中，難辨真假，因而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng)。

圖1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的幾大類型

圖1表示了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的幾大類型。公共衛(wèi)生事件一般是無法預(yù)見，在突發(fā)事件的暴發(fā)期，引發(fā)了公眾對事件相關(guān)信息的強烈需求和關(guān)注。特別在本次COVID-19疫情期間，由于疫情防控需要，在單位、各級社區(qū)實施了嚴格的物理隔離，大部分公眾的物理活動空間被限制，網(wǎng)絡(luò)的存在并不限制公眾從多種新聞平臺、論壇、微信、微博等多種渠道獲取相關(guān)疫情信息。

由于COVID-19的醫(yī)學(xué)專業(yè)性較強，公眾對于海量信息無法辨別真?zhèn)?，缺乏科學(xué)和獨立思考能力，容易遇到謠言和假新聞，甚至轉(zhuǎn)發(fā)這些信息，又可能會引發(fā)多次網(wǎng)絡(luò)輿論危機傳播，不僅加重公眾對疫情的恐慌、焦慮等應(yīng)激心理，而且造成社會轟動效應(yīng)和重大的社會負面影響。這說明公眾的信息素養(yǎng)水平有待提高，并且必須警惕以上行為對網(wǎng)民整體參與網(wǎng)絡(luò)社會運行向度的隱性影響。

二、目前公眾圖書館的信息素養(yǎng)水平

在疫情期間，圖書館服務(wù)重心迅速轉(zhuǎn)移，更多通過線上方式進行服務(wù)。不僅包括傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容線上化，還可能包括一些新型線上服務(wù)內(nèi)容。這些變化對我國公共圖書館應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和服務(wù)平臺是個嚴峻的挑戰(zhàn)，并且館員是否具有信息資源挖掘整合能力以及了解和掌握各種線上服務(wù)的能力，也起到至關(guān)重要的作用。

（一）信息發(fā)布渠道較為單一

公共圖書館以線下現(xiàn)場提供服務(wù)居多，大多相關(guān)活動信息僅在官方網(wǎng)站上發(fā)布，但目前公共圖書館所處信息環(huán)境相比以往發(fā)生了較大改變，互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊工具的普及、文字類型或視頻類型社交媒體平臺的興起。雖然大多公共圖書館都有了官網(wǎng)，并開通了微信公眾服務(wù)號，但由于公共圖書館的技術(shù)儲備力量和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障能力的限制，造成大部分公共圖書館僅在疫情初期于官網(wǎng)上發(fā)布一條閉館通知，微信公眾服務(wù)號信息和微薄等傳播渠道與官網(wǎng)之間的信息共享發(fā)布存在不匹配、無交互等問題。

（二）更新不及時

目前，在圖書館信息供給側(cè)方面，存在對信息提供不到位問題。有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，存在不少半癱瘓的圖書館官方微博、微信公眾賬號，無法滿足在疫情期間公眾對相關(guān)信息及服務(wù)“快速響應(yīng)”的期待。

（三）訪問服務(wù)導(dǎo)航不清晰

疫情期間很多公共圖書館提供了多元化應(yīng)對疫情的線上服務(wù)措施，而且開展了豐富多彩的疫情宣傳類活動、主題線上活動、閱讀推廣活動等，但是大部分圖書館并沒有站在讀者角度進行整合和導(dǎo)航，造成讀者查找活動信息困難、活動選擇困擾等痛點。這同時也反映了大多數(shù)圖書館還沒有適應(yīng)疫情服務(wù)的要求，延續(xù)老舊的工作方式，僅把活動信息內(nèi)容的網(wǎng)頁放倒網(wǎng)站上。同時就反應(yīng)很多公共圖書館在信息資源建設(shè)時重內(nèi)容、輕導(dǎo)航的傾向。

表1 個別圖書館開展信息素養(yǎng)教育活動信息

（四）館員服務(wù)能力參差不齊

疫情期間，圖書館推出各項服務(wù)都依托新媒體技術(shù)的運用，需求的技術(shù)能力包括信息技能（信息分析、網(wǎng)絡(luò)檢索）和新媒體應(yīng)用技術(shù)等。圖書館僅有部分館員能熟練應(yīng)用以上這些技術(shù)，而讀者服務(wù)部門的館員幾乎都沒有掌握這些信息媒體技能，導(dǎo)致這部分館員在疫情初期無法發(fā)揮作用。

三、提升公眾和館員的信息素養(yǎng)水平

（一）加強對公眾的信息素養(yǎng)教育

圖書館無疑是開展公民信息素養(yǎng)教育的戰(zhàn)略要地，必須結(jié)合圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，組織切實有效的行動。采用制作新冠肺炎疫情專題網(wǎng)站，為公眾提供專題資料，及時為公眾進行破謠教育，或者開展跨界融合服務(wù)，有助于緩解“信息疫情”。

（二）加強館員培訓(xùn)，推動圖書館服務(wù)發(fā)展

公共圖書館需要復(fù)合型館員，面對疫情才有可能快速建立一支線上服務(wù)團隊，確保信息資源響應(yīng)和服務(wù)。在疫情期間，中國圖書館學(xué)會精選了近年來線下培訓(xùn)中由知名專家授課且深受學(xué)員歡迎的100余門專業(yè)課程，通過“會員學(xué)習(xí)中心”官方網(wǎng)站和應(yīng)用程序向全國廣大會員及圖書館工作者免費開放共享，助力圖書館從業(yè)人員在抗擊疫情期間堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識與服務(wù)技能。

為了更從容地應(yīng)對重大公共安全突發(fā)事件帶來的挑戰(zhàn)，整體提升行業(yè)從業(yè)人員信息素養(yǎng)，中國知網(wǎng)、超星、各省市圖書館學(xué)會及高校圖工委有針對性地策劃和組織系統(tǒng)的線上信息素養(yǎng)培訓(xùn)，為全面提升館員信息素養(yǎng)和面對突發(fā)公共安全事件時的綜合能力提供可持續(xù)的專業(yè)繼續(xù)教育。這些實踐活動本身就是一部內(nèi)容生動的培訓(xùn)教程。

（三）完善突發(fā)公共事件的應(yīng)急機制

各圖書館應(yīng)總結(jié)在本次閉館抗疫期間應(yīng)對疫情的成功經(jīng)驗和不足之處，并對信息素養(yǎng)教育與信息資源提供、信息分析與信息推送、決策支持、文獻信息收集與資源建設(shè)等信息方面的問題進行深入思考，從而建立圖書館在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。更應(yīng)注重理論與實踐的結(jié)合，制定完善應(yīng)急預(yù)案，定期演練應(yīng)急預(yù)案，不斷提升應(yīng)急服務(wù)圖書館員隊伍的能力，當(dāng)再次面對同類型事件時，能夠迅速有效地開展公共衛(wèi)生相關(guān)文獻信息的保障服務(wù)工作，為社會做出更多貢獻。

四、結(jié)語

提升公眾各方面的素養(yǎng)是公共圖書館在新時期的使命責(zé)任，信息素養(yǎng)是信息時代公眾應(yīng)當(dāng)具備的核心素養(yǎng)，同時信息獲取能力也是公眾應(yīng)對突發(fā)事件的必備素養(yǎng)。同時圖書館應(yīng)加強對館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，重點使其掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，成為對情報信息具有良好的獲取、分類、整合、分析、編輯能力的技術(shù)型人員，在面對突發(fā)事件時，能快速、高效地提供公眾急需了解的相關(guān)公共衛(wèi)生事件信息和健康信息。