朱坤福

【摘 要】當(dāng)前，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)能夠憑借電子商務(wù)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，電子商務(wù)為企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交流及貿(mào)易提供了更加便捷的渠道，為企業(yè)帶來(lái)的不僅是商機(jī)，也有諸多的挑戰(zhàn)。文章結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，希望能更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮電子商務(wù)的作用與價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)發(fā)展;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

電子商務(wù)具有方便、快捷、高效及低成本的優(yōu)點(diǎn)。如今，電子商務(wù)已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)的企業(yè)所應(yīng)用，已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體中不可取代的模式，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革有著極為重要的意義。但是，電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)也迎來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，例如電子商務(wù)的發(fā)展還不是很穩(wěn)定，人們對(duì)電子商務(wù)的了解還不夠全面等。因此，對(duì)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，有助于發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。

1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，電子商務(wù)的作用日益凸顯，世界各國(guó)都致力于電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)也迎來(lái)了更好的發(fā)展環(huán)境與機(jī)遇，政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展一直都是持鼓勵(lì)態(tài)度的。但是，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問(wèn)題：一是電子商務(wù)搜索引擎的缺陷。搜索引擎在搜索關(guān)鍵字時(shí)，雖然推送了諸多商品和信息，但是這些內(nèi)容可能并非是用戶想要的，其中還夾雜有諸多廣告推送。二是電子商務(wù)服務(wù)安全性缺陷。為了更好地了解用戶信息，為后期發(fā)展客戶做準(zhǔn)備，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家的凈網(wǎng)號(hào)召，當(dāng)前基本上所有的電子商務(wù)平臺(tái)都要求用戶實(shí)名認(rèn)證，錄入自己的各項(xiàng)隱私信息，而這些電子商務(wù)平臺(tái)是否能夠萬(wàn)無(wú)一失地保證個(gè)人信息的安全卻有待存疑，個(gè)人信息被泄漏的問(wèn)題在電子商務(wù)平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，為了吸引用戶，電子商務(wù)平臺(tái)上各種優(yōu)惠折扣商務(wù)活動(dòng)層出不窮，但是這些活動(dòng)是否真實(shí)有效并不確定，用戶的信息卻可能會(huì)在參與活動(dòng)的過(guò)程中被泄漏。三是電子商務(wù)規(guī)范管理的缺陷。電子商務(wù)的門(mén)檻低，在部分電子商務(wù)平臺(tái)上，只要繳納足夠的費(fèi)用就可以成為商家，對(duì)企業(yè)的規(guī)范化管理不足，缺乏必要的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。四是電子商務(wù)法律法規(guī)方面的缺陷[1]。在信息技術(shù)及社會(huì)需求的多重作用下，我國(guó)電子商務(wù)得以迅猛發(fā)展，許多電子商務(wù)平臺(tái)已深入人心，人們?nèi)粘５南M(fèi)購(gòu)物對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的依賴(lài)性較大，但是與電子商務(wù)發(fā)展配套的法律法規(guī)卻沒(méi)有建立起來(lái)，這在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，其發(fā)展取得了一定的成果，但是存在的問(wèn)題較多，加之部分企業(yè)綜合實(shí)力有限，電子商務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施也不是十分健全。

2 電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

2.1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)效率大幅度提升

商務(wù)活動(dòng)效率的高低直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取，在電子商務(wù)的支持下，企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺(tái)，將所生產(chǎn)商品的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價(jià)格及性能等信息全方位地向客戶展示，客戶只要登錄相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)搜索商品，就可以在短短幾分鐘內(nèi)獲取商品的所有信息，然后決定是否購(gòu)買(mǎi)，這樣商務(wù)交易活動(dòng)的效率得到大幅度的提升。而且，企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以展示產(chǎn)品內(nèi)容，還能減少線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)數(shù)量，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上搜索和選購(gòu)商品的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生大量的瀏覽數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以結(jié)合自己掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)分析客戶偏好，然后對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)銷(xiāo)售商品進(jìn)行更加細(xì)致的分類(lèi)與調(diào)整。電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅避免了頻繁交易情況發(fā)生時(shí)工作效率不高的問(wèn)題，還能減少商務(wù)活動(dòng)中的失誤。高效的商務(wù)活動(dòng)交易效率，可以提高用戶的滿意度，為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的拓展提供更多的可能性。

2.2 提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量

電子商務(wù)使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破了時(shí)空的限制，使得企業(yè)的客戶范圍得以不斷被擴(kuò)大。在電子商務(wù)的支持下，身處在北京的客戶能夠在2～3天購(gòu)買(mǎi)到位于上海的企業(yè)生產(chǎn)的商品，企業(yè)可以最大限度地滿足客戶的多種需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。同時(shí)，電子商務(wù)還具有實(shí)時(shí)共享、實(shí)時(shí)工作的功能，可以為客戶提供更加貼心的服務(wù)。比如，客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者是性能不滿意，在電子商務(wù)沒(méi)有誕生之前，客戶可能需要專(zhuān)門(mén)花費(fèi)時(shí)間前往企業(yè)進(jìn)行協(xié)商處理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，處理成本大幅度增加。在電子商務(wù)平臺(tái)的支持下，客戶可以與企業(yè)實(shí)時(shí)交流，及時(shí)地反饋?zhàn)约簩?duì)產(chǎn)品的不滿，企業(yè)也可以第一時(shí)間解決客戶提出的問(wèn)題，使工作效率得到不斷提升，經(jīng)營(yíng)成本被有效壓縮，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著極為重要的作用。

2.3 有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本

企業(yè)積極發(fā)展電子商務(wù)，將它滲透自身工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，可以更好地提高生產(chǎn)和交易的利潤(rùn)，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。例如，電子商務(wù)可以將過(guò)去需要幾個(gè)人協(xié)作才能完成的工作由一個(gè)人完成，節(jié)約人工成本。同時(shí)，在與客戶溝通交流時(shí)，過(guò)去許多交易活動(dòng)的開(kāi)展都是在線下完成的，將會(huì)產(chǎn)生大量的差旅費(fèi)用，該環(huán)節(jié)還包含有時(shí)間及物力成本。此外，在電子商務(wù)的作用下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念及營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了天翻地覆的變化，營(yíng)銷(xiāo)成本大幅度下降，因此提高了企業(yè)的利潤(rùn)和效率[2]。

3 電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)落后

電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)際上提出了更高的要求，例如電子商務(wù)必須有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐，而且相關(guān)技術(shù)只有不斷優(yōu)化，才能更好地滿足電子商務(wù)的使用需求。然而實(shí)際上，我國(guó)大部分企業(yè)的信息化基礎(chǔ)還處于比較落后的階段，尤其是中小型企業(yè)，其資金有限，往往是將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重心放在產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化之上，對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注力度有限。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化意識(shí)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于比較薄弱的狀態(tài)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，電子商務(wù)本身的發(fā)展環(huán)境就存在有諸多不足，使得電子商務(wù)的發(fā)展日益艱難。

3.2 企業(yè)的電子商務(wù)流程不夠完善

當(dāng)前，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用并構(gòu)建屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)具備基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)，但是在電子商務(wù)流程方面存在的缺陷和不足較多。大部分企業(yè)的電子商務(wù)流程還處于初級(jí)階段，各項(xiàng)流程都不夠完善，這種不完善是多種因素造成的，例如有的企業(yè)本身的資金有限，應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)花費(fèi)較多的成本，無(wú)力花費(fèi)更多的資金用于規(guī)范電子商務(wù)流程。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用使得企業(yè)過(guò)去的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)了巨大的調(diào)整，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念及營(yíng)銷(xiāo)方式必須革新，這部分的工作需要企業(yè)投入巨大的精力，因此對(duì)電子商務(wù)流程的完善無(wú)暇顧及。

3.3 優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才短缺

電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展只有十余年的時(shí)間，市場(chǎng)需求缺口巨大，各行各業(yè)都需要電子商務(wù)人才。為了更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，當(dāng)前諸多高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但是由于專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)時(shí)間短，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)有限，因此高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才數(shù)量雖然多，但是優(yōu)質(zhì)人才并不多。而且，部分企業(yè)的資金有限，對(duì)所招聘的電子商務(wù)人才的后續(xù)發(fā)展關(guān)注度不足，對(duì)電子商務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不足。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異，形式多種多樣，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)重視度不足的情況下，高素質(zhì)人才也缺乏培養(yǎng)的空間[3]。

4 應(yīng)對(duì)電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)的策略

4.1 細(xì)致劃分企業(yè)電子商務(wù)人員的職責(zé)

當(dāng)前，電子商務(wù)在企業(yè)中已經(jīng)被迅速普及，但是對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，其高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)人才仍處于較匱乏的狀態(tài)。大部分企業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員雖然較多，但是由于職工的工作能力一般，不知道如何開(kāi)展工作，相互之間的配合度較低，無(wú)法有效地完成企業(yè)布置的工作任務(wù)。為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)人員的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，促使每名電子商務(wù)工作人員都能夠在企業(yè)中各司其職，促使企業(yè)內(nèi)部不同崗位的電子商務(wù)工作人員能夠更好地溝通交流與協(xié)作，提高企業(yè)工作效率與質(zhì)量。

4.2 積極引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)

從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視電子商務(wù)的作用和價(jià)值，樹(shù)立發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)，為相關(guān)工作的實(shí)施提供更加便利的條件。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展并非是一成不變的，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)技術(shù)也在不斷更新，如VR、AR等技術(shù)都開(kāi)始在電子商務(wù)中應(yīng)用。企業(yè)如果不與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，那么必將會(huì)被時(shí)代淘汰。在引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)之后，企業(yè)可以對(duì)自身的電子商務(wù)工作進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通信息化、管理現(xiàn)代化，為企業(yè)營(yíng)造更加理想的電子商務(wù)環(huán)境[4]。

4.3 規(guī)范企業(yè)電子商務(wù)工作流程

對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其傳統(tǒng)的工作流程與電子商務(wù)工作流程存在巨大的差異，許多企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，無(wú)法有效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用和價(jià)值就是因?yàn)殡y以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電子商務(wù)的工作流程變化。為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)的作用，企業(yè)需要對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)時(shí)，要準(zhǔn)確地分析電子商務(wù)的應(yīng)用可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)哪些利益，應(yīng)用期間又將會(huì)遭遇哪些危機(jī)。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用只有與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)配合，才能更加高效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用。例如，企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證采購(gòu)制度的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程的信息化，保證電子商務(wù)科學(xué)高效地應(yīng)用。

4.4 積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才

優(yōu)質(zhì)的人才是企業(yè)高效應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的人才作支撐，相關(guān)工作可謂寸步難行。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還處于初級(jí)發(fā)展階段，諸多工作經(jīng)驗(yàn)和流程都不完善。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高電子商務(wù)人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，給予電子商務(wù)人才更好的福利待遇，制定科學(xué)合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，吸引更多優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才。對(duì)于已經(jīng)招聘到企業(yè)的人才，也不能忽視培訓(xùn)工作的實(shí)施。電子商務(wù)技術(shù)的更新速度快，其處于不斷發(fā)展變動(dòng)的狀態(tài)，如果不對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行培訓(xùn)，那么其所掌握的技術(shù)可能就會(huì)與時(shí)代脫節(jié)，這樣對(duì)于電子商務(wù)的有效運(yùn)用將產(chǎn)生不利的影響。因此，針對(duì)電子商務(wù)人才的能力，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，做好人才培訓(xùn)工作就顯得極為重要，它可以最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)人才的作用和價(jià)值。

此外，政府應(yīng)當(dāng)為企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，正視電子商務(wù)的積極作用，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，完善各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)的一系列電子商務(wù)行為，為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)保駕護(hù)航。

總之，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的不僅有機(jī)遇，還有諸多不可預(yù)知的挑戰(zhàn)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，電子商務(wù)的地位將愈加重要，但是要想切實(shí)發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)把握實(shí)際、抓住機(jī)會(huì)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，謀求更好的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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