彭應征

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車幾乎成為我們出行的必要交通工具，汽車行業(yè)經(jīng)過三十年年的建設，從寥寥無幾到現(xiàn)在的應有盡有，在改革開放四十年中逐漸成長與壯大?？焖俚陌l(fā)展，帶給汽車行業(yè)更多的機遇與挑戰(zhàn)，要想抓住機遇，必須應對挑戰(zhàn)迎難而上，想要更好地去解決問題，必須強化自身的優(yōu)勢，而在汽車行業(yè)中，人才是不可或缺的，專業(yè)性的人才培養(yǎng)是汽車行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的基礎。因此本文就主要針對汽車營銷與服務專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建成成效進行分析。

在我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，汽車行業(yè)也逐漸壯大起來，各種類型的汽車涌入中國市場給人們的生活帶來更多的選擇。在人們擁有更多選擇權利的時候，汽車行業(yè)內(nèi)部的競爭壓力也逐漸的增大，為了完成行業(yè)、企業(yè)的長期發(fā)展，必須加大對人才的投入。教育人員需要針對本行業(yè)的銷售服務基礎，通過收集大量的調(diào)研資料進行提煉了解，針對人才培養(yǎng)的關鍵要素，以行業(yè)需求為教育目的，對教育方法進行創(chuàng)新，建立專業(yè)培養(yǎng)模式，推動汽車技術服務與營銷專業(yè)課程的建設。

一、專業(yè)建設目標

根據(jù)我國頒布的《教育綱要》與《職業(yè)教育規(guī)劃》中所蘊含的精神與當前汽車發(fā)展的需求相結合，通過學校與企業(yè)之間的合作，學校與學校之間的合作，行政單位與學校之間合作的三個方面，全面的聯(lián)合了教師、學生、企業(yè)與社會之間的關系，將他們之間的各種需求形成專業(yè)性的對接，在滿足各自需求的同時發(fā)展教育，汽車服務行業(yè)利用教育理念去延伸汽車服務的銷售發(fā)展需求，利用汽車服務教育中的需求滿足教育的發(fā)展。在教學的過程中，運用先進的信息技術實現(xiàn)教育資源的共享，涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)服務專業(yè)的主要內(nèi)容，實現(xiàn)數(shù)字化教學，保證學習的空間性，利用眾多資源下的數(shù)字化教學，滿足當下汽車行業(yè)服務與營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)與建設，縮小汽車貿(mào)易服務領域教學水平之間的差距，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平。

對于專業(yè)建設的思路，我們要基于服務社會的功能，發(fā)展學校與企業(yè)之間相互融合的具體實踐，組成多方面資源相結合的資源庫，以提高汽車服務與銷售人才培養(yǎng)為目標，利用先進的信息技術為教學的主要手段，建立在網(wǎng)絡平臺交流上的交互學習;做到工作與學習兩不耽誤，共同致力于人才的培養(yǎng)，以學工相結合為載體，實現(xiàn)工作教學的最高效率。構建營銷服務知識結構，將知識與技能相互融合，構建實踐性的課堂體系，培養(yǎng)具體的實踐任務，將理論與實踐相結合，在實踐中延伸理論知識，在理論中驗證實踐結果，熟悉汽車內(nèi)部行業(yè)的工作需求。構建師資力量強大的教學團隊，用具有說服力的實踐經(jīng)驗，幫助學習者在工作中有較為清晰的工作思路，用先行者的實踐經(jīng)驗去解決工作中的問題，加大營銷效率，創(chuàng)新服務營銷理念;教育的最終目的應該以企業(yè)的需求為落實點，以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為落腳點，教育過程與企業(yè)發(fā)展相結合，培養(yǎng)具有服務能力、銷售能力、創(chuàng)新能力、技術能力等綜合性強的人才，這樣才可以加強汽車發(fā)展行業(yè)的發(fā)展基礎與優(yōu)勢。

二、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的相關措施

（一）明確人才培養(yǎng)的目的與定位

隨著時代的不斷變化，社會對人才的選拔要求更為嚴格，不僅需要過硬的專業(yè)知識，還要擁有敏捷的反應和實踐能力。因此教育要重視社會的需求，在社會的需求之上對學生進行專業(yè)性的技能與核心競爭力的培養(yǎng)，以社會發(fā)展需求為目的，實施目標性的教育方式，為社會輸入綜合性的人才。汽車服務營銷專業(yè)的學生在步入社會之后所涉及的工作有配件銷售、汽車理賠保險、服務接待、二手車交易、銷售工作等，因此學校應該針對本專業(yè)的學生未來將要從事的工作展開詳細的教學，培養(yǎng)技術性專業(yè)性的人才，使他們能夠掌握核心的工作要素，保證學生在畢業(yè)之后可以快速地融入到所需的工作崗位當中。

（二）創(chuàng)新專業(yè)課程體系

汽車服務與汽車營銷專業(yè)是一門具體的有結構性的學科，所以學校在進行教學的時候，應該保證整體科目教學的科學性合理性，在營銷與汽車技術教學中要做到輕重平衡。針對不同的科目的側重點，做出不同的教學方案，例如在專業(yè)課的方面要給予技術上更多的重視，因為技術是步入汽車行業(yè)的敲門磚，只有自身全面地了解汽車內(nèi)部的結構與技術才可以更加準確的適用于本行業(yè)的發(fā)展。學校在資源配置方面，不僅要保證學生學習的全面性具體性，還要及時的對所學習的內(nèi)容進行更新，根據(jù)社會的需求進行多層次的改變與創(chuàng)新，保障所學習的內(nèi)容具有前沿性。

（三）創(chuàng)新教師團隊構建

汽車服務營銷專業(yè)所涉及的內(nèi)容較多，對于汽車內(nèi)部技術掌握要求較高，因此在任課老師的選擇上應該更為重視。提高老師教學專業(yè)性是順應時代發(fā)展的必然要求，科技知識經(jīng)濟迅速發(fā)展，全球化信息化都是促使人們提高專業(yè)素養(yǎng)，針對教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓，包括教育資源整合能力，引領能力和匹配素養(yǎng)的綜合能力，是關于專業(yè)素養(yǎng)教學的深層表達。老師的專業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展學生素養(yǎng)的支撐，也是教師自身專業(yè)發(fā)展的必然要求，因此需要選擇那些具有專業(yè)知識水平，掌握較多的時間工作經(jīng)驗的教師擔任教學任務，打造一支高素質(zhì)高專業(yè)高水平的教師團隊，這樣才可以從根本上保障教學的質(zhì)量。

（四）建立汽車營銷與服務能力課程體系

通過對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎與市場需求的調(diào)研，整理出最符合當代社會發(fā)展的課程體系，在需求之上對汽車營銷與技術服務專業(yè)的知識進行建立，其中建立的項目包括配件管理、定損與核損、檢驗維修、保險與理賠，這些都是汽車銷售與技術服務中的核心項目。

教學過程主要分三個方面，第一方面是對工作素養(yǎng)的培訓與基本工作技能的教學。主要從汽車基本的電路分析與結構構造理論知識開始入手，通過對理論知識的認識與學習產(chǎn)生較為清晰的認知，然后通過實踐去感受課本上的知識、用實踐應正理論上的工作要點、在實踐中加深認知，掌握汽車的內(nèi)部結構、汽車發(fā)動原理以及對它的性能產(chǎn)生具體的認識。還可以通過實踐方式對汽車進行拆裝，更加清晰的了解汽車內(nèi)部的零部件以及重點裝置的安裝方法。再詳細了解汽車的性能結構之后，通過學習汽車文化，了解汽車的發(fā)展過程，改進過程，改進需求，人們對汽車性能外觀需求上的變化以及社會對汽車行業(yè)的認識與發(fā)展等，學習這些延伸性的知識也是為了后期汽車銷售做鋪墊。學習汽車銷售與售后服務還要對汽車內(nèi)部的電路進行熟知，通過電工技能的實訓進行專業(yè)知識上的培養(yǎng)，助于在共享未來工作中更好地解決汽車內(nèi)部結構所出現(xiàn)的問題。第二個方面，具體是對實體店銷售與技術服務等有關的知識進行了解與學習，主要學習的內(nèi)容包括配件管理、銷售汽車發(fā)生事故時的保險、汽車局部故障完全故障（Automobile partial failure complete failure）、賠償與理賠、汽車事故后的檢驗與維修、電路系統(tǒng)的檢驗（Trouble shooting of Automobile Electronic Control System）、底盤故障檢修（Trouble shooting of Electronic Control System of Automobile Chassis）、汽車發(fā)動機的安裝與調(diào)試、對汽車行業(yè)的企業(yè)文化進行了解學習等。在學習的過程中，將學習與實踐相結合，通過具體的實踐展開詳細的教學，培養(yǎng)他們的動手能力。第三個階段是指，結合自己所學的知識點進行崗位實習，做好是實戰(zhàn)前的準備。

（五）建立學校與企業(yè)共同構建的評價體系

評價體系主要是通過學校與企業(yè)的共同評價過程，在學校方面主要針對學生學習的質(zhì)量對專業(yè)知識的熟悉水平進行考核，例如汽車的內(nèi)部結構、汽車發(fā)動原理、性能、計算機的應用能力，實踐能力管理能力，創(chuàng)新能力，溝通能力，拓展能力、英語能力等方面的知識點進行考核，結合學生的自身素養(yǎng)進行評分。在企業(yè)評價中針對員工的業(yè)務能力、實踐能力、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、基礎知識、動手能力、管理能力工作、思想態(tài)度、應對緊急問題時的措施、工作中的創(chuàng)新能力等進行評價。

三、專業(yè)建設成效

汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建設項目的基本任務以良好的完成，其中所有建設成效包括以下幾點。一，完成了訓練基地建設，擁有了超過十幾個專業(yè)性的實踐基地，實現(xiàn)了學校與企業(yè)之間的相互合作，在實踐發(fā)展中合作內(nèi)容不斷地深化，更加有助于學生專業(yè)知識與實踐能力的培養(yǎng)，滿足了企業(yè)的需求，也滿足了教學的需求，為學生更好的去適應社會實踐打下了堅實的專業(yè)知識基礎。二，完成高水準的教學團隊建設。在師資力量的選擇之上，設立較高的入職門檻，打造一支高效率、高水準、高專業(yè)性的教資團隊，保障教學期間的教學質(zhì)量，在教學內(nèi)容結構等方面有著具體科學的要求與構建，滿足學生在任何方面的專業(yè)知識學習需求。三，創(chuàng)新課程體系。在課程教育方面不同于尋常傳統(tǒng)的學校教育，而是結合了信息技術發(fā)展成為線上線下統(tǒng)一的教學體系，更加便捷的滿足學生學習，工作上的需求，二者相互結合，相互轉化，提高學習效率工作效率。學校在資源配置方面，不僅保證了學生學習的全面性具體性，還及時的對所學習的內(nèi)容進行更新，根據(jù)社會的需求進行多層次的改變與創(chuàng)新，保障所學習的內(nèi)容具有前沿性。四，確保教學目的的準確性。在展開教學的前期，明確教學目的與教學載體，在社會的需求之上對學生進行專業(yè)性的技能與核心競爭力的培養(yǎng)，以社會發(fā)展需求為目的，實施目標性的教育方式，為社會輸入綜合性的人才。五，社會服務能力。汽車技術服務與銷售專業(yè)人才培養(yǎng)模式，使員工的工作素養(yǎng)工作水平大幅度提高，在專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)方面都有著很大的進步。在面對問題時具有創(chuàng)新性的思考方式與營銷策略，服務水平在此基礎上有了較大幅度的提高，取得了較高的實踐成效，在實踐項目中取得了較好的社會效益。六，建立學校與企業(yè)共同構建的評價體系。評判體系的建立是學生更加深刻的認識到自己身上所存在的不足之處，是一種提高自我認知的手段，在一定程度上有助于提高學生的各項能力。

四、結語

通過本項目的建設，項目組不僅創(chuàng)建了新穎的人才培養(yǎng)模式、取得了良好的專業(yè)建設成效而且還提高了項目組教師的專業(yè)建設課程建設能力、教學與教學研究水平，并為本汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎。

（作者單位：益陽職業(yè)技術學院）