王菡

校園的日常生活中，學(xué)生間的矛盾時(shí)有發(fā)生，解決學(xué)生沖突是每個(gè)教師無法回避的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累使我發(fā)現(xiàn)，化解沖突的主體和關(guān)鍵應(yīng)該是學(xué)生，而非教師。教師應(yīng)該以傾聽者和引導(dǎo)者的姿態(tài)，關(guān)注沖突中學(xué)生的情緒、動(dòng)機(jī)、感受，把解決矛盾的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，變沖突為學(xué)生成長(zhǎng)的契機(jī)，并在這個(gè)過程中培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感、實(shí)事求是的精神和解決問題的能力。下面，我以我們班發(fā)生的一次真實(shí)事件為例，介紹一下如何讓學(xué)生主導(dǎo)解決沖突。

那天上午，我外出學(xué)習(xí)，囑咐班長(zhǎng)小琴協(xié)助科任老師落實(shí)班級(jí)常規(guī)。小琴個(gè)性爽朗，做事麻利，這學(xué)期開學(xué)高票當(dāng)選班長(zhǎng)，上任后不負(fù)眾望，班級(jí)管理井然有序，是我的得力干將。沒想到下午回到班上，首先迎接我的是來自班上另一位女生薇薇的哭訴。“王老師，小琴她打我！”薇薇委屈極了，眼淚啪啪地往下掉。我連忙叫來班長(zhǎng)，小琴猶豫了一下，承認(rèn)了自己的所為。

確定事情屬實(shí)后，我先讓兩名學(xué)生輪流陳述沖突發(fā)生的經(jīng)過，并約法三章：第一，只說看到的情形，不允許添油加醋;第二，描述經(jīng)過時(shí)盡量使用準(zhǔn)確的動(dòng)詞，不允許使用形容詞;第三，對(duì)方陳述時(shí)不準(zhǔn)打斷。通過兩位學(xué)生的敘述，我理清了當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情：課間，薇薇未經(jīng)同意，拿了其他同學(xué)新買的《米小圈上學(xué)記》看。小琴作為班長(zhǎng)出面調(diào)解，薇薇不肯歸還，并在言語上對(duì)班長(zhǎng)有所攻擊，旁觀的同學(xué)中有幾個(gè)男生順勢(shì)起哄，小琴一時(shí)生氣，伸手打了薇薇的臉，薇薇大哭起來。

我邊聽邊暗自分析：第一，這次沖突發(fā)生在班干部和普通學(xué)生之間，雙方存在管理和被管理的關(guān)系，需要確認(rèn)是雙方一時(shí)情緒激動(dòng)下的特殊情況，還是長(zhǎng)期矛盾、積怨已久的集中爆發(fā);第二，薇薇未經(jīng)允許，拿人物品，有錯(cuò)在先，班長(zhǎng)制止無效，動(dòng)手打人，性質(zhì)嚴(yán)重，沖突責(zé)任歸屬要明確;第三，薇薇為何不肯歸還他人物品，小琴又為何動(dòng)手打人，這是矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)和反常點(diǎn)，也是化解沖突的突破口;第四，圍觀的同學(xué)沒有正確地處理沖突，應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)教育。

我開口說道：“薇薇，小琴，事情發(fā)生的經(jīng)過我已經(jīng)了解了。王老師先不判對(duì)錯(cuò)，你們都來說說自己的委屈，為自己申辯?！鞭鞭毙÷曕洁欤骸拔议_始沒打算不還書，但小琴一上來就指責(zé)我，命令我，語氣特別差，我不想聽她的?！毙∏倜碱^緊皺，欲言又止。我笑著說：“這樣吧，你倆互換角色，薇薇你學(xué)著小琴當(dāng)時(shí)的語氣，再現(xiàn)當(dāng)時(shí)她對(duì)你說的那幾句。”薇薇馬上進(jìn)入狀態(tài)，像模像樣地演起來?！皠e蠻橫不講理，快把書還給雨菲！”“倘不問，即為偷，你沒經(jīng)過別人同意就拿人書，就是偷！”小琴的臉漲得通紅，我拍拍她的肩膀：“你是不是有點(diǎn)理解薇薇的感受了？作為班長(zhǎng)，既要有魄力、有原則，也應(yīng)該講道理、講方法，命令的語氣會(huì)讓同學(xué)有抵觸情緒，隨意給同學(xué)貼標(biāo)簽更是會(huì)造成傷害?！毙∏冱c(diǎn)點(diǎn)頭，一臉慚愧。我接著說：“現(xiàn)在輪到小琴倒苦水了。”“那時(shí)快上課了，薇薇還是不肯把書還給雨菲，還一直說我‘多事精‘男人婆‘討人厭，結(jié)果幾個(gè)男生還在那里笑，也跟著叫起來……我就氣得打了她一巴掌，但馬上我就后悔了?！毙∏僦v著講著眼圈就紅了，“當(dāng)班長(zhǎng)以后，我覺得大家都不像以前那么喜歡我了，總覺得我多管閑事。我還是想跟大家當(dāng)好朋友的，特別是薇薇……”小琴看向薇薇，深深地鞠了個(gè)躬：“薇薇，對(duì)不起！請(qǐng)你原諒我！”薇薇一把抱住小琴，這無言的動(dòng)作里有原諒，有慚愧，有真誠(chéng)的友情。

我趁熱打鐵：“雖然事出有因，但犯了錯(cuò)還是要承擔(dān)后果的，你們有什么建議嗎？”我話音剛落，小琴立馬對(duì)我說：“王老師，當(dāng)班長(zhǎng)之后我有些驕傲了，不允許大家反對(duì)我的意見，和同學(xué)們的關(guān)系越來越差，甚至傷害了大家的感情，我這個(gè)班長(zhǎng)太不夠格了，請(qǐng)您換掉我?！鞭鞭币策B忙阻止：“王老師，小琴默默為我們做了很多事情，是個(gè)很負(fù)責(zé)的班長(zhǎng)！這件事，是我先錯(cuò)了。我會(huì)把書還給雨菲，向她道歉。我還要帶幾本書放在圖書角，分享給大家。”

經(jīng)班委會(huì)討論決定，小琴繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，但需要接受同學(xué)們的監(jiān)督，定期聽取同學(xué)們的意見，及時(shí)改進(jìn)。我當(dāng)天與雙方家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，解釋清楚事件原因，請(qǐng)他們和我共同關(guān)注孩子的心理狀況，盡可能地消除事件的負(fù)面影響。在這場(chǎng)沖突中，其他同學(xué)的不當(dāng)反應(yīng)激化了矛盾，因此我開展了一次主題班會(huì)，以辯論賽的形式引導(dǎo)全班同學(xué)思考討論班干部應(yīng)該如何規(guī)范管理同學(xué)，當(dāng)同學(xué)之間發(fā)生沖突時(shí)，其他人應(yīng)該如何做。大家集思廣益，促成了班級(jí)“調(diào)解委員會(huì)”的誕生，專門負(fù)責(zé)調(diào)解同學(xué)之間的糾紛和沖突。

在處理這次沖突中，老師的指導(dǎo)作用體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

一、引導(dǎo)學(xué)生客觀陳述事件經(jīng)過，回顧自身行動(dòng)

大多數(shù)沖突是在老師不在場(chǎng)的情況下發(fā)生的，處理沖突前要先了解事情經(jīng)過。孩子犯錯(cuò)后都會(huì)有“趨利避害”的傾向，無意或有意地推卸責(zé)任，為自己的行為辯解。總結(jié)之前處理沖突的經(jīng)驗(yàn)，我要求她們陳述經(jīng)過時(shí)，第一，只能說看到的情形，不允許隨意揣測(cè)他人動(dòng)機(jī)，因?yàn)楹芏鄬W(xué)生在描述事件時(shí)都會(huì)不自覺地加入自己的主觀臆斷，猜想或判斷他人行為的動(dòng)機(jī)，不利于老師了解真實(shí)情況。第二，使用準(zhǔn)確的動(dòng)詞，不允許使用形容詞。當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生肢體沖突時(shí)，動(dòng)詞和形容詞的選用會(huì)影響老師對(duì)傷害程度的判斷。如對(duì)同一事件，動(dòng)手的一方為了減輕自己的過錯(cuò)，可能描述“我就輕輕拍了他一下”，另一方可能為了夸大自己受害的程度，描述為“他狠狠地推了我一下”。第三，不打斷對(duì)方的陳述。雙方各自陳述，互相不干擾，效率更高，否則就會(huì)無休無止地指責(zé)。通過指導(dǎo)學(xué)生客觀陳述事實(shí)，一方面可以幫助老師最大限度地了解事實(shí)真相，另一方面學(xué)生在客觀敘述的過程中也會(huì)逐漸緩和情緒，回顧自己在事件中的作為。

二、引導(dǎo)學(xué)生傾訴真實(shí)感受，引發(fā)雙方共情

由于這個(gè)年齡段的孩子觀點(diǎn)采擇能力還未完全發(fā)展，他們很多時(shí)候不會(huì)設(shè)身處地去換位思考。在這次沖突中，個(gè)性要強(qiáng)的薇薇不滿小琴的強(qiáng)勢(shì)管理，小琴則一直承受當(dāng)班長(zhǎng)后和同學(xué)關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)的壓力，雙方立場(chǎng)不同，看問題的角度不同，矛盾的焦點(diǎn)也在此。因此，在陳述事實(shí)這個(gè)理性的步驟之后，我讓學(xué)生“訴訴委屈”，說說自己在沖突的關(guān)鍵時(shí)刻、沖突之前或之后自己的想法和感受，并通過情景再現(xiàn)，角色互換，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)身處地理解他人。傾聽是培養(yǎng)同理心、共情力的前提。學(xué)生在聽到對(duì)方真實(shí)感受時(shí)或多或少會(huì)受到觸動(dòng)，從而有效地消除可能存在的誤解和怨恨，化解矛盾沖突。

三、引導(dǎo)學(xué)生提出解決方案，做好后續(xù)工作

處罰學(xué)生不是解決沖突的最終結(jié)果，更不是目的，而是以此為契機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。所以，我會(huì)讓發(fā)生沖突的學(xué)生提出解決方案，一方面能夠讓學(xué)生反思自己在整個(gè)沖突過程中的不當(dāng)行為，評(píng)估自己的過錯(cuò);另一方面，也是培養(yǎng)學(xué)生自主解決沖突的能力，提高責(zé)任意識(shí)，避免類似的事情再次發(fā)生。

在社會(huì)交往中，學(xué)生不可避免地會(huì)遇到一些沖突，化解沖突是學(xué)生必須掌握的人生課題。教師應(yīng)當(dāng)抓住每一次沖突中的教育契機(jī)，教給學(xué)生處理沖突的方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生冷靜、理性、誠(chéng)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拿篮闷焚|(zhì)，使學(xué)生有效化解沖突，主動(dòng)避免沖突，不斷成長(zhǎng)！

王 菡 ? 湖北省武漢市武昌區(qū)中華路小學(xué)教師。曾獲武漢市班主任主題班會(huì)課比賽二等獎(jiǎng)。