熊莉 唐瑾

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)多變的情況下，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，信息調(diào)研更是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其在反映情況、推動(dòng)工作、了解市場(chǎng)、分析客群、科學(xué)決策等方面有著不可替代、極其重要的作用。如何做好信息調(diào)研，并發(fā)揮其在改革發(fā)展中的參謀和服務(wù)功能，有力推進(jìn)農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是一個(gè)需要思考和解決的問(wèn)題。筆者就工作實(shí)際，對(duì)農(nóng)商銀行如何做好信息調(diào)研工作作一些思考和探討。

農(nóng)商銀行信息調(diào)研工作現(xiàn)狀

以隆昌農(nóng)商銀行為例，該行每年在辦公系統(tǒng)開(kāi)辟簡(jiǎn)報(bào)、調(diào)研專題欄，并按年制定《四川隆昌農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司信息調(diào)研工作考核辦法》。從2019年隆昌農(nóng)商銀行信息調(diào)研考核情況來(lái)看，全年共編輯信息調(diào)研248篇，其中簡(jiǎn)報(bào)224篇，調(diào)查與研究24篇，獲得四川農(nóng)信（內(nèi)江）信息調(diào)研考核第一名。但在信息調(diào)研工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化等方面還存在一些問(wèn)題。

對(duì)信息調(diào)研工作認(rèn)識(shí)不夠。部分部門或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人信息觀念不強(qiáng)，沒(méi)有把信息調(diào)研工作納入工作日程，認(rèn)為信息調(diào)研工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不相干，可有可無(wú)，甚至是浪費(fèi)時(shí)間和精力的差事。

對(duì)信息調(diào)研工作有畏難情緒。據(jù)統(tǒng)計(jì)，隆昌農(nóng)商銀行2019年簡(jiǎn)報(bào)完成總行目標(biāo)任務(wù)115篇的194.78%，調(diào)研完成總行目標(biāo)任務(wù)33篇的72.73%，簡(jiǎn)報(bào)完成率遠(yuǎn)高于調(diào)研完成率，由此可見(jiàn)，大部分人都存在畏難情緒、懶惰心理，容易寫的簡(jiǎn)報(bào)就多寫，難寫的調(diào)研就一拖再拖，甚至繞道而行。有些職能部門感到本部門和專業(yè)性強(qiáng)的部門不一樣，工作面窄，沒(méi)有信息，覺(jué)得無(wú)事可寫、無(wú)話可說(shuō)。

信息調(diào)研人才匱乏。在銀行工作，大多數(shù)員工認(rèn)為信息調(diào)研與工作毫不相干，被分配進(jìn)行信息調(diào)研的撰寫簡(jiǎn)直就是一種懲罰，加之寫作能力的不足，直接導(dǎo)致信息調(diào)研人才極度缺乏。

信息調(diào)研質(zhì)量不高。從2019年的數(shù)據(jù)來(lái)看，隆昌農(nóng)商銀行發(fā)表的24篇調(diào)研中，一季度發(fā)表1篇、二季度發(fā)表2篇、三季度發(fā)表7篇、四季度發(fā)表14篇，發(fā)表時(shí)間靠后，突擊完成目標(biāo)任務(wù)的問(wèn)題較為突出。同時(shí)，機(jī)關(guān)部門發(fā)表20篇，40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅發(fā)表4篇，調(diào)研文章分布極不均衡;所有簡(jiǎn)報(bào)中被市級(jí)以上單位采用38篇，采用率僅為19.96%，所有調(diào)研中被市級(jí)以上單位采用10篇，采用率41.67%，可見(jiàn)投稿中絕大多數(shù)就是為了完成總行下達(dá)的任務(wù)，應(yīng)付現(xiàn)象突出，質(zhì)量總體不高;信息（簡(jiǎn)報(bào)）時(shí)效性、精練性不夠，不能及時(shí)、快捷地反映工作情況。調(diào)研則存在調(diào)查不深入、分析不透徹、直面問(wèn)題不夠、措施建議不到位等現(xiàn)象。

信息調(diào)研實(shí)效發(fā)揮不足。信息方面，主要是來(lái)自各部門、網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)工作的反饋，較為零散，特別是涉及同類宣傳營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理方面的內(nèi)容，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，不利于在全行范圍內(nèi)推廣;調(diào)研方面，因各部門條線沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃調(diào)研內(nèi)容，常常也是為寫而寫，分析出的問(wèn)題短板沒(méi)有實(shí)際解決，提出的方法措施也沒(méi)有得到有效實(shí)踐，對(duì)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。

對(duì)策建議

將信息調(diào)研工作放在重要位置。當(dāng)前，信息調(diào)查工作所涉及的面越來(lái)越廣，有時(shí)靠少數(shù)幾個(gè)人的力量顯然是不夠的，需要?jiǎng)訂T各方面的力量來(lái)完成。對(duì)于一些重大課題，領(lǐng)導(dǎo)要親自領(lǐng)題，協(xié)調(diào)各部門完成?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到信息調(diào)研工作不是礙手礙腳的攔路虎，而是總結(jié)工作、展現(xiàn)亮點(diǎn)、提升能力、促進(jìn)發(fā)展的助推器。只有負(fù)責(zé)人重視了，才能將其作為一項(xiàng)重要工作，才能帶動(dòng)員工。同時(shí)要注意為從事信息調(diào)研工作的同志做好引導(dǎo)，加強(qiáng)指導(dǎo)，要經(jīng)常與其溝通近期的工作思路和重要部署。

統(tǒng)籌組織好信息調(diào)研相關(guān)工作。根據(jù)不同條線開(kāi)辟信息（簡(jiǎn)報(bào)）專題報(bào)道，如存款組織、貸款投放、電子銀行、不良清收等，由各條線進(jìn)行整理分析，定期形成相關(guān)案例分析，為全轄提供可供參考的經(jīng)驗(yàn)做法。各條線部門根據(jù)主管部門、監(jiān)管部門以及自身業(yè)務(wù)發(fā)展或經(jīng)營(yíng)需要，明確當(dāng)年重點(diǎn)調(diào)研課題。牽頭部門進(jìn)行匯總梳理，形成方案。方案中可以支部為單位均衡下達(dá)主題不同的調(diào)研課題，并明確相關(guān)步驟、完成時(shí)限等內(nèi)容，避免出現(xiàn)相同或類似的調(diào)研，同時(shí)確保調(diào)研的真實(shí)性。要制定更為完善的信息調(diào)研考核制度，多維度出臺(tái)激勵(lì)措施，對(duì)數(shù)量和質(zhì)量嚴(yán)格打表、逗硬考核，充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，有效提升信息調(diào)研質(zhì)效。

注重信息調(diào)研人才培養(yǎng)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)層面，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息調(diào)研工作，最好是以培養(yǎng)青年員工為主，充分運(yùn)用他們受教育程度高、思維開(kāi)闊的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)其勤于思考、善于觀察的良好習(xí)慣，并鼓勵(lì)其多寫、多問(wèn)、多體會(huì)，增強(qiáng)其文字敏感性和語(yǔ)言組織能力。總行層面應(yīng)由各條線部門選派業(yè)務(wù)骨干，建立一支高素質(zhì)的信息調(diào)研隊(duì)伍，其基本職責(zé)是對(duì)本單位、本部門的調(diào)研信息工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，擔(dān)負(fù)起信息調(diào)研的搜集、編寫、傳送工作。另外，多渠道、多形式地組織相關(guān)培訓(xùn)工作也尤為重要。為信息調(diào)研人員提供參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、各種重要會(huì)議和重要調(diào)研活動(dòng)的便利，通過(guò)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式不斷提高信息調(diào)研人員的政治素質(zhì)、信息意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，觀察分析能力、綜合歸納能力、文字表達(dá)能力。同時(shí)，將信息調(diào)研工作作為員工職業(yè)晉升的一個(gè)重要參考因素，讓員工主動(dòng)、積極地投入到信息調(diào)研之中。

著力提高信息調(diào)研質(zhì)量。一方面，信息要求準(zhǔn)、快、新、精，要準(zhǔn)確把握其時(shí)效性、真實(shí)性和完整性，所反映的事件或現(xiàn)象應(yīng)真實(shí)可靠、有理有據(jù)，主要體現(xiàn)新情況、新問(wèn)題、新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)。另一方面，調(diào)研則有更高的要求。要求具備針對(duì)性、實(shí)效性和代表性，選題貼近當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理或業(yè)務(wù)發(fā)展熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、薄弱點(diǎn);前期調(diào)查工作要多采取訪談、詢問(wèn)、問(wèn)卷、走訪等方式搜集資料。切忌空空而談，文稿撰寫要將最真實(shí)的情況反映出來(lái)，透過(guò)表象揭示本質(zhì)和深層次問(wèn)題，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到有數(shù)據(jù)、有案例、有分析、有建議。

有效發(fā)揮信息調(diào)研實(shí)效。最終，如何有效發(fā)揮信息調(diào)研的實(shí)效性作用才是關(guān)鍵。隆昌農(nóng)商銀行企業(yè)文化調(diào)研便是一次成功的實(shí)踐。2019年4月，該行成立企業(yè)文化調(diào)研課題組，以董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，部分部門、網(wǎng)點(diǎn)信息調(diào)研業(yè)務(wù)骨干為成員，拉開(kāi)了企業(yè)文化調(diào)研工作序幕。有這一調(diào)研課題的靈感，源于三年來(lái)，該行在全省考核排位由2016年第91位逐年上升為2019年14位，與改制成立當(dāng)年的境況相比，不僅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)提檔升位，而且員工隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，治理更加有力，發(fā)展更加高效，核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)機(jī)制逐步形成。之所以能形成這一可持續(xù)發(fā)展局面，與該行直面問(wèn)題、勤于思考、勇于探索、持續(xù)推動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)息息相關(guān)。在員工座談、網(wǎng)絡(luò)診詢、政企走訪的基礎(chǔ)上，經(jīng)全行上下反復(fù)論證、討論，調(diào)研組經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的深入調(diào)查、分析、整合、修改、打磨，終于編發(fā)出圖文并茂的《四川隆昌農(nóng)商銀行股份有限公司企業(yè)文化手冊(cè)》。該《手冊(cè)》分為四大部分：文化引領(lǐng)篇、文化實(shí)踐篇、管理箴言篇、文化成果篇。其對(duì)隆昌農(nóng)商銀行企業(yè)文化體系階段性較為系統(tǒng)的描述，對(duì)隆昌農(nóng)信人多年的工作實(shí)踐進(jìn)行了精準(zhǔn)提煉和總結(jié)，成為該行企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。2020年初，該行企業(yè)文化調(diào)研組結(jié)合《手冊(cè)》，進(jìn)行更為深入的探索，以業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理為主線，撰寫了《打造優(yōu)秀企業(yè)文化 推動(dòng)農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展——四川農(nóng)信隆昌農(nóng)商銀行的實(shí)踐與探索》，對(duì)該行黨建文化、廉潔文化等“十大文化”建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，讓全體干部員工有了更深入直觀的認(rèn)識(shí)和理解。該行要求員工自學(xué)、部門（網(wǎng)點(diǎn)）集中學(xué)、總行引導(dǎo)學(xué)，并針對(duì)《手冊(cè)》舉辦讀書分享會(huì)，讓大家談感想、提意見(jiàn)，積極推進(jìn)企業(yè)文化的精髓內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，真正讓企業(yè)文化調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為助推改革發(fā)展的要素生產(chǎn)力。

（作者單位：四川隆昌農(nóng)商銀行）