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自“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建以來(lái)，江蘇交通控股有限公司下屬各單位開拓創(chuàng)新，全面深化品牌創(chuàng)建，助力“蘇高速·茉莉花”品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升。在創(chuàng)建過程中，江蘇寧滬公司先后涌現(xiàn)出無(wú)錫段指揮中心、仙人山服務(wù)區(qū)、蘇州收費(fèi)站、湯山養(yǎng)排中心等一批極具代表性的品牌創(chuàng)建基層單位。

無(wú)錫段指揮中心牽頭協(xié)調(diào)轄段高速交警、交通執(zhí)法等部門，開展滬蓉高速江蘇無(wú)錫段的主線巡邏管控工作。

近年來(lái)，江蘇寧滬高速公路股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇寧滬公司”）始終將江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為助力公司運(yùn)營(yíng)管理工作高質(zhì)量發(fā)展的“催化劑”“新引擎”，開拓創(chuàng)新，奮勇發(fā)力，深入推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理與品牌創(chuàng)建深度融合，用實(shí)際行動(dòng)彰顯茉莉花“慧”“馨”“雅”“貞”的美好品質(zhì)。自“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作開展以來(lái)，江蘇寧滬公司已先后涌現(xiàn)出無(wú)錫段指揮中心、仙人山服務(wù)區(qū)、蘇州收費(fèi)站、湯山養(yǎng)排中心等一批極具代表性的品牌創(chuàng)建基層單位。

通達(dá)高速“慧”中樞，茉莉品牌有高度

無(wú)錫段指揮中心主要負(fù)責(zé)G42滬蓉高速江蘇無(wú)錫段的調(diào)度指揮工作，近年來(lái)，無(wú)錫段指揮中心以打造“蘇高速·茉莉花”明星班組為重要抓手，突出茉莉花“慧”的品質(zhì)，充分發(fā)揮“智慧保暢”品牌引領(lǐng)作用。

以道路為中心，多管齊下保暢通

秉承“暢行是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”承諾，無(wú)錫段指揮中心聯(lián)合公安交警、交通執(zhí)法等部門構(gòu)建了快速高效的“一路多方”安全防控矩陣；積極開展路警聯(lián)合視頻巡查，實(shí)現(xiàn)每小時(shí)巡查全覆蓋，年均快速發(fā)現(xiàn)各類特情1000余起，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率長(zhǎng)期保持在70%以上；整理提煉出“快發(fā)現(xiàn)、快到達(dá)、快處置、快撤離”與“精準(zhǔn)調(diào)度、精準(zhǔn)作業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)”的“四快三準(zhǔn)”工作法。

以科技為核心，多方賦能提效率

以江蘇交控“云調(diào)度”指揮平臺(tái)為支撐，充分發(fā)揮指揮調(diào)度的中樞效能，利用圖文情報(bào)板、物聯(lián)網(wǎng)智慧警示錐筒等實(shí)現(xiàn)路況信息的智慧發(fā)布、精準(zhǔn)發(fā)布；建設(shè)“聲光電一體化”警示系統(tǒng)，通過聲光電設(shè)備對(duì)司乘進(jìn)行全方位、立體化警示，使重點(diǎn)路段夜間事故發(fā)生率下降了14%；新增管控發(fā)布、成效統(tǒng)計(jì)、設(shè)備監(jiān)測(cè)等功能模塊，2020年分段啟用大流量車道管控系統(tǒng)累計(jì)875小時(shí)，有效提升路網(wǎng)交通流量近65萬(wàn)輛次。

以安全為重心，多措并舉消隱患

聚焦安全生產(chǎn)，牽頭制定涉路作業(yè)安全監(jiān)管辦法，推行全覆蓋監(jiān)管模式，結(jié)合道路通行狀況及流量變化規(guī)律，為相關(guān)部門提供集約化施工建議和錯(cuò)峰施工窗口期，減少重復(fù)封道；對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過釘釘平臺(tái)落實(shí)整改閉環(huán)；發(fā)生輕微道路交通事故時(shí)，第一時(shí)間通過警務(wù)平臺(tái)聯(lián)系司機(jī)將車輛靠邊停放，以確保主干道交通順暢，2020年共督促輕微事故車輛快速靠邊379次。

品質(zhì)享受“雅”驛站，茉莉品牌有寬度

仙人山服務(wù)區(qū)將“茉莉氣韻”與“快行慢享”理念相互融合，著重突出茉莉花“雅”的品質(zhì)，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+”工程，打造有文化、有特色、有記憶的品牌服務(wù)區(qū)。

仙人山服務(wù)區(qū)在設(shè)計(jì)上融入“現(xiàn)代與古典”元素，在業(yè)態(tài)上體現(xiàn)“商業(yè)與文化”的結(jié)合，展現(xiàn)了古城鎮(zhèn)江的千年文化底蘊(yùn)。

優(yōu)質(zhì)品位，孵化“服務(wù)區(qū)+文化”新動(dòng)力

積極打造“墨香仙韻”服務(wù)文化，定期開展“舌尖留香”“服務(wù)留馨”業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，形成了鎮(zhèn)江鍋蓋面、仙人山麻團(tuán)等一批具有特色風(fēng)味的服務(wù)區(qū)美食；成立“168服務(wù)港灣”，定期評(píng)選“微笑大使”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深植于每一位員工心中；積極打造“雅韻居”家文化，為員工提供溫馨優(yōu)雅的就餐空間，干凈明亮的住宿環(huán)境，豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，讓員工切實(shí)感受到“家”一般的溫暖。

科學(xué)防控，守好“服務(wù)區(qū)+防疫”主陣地

面對(duì)疫情，仙人山服務(wù)區(qū)第一時(shí)間成立了“蘇高速·茉莉花防疫攻堅(jiān)突擊隊(duì)”，他們?cè)邳h旗下宣誓、在請(qǐng)戰(zhàn)書上簽名，并按照要求做好入?yún)^(qū)司乘體溫檢測(cè)、防疫物資采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消毒、進(jìn)區(qū)車輛排查、食品安全監(jiān)管、設(shè)備設(shè)施搶修等工作。2020年，仙人山服務(wù)區(qū)共投入抗疫人員3.19萬(wàn)余人次，累計(jì)檢測(cè)體溫1188萬(wàn)人次，先進(jìn)事跡相繼被江蘇國(guó)資、江蘇工人報(bào)、共青團(tuán)中央等多家主流媒體和微信公眾號(hào)報(bào)道。

收費(fèi)員為過往司乘提供路線指引服務(wù)。

深度融合，探索“服務(wù)區(qū)+安暢”新模式

緊緊圍繞全面落實(shí)責(zé)任、全面防控風(fēng)險(xiǎn)、全面排查隱患的“三全面”工作目標(biāo)，通過軟硬件的同步提升，成功將服務(wù)區(qū)打造為全省首家交通安全宣傳主題服務(wù)區(qū)，并建成了全國(guó)首個(gè)交通事故實(shí)景還原警示小屋；突出“芬芳滬寧路，古韻仙人山”子品牌建設(shè)，制定了《服務(wù)區(qū)大客流應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置方案》，與轄區(qū)交警、交通執(zhí)法、養(yǎng)排中心等單位建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的保障新格局；將車位監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控等多個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)全時(shí)段、全方位、全覆蓋管控。

悅路香伴“馨”窗口，茉莉品牌有深度

蘇州收費(fèi)站緊扣“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建要求，在做好溫馨服務(wù)的同時(shí)積極深化品牌創(chuàng)建工作內(nèi)涵，成立茉莉花專業(yè)團(tuán)隊(duì)“張敏工作室”和“茉沁蘇韻”內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，不斷提升窗口形象。

茉莉花讓窗口形象更美

“茉沁蘇韻”是一支極具特色的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，先后整理出“兩個(gè)一”工作法、“511”工作法、“321”工作法、“五步走”培訓(xùn)法，通過每日崗前檢查員工儀容儀表、每周對(duì)員工文明禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，亮化外在窗口形象；通過“三個(gè)提高”（即加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力；轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)日常監(jiān)督，提高工作規(guī)范化程度），拭亮窗口服務(wù)好形象。

茉莉花讓員工生活更好

蘇州收費(fèi)站以茉莉花語(yǔ)的純潔、高雅、芬芳、溫馨為主題，分別構(gòu)建了“清揚(yáng)居”“思饗吧”“心飾間”“港庭泊”4個(gè)各具特色的員工活動(dòng)空間；在收費(fèi)站地下通道口，專為短時(shí)間休息的員工設(shè)立了一個(gè)小小的休憩空間，并取名“鏡舍”，“鏡”有敬業(yè)樂群、寧?kù)o致遠(yuǎn)、源清流凈之意，寓意員工要敬業(yè)愛崗，在工作中要明底線，知敬畏。

茉莉花讓服務(wù)質(zhì)量更高

蘇州收費(fèi)站將“繡花精神”和打逃堵漏工作相結(jié)合，以“蘇高速·茉莉花”明星員工張敏為代表，先后梳理出“拔卡及屏蔽CPC卡”“貨車大車小標(biāo)”“節(jié)假日逃費(fèi)”等逃費(fèi)類型，利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)逃費(fèi)車輛的全方位、無(wú)盲區(qū)精準(zhǔn)打逃，確保了通行費(fèi)收入“顆粒歸倉(cāng)”。2020年，該站運(yùn)用黑名單白名單篩選法、易混對(duì)比篩選法、門架加云數(shù)據(jù)等后臺(tái)核查法共查獲各類逃費(fèi)行為476起，追繳通行費(fèi)金額95.3萬(wàn)元。

保暢護(hù)航“貞”鐵軍，茉莉品牌有力度

湯山養(yǎng)排中心始終傳承和發(fā)揚(yáng)“蘇高速·茉莉花”品牌“使命速達(dá)，保暢護(hù)航”的精神，將保障道路安全暢通作為第一要?jiǎng)?wù)，準(zhǔn)確把握清障工作的特點(diǎn)和規(guī)律，著力下好“三步棋”，不斷提升清障隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，傾力打造明星品牌——“四暢養(yǎng)排”。

下好品牌創(chuàng)建棋，提升隊(duì)伍凝聚力

在全力打造“蘇高速·茉莉花”品牌站區(qū)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)特色班組創(chuàng)建。先后推出“欣悅班組”“標(biāo)準(zhǔn)化示范班”“黨員先鋒中隊(duì)”和“寧小橙”四個(gè)特色班組，實(shí)現(xiàn)“一班一特色、一班一亮點(diǎn)”，提升“蘇高速·茉莉花”品牌影響力。“欣悅班組”注重安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建；“黨員先鋒中隊(duì)”注重發(fā)揮黨員先鋒模范和突擊隊(duì)作用；“標(biāo)準(zhǔn)化示范班”注重清障技能的提升和技術(shù)傳承；“寧小橙”班組注重學(xué)習(xí)型班組建設(shè)和服務(wù)技能提升。

下好優(yōu)質(zhì)服務(wù)棋，提升隊(duì)伍向心力

湯山養(yǎng)排中心將保障道路安全暢通作為第一要?jiǎng)?wù)，傾力打造明星品牌——“四暢養(yǎng)排”。

結(jié)合崗位實(shí)際，連續(xù)兩年開展“蘇高速·茉莉花”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)再提升活動(dòng)，強(qiáng)化清障人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范清障人員的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，湯山養(yǎng)排中心要求清障管理員開展?jié)M意度回訪（每月不低于80%），了解清障服務(wù)中的不足，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，湯山養(yǎng)排中心共收到“96777”表?yè)P(yáng)183次。

下好安全管理棋，提升隊(duì)伍發(fā)展力

湯山養(yǎng)排中心始終堅(jiān)持以預(yù)防為主，優(yōu)化各項(xiàng)安全工作措施，筑牢安全防線。購(gòu)置3臺(tái)執(zhí)法記錄儀，實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視化、痕跡化監(jiān)管；推行“6820”檢查方法（即管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次每月不少于6次、執(zhí)法記錄儀抽查不少于8起、視頻稽查數(shù)不少于當(dāng)月清障總量的20%），對(duì)照檢查的問題與績(jī)效掛鉤，將安全管理工作做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)。

風(fēng)正時(shí)濟(jì)，自當(dāng)破浪前行；任重道遠(yuǎn)，更需快馬加鞭。未來(lái)，在江蘇交控的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，江蘇寧滬公司將繼續(xù)瞄準(zhǔn)“上市路橋標(biāo)桿，江蘇高速窗口”的目標(biāo)定位，立足全國(guó)“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)管理新模式，持續(xù)深挖“蘇高速·茉莉花”品牌內(nèi)涵，努力為公眾提供更加溫馨、更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌走出江蘇，享譽(yù)全國(guó)。

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“兩個(gè)一”工作法：每天一檢查，每周一培訓(xùn)；

“511”工作法：一班一點(diǎn)評(píng)，一輪一回看，一天一陪同，一周一整改，一月一交流；

“321”工作法：三個(gè)步法，二個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)中心；

“五步走”工作法：溝通分析，明確目標(biāo)，制定方案，錄像對(duì)比，追蹤成效。