陳 彬，賈思之

（山東省泰安市氣象局 山東 泰安 271000）

1 引言

智能手機(jī)已經(jīng)正式融入到了人們的日常生活中，并且應(yīng)用范圍十分廣泛，人們?cè)谏钪械母鞣N需求均可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)的查詢實(shí)現(xiàn)，所以，氣象服務(wù)可以借助新媒體時(shí)代衍生的公眾平臺(tái)技術(shù)，為廣大人民群眾提供更為便捷的氣象咨詢服務(wù)，同時(shí)這也是新時(shí)期背景下氣象服務(wù)部門(mén)保持自身良好發(fā)展勢(shì)頭的有效手段。氣象服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)微信平臺(tái)將氣象信息傳遞給平臺(tái)受眾，讓受眾在第一時(shí)間了解所在區(qū)域的氣象變化，進(jìn)而提升社會(huì)公眾預(yù)防氣象災(zāi)害的意識(shí)。

2 微信公眾服務(wù)平臺(tái)中氣象服務(wù)的發(fā)展路徑

氣象服務(wù)在微信公眾號(hào)平臺(tái)中的主要優(yōu)勢(shì)為：可以在數(shù)據(jù)后臺(tái)為受眾推送氣象實(shí)時(shí)變化情況，平臺(tái)受眾可以在第一時(shí)間掌握天氣實(shí)時(shí)變化情況，用戶也可以實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息或者預(yù)報(bào)信息的自主查詢。針對(duì)微信氣象公眾平臺(tái)在未來(lái)階段的服務(wù)發(fā)展方向，并將下述幾方面內(nèi)容展開(kāi)分析[1]。

（1）提升服務(wù)的針對(duì)性。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)平臺(tái)的使用者身份不同，所以對(duì)氣象服務(wù)的需要求存在一定的差異性，公眾平臺(tái)此時(shí)需要充分考慮不同使用者的職業(yè)與對(duì)應(yīng)的工作環(huán)境差別。在為用戶推送氣象信息期間，需要利用人工服務(wù)增強(qiáng)不同用戶之間的信息交流，保證更高水平的網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)質(zhì)量，打造微信氣象公眾服務(wù)的良好形象。

（2）推動(dòng)多樣化的服務(wù)內(nèi)容推送。時(shí)下人們正值信息爆炸的數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾不僅需要了解天氣變化信息，同時(shí)還需要?dú)庀笮畔⒁詧D文并茂的形式呈現(xiàn)在眼前，如果能夠以深受公眾喜愛(ài)的“段子”形式。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員則能夠?qū)⒏嗷逎y懂的氣象專業(yè)術(shù)語(yǔ)通過(guò)更加簡(jiǎn)單的圖文形式呈現(xiàn)給公眾，以此加強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的交流互動(dòng)，利用這種方式，可以有效提升用戶的使用滿意度。

（3）創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)小程序。一般情況下，微信小程序具備的便捷優(yōu)勢(shì)是無(wú)需下載和安裝，用戶可直接使用相關(guān)功能，這種小程序?qū)儆诠娞?hào)系統(tǒng)中的一部分并行體系。用戶可以通過(guò)小程序獲取資訊，這種咨詢的獲取方式更為便捷。以“北京氣象”微信公眾號(hào)小程序?yàn)槔撈脚_(tái)可以查看北京各個(gè)旅游的景點(diǎn)天氣情況，并且地區(qū)氣象資訊極為詳細(xì)，可以具體到大型建筑群的西門(mén)或東門(mén)位置的天氣詳細(xì)情況，進(jìn)而為用戶提供更為健全、完善、及時(shí)的氣象信息服務(wù)。

3 氣象微信公眾服務(wù)平臺(tái)發(fā)展思路的相關(guān)探究

3.1 增強(qiáng)公眾號(hào)魅力，吸引用戶

截止目前，我國(guó)微信氣象公眾平臺(tái)可以為國(guó)內(nèi)2000多個(gè)城市提供氣象狀況查詢服務(wù)，大部分情況下，在平臺(tái)端口中輸入“城市名+天氣”，即可以實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)地域天氣信息的相關(guān)查詢活動(dòng)，這樣的操作方式具備的實(shí)效性高，同時(shí)操作方式簡(jiǎn)單快捷。即使微信氣象公眾平臺(tái)時(shí)下呈現(xiàn)出的發(fā)展方式正趨于健全，但是，面對(duì)信息化時(shí)代發(fā)展背景，各種類型的無(wú)用信息、低俗信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上層出不窮，網(wǎng)民此時(shí)面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境質(zhì)量較差。當(dāng)今社會(huì)的人民群眾在使用網(wǎng)絡(luò)期間會(huì)接觸到大量的信息，這些信息的質(zhì)量?jī)?yōu)劣參半，有效信息、無(wú)效信息、垃圾信息等諸多信息形式魚(yú)龍混雜，用戶難以通過(guò)現(xiàn)有信息接收渠道查詢獲取對(duì)自身有用的關(guān)鍵信息。針對(duì)這種情況，氣象公眾平臺(tái)需重點(diǎn)討論信息吸引力的提升方式，對(duì)下述兩方面內(nèi)容進(jìn)行探討[2-3]。

（1）為平臺(tái)用戶提供現(xiàn)代化、個(gè)性化信息服務(wù)。平臺(tái)在正式運(yùn)營(yíng)期間可以適當(dāng)借鑒國(guó)外氣象部門(mén)在當(dāng)前階段的公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。比如：將啤酒指數(shù)、洗車指數(shù)、晨練指數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)加以結(jié)合，為不同用戶群體提提供針對(duì)性更強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)，充分滿足不同用戶群體的實(shí)際使用需要和社會(huì)行為需要。我國(guó)當(dāng)前已有部分氣象平臺(tái)開(kāi)始汲取用戶提出的意見(jiàn)建議，在平臺(tái)中將放風(fēng)箏指數(shù)、晨練指數(shù)、釣魚(yú)指數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，用以更好的滿足平臺(tái)區(qū)域化發(fā)展的切實(shí)需求。

（2）研究微信平臺(tái)信息閱讀數(shù)據(jù)。分析用戶使用平臺(tái)閱讀的頻率，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出用戶相對(duì)感興趣和不感興趣的內(nèi)容，針對(duì)部分單調(diào)、新鮮感不足的信息內(nèi)容進(jìn)行處理，刪除該內(nèi)容或者提升內(nèi)容質(zhì)量，在此之后可以有效增加增加信息內(nèi)容對(duì)用戶產(chǎn)生的吸引力。因此，我國(guó)氣象部門(mén)需在經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)期間加入適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新思維，以此保證推送的信息內(nèi)容具有多元化特征。例如：可以在推送信息內(nèi)容中適當(dāng)加入部分歷史事件、生活常識(shí)、天文知識(shí)、科學(xué)知識(shí)等與民眾生活息息相關(guān)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

3.2 組建專業(yè)素質(zhì)更強(qiáng)的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

就我國(guó)而言，部分地區(qū)現(xiàn)有的微信氣象公眾平臺(tái)服務(wù)依舊停留在開(kāi)發(fā)時(shí)期，并未成立足夠健全與完善的現(xiàn)代化微信運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，氣象部門(mén)的相關(guān)工作人員存在整體素質(zhì)方面的不足，部分工作人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力均有待提升。地區(qū)氣象局需保證自身提供的氣象信息質(zhì)量，保證推送的氣象消息具有實(shí)際價(jià)值，以此獲得用戶的閱讀量、點(diǎn)擊量和瀏覽量，因此需打造專業(yè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，利用這種方式提升天氣預(yù)報(bào)信息推送的實(shí)效性與準(zhǔn)確性，充分顯示出氣象信息資源的實(shí)際價(jià)值所在。在此期間，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員需將信息內(nèi)容加以轉(zhuǎn)換，改變傳統(tǒng)氣象信息描述方式，此前的氣象信息中心會(huì)使用大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用戶的實(shí)際閱讀體驗(yàn)不佳，因此預(yù)報(bào)效果不明顯。因此，適當(dāng)改變專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表述形式，可以讓推動(dòng)內(nèi)容變得更加通俗化。除此之外，氣象部門(mén)在管理微信公眾制度方面缺少有效的制度保障，不利于公眾平臺(tái)在未來(lái)階段的發(fā)展。所以，氣象部門(mén)需利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)與平臺(tái)用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過(guò)照片或者視頻調(diào)動(dòng)平臺(tái)用戶瀏覽的積極性。借助固有信息以及最新科學(xué)信息，進(jìn)一步豐富氣象信息內(nèi)容。例如：通過(guò)微信氣象公眾平臺(tái)，對(duì)我國(guó)各區(qū)域或某一單站雷達(dá)圖進(jìn)行查詢，即采用“區(qū)域名或者單站名+雷達(dá)”的文本輸入形式獲取對(duì)應(yīng)雷達(dá)圖。例如：輸入“珠三角雷達(dá)”，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)珠三角區(qū)域雷達(dá)圖的查詢。

3.3 樹(shù)立公眾品牌效應(yīng)

微信氣象公眾平臺(tái)要想保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需保證已有用戶群體的穩(wěn)定性，同時(shí)不斷擴(kuò)大自身品牌的實(shí)際影響范圍。經(jīng)過(guò)微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，截止到2019年5月，我國(guó)云南的某一個(gè)地方公眾號(hào)，即文山微信氣象公眾平臺(tái)已經(jīng)有4000人添加了關(guān)注，任意一篇天氣消息的推送，再經(jīng)過(guò)人們的轉(zhuǎn)發(fā)，平均會(huì)有1.6萬(wàn)人關(guān)注到這一消息，上述現(xiàn)象可見(jiàn)，我國(guó)氣象部門(mén)可以打造微信公眾平臺(tái)服務(wù)賬號(hào)作為自身品牌，通過(guò)氣象微博、天氣預(yù)報(bào)以及氣象局網(wǎng)站等相關(guān)媒介機(jī)構(gòu)的融入，提升微信氣象公眾平臺(tái)的信息宣傳力度，保證用戶可以簡(jiǎn)單的熟練使用這一服務(wù)程序，更加及時(shí)的獲取相關(guān)氣象咨詢。在上述內(nèi)容之外，氣象部門(mén)還有其他方面的選擇，如組建相關(guān)微信社交渠道，通過(guò)各不同崗位防汛人員發(fā)出的邀請(qǐng)，對(duì)現(xiàn)有氣象傳播渠道加以拓寬，保證氣象信息互動(dòng)交流有效性的基礎(chǔ)上，達(dá)到防災(zāi)減災(zāi)的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信App因自身的使用便捷性而深受人們信賴，在各個(gè)年齡階層的人群中均有著大批量的受眾，氣象部門(mén)需要針對(duì)這一情況進(jìn)行研究，充分利用這一優(yōu)勢(shì)，在微信公眾服務(wù)平臺(tái)上及時(shí)推送最新氣象消息。與此同時(shí)，還可以利用微信定位功能進(jìn)行定點(diǎn)氣象推動(dòng)，充分展現(xiàn)出微信氣象平臺(tái)與其他媒體之間的不同之處，保持氣象信息更新的頻率，為公眾提供更為全面的氣象咨詢服務(wù)。