董 磊，李玉光，楊利東

（華北理工大學 河北 唐山 063000）

1 引言

相對于傳統(tǒng)的員工賦能方式，基于云計算、大數(shù)據(jù)、用戶畫像等信息化手段的知識管理在金融、設計、咨詢、IT、教學等知識密集型組織，以及汽車、材料、化學、冶金等處于智能化轉(zhuǎn)型中的制造行業(yè)備受關注。近年來，許多專家學者對知識管理進行了大量研究，尤其在知識管理的價值、意義、作用、理論基礎、常規(guī)范式、實踐案例等方面得出很多研究成果。通過梳理相關研究，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，設計一套基于云制造需求背景下的知識管理系統(tǒng)，以期為組織科學開展知識管理信息化建設，高效提升組織競爭力提供思路和借鑒。

2 知識管理系統(tǒng)建設現(xiàn)狀

隨著信息化技術的不斷發(fā)展，為提高知識管理效率，縮短知識管理循環(huán)周期，提升用戶使用體驗，搭建信息化知識管理平臺幾乎是所有知識管理組織的必然選擇。通過對大量制造型企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行情況調(diào)研結(jié)果進行分析整理，總結(jié)出知識管理系統(tǒng)的建設和應用過程中普遍存在四點誤區(qū)：一是忽略用戶需求，做成為管理者服務的知識數(shù)量展示系統(tǒng)；二是知識識別標準過于寬泛，做成企業(yè)的文檔管理系統(tǒng)；三是系統(tǒng)激勵機制匱乏、一成不變，做成依靠強制管理手段支持運行的“負擔”系統(tǒng)；四是“用戶粘性”低，做成被動依靠員工自覺來發(fā)揮作用的“被動”系統(tǒng)[1]。

3 云制造環(huán)境下的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)設計

3.1 構(gòu)建基于員工需求的知識庫

為確保系統(tǒng)管理的知識切實符合員工工作賦能需求，把控知識管理系統(tǒng)中知識的價值。建立接口拓展機制，可根據(jù)業(yè)務需求對接合作單位知識庫，實現(xiàn)組織外知識的規(guī)模導入，確保知識庫內(nèi)容與組織業(yè)務需求的持續(xù)動態(tài)匹配。建立用戶反饋機制，可根據(jù)業(yè)務變更提出知識庫調(diào)整需求，確保知識庫與業(yè)務場景的持續(xù)動態(tài)匹配。同時細化知識審查機制，堅持寧缺毋濫的知識采集原則，避免大量低價值文檔對知識庫價值的“稀釋”。

3.2 部署的功能群

基于知識庫的核心資產(chǎn)運營，配套部署支撐知識收集、評審、傳遞、價值轉(zhuǎn)化的配套功能，形成完整的知識管理功能群。配套功能主要包含：一是建設積分與成就管理功能，客觀評價用戶知識貢獻，為績效與實物獎勵提供數(shù)據(jù)基礎，充分激發(fā)員工參與熱情；二是建設知識推送功能，實現(xiàn)系統(tǒng)依據(jù)員工畫像定位知識推送對象，扭轉(zhuǎn)單純依靠用戶積極性的被動局面；三是建設項目管理功能，將知識管理相關業(yè)務與知識管理系統(tǒng)綁定，提升用戶粘性；四是建設專家管理功能，打通員工與專家的溝通交流和經(jīng)驗傳遞通道，系統(tǒng)發(fā)揮隱性知識價值；五是建設知識管理分析功能，完善知識管理PDCA閉環(huán)，實時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，動態(tài)糾偏，確保系統(tǒng)持續(xù)改進[2]。

3.3 搭建安全、經(jīng)濟的硬件環(huán)境

3.3.1 兼具經(jīng)濟性、拓展性的算力設計

為保證用戶體驗和系統(tǒng)響應速度，系統(tǒng)應具備充足算力。建議系統(tǒng)采用虛擬化部署，充分利用組織已有私有云等信息化資源的同時實現(xiàn)系統(tǒng)資源的動態(tài)均衡調(diào)配，為系統(tǒng)未來的拓展升級進行設計預埋。此外，充分考慮組織用戶人數(shù)和最高在線工況，評估系統(tǒng)單位時間訪問量（QPS），進而推算CPU線程數(shù)和所需節(jié)點數(shù)。在上述架構(gòu)基礎上考慮負載均衡所需余量，完成系統(tǒng)算力需求設計。

3.3.2 兼具安全性、捷訪性的存儲和網(wǎng)絡架構(gòu)設計

為確保組織知識資產(chǎn)安全，系統(tǒng)應具備長期可靠的存儲和備份機制。建議系統(tǒng)采用NAS存儲設備，構(gòu)建目錄共享給應用和搜索轉(zhuǎn)換服務。通過估算周期存儲的文檔知識和視頻文件，結(jié)合組織規(guī)模擴展帶來的用戶增長潛力，考慮流媒體清晰度的增長和存儲余量要求，完成系統(tǒng)存儲空間需求設計。同時針對知識的重要程度設計分級可調(diào)的備份周期，對核心知識資產(chǎn)考慮異地災備，形成經(jīng)濟、全面的知識存儲方案。

4 云制造環(huán)境下的知識管理系統(tǒng)功能介紹

4.1 知識檢索功能

建立統(tǒng)一的搜索引擎，實現(xiàn)基于知識分類、屬性、標簽等特性字段的組合查詢，實現(xiàn)知識的快速定位。搜索范圍可從標題、正文、摘要、附件中組合選擇。對于外部系統(tǒng)，提供可選的穿透搜索，實現(xiàn)對第三方系統(tǒng)或搜索引擎的集成。

4.2 知識推送功能

一方面，基于用戶和知識的崗位、專業(yè)、工序、流程等屬性信息，以及用戶對知識的訂閱、用戶之間的關注等操作信息，建立知識與用戶的邏輯關聯(lián)，形成用戶畫像，并依照預設的觸發(fā)條件、觸發(fā)頻率規(guī)則進行系統(tǒng)推送；另一方面，由管理單位識別高知識需求場景，開展頂層設計，對業(yè)務相關崗位進行業(yè)務知識推送。

4.3 項目管理功能

對于可能產(chǎn)生符合組織需求的知識的項目過程進行在線管理。對管理創(chuàng)新項目、科技創(chuàng)新項目、改善提案、合理化建議、QC活動、精益項目、事故整改項目等項目的成員管理、立項管理、計劃管理、實施管理、結(jié)項確認、成果沉淀、成果推廣進行在線管理，實現(xiàn)員工在業(yè)務中沉淀知識，提升用戶粘性，簡化沉淀過程，提升知識獲取效率。

4.4 專家管理功能

實現(xiàn)對組織內(nèi)各類專家的選聘認定、備案、活動跟蹤、使用評價、退出確認的全生命周期管理，同時結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部其他模塊實現(xiàn)對專家資源的申請、響應、活動參與、專家作用發(fā)揮后評價。

5 結(jié)語

知識管理作為沉淀組織核心無形資產(chǎn)、支撐組織賦能、實現(xiàn)組織優(yōu)秀血脈傳承、營造全員持續(xù)改進創(chuàng)新的文化氛圍、提升組織快速應對環(huán)境變化沖擊能力、構(gòu)建持續(xù)有效的差異化競爭優(yōu)勢的重要途徑和關鍵抓手，在同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場環(huán)境中內(nèi)，已成為各類組織必修的基本功。