戴春雷　徐梅香

摘要：針對通信工程設(shè)計審核審定超期、流于形式、影響設(shè)計質(zhì)量問題，筆者公司設(shè)計質(zhì)量提升小組聚焦客戶需求及設(shè)計質(zhì)量管理，通過現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、目標(biāo)設(shè)定、制定對策、效果檢查、鞏固總結(jié)等一系列措施，研究開發(fā)智能化審核系統(tǒng)，用信息化手段把控設(shè)計流程，優(yōu)化管理，確保設(shè)計質(zhì)量。該系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)計文件上傳平臺、設(shè)計人員持證設(shè)計、審核審定人員搶單、無人搶單系統(tǒng)自動派單、系統(tǒng)定期進行統(tǒng)計分析、結(jié)合大數(shù)據(jù)自動化審核、建立質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)庫等功能目標(biāo)。智能化審核系統(tǒng)經(jīng)過實踐運用與效果檢測，達到預(yù)期目標(biāo)，后期將持續(xù)改進優(yōu)化，更好地提升審核審定效率、提升設(shè)計人員專業(yè)技術(shù)水平、有效管控質(zhì)量問題，促使公司質(zhì)量管理工作不斷提升。

關(guān)鍵詞：設(shè)計質(zhì)量 大數(shù)據(jù)智能化審核 5W1H 搶單激勵制 質(zhì)量管理

Abstract： The communication engineering design exists several problems of approving extending and formalization， our quality circles focus on customer requirements and design quality management， takes series steps of status investigation、cause analysis、goal setting、develop countermeasure、consolidating and conclusion ， researches and develops a kind of smart system design. The quality of the examining and approving was poor. This paper developed a kind of intelligent approving system， controls and optimizes the design flow to ensure design quality. This intelligence examining and approving system adopts the innovative principle， realizes the standardization， high-efficient and intellectualization of the examining and approving work used in examining and approving of communication engineering project， creatively harnesses big data platform， adopts scrambling and amassing points institution of the assessing officer， deducting points institution of the designer to realize automation and intelligence examining and approving. This intelligence examining and approving system achieves the prospective object after application and testing， it will keep improving and optimizing， lift approving efficiency， promote technology level of designers， promote the quality of management.

Key words： design quality， big data intelligent approving， 5W1H， scrambling motivation institution， quality management

1 引言

1.1 現(xiàn)狀調(diào)查

質(zhì)量是關(guān)系國家民生的大事，設(shè)計質(zhì)量是項目設(shè)計之核心，是通信設(shè)計企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的生命力[1]。同時工業(yè)和信息化部、各大運營商每年均加大對工程質(zhì)量檢查的頻次及檢查時間的隨機性。筆者公司高度重視設(shè)計質(zhì)量管理，將質(zhì)量戰(zhàn)略納入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總體戰(zhàn)略。公司建立了設(shè)計文本的項目組內(nèi)自審、部門審核、公司質(zhì)量審定的三級審核管理制;公司每年都會發(fā)布質(zhì)量管理辦法，各部門在公司質(zhì)量管理辦法基礎(chǔ)上，制定詳細的質(zhì)量管理細則，公司每個季度進行質(zhì)量自查、輪查、抽查。

根據(jù)2018年6～7月的隨機調(diào)查數(shù)據(jù)，我們對工程設(shè)計文本質(zhì)量的客戶滿意度進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)各項目組的設(shè)計質(zhì)量平均客戶滿意度呈下降趨勢。我們選取南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江5個項目組，針對各項評價內(nèi)容的滿意程度對相應(yīng)項目組的甲方客戶進行了滿意度調(diào)查，對各項評價內(nèi)容的滿意程度的頻次做出了如下統(tǒng)計，見表1。

通過表1中可以看出，存在問題集中在如下4個方面：

（1）設(shè)計人員水平;

（2）審核審定方法;

（3）設(shè)計質(zhì)量控制;

（4）審核人員激勵。

1.2 原因分析

分析上述存在問題，可將問題原因歸結(jié)為以下4個關(guān)鍵要素。

（1）要素1：設(shè)計人員水平參差不齊，提交的設(shè)計成果質(zhì)量差異大，無法體現(xiàn)公司的設(shè)計水平。

（2）要素2：線下審核審定的方法過于傳統(tǒng)，效率低，只能逐本審核，不能批量審核，純“人工”，不“智能”，缺乏智能化審核手段。

（3）要素3：缺少質(zhì)量控制點，對提交的設(shè)計文本沒有嚴(yán)格的規(guī)范要求;未制定對審核人員現(xiàn)場審核率的要求;未設(shè)置重點審核內(nèi)容，未建立差錯類別及問題庫，缺少對設(shè)計質(zhì)量差錯問題的統(tǒng)計分析和及時糾錯措施，同類項目出現(xiàn)多次同類錯誤，沒有懲罰措施。

（4）要素4：缺乏對審核審定人員有效激勵，若具備審核審定資格的設(shè)計人員工作忙，不愿意再承接設(shè)計審核審定工作。

1.3 要因確認(rèn)

公司選取30名審核審定人員及100名設(shè)計人員，參與對以上存在問題進行嚴(yán)重程度及影響程度投票，投票結(jié)果統(tǒng)計見表2和圖1。

從統(tǒng)計分析圖形中可以看出：設(shè)計人員水平參差不齊，提交的設(shè)計成果質(zhì)量差異大;傳統(tǒng)審核模式效率低;缺乏質(zhì)量控制點以及審核審定人員積極性差是造成設(shè)計人員、審核審定方法、缺少質(zhì)量控制點、缺乏有效激勵的主要問題。

2 目標(biāo)設(shè)定

鑒于以上調(diào)查分析研究，公司在質(zhì)量管理方面的信息化水平偏低，需引入信息化手段，提高質(zhì)量管理效率。筆者公司成立設(shè)計質(zhì)量提升小組，計劃重點圍繞公司目前的設(shè)計質(zhì)量管控措施存在的問題，研究開發(fā)智能化審核審定系統(tǒng)（以下簡稱“智審系統(tǒng)”），利用智審系統(tǒng)進行設(shè)計質(zhì)量控制，有效把控設(shè)計質(zhì)量，確保審核審定落到實處，提高審核審定質(zhì)量和效率。提升設(shè)計人員專業(yè)技術(shù)能力，全面提升公司的設(shè)計質(zhì)量，計劃實現(xiàn)以下目標(biāo)。

（1）人員：采用設(shè)計人員證書制，提高設(shè)計人員技能和門檻，設(shè)計人員持證上崗率100%。

（2）方法：開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的智能化審核與批量審核法，提高項目審核效率30%。

（3）質(zhì)量控制：形成質(zhì)量問題庫，確保各類錯誤出現(xiàn)率下降超過50%;增加質(zhì)量控制點，對設(shè)計人員：提交的設(shè)計文本中必須有勘察紀(jì)要及設(shè)計交底文件，否則不予審核;對審核人員：要求現(xiàn)場抽檢審核率不小于20%。

（4）激勵：采用審核搶單制與得分激勵制，提高審核人員積極性，使審核審定人員主動搶單率達80%以上。

在這4個問題的改進上，我們具有以下經(jīng)驗和優(yōu)勢。

（1）公司在設(shè)計領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，設(shè)計水平在全國設(shè)計院中也是處于靠前水平，為全國各地各類通信運營商做過設(shè)計服務(wù)，有很好的客戶基礎(chǔ);

（2）在公司“科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計、求實創(chuàng)新、持續(xù)改進”基本質(zhì)量方針體系的運行下，在運用標(biāo)準(zhǔn)集成的先進管理方法指導(dǎo)實際管理的經(jīng)驗總結(jié)方面具有專業(yè)的支撐指導(dǎo)團隊;

（3）在人員管理、審核審定方法創(chuàng)新、設(shè)計質(zhì)量控制、人員激勵方面，公司擁有豐富的提升改進經(jīng)驗，有現(xiàn)實可用的指導(dǎo)方案，有專業(yè)的軟件開發(fā)團隊;

（4）設(shè)計質(zhì)量提升小組成員都有創(chuàng)優(yōu)工程的經(jīng)歷，了解提升項目水平的關(guān)鍵點與具體改進措施。

通過質(zhì)量提升小組積極參與，發(fā)揮優(yōu)勢，實事求是，按PDCA循環(huán)開展活動，努力提升上述4個方面內(nèi)容的單項評分，并維持在其他評價項上的優(yōu)勢，力爭實現(xiàn)計劃目標(biāo)。

3 對策制定及實施

3.1 對策制定

經(jīng)過質(zhì)量提升小組仔細研究分析后，針對主要原因，結(jié)合設(shè)定目標(biāo)，采用5W1H分析法制定對策。

3.1.1對象（Who）

基于以上存在問題及原因分析，工程項目設(shè)計智審系統(tǒng)開發(fā)QC小組研究開發(fā)新型設(shè)計審核審定智慧軟件系統(tǒng)，用信息化手段把控設(shè)計流程，確保設(shè)計質(zhì)量，實現(xiàn)設(shè)計文件上傳平臺、設(shè)計人員持證設(shè)計、審核審定人員搶單、無人搶單系統(tǒng)自動派單、系統(tǒng)定期進行統(tǒng)計分析、結(jié)合大數(shù)據(jù)自動化審核、建立質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)庫等功能目標(biāo)。

3.1.2 目的（Why）

解決目前設(shè)計質(zhì)量把控的工作痛點，最終提升審核審定效率、提升設(shè)計人員專業(yè)技術(shù)水平、提高公司設(shè)計質(zhì)量、有效管控質(zhì)量問題，促使組織的業(yè)績提升，并具有可復(fù)制性，推廣至其他行業(yè)建設(shè)工程領(lǐng)域。

3.1.3 場所（Where）

研究計劃重點圍繞公司目前的設(shè)計質(zhì)量管控措施存在的問題，在全公司從事通信設(shè)計的生產(chǎn)部門推廣使用該智審系統(tǒng)，審核審定流程全部采用線上模式，靈活方便。

3.1.4 時間（When）

經(jīng)過大半年的需求調(diào)研、前期準(zhǔn)備與系統(tǒng)開發(fā)工作，該智審系統(tǒng)2018年12月正式上線應(yīng)用，目前系統(tǒng)仍在不斷優(yōu)化完善。

3.1.5 人員（Who）

該智審系統(tǒng)上線應(yīng)用后，全部設(shè)計人員都必須在智審系統(tǒng)提交設(shè)計文本，審核審定及標(biāo)檢人員也都必須在智審系統(tǒng)完成對設(shè)計的審核工作。

3.1.6 方式（How）

針對分析得出的主要原因，小組成員提出以下對策方案總體原則：開發(fā)智審管理系統(tǒng)，采用設(shè)計人員證書扣分制，對設(shè)計人員統(tǒng)一管理，同時提升設(shè)計人員的專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平;采用批量審核方法，提高審核審定的質(zhì)量和效率;增加質(zhì)量控制點;采用審核人員積分激勵制。

（1）人員：采用設(shè)計人員證書制，提高設(shè)計人員技能和門檻，設(shè)計人員持證上崗率100%;

（2）方法：開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的智能化審核與批量審核功能，提高項目審核效率;

（3）質(zhì)量控制：增加質(zhì)量控制點，建立質(zhì)量問題庫，確保降低各類錯誤率;對提交的設(shè)計文本嚴(yán)格規(guī)范要求，如必須有勘察紀(jì)要及設(shè)計交底文件等，否則不予審核;對審核人員要求現(xiàn)場抽檢審核率不小于20%;

（4）激勵：采用審核搶單制與得分激勵制，提高審核人員積極性。

3.2 對策實施

基于上述對策方案總體原則，質(zhì)量提升小組設(shè)計系統(tǒng)功能架構(gòu)，并進行了各模塊的開發(fā)實施，見圖2。

本智審系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析進行線上自動化審核，能夠進行批量審核審定，能夠?qū)υO(shè)計質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，對設(shè)計人員進行統(tǒng)一管理，同時能充分調(diào)動審核審定人員的積極性，提高審核審定的質(zhì)量和效率，同時提升設(shè)計人員的專業(yè)技能。

本智審系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如下功能。

（1）支持建立標(biāo)準(zhǔn)庫并定期更新

1）建立通信工程設(shè)計文件標(biāo)準(zhǔn)模板庫，將各專業(yè)設(shè)計文件的標(biāo)準(zhǔn)說明、預(yù)算及圖紙模板錄入智審系統(tǒng)軟件庫中;

2）將各專業(yè)設(shè)計文件的審核要點、常見問題、扣分標(biāo)準(zhǔn)等錄入智審系統(tǒng)軟件庫中;

3）建立設(shè)計人員庫，審核、審定及標(biāo)檢人員庫，派單規(guī)則等。

將各專業(yè)可在智審系統(tǒng)中提交設(shè)計的設(shè)計人員、具有審核審定及標(biāo)檢資格的人員名單錄入智審系統(tǒng)，定期更新設(shè)計人員庫、審核審定及標(biāo)檢人員庫等。

（2）支持項目上傳平臺并進行智能化審核

1）初審：設(shè)計人員將待審項目的全套設(shè)計文件上傳智審系統(tǒng)，平臺將與標(biāo)準(zhǔn)庫中的專業(yè)模板進行比對，判別提交的設(shè)計文本是否為本專業(yè)模板，如不符合則不能上傳并自動反饋原因，符合后方可上傳到該平臺中;

2）結(jié)合大數(shù)據(jù)進行自動化批量審核

將常規(guī)性的問題標(biāo)準(zhǔn)化，通過大數(shù)據(jù)分析，同時結(jié)合常規(guī)問題庫、自動排版工具等，對全套設(shè)計按事先設(shè)定條件進行自動化批量審核審定并扣分，并自動反饋系統(tǒng)審核結(jié)果。

對于極少的個性化的問題，采用“審核審定搶單制”。

（3）支持審核審定人員搶單制

1）智審系統(tǒng)審核后的設(shè)計文件任務(wù)單在平臺上公開顯示，包括設(shè)計文件相關(guān)的各類基本信息，審核審定人員登錄系統(tǒng)平臺后可根據(jù)自身工作安排決定是否領(lǐng)取該設(shè)計的審核審定任務(wù)單，最先領(lǐng)取該設(shè)計任務(wù)即為搶單成功;

2）審核審定人員對搶到的任務(wù)單進行審核審定，并按重大差錯、較大差錯、一般差錯分類進行扣分，扣分等于相應(yīng)的審核審定人員的積分，根據(jù)所得積分進行相應(yīng)獎勵。

（4）支持設(shè)計人員證書扣分制

1）持有證書的設(shè)計人員方可將設(shè)計上傳到智審系統(tǒng)進行審核，方有資格從事設(shè)計工作，證書實行扣分制，證書滿分100分，智審系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)庫中設(shè)計人員均為持證人員，個人初始分?jǐn)?shù)為100分，系統(tǒng)根據(jù)個人所上傳設(shè)計扣分情況實時統(tǒng)計設(shè)計人員分?jǐn)?shù)并從高到低公開顯示;

2）100分扣完后設(shè)計人員證書失效，無權(quán)在智審系統(tǒng)提交設(shè)計，需重新參加培訓(xùn)認(rèn)證考試，考試合格恢復(fù)設(shè)計資格。

（5）支持無人搶單平臺派單制

智審系統(tǒng)上發(fā)布的設(shè)計文件48小時后無人搶單，智審系統(tǒng)自動將該任務(wù)單派發(fā)到目前積分排名最低的審核審定人員。

（6）支持定期統(tǒng)計分析功能

1）智審系統(tǒng)定期對設(shè)計文件的審核審定情況進行統(tǒng)計分析，并可按照人員（設(shè)計人員、審核審定人員）、專業(yè)類別、項目組等多維度自動生成報表進行公開通報;

2）智審系統(tǒng)將審核審定過程中出現(xiàn)頻率高的問題自動增加到常見問題標(biāo)準(zhǔn)庫中。

4 效果檢查

4.1 生產(chǎn)效益

智審系統(tǒng)從2018年12月正式上線，截至目前，筆者公司各生產(chǎn)部門的各專業(yè)共線上審核文本近萬冊，設(shè)計文本中的各類差錯下降均超過50%;單冊設(shè)計文本扣分率下降60%，設(shè)計質(zhì)量明顯上升;平均單冊文本審核時間較人工方式下降67%，大大提升審核效率;審核人員現(xiàn)場抽檢審核率由20%提升至35%，環(huán)比提升75%;同時針對設(shè)計人員采用的培訓(xùn)上崗制度，提高了專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平;針對審核審定人員的搶單激勵積分制，調(diào)動了審核審定工作的積極性。通過審核效率、設(shè)計質(zhì)量、人員水平幾個方面的全面優(yōu)化升級，極大提升了公司生產(chǎn)效益。

（1）設(shè)計文本各類差錯數(shù)量大大降低，各類差錯下降均超過50%，見圖3。

（ 2）設(shè)計文本質(zhì)量顯著提高，單冊文本扣分率下降約60%。審核人員單冊得分同比下降約60%見圖4。

（3）審核人員平均單冊文本審核時間下降約67%，審核效率大幅提升，見圖5。

（4）審核人員現(xiàn)場抽檢審核率由20%提升至35%，環(huán)比提升75%，見圖6。

（5）設(shè)計人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)合格后獲得資格證書方可從事設(shè)計工作，扣分超過100分取消設(shè)計資格，需重新培訓(xùn)證書認(rèn)證上崗，大大提高了設(shè)計人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平。

（6）各項目組在各大運營商的打分滿意度得到顯著提升，實現(xiàn)重大質(zhì)量事故“零發(fā)生”。

（7）自智審系統(tǒng)正式上線以來，實現(xiàn)了設(shè)計文本100%審核審定。對于審核審定人員采用積分排名獎勵制度，極大地提高了審核審定人員積極性。

4.2 經(jīng)濟效益

據(jù)統(tǒng)計，自智審系統(tǒng)上線應(yīng)用以來，各生產(chǎn)部門的各專業(yè)共線上審核文本近萬冊，單冊文本平均審核時間節(jié)省40分鐘（從60分鐘下降到20分鐘），按照審核審定人員平均人工成本3500元/（人·日）（8小時工作日）測算，單冊文本可節(jié)約人工費用40/（60×8）×3500≈292元，一萬冊文本則可節(jié)省人工費用292萬元，隨著審核系統(tǒng)功能不斷升級優(yōu)化及應(yīng)用范圍的不斷擴大，可以為公司節(jié)省更多成本，帶來更多的經(jīng)濟效益。

5 結(jié)束語

設(shè)計質(zhì)量提升小組研發(fā)的智審系統(tǒng)上線實施后，實現(xiàn)了統(tǒng)一的平臺入口、工作流程的規(guī)范，在公司組織的專項驗收工作中獲得高度好評。后續(xù)將不斷總結(jié)系統(tǒng)運用中的有效措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤反饋，保證改進的持續(xù)化，更好為公司設(shè)計質(zhì)量管理服務(wù)。

采用工程設(shè)計智審系統(tǒng)是一種創(chuàng)新的質(zhì)量管理模式，改變了傳統(tǒng)的線下審核模式，實現(xiàn)了審核工作的“智能化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化”，大大提升了審核效率，提高了設(shè)計質(zhì)量，并具有可復(fù)制性，可推廣至其他行業(yè)建設(shè)工程領(lǐng)域。

參考文獻

[1]牛小勇. 如何加強通信工程設(shè)計質(zhì)量控制[J].中國新通信，2018（19）：83-85.