苗志學(xué)

讀李景陽的文章《智能第一，還是人性第一？》（《雜文月刊》2020年11月原創(chuàng)版），“智能與人性，哪個應(yīng)擺在第一位？”“人造出來的東西，能讓它搶奪人的中心位置？”“做一件事情，是采用傳統(tǒng)的‘裸手方式便利，還是服從環(huán)節(jié)很多的程序便利？”這些問題問得好。智能化、數(shù)字化，給年輕人帶來了便利，卻使老年人陷入困境。年輕人買票、購物、交費……一部智能手機全搞定。老年人年審、打車、看病……辦事處處碰壁。人老了，麻煩事跟著來了，最大的麻煩是跟不上時代的步伐。中國是世界上老齡人口最多的國家，每年有2萬余人步入老年，60歲以上的老年人有2億6千萬，其中有2億多老年人操作不了智能手機?，F(xiàn)代技術(shù)不知不覺給老年人設(shè)置了門檻，壘起了屏障。如此龐大的老年群體，必須引起社會的高度關(guān)注。關(guān)愛老年人，是政府義不容辭的責(zé)任。如何使老年人活得爽心、幸福？李景陽提出了很好的建議：兩條腿走路?！爸悄芊绞脚c傳統(tǒng)方式并用，讓所有人得到差別式服務(wù)。眼下，與其讓不適應(yīng)的人群在困境中繼續(xù)討好智能，還不如讓那些被輕率取消的傳統(tǒng)服務(wù)方式再恢復(fù)過來?！薄昂枚嘀悄苁侄蔚氖褂貌贿^是服務(wù)人員將他們本來應(yīng)做的工作轉(zhuǎn)嫁給顧客而已?！闭\哉斯言。我為什么特別關(guān)心老年問題，因為我也步入了老年，好多智能操作我也不會。

同期還有郁土的文章《誰白活這么大歲數(shù)了？》。七八十歲的老人非得出門卻不會操作手機怎么辦？不合理的規(guī)定可否臨時變通？可否人性化執(zhí)行？這些問題問得好?；卮疬@些問題之前，得問問這些規(guī)定是誰制定的？怎么制定的？有沒有考慮到老年人的具體情況？很顯然規(guī)定的制定者官僚主義嚴(yán)重，沒有調(diào)查過老年人，該追究制定者脫離群眾的責(zé)任。若不追究，類似的規(guī)定還會出臺。按理說。有規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行。既然規(guī)定換駕照必須支付寶掃碼交費，沒有支付寶就交不成費，交警執(zhí)法無過;既然規(guī)定乘車必須掃碼，不掃碼就不能乘車，司機拒載沒有錯;既然規(guī)定逛植物園必須預(yù)約，并掃碼入園，工作人員網(wǎng)開一面，變通規(guī)定，顯然違規(guī)。面對不合理的規(guī)定，是否可以變通、采取人性化執(zhí)行？見仁見智。我認(rèn)為，不合理的規(guī)定必須盡快修改，首要的是不合理的規(guī)定不能讓它出臺。我實在想不通，面對不合理的規(guī)定，車管所的交警，公交站的司機，植物園的工作人員，為什么不及時提出意見？是礙于面子，還是畏于權(quán)力？如果考慮到老年人的需求，讓不合理的規(guī)定出不了臺，就不存在變通，以及人性化地執(zhí)行，老年人出行、辦事豈不很順暢、很方便？

編者：就在此期《雜文月刊》出版半個月后，2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知，通知明確要求：“各地區(qū)、各部門要落實主體責(zé)任……明確時間表和路線圖，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細(xì)、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)?！痹摗斗桨浮诽貏e強調(diào)：在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、敢用、會用。