王宏

[摘 要]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)各企業(yè)迅速發(fā)展，其中也包括服務(wù)型企業(yè)，隨著各行業(yè)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求的不斷提高，服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力隨之加大，為實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需加強(qiáng)成本管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。而服務(wù)型企業(yè)具有用工密集的特點(diǎn)，人工成本占總收入比例高，如何降低人工成本成為此類(lèi)企業(yè)面臨的一大難題?；诖?，文章以服務(wù)型企業(yè)為例，探析了企業(yè)人工成本管理存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]勞動(dòng)密集型企業(yè);人工成本管理;服務(wù)要求

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.118

1 企業(yè)人工成本管理存在的問(wèn)題

1.1 社會(huì)性質(zhì)影響

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人力資源成為企業(yè)發(fā)展的又一重要資源，近年來(lái)各地區(qū)的最低工資、社保、住房公積金等標(biāo)準(zhǔn)逐年上升，這導(dǎo)致企業(yè)付出的人工成本因?yàn)檎麄€(gè)地區(qū)、行業(yè)工資水平的提高也在不斷攀升，一定程度上加大了人工利潤(rùn)率低的服務(wù)型企業(yè)成本負(fù)擔(dān)，對(duì)此，如何找準(zhǔn)提高員工收入、留住人才和控制企業(yè)人工成本、增長(zhǎng)利潤(rùn)的平衡點(diǎn)，是當(dāng)前多數(shù)服務(wù)型企業(yè)面臨的一道難題。

1.2 薪酬激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不合理

為提高企業(yè)人力資源使用效率，企業(yè)還需制定薪酬激勵(lì)制度，并將其與人工成本結(jié)合，以提高員工工作效率，實(shí)現(xiàn)人工成本投入產(chǎn)出效益最大化，最終提高企業(yè)盈利水平。但當(dāng)前多數(shù)服務(wù)型企業(yè)未結(jié)合本企業(yè)人工成本特點(diǎn)等構(gòu)建科學(xué)的薪酬制度及激勵(lì)制度，薪酬制度中未體現(xiàn)員工能力、崗位、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等指標(biāo)的占比，且薪資組成比例不科學(xué)，員工工資等固定部分占比較高，獎(jiǎng)金等浮動(dòng)薪酬部分占比低，一定程度上增加了企業(yè)成本支出;[1]同時(shí)未實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與激勵(lì)制度的有效銜接，激勵(lì)中論資排輩及平均主義現(xiàn)象普遍，無(wú)法有效激勵(lì)員工。

2 企業(yè)強(qiáng)化人工成本管理的對(duì)策

2.1 優(yōu)化成本管理基礎(chǔ)工作

人工成本管理中，企業(yè)管理層需將人工成本管理理念與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合，充分考慮人工成本投入產(chǎn)出效益，以樹(shù)立正確的人工成本理念;之后通過(guò)定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與專(zhuān)題研討會(huì)等方式進(jìn)行人工成本理念宣傳，促使各部門(mén)負(fù)責(zé)人及基層員工認(rèn)識(shí)人工成本在企業(yè)成本管理中的重要地位，形成人工成本管理意識(shí)，并在科學(xué)健全的激勵(lì)機(jī)制中積極參與人工成本管理。通過(guò)全員參與、全過(guò)程控制的人工成本管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2.2 優(yōu)化人工成本管理體系

針對(duì)當(dāng)前多數(shù)服務(wù)型企業(yè)人工成本管理體系建設(shè)不完善現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)要科學(xué)構(gòu)建人工成本管理指標(biāo)體系，并打造健全的人工成本管理體系，最終提高企業(yè)人工成本投入產(chǎn)出效益。

人工成本管理指標(biāo)體系建設(shè)中，企業(yè)需依據(jù)行業(yè)人工成本管理分析指標(biāo)及自身戰(zhàn)略發(fā)展，在重點(diǎn)突出及科學(xué)規(guī)范管理原則基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)人工成本管理指標(biāo)，并科學(xué)設(shè)置分析內(nèi)容及維度。例如，建立人工成本分析內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)，其中內(nèi)部指標(biāo)包括產(chǎn)出指標(biāo)維度（銷(xiāo)售收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)）、投入指標(biāo)維度（人數(shù)指標(biāo)、人工成本指標(biāo)）、企業(yè)維度（如人工成本效率、人工成本效益、人均效率、人均效益等指標(biāo)）、員工維度（人均成本指標(biāo)）;外部指標(biāo)包括人工成本效率、人工成本效益、人均效率、人均效益。通過(guò)人均成本與行業(yè)的對(duì)比，引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)時(shí)刻關(guān)注人工成本管理水平的變動(dòng)，并積極制定整改措施，提高企業(yè)人工成本投入產(chǎn)出效益。[2]

2.3 健全薪酬激勵(lì)管理制度

薪酬激勵(lì)貫穿企業(yè)人工成本管理的各階段，因此薪酬激勵(lì)制度制定要包括事前、事中與事后環(huán)節(jié)。事前環(huán)節(jié)，企業(yè)需在人工成本預(yù)算中，結(jié)合戰(zhàn)略導(dǎo)向、人工成本管理策略等，明確預(yù)算期內(nèi)各部門(mén)及崗位的薪酬策略、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置短期、中期及長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬結(jié)構(gòu);事中環(huán)節(jié)依據(jù)薪酬策略制定各崗位薪酬水平及調(diào)薪增幅，如實(shí)施按單預(yù)算、按單預(yù)酬、按單兌現(xiàn)，即單的價(jià)值越大，相關(guān)部門(mén)及人員的預(yù)酬越高;事后環(huán)節(jié)，企業(yè)依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行薪酬分析，如分析薪酬+固定成本+福利是否在自掙人工成本資源范圍內(nèi)，通過(guò)薪酬分析促使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際薪酬與計(jì)劃薪酬的差距，并尋求差距產(chǎn)生原因，最終制定關(guān)差方案縮小差距。

2.4 推進(jìn)智能信息化管理

為提高人工成本管理效率，企業(yè)還需推進(jìn)智能信息化管理，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，并對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化、智能化與模塊化升級(jí)，運(yùn)用智能設(shè)備代替人工，降低企業(yè)利潤(rùn)對(duì)人工成本的依賴(lài);同時(shí)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求打造針對(duì)性較強(qiáng)的信息管理系統(tǒng)，如引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造ERP系統(tǒng)，將人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行整合，構(gòu)建信息一體化平臺(tái)，促使員工離職手續(xù)辦理、工作分析、收入證明、出差和財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，以降低財(cái)務(wù)人員投入，并提高企業(yè)內(nèi)部管理工作效率。

2.5 實(shí)施業(yè)務(wù)外包管理

針對(duì)當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)人員流動(dòng)性大導(dǎo)致的招聘、培訓(xùn)費(fèi)用居高不下現(xiàn)象，新時(shí)期，企業(yè)可與專(zhuān)業(yè)勞務(wù)公司合作實(shí)施業(yè)務(wù)外包，即與勞務(wù)公司簽署相關(guān)合同，由勞務(wù)公司依據(jù)企業(yè)需求提供專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)人員，這一過(guò)程中勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人員的工資、社保、招聘及培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。服務(wù)型企業(yè)僅需支付合同費(fèi)用，一定程度上降低了人工成本支出，平衡了自身的成本模式，并獲取了專(zhuān)業(yè)的外部人工成本力量，一定程度上促使企業(yè)獲取了最大化效益。

2.6 提高員工綜合素質(zhì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，各行業(yè)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，已經(jīng)從原來(lái)的普及性提升為個(gè)性化的服務(wù)，要求員工有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更高的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此，新時(shí)期服務(wù)型企業(yè)要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量，以使消費(fèi)者獲得更大的滿(mǎn)意度。具體管理中，企業(yè)可將員工培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，在全面了解企業(yè)員工培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上結(jié)合市場(chǎng)行業(yè)需求制定年度、季度及月份培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)體系、課程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，針對(duì)不同層級(jí)員工進(jìn)行針對(duì)性與實(shí)用性培訓(xùn)。例如，物業(yè)服務(wù)型公司員工培訓(xùn)中，企業(yè)需引導(dǎo)員工了解開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主三者的關(guān)系，并準(zhǔn)確定位崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到本崗職責(zé)當(dāng)場(chǎng)處理、復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、第一受理責(zé)任不推，同時(shí)明確規(guī)定各部門(mén)員工的服務(wù)基本準(zhǔn)則，包括保安制度、保潔制度，為確保各崗位員工切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需制定首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)定員工為崗位履職第一責(zé)任人，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要及時(shí)受理登記并落實(shí)，不是自身職權(quán)范圍內(nèi)的要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)他人，并做好后期的跟蹤反饋工作，通過(guò)全過(guò)程服務(wù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更大的收益。

2.7 合理界定工資水平

針對(duì)當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境中人工成本普遍較高現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)型企業(yè)要依照社會(huì)需求合理界定員工的工資水平，保持人工成本的適度增長(zhǎng)。即保證人工成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的適當(dāng)比例關(guān)系，并設(shè)置創(chuàng)收標(biāo)準(zhǔn)，在各部門(mén)實(shí)際創(chuàng)收超標(biāo)情況下，將超標(biāo)部分設(shè)為部門(mén)員工獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)工資水平與部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益的掛鉤，提升員工的工作積極性，并提高企業(yè)利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 結(jié)論

綜上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)各企業(yè)為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛加強(qiáng)成本管理，包括人工成本管理，但當(dāng)前部分企業(yè)人工成本管理仍存在問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)需做好人工成本管理基礎(chǔ)工作，科學(xué)構(gòu)建成本管理體系，完善薪酬激勵(lì)管理制度、推進(jìn)智能信息化管理，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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[2]王喬喬.財(cái)務(wù)管理視角下企業(yè)人工成本控制及實(shí)踐路徑分析[J].時(shí)代金融，2018，714（32）：393，396.