北京公交集團(tuán)安保部 北京安寓辰保安服務(wù)有限公司

為保證乘客生命安全、車輛運(yùn)營(yíng)安全，提高車廂安全性，維護(hù)首都公交安全，北京公交集團(tuán)在所屬公交線路的公交車上配備了公交乘務(wù)管理員。北京安寓辰保安服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱安寓辰公司）自2013年為北京公交集團(tuán)提供安保服務(wù)至今，秉承“暖心管理建和諧隊(duì)伍，嚴(yán)格履職樹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情服務(wù)贏乘客滿意”的管理理念，先后服務(wù)于北京公交40余條線路的公交車上，圓滿完成了全國(guó)兩會(huì)、服貿(mào)會(huì)、國(guó)慶70周年、新冠疫情防控等重大任務(wù)、活動(dòng)及日常運(yùn)營(yíng)的安保工作，維護(hù)了首都公交運(yùn)營(yíng)安全，確保了首都群眾平安出行。

1 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范公司管理

安寓辰公司服務(wù)北京公交以來(lái)，建立和完善了管理體系，制定了一整套行之有效的管理制度，包括《乘務(wù)管理員崗位職責(zé)匯編》《乘務(wù)管理員手冊(cè)》《乘務(wù)管理員星級(jí)評(píng)定實(shí)施辦法》《管理人員績(jī)效考核辦法》《乘務(wù)管理員紀(jì)律和獎(jiǎng)罰辦法》《質(zhì)檢管理制度》等規(guī)章制度，規(guī)范了公司管理，做到了用制度管人、依制度辦事，保障了公司管理的良性運(yùn)作。

2 嚴(yán)格履職盡責(zé)，樹立良好形象

安寓辰公司努力打造一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍，注重做好以下三個(gè)方面的工作。

一是熱情服務(wù)，樹好形象。公交乘務(wù)管理員為首都市民安全出行提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量決定整體形象，熱情服務(wù)贏得乘客滿意，良好形象贏得乘客尊重。

二是加強(qiáng)演練，強(qiáng)化素質(zhì)。綜合演練是提高素質(zhì)，勝任任務(wù)的重要途徑。演練做到人員全到場(chǎng)，時(shí)間全到位，內(nèi)容全落實(shí)，質(zhì)量全保證。在工作中嚴(yán)格落實(shí)，鞏固演練成果，提升實(shí)戰(zhàn)水平。

三是嚴(yán)格履職，確保安全。安全是一切工作的前提，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，時(shí)刻做到站站提示不斷、巡視不停，妥善處置履職中遇到的突發(fā)事件，做到反應(yīng)迅速、處置果斷。

3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)

安寓辰公司高度重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高乘務(wù)管理員專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容有乘務(wù)管理員履職能力、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技巧、法制教育等。同時(shí)，還要求乘務(wù)管理員時(shí)刻牢記“五個(gè)不能做”：一是自覺(jué)遵章守紀(jì)，觸犯法律的事情不能做；二是得理讓人、以理服人，違反服務(wù)紀(jì)律的事情不能做；三是化解紛爭(zhēng)、消除誤會(huì)，激化矛盾的事情不能做；四是堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕踩踏紅線，人為發(fā)生糾紛的事情不能做；五是遇事冷靜，態(tài)度惡劣、打罵乘客、觸犯底線的事情不能做。經(jīng)過(guò)不間斷的長(zhǎng)期培訓(xùn)，乘務(wù)管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)打罵乘客、無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生，為首都公交出行提供了安全保障。

在今后的工作中，安寓辰公司將把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，忠于職守，嚴(yán)格履職，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，以飽滿的熱情和高昂的斗志，全面貫徹落實(shí)維穩(wěn)安保要求，為維護(hù)首都公交運(yùn)營(yíng)安全，確保首都群眾平安出行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。