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        上海豐庭周斌服務(wù)就是為客戶解決問題,保持客戶黏性

        2021-04-01 02:13:44賀浩
        家庭影院技術(shù) 2021年11期
        關(guān)鍵詞:周斌集成商影音

        文_賀浩

        與豐庭周斌相約采訪的那天,恰逢臺(tái)風(fēng)“燦都”來襲。下午一點(diǎn),我頂著瓢潑大雨來到豐庭位于青浦的辦公室,發(fā)現(xiàn)他也才回來——手握三明治和牛奶,一邊揮手示意我等他幾分鐘。還沒吃午飯?不,是早飯!剛剛結(jié)束工地勘查的周斌回答說。我,倒是見怪不怪,像他那樣努力工作的創(chuàng)業(yè)者,在影音智能行業(yè),其實(shí)還不少。

        周斌,上海豐庭智能影音創(chuàng)始人兼總經(jīng)理

        基本資料

        ●受訪者:周斌,創(chuàng)始人兼總經(jīng)理

        ●公司名稱: 上海豐庭智能影音

        ●門店數(shù)量:1

        ●展廳面積:328m2

        ●經(jīng)銷品牌:主營愛威代理品牌

        ●主營業(yè)務(wù):專注定制安裝

        ●定制影院單值:10~30萬元

        ●全年?duì)I業(yè)額:1500萬元

        ●行業(yè)競爭狀況:3年歷史的初創(chuàng)公司,立志成為上海排名前三的定制安裝集成商

        從CAV到愛威到豐庭,專注自己熟悉的工作

        2008年,初入社會(huì)的周斌在東莞找了份電器銷售的工作,這是他接觸影音行業(yè)的開端。多年后他輾轉(zhuǎn)來到上海,先后進(jìn)入CAV和愛威工作。這樣的經(jīng)歷,給了他相當(dāng)多的感慨。

        他記住CAV對(duì)客戶的熱情,這份熱情激發(fā)他積極向上和樂觀的一面;他也記得在CAV工作時(shí)巨大的競爭壓力,時(shí)刻提醒自己往前沖?!澳欠N競爭力,我覺得現(xiàn)在都需要去學(xué)習(xí),”周斌回憶道。30名學(xué)員集中培訓(xùn)15天,考核沒通過就走人,通過了到門店工作,2個(gè)月不開單同樣走人。

        去愛威,周斌坦承是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)去的。愛威確實(shí)沒讓他失望,專業(yè)技能和渠道拓展,還有行業(yè)沉淀下積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)愛威轉(zhuǎn)型做總代,他選擇創(chuàng)業(yè)從事定制安裝。理由很簡單:這是他熟悉的業(yè)務(wù),自身積累了一定的資源,創(chuàng)業(yè)成本也相對(duì)低一些。

        以走廊為主軸,兩側(cè)是產(chǎn)品陳列和視聽室

        豐庭的智能控制全部自行設(shè)計(jì)和施工

        走廊兩側(cè)陳列了Amphion、劍橋的產(chǎn)品

        DT書架箱和劍橋All in One播放機(jī)

        讓客戶覺得你專業(yè),就需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我

        周斌坦言,創(chuàng)業(yè)之初,如果不開展廳,錢可以賺得更多,但他做出了截然不同的選擇?!拔蚁朐谛袠I(yè)生根,想在上海做出知名度,往‘前三’的方向去靠,”周斌回憶自己最終斥資開展廳的原因。為此他付出了一筆不小的投資,又遭遇了前所未有的疫情,能堅(jiān)持下來著實(shí)不容易。

        不過令他欣慰的是,一起打拼的人,多是之前愛威的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員,彼此有信任感,有默契度,使他有信心可以做好。

        我問周斌,上海灘有那么多集成商,人家為什么要選擇你?專業(yè)!沒等我繼續(xù)追問下去,他接著說到,每家都說自己專業(yè),但是你怎么去把你的專業(yè)傳遞到客戶那里,讓客戶覺得你專業(yè),那才是真正的專業(yè)。

        在上海,比豐庭規(guī)模大的公司不少。許多客戶可能跑過兩家、三家,甚至更多家集成商后才來到豐庭。倘若聽到的話術(shù)與之前幾家一模一樣,那么憑什么要選擇他呢?一番深思熟慮后,周斌決定打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),無論技術(shù)、銷售都保持不斷的學(xué)習(xí),確保有不一樣的專業(yè)度,包括專業(yè)知識(shí)和談單技巧。同時(shí)結(jié)合代理品牌的口碑和營銷,大大提高了成功率。

        智能控制面板的展示區(qū)

        客廳影院展廳全景

        為小型客廳準(zhǔn)備的劍橋迷你系統(tǒng)

        劍橋+Amphion和激光電視的組合

        服務(wù)精細(xì)化,立志成為本地轉(zhuǎn)介紹率最高的集成商

        其次就是服務(wù)。豐庭正逐步完善自己的服務(wù)體系,愿景是成為上??蛻艮D(zhuǎn)介率最高的影音智能公司。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),自然就得把服務(wù)做好、做得更加精細(xì)化。

        以往集成商只做影院工程,如今大多攬下了全宅解決方案?,F(xiàn)場配合能力、施工協(xié)調(diào)能力,必須讓客戶滿意。裝修周期長了,如何確??蛻舻酿ば?,也很重要。影院工程交付很簡單,告訴客戶怎么用就完事,但全宅不同:影院、卡拉OK、背景音樂、電動(dòng)窗簾、監(jiān)控、Wi-Fi、可視對(duì)講,還有全宅的智能燈光……單憑一張嘴,肯定不行,況且不少客戶還要空置3~6個(gè)月才入住,等到那時(shí)人家早就忘記怎么操作了。因此豐庭為每個(gè)客戶準(zhǔn)備了交付手冊(cè),內(nèi)容包括工程中涉及哪些系統(tǒng),如何操作,以及圖紙和故障分析。一切細(xì)化后,客戶體驗(yàn)自然就得到了提升。

        不僅如此,豐庭還將每年的七八月定為客戶服務(wù)月,主動(dòng)為客戶去做維護(hù)。此舉既是為客戶提供額外的保障,也為自身做了次宣傳,當(dāng)然更重要的是,增強(qiáng)了客戶黏性。

        為什么如此專注轉(zhuǎn)介紹率?原來豐庭已經(jīng)嘗到了“甜頭”。單單今年,客戶的轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到30%以上。相對(duì)其他的拓展渠道,周斌認(rèn)為此舉的成功率更高,而成本相對(duì)低些,加之彼此有基本的信任,溝通會(huì)比較順暢。

        7.2.4聲道全景聲獨(dú)立視聽室,搭配JVC N6 4K投影機(jī)

        使用全套SensaSound嵌入式音箱和15英寸“雙炮”

        整體設(shè)計(jì)上選擇相對(duì)溫馨的藍(lán)色裝飾,搭配星空頂

        后級(jí)放大器使用到SensaSound THX產(chǎn)品

        服務(wù)沒有套路,解決問題即可

        豐庭的客單價(jià)集中在10~30萬元區(qū)間,那么這類客戶會(huì)有哪些需求?

        影院和卡拉OK基本是標(biāo)配,同時(shí)豐庭會(huì)努力推進(jìn)影院的智能控制,以及全宅監(jiān)控和Wi-Fi、可視對(duì)講等。不過智能燈光和電動(dòng)窗簾目前還多為選配。

        讓我略感意外的是,豐庭的智能控制和全宅監(jiān)控等,都是自行設(shè)計(jì)和施工的。周斌的解釋似乎也很合理,既然要做上海轉(zhuǎn)介紹率最高的集成商,就需要有好的服務(wù)和口碑。外包最大的問題,是你無法全盤掌控。遇到故障,修復(fù)不及時(shí),尤其是客戶抱有期望值的智能控制,結(jié)果便是很難向親戚朋友推薦?!八型卸荚谡f服務(wù),其實(shí)服務(wù)也沒什么套路,就是你能夠幫助客戶解決問題。同時(shí)經(jīng)常與客戶溝通,保持黏性,就OK了,”周斌總結(jié)說。

        另一間影音娛樂室,混響時(shí)間控制在0.4~0.6秒

        影音娛樂室的另一面,色系上比較明亮簡潔

        解決問題比提出問題更重要

        那么對(duì)公司未來的運(yùn)營有什么想法?

        網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以有效引流,但是沒時(shí)間去做,希望年內(nèi)能把它提上議事日程。

        提高定制安裝的單值,需要更有效的渠道,比如設(shè)計(jì)師渠道,有待拓展。

        愛威近年提出的“輕Hi-Fi”,對(duì)豐庭發(fā)展業(yè)務(wù)也許是個(gè)契機(jī),但是如何找到切入點(diǎn),也值得商榷。周斌簡單總結(jié)了這幾點(diǎn)。

        初創(chuàng)公司“船小好掉頭”,但把握時(shí)機(jī)和方向?qū)Σ俦P者而言非常重要,并且牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此我唯有祝福周斌和他的團(tuán)隊(duì),找到正確的前行道路,早日實(shí)現(xiàn)夢想。

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