劉珈利

（天津職業(yè)技術師范大學，天津 300350）

1 用戶體驗概述

用戶體驗[1]指的是不同的用戶使用產(chǎn)品或某項服務、程序、系統(tǒng)時，產(chǎn)生的生理以及心理的反應。如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務中有問題，不是用戶的錯誤，而是設計中出現(xiàn)了欠缺。用戶體驗最早記載于20 世紀40 年代的人機交互領域[2]，體現(xiàn)出人、產(chǎn)品與環(huán)境系統(tǒng)的關系，包換使用者與環(huán)境(地點和時間)、使用者與使用者(個人的地位與角色)、使用者與產(chǎn)品(互動與感受)、產(chǎn)品與產(chǎn)品(相互競爭影響)等多重關系。以前的用戶體驗[3]多集中在實際可操縱性上，包含了表層的可用性和深層次的實用性。

2 基于用戶體驗的移動閱讀App 界面設計對比分析

2.1 界面視覺設計對比分析

對移動閱讀目標用戶的調(diào)研：人們希望移動閱讀 App 產(chǎn)品能夠讓他們在碎片化的時間內(nèi)，享受良好的閱讀體驗，提高自身的內(nèi)涵。界面設計時，要考慮人們的使用情境、行為模式和需求。內(nèi)容上，用戶希望移動閱讀 App 產(chǎn)品能提供質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并減少重復內(nèi)容；功能上，希望產(chǎn)品擁有個性化設置、多設備的云同步、分享等等功能；在形式方面，希望產(chǎn)品的視覺風格舒適，密度適中。

2.2 界面功能設計對比分析

筆者以微信閱讀、網(wǎng)易蝸牛讀書這兩款手機閱讀應用進行對比。微信讀書和網(wǎng)易蝸牛讀書的核心功能列舉如下：

書架：書架功能的設計采用了大部分閱讀應用使用的陳列館式設計，優(yōu)點是直觀地展現(xiàn)了每本書的內(nèi)容，以及清楚地了解最近閱讀了哪些書籍。微信讀書的扁平化設計使得界面內(nèi)容顯得很干凈整潔，不會雜亂。同時書架還支持書籍的分組，當讀的書越來越多時便于管理和歸類。書架同時支持將某一些不愿意讓他人知道自己在讀的書籍歸類到私密閱讀，缺點是私密閱讀的區(qū)分只顯示在書籍封面，其余公開閱讀的書籍都放在書架頁，無法進行統(tǒng)一的管理和查找。

書城：相較于其他閱讀應用將書城置于一級頁面，微信閱讀的書城反而放置于需要經(jīng)過發(fā)現(xiàn)頁或者書架頁的添加，才能跳轉的二級頁面。這種做法可能跟微信讀書的社交定位有關，它更希望引導用戶在發(fā)現(xiàn)頁面，查看好友在讀的書籍，從而與好友產(chǎn)生互動。書城中除了根據(jù)用戶經(jīng)常閱讀的書籍而劃分的猜你喜歡和熱門推薦，以及贈一得一的推廣活動外，還將微信特有的公眾號文章整合成文集進行推薦，滿足了微信用戶碎片化閱讀的需求。

書桌：網(wǎng)易蝸牛讀書的書桌采用的是非常干凈流暢的單卡片滑動式交互，可以看到書籍的許多細節(jié)諸如用書簽標志提示閱讀進度，顯示在讀此書人數(shù)及書中讀者的一些問答等，比起單純的一個書籍封面信息更豐滿。

不同于大部分閱讀應用，將所有書籍置于一級頁面的書桌或書架，網(wǎng)易蝸牛讀書最多只能放三本書，其余書籍需要通過右上角我的書桌進入二級頁面瀏覽。這是一個很特別的設計，目的是引導用戶更加專注地去深層閱讀一本書，減少決策成本以及頻繁地在不同書籍中進行閱讀跳轉。

分類：采用卡片式交互設計將書籍按照排行榜和分類進行展示，方便用戶瀏覽及查找自己感興趣領域的書籍。其中，書籍分類除了傳統(tǒng)類別以外還特別按照出版社進行分類，大概是和這些出版社有合作，但出版社分類和其他普通分類沒有進行很好的區(qū)分，用戶在初次瀏覽分類時，可能會不是很懂這些分類的圖書內(nèi)容。

分類板塊還有一個特別的掃一掃功能，這里的掃一掃功能除了掃一掃PC 端二維碼從而在PC 端進行書評創(chuàng)作，也可以掃一掃書籍二維碼進入共讀功能。這也是網(wǎng)易蝸牛讀書對O2O 社交的嘗試，可以與非社交軟件好友分享共讀同一本書，對于軟件傳播和讀書社區(qū)的形成也很有幫助。

2.3 界面情感設計對比分析

發(fā)現(xiàn)欄內(nèi)容平均會有十幾頁內(nèi)容，筆者自己在體驗過程中不太能發(fā)現(xiàn)哪一頁才是重點。具體如下：不可刪除頁有上周讀書第一名、本周熱榜、讀書電臺、關注微信好友、好書免費領、查看熱門書籍、發(fā)現(xiàn)更多書城。可刪除頁有好友在讀推薦，此處可能有很多頁。這種一個功能一頁的設計或許是考慮到活動推薦等效果。但無論從視覺、操作、情感角度都沒有一個特別好的交互效果，有些顯得整體繁雜無重心，且很多功能重復（如發(fā)現(xiàn)更多書籍就是書城入口等）。這里的操作完全沒有涉及到向上滑動，但仍然要長按，再向上滑動才能刪除。

3 基于用戶體驗的移動閱讀App 界面設計建議

在設計每個產(chǎn)品之前，設計師必須先向用戶說明目標。所有的需求[4]都從五個層次進行分析：情感、互動、情感、社會和個人，然后用戶需要一個質(zhì)量分析和角色模型。視覺設計、交互設計、情感設計、功能設計和個性化設計都需要用戶的參與，最終得到程序的原型。

3.1 界面功能與交互設計建議

3.1.1 網(wǎng)易蝸牛讀書優(yōu)化建議

書單推薦：書單是一個有很大發(fā)揮空間的功能，微信讀書可以鼓勵用戶編輯相關主題或者某一品類書籍的書單，并將好友推薦書單在發(fā)現(xiàn)頁進行展示，比起單獨展示好友在讀的某本書對于用戶的吸引力更大。

固定資產(chǎn)投資項目由固定資產(chǎn)投資管理部門、采購管理部門、財務管理部門、檔案管理部門、基建管理部門、“三同時”管理部門、科研研究部門共同參與完成，涉及的部門多，流程復雜，工作界面劃分不清晰。通過信息化系統(tǒng)，展現(xiàn)項目中需要完成的各項工作及交付成果，合理估算工作量和分配工作，使得項目參與部門明確了工作界面的劃分，項目參與人員明確了其工作職責，從而形成以固定資產(chǎn)投資管理部門牽頭，科研研究部門為主體的，多部門協(xié)同工作的體系構架。

書籍詳情頁優(yōu)化：將書評、相關公眾號文章、相關書籍推薦分類統(tǒng)一一下，以便用戶快速找到自己想要的內(nèi)容。同時，熱門討論也可以作為書籍參考加入到書籍詳情頁中。

熱門討論頁優(yōu)化：將想法按照點贊、評論、轉推數(shù)量進行綜合評分并排名，優(yōu)先展示優(yōu)質(zhì)想法，可以使得用戶輸出更有質(zhì)量的想法同時增加想法功能成為用戶決策時的重要參考。

閱讀界面優(yōu)化：將隱藏/顯示想法按鈕放置在更明顯的位置，如統(tǒng)一與其他閱讀界面設置選項放在一起。

3.1.2 微信讀書優(yōu)化建議

微信讀書利用了來自微信的公眾號文章集合，產(chǎn)生了大量的豐富內(nèi)容，短篇幅文章也可以滿足用戶碎片化閱讀的需要。但在微信讀書中的公眾號文集曝光度不高，因此建議將放在想法頁面的更多公眾號文章推薦放在發(fā)現(xiàn)頁，并且在點擊卡片頁進入更多以后，提供瀑布流卡片式的交互，使得用戶可以更多地獲取可閱讀的內(nèi)容。

閱讀頁面優(yōu)化：為用戶提供更多個性化的閱讀界面調(diào)整設置，包括翻頁模式、翻頁效果、時間顯示、慣用手等以滿足不同閱讀習慣用戶的需求。

書架優(yōu)化：突出顯示最后一次閱讀的書籍封面，下方放置最近閱讀的三本書籍或分組，上拉顯示所有書籍和分組。使得用戶可以以最快的方式進入閱讀，同時又保留原有格式的編輯方便性。

3.2 迭代方向建議

基于以上結論，對微信讀書的迭代優(yōu)化方向建議如下：

增強用戶對自身隱私的自主性，具體改進建議：讓用戶自主選擇關注與被關注對象，可以選擇開啟或關閉讀書排行榜，書架上的可見書籍可以自主選擇推薦到發(fā)現(xiàn)頁，以及劃分為所有用戶可見或僅好友可見等。

優(yōu)化閱讀體驗，具體改進建議：增加更多個性化閱讀設置如翻頁模式等，將一些閱讀設置從“我”頁面的設置中轉移到閱讀界面中，如閱讀時不自動鎖屏，閱讀時隱藏熱門討論、首行縮進等；筆記頁面將想法、劃線、書簽、點評的劃分區(qū)別開，如放大ICON，整合成卡片等。

明確想法的信息組織和面向對象，具體改進建議：想法更應該側重針對在書籍中的某句話，因此“評價+書籍+段落”是比較明確的，在寫想法時增加添加劃線內(nèi)容這個功能，想法的面向對象劃分為僅自己可見、僅好友可見和所有人可見三種。

優(yōu)化書籍推薦系統(tǒng)，具體改進建議：將公眾號文章推薦整合成板塊呈現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)頁，書籍詳情頁整合書評、想法、相關公眾號文章為單獨板塊，并將其中內(nèi)容按照點贊數(shù)、評論數(shù)、閱讀數(shù)等綜合評分進行排序；書籍評分增加分數(shù)及評分人數(shù)作為量化指標；鼓勵用戶自主制作書單并將好友書單、推薦書單作為發(fā)現(xiàn)頁的卡片信息呈現(xiàn)；想法頁面按照數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)用戶感興趣書籍的精彩想法等。

采用更加合理的競爭機制來增加用戶粘度，具體改進建議：對用戶的閱讀行為包括閱讀、寫書評、寫想法、點贊量、評論數(shù)等進行一個綜合的評分，并分為不同的等級，等級越高可以享受的購書優(yōu)惠越大，以及對好友間的排名進行顯示等來促進用戶的主動閱讀和活躍度，增加用戶的粘度。

結語

筆者對移動閱讀應用的用戶體驗的研究發(fā)現(xiàn)，大部分移動閱讀應用有很多相似處，但在用戶體驗方面卻有很大差異。設計水平?jīng)Q定產(chǎn)品及用戶體驗的優(yōu)劣，好的用戶體驗可以保持用戶的粘性。在實際的操作中，怎樣從用戶的角度出發(fā)設計符合用戶操作習慣、記憶與認知的移動閱讀平臺界面是非常重要的。

目前閱讀品類的App 在應用市場上越來越多，功能卻愈發(fā)趨近。筆者認為界面設計不應該只考慮美觀，應該打造更好的用戶體驗，以滿足人的需求為設計目標。迄今為止，用戶體驗越來越被產(chǎn)品經(jīng)理等重視。筆者認為在滿足了基本的產(chǎn)品需求和美觀的界面設計[5]情況下，可以著重多增加用戶的參與度?？梢园旬a(chǎn)品增加一兩個功能點，讓用戶參與到產(chǎn)品設計中去。不但能夠優(yōu)化用戶體驗，并且可以增加用戶粘性，此外，現(xiàn)在應該多做個性化定制的服務，增加黑夜白天模式、產(chǎn)品皮膚的更換、精簡使用步驟，讓用戶體驗趨向完美。在對閱讀App 界面研究過程中，筆者加深了對用戶體驗和界面設計的理解，針對閱讀、交流場景的功能設計和交互設計的分析比較，并且通過分析，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度提出自己的優(yōu)化思考，望此文可以給其他移動應用界面設計師提供一定的參考價值。