劉素云（石家莊鐵源工程咨詢有限公司， 河北 石家莊 050043）

1 概 述

1.1 何謂監(jiān)理人員

所謂監(jiān)理人員，是指就職于工程監(jiān)理企業(yè)，具有相應專業(yè)執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)注冊后從事建設工程監(jiān)理工作的專業(yè)技術人員。監(jiān)理人員是一種復合型人才，既要有一定的工程技術和經(jīng)濟技術方面的專業(yè)知識，還要有一定的組織、協(xié)調(diào)和管理能力以及足以勝任監(jiān)理工作的其他能力。

1.2 培訓與開發(fā)監(jiān)理人員

顧名思義，培訓與開發(fā)監(jiān)理人員，是指工程監(jiān)理企業(yè)通過多種培訓方式使監(jiān)理人員具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需的知識和技能，并改變他們的工作態(tài)度，以達到提升監(jiān)理人員現(xiàn)在或?qū)砺毼坏墓ぷ鳂I(yè)績，最終提升監(jiān)理企業(yè)服務水平的一種計劃性和連續(xù)性的活動。監(jiān)理人員培訓是以當前崗位職責為導向，注重改善他們目前的工作績效。監(jiān)理人員開發(fā)是以個人未來發(fā)展為導向，著重提高其未來工作的勝任力。

企業(yè)對監(jiān)理人員進行有目的、有計劃的培訓，可以提高員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，提升顧客滿意度。企業(yè)有針對性地開展開發(fā)監(jiān)理人員的活動，能夠幫助管理人員和技術人員學習，使其具備承擔新工作或未來勝任可能職位的能力，有助于現(xiàn)任管理人員和其他監(jiān)理人員能夠勝任更高職務，從而加強企業(yè)經(jīng)營管理獲得的連續(xù)性，強化全體員工的組織性，提高員工的忠誠度，增強企業(yè)的凝聚力。在挖掘員工未來潛能、改善其長期績效的同時，也提高了企業(yè)服務質(zhì)量，幫助企業(yè)成功應對經(jīng)濟發(fā)展和社會變遷所帶來的挑戰(zhàn)。

2 培訓與開發(fā)監(jiān)理人員的必要性

（1）有助于員工更好地勝任當前工作，提高工作績效?？v觀目前的工程監(jiān)理從業(yè)人員，要么來自從施工單位流出的施工管理人員，要么來自其他行業(yè)的內(nèi)退人員和退休人員，要么來自正規(guī)的大中專院校且以高職類院校居多。大部分監(jiān)理從業(yè)人員沒有扎實的專業(yè)背景，是在工作過程中一邊工作一邊零零散散地學習，有些監(jiān)理從業(yè)人員既不求上進，又缺乏責任心，直接或間接地影響到監(jiān)理工作的效率和效果。企業(yè)通過培訓改變現(xiàn)有監(jiān)理人員的工作能力和整體素質(zhì)，幫助員工掌握更多與本職工作有關的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以及提高其他處理事務的能力。

（2）工程監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)理人員流動性大，缺乏歸屬感。監(jiān)理人員流動性大是監(jiān)理行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為監(jiān)理工作實施過程中監(jiān)理人員頻繁更換，監(jiān)理從業(yè)人員對企業(yè)的忠誠度低，頻繁游走在不同的監(jiān)理企業(yè)，直接影響了監(jiān)理工作的質(zhì)量，也給監(jiān)理企業(yè)的管理和效益帶來一系列問題。對監(jiān)理人員實施培訓與開發(fā)，不僅可以提高員工勝任工作的能力，還可以獲得他們對公司的認同感，提升監(jiān)理人員的滿意度，降低流失率；增強員工對企業(yè)的歸屬感、責任感，增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。企業(yè)對員工培訓與開發(fā)組織得越充分、越有針對性，對員工就越具有吸引力。

（3）國家對監(jiān)理行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴厲，企業(yè)的生存和發(fā)展正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，各項管理制度和管理措施越來越規(guī)范化，近年來一系列制度的頒布與實施，使得監(jiān)理企業(yè)面臨更嚴峻的考驗。監(jiān)理企業(yè)不能發(fā)生質(zhì)量安全事故，不能有重大不良行為，不能失信，否則就要被拉入企業(yè)管理黑名單，或者被劃定為失信企業(yè)，或者限制其參與投標。每一條都關系著監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。國家對監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)管越來越嚴格，管理越來越規(guī)范化，監(jiān)理企業(yè)只有增強自身的競爭力，才能在逆境中立于不敗之地，去追求更好的發(fā)展。

3 培訓的具體內(nèi)容

3.1 法律法規(guī)和標準規(guī)范培訓

監(jiān)理工作的法律依據(jù)和工作指南，建設工程監(jiān)理相關法律、行政法規(guī)及標準規(guī)范是建設工程監(jiān)理的法律依據(jù)和工作指南。例如：與建設工程監(jiān)理密切相關的法律有《中華人民共和國建筑法》，與建設工程監(jiān)理密切相關的行政法規(guī)有《建設工程質(zhì)量管理條例》《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《中華人民共和國招標投標法實施條例》，建設工程監(jiān)理標準規(guī)范有《建設工程監(jiān)理規(guī)范》。其他有關工程監(jiān)理的部門規(guī)章和規(guī)范性文件，以及地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章及規(guī)范性文件，行業(yè)標準、地方標準及團體標準等，也是建設工程監(jiān)理的法律依據(jù)和工作指南。另外，經(jīng)審核合格的施工圖及相關設計文件，建設項目的監(jiān)理委托合同、施工承包合同和材料供應合同，經(jīng)批準的建設項目指導性施工組織設計、季度和年度建設計劃、變更設計、環(huán)水保等全部技術管理文件，經(jīng)批準的本項目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等，都可以作為監(jiān)理依據(jù)。

3.2 技能培訓

面向監(jiān)理人員開展技能培訓，旨在讓監(jiān)理人員能夠勝任目前的崗位要求。技能培訓的主要內(nèi)容包括監(jiān)理工作必備的操作技能及其他技術。

社會在發(fā)展，科技在進步，監(jiān)理行業(yè)也在與時俱進。這就要求監(jiān)理人員不斷更新所掌握的技能。面對日新月異的外界環(huán)境，每一個人要想跟上時代的步伐，不被社會淘汰，唯一的途徑就是不斷地學習，掌握新技能。因此，學習是一項持續(xù)不斷的任務，而學習能力是一個人的核心競爭力。除了個體自主學習以外，企業(yè)也應該組織實施相應的技能培訓，以幫助員工實現(xiàn)個體發(fā)展。例如：有關懸索橋、斜拉橋、海底隧道和轉(zhuǎn)體梁等施工方法的培訓；有關隧道的主體結構、圍巖分級和襯砌結構及其施工方法的培訓；針對當前社會上涌現(xiàn)出來的新技術（包括信息化背景下的 BIM 技術、信息技術和大數(shù)據(jù)等）的培訓；等等。

3.3 企業(yè)文化培訓

企業(yè)文化是企業(yè)擁有的價值觀念、管理思想、共同意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范和行為方式的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對員工具有超大影響力。企業(yè)對監(jiān)理人員開展企業(yè)文化培訓，主要是從以下方面著手。

（1）讓監(jiān)理人員了解企業(yè)。了解企業(yè)的文化、組織結構、發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景和發(fā)展戰(zhàn)略，以及企業(yè)的價值觀和管理理念等。了解企業(yè)的制度建設，包括財務制度、崗位責任制度、薪酬福利制度、考核制度、晉升制度和監(jiān)理工作制度等。

（2）面向監(jiān)理人員開展職業(yè)道德培訓。監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)要做到“公平、獨立、誠信、科學”。要熱愛自己的工作，對待工作盡心盡力、一絲不茍，富有責任心。要維護企業(yè)利益、建設單位利益、施工單位利益和國家利益。要站在公平公正的立場上處理各方利益。

（3）面向監(jiān)理人員開展企業(yè)文化培訓。以態(tài)度的轉(zhuǎn)變調(diào)動監(jiān)理人員對待工作的積極性，讓他們更快地融入組織中，激發(fā)主人翁意識，增強他們的責任心和歸屬感。

4 培訓與開發(fā)監(jiān)理人員的方法

監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部相關部門負責培訓與開發(fā)監(jiān)理人員，在綜合考慮企業(yè)發(fā)展和監(jiān)理人員需求的前提下，根據(jù)所要達到的培訓目標，選擇合適的培訓方式和培訓內(nèi)容開展培訓。對監(jiān)理人員的培訓一般采用講授法、案例研究法和工作指導法。

（1）講授法。此方法屬于比較傳統(tǒng)的培訓方法，是培訓師通過語言表達向被培訓者傳授知識，以達到傳播知識的目的。對于監(jiān)理工作的法律依據(jù)和工作指南，一般采用講授的培訓方式。

（2）案例分析法。此方法是給培訓對象提供一個案例，經(jīng)他們的獨立分析和共同討論后做出判斷，提出解決問題方案的一種培訓方式。案例分析法的最終目的是讓被培訓者學習如何分析問題和解決問題。

（3）工作指導法。此方法是一種在崗的培訓方法，是有經(jīng)驗的監(jiān)理人員在工作崗位上向被培訓人員提供工作指導。在培訓新入職監(jiān)理人員時可以采用此方法。

隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡培訓作為一種新型的計算機網(wǎng)絡培訓方式正成為一種趨勢。網(wǎng)絡培訓突破了傳統(tǒng)培訓的固有模式，跨越時間和空間，在不同的時間和地點都可以進行培訓。作為一種新型的員工培訓與開發(fā)方式，網(wǎng)絡培訓已成為目前企業(yè)重要的培訓方式。

此外，監(jiān)理企業(yè)開展監(jiān)理工作，是基于下屬多個監(jiān)理項目機構的監(jiān)理工作，由于工程特點和建設委托合同的差異，不同監(jiān)理項目機構的工作內(nèi)容和工作方式方法也存在差異。因此，監(jiān)理企業(yè)在開展面向監(jiān)理人員培訓的過程中，以監(jiān)理項目機構為主體的培訓與監(jiān)理企業(yè)組織的培訓一樣重要。由監(jiān)理企業(yè)負責的培訓和由監(jiān)理項目機構承擔的培訓，在培訓內(nèi)容上會有區(qū)別，由項目監(jiān)理機構負責的培訓是以本項目監(jiān)理人員為對象，服務于本項目監(jiān)理人員的需要。