周雪莉

如果你以為，一個(gè)沒(méi)有休息日、幾乎每天都在工作的人就缺乏完整的人生，那么你就錯(cuò)了。有些人的生活，看似粗糲，但并不缺乏精細(xì)的態(tài)度—— 一種極具有責(zé)任感的態(tài)度，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)于謝俊輝來(lái)說(shuō)，這種責(zé)任感似乎是與生俱來(lái)的，他的人生早已浸在其中。

憑借這份責(zé)任感，謝俊輝在短短十年中，從職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為公司的領(lǐng)頭人。在他的帶領(lǐng)下，湖南世紀(jì)華商科技有限公司在湖南中央空調(diào)市場(chǎng)占據(jù)了重要的一席之地。近期，我們有幸與謝俊輝進(jìn)行了面對(duì)面的交流，對(duì)他個(gè)人以及其公司企業(yè)文化有了更加深入的了解。

態(tài)度決定高度

與一些剛邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)便開(kāi)啟了游戲生活的人不同，謝俊輝在四年的大學(xué)生涯中忙碌而又充實(shí)。作為大學(xué)里最早的一批創(chuàng)業(yè)者，謝俊輝做過(guò)淘寶，擺過(guò)地?cái)?，在別人沉迷游戲之時(shí)，他便已賺到了人生的第一桶金。然而，謝俊輝并未就此止步，而是選擇飛向更為廣闊的天空。

2010年，謝俊輝畢業(yè)離校，進(jìn)入社會(huì)闖蕩。他入職了一家空調(diào)企業(yè)，從最底層開(kāi)始做起，常常熬夜加班，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從小職員到公司合伙人，再到公司的領(lǐng)頭人，一路走來(lái)，謝俊輝曾陷入低谷，也曾遭受打擊，但他始終堅(jiān)定地走好每一步，把握契機(jī)，蓄勢(shì)沉淀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕中央空調(diào)行業(yè)，自微處起，一步步拓展版圖，最終實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模成倍式增長(zhǎng)?！昂芏鄷r(shí)候你只要做好自己，結(jié)果自然就會(huì)水到渠成?！边@位心態(tài)平和的管理者如是說(shuō)。

2020年年初，新冠肺炎疫情的暴發(fā)導(dǎo)致湖南當(dāng)?shù)刂行⌒晚?xiàng)目銳減，部分暖通公司由于回款難以及毛利潤(rùn)過(guò)低等問(wèn)題，發(fā)展遭受重創(chuàng)，甚至有些企業(yè)不得不宣布倒閉。謝俊輝坦言：“長(zhǎng)期以來(lái)，我們十分重視企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的控制，通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、縮減門(mén)店開(kāi)支等措施優(yōu)化運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)了開(kāi)源節(jié)流。因此，在新冠肺炎疫情的影響下，我們的業(yè)績(jī)非但沒(méi)有下滑，反而還有所增長(zhǎng)。”

人才是最寶貴的財(cái)富

在與謝俊輝的交談中，他反復(fù)提到了“人”這一關(guān)鍵要素。他表示：“企業(yè)的核心資產(chǎn)和發(fā)展動(dòng)力是‘人，而在企業(yè)管理中，‘人的管理是最難的。”在這一點(diǎn)上，謝俊輝有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解。

暖通行業(yè)門(mén)檻較低，人員流動(dòng)性大，暖通企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人才的培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定十分關(guān)鍵。自接管公司以來(lái)，謝俊輝就一直把人才培養(yǎng)、用好人才和留住人才作為第一要?jiǎng)?wù)。他認(rèn)為，企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)尊重人才，特別是尊重那些有個(gè)性、有夢(mèng)想的人才，懂得包容人才的缺點(diǎn)與不足。在湖南世紀(jì)華商工作，員工不會(huì)感受到鮮明等級(jí)制度所帶來(lái)的壓抑和束縛，而是擁有一個(gè)相對(duì)公平公正、透明開(kāi)放的平臺(tái)可以來(lái)展現(xiàn)自己。當(dāng)員工工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，謝俊輝不僅會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，也會(huì)花費(fèi)精力與員工一起解決問(wèn)題。

此外，謝俊輝格外重視對(duì)員工的培養(yǎng)，“每個(gè)員工都需要自我提升，我認(rèn)為培訓(xùn)是一種比較好的辦法，既能讓他們直接感受到公司的重視，也有助于提升他們的技術(shù)水準(zhǔn)與溝通能力?！睋?jù)了解，湖南世紀(jì)華商會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“不管是產(chǎn)品知識(shí)，還是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，都由我親自給員工進(jìn)行培訓(xùn)。我們的人員有做過(guò)電商的，也有在建筑公司做過(guò)成本預(yù)算的，雖然他們不是暖通行業(yè)科班出身，但是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，他們每個(gè)人都可以獨(dú)當(dāng)一面?！敝x俊輝表示。

尊重人才、善待人才的管理理念助推了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。核心團(tuán)隊(duì)極強(qiáng)的穩(wěn)定性是謝俊輝一直引以為豪的地方，“我們核心團(tuán)隊(duì)的人員幾乎沒(méi)有流失，他們現(xiàn)在是公司的中堅(jiān)力量。一方面，經(jīng)過(guò)多年的歷練，他們對(duì)暖通行業(yè)十分了解，業(yè)務(wù)十分熟練;另一方面，他們將湖南世紀(jì)華商的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，如此一來(lái)，便形成了一個(gè)良性循環(huán)，為公司高質(zhì)量發(fā)展插上了堅(jiān)實(shí)的羽翼?！?/p>

服務(wù)是立身之本

隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也越來(lái)越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。謝俊輝認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是夯實(shí)企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設(shè)計(jì)到安裝，再到售后，如果每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都以消費(fèi)者為核心，那么企業(yè)的口碑自然而然就會(huì)得到提升，客戶(hù)黏性也會(huì)增強(qiáng)。

湖南世紀(jì)華商將自己定義為一家服務(wù)型的公司，主要為客戶(hù)提供方案設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工安裝等一體化服務(wù)。為了給更多客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，湖南世紀(jì)華商不斷摸索，建立了一套較為完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。據(jù)了解，產(chǎn)品渠道部、工程項(xiàng)目部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部是營(yíng)銷(xiāo)體系的“三駕馬車(chē)”，其中，產(chǎn)品渠道部主要負(fù)責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù);工程項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)所有的中小型項(xiàng)目，并配合設(shè)計(jì)師完成方案設(shè)計(jì);互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部是湖南世紀(jì)華商順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而設(shè)立的，也是公司未來(lái)的規(guī)劃重點(diǎn)。“目前，我們?cè)诖笮偷牡谌狡脚_(tái)已擁有了自己的線(xiàn)上店鋪，我相信，得益于互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶(hù)流量，我們一定能發(fā)展得更好?！敝x俊輝表示。

良好的服務(wù)軟實(shí)力，離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)這一硬實(shí)力的支撐。在選擇合作品牌時(shí)，湖南世紀(jì)華商十分重視品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，為此，其選擇了與以“專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)”為理念的GCHV攜手共進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，共同為客戶(hù)打造健康舒適的空間環(huán)境。

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，謝俊輝表示：“我們將緊跟市場(chǎng)需求，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步提升自身的技術(shù)實(shí)力，不斷完善服務(wù)體系，始終秉持‘抓質(zhì)量，重誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，為更多的客戶(hù)提供定制化的系統(tǒng)解決方案。在追求企業(yè)更好、更快發(fā)展的道路上，我們從未停止、永不停歇?！?/p>