許 欣，周菲菲

（1.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510000；2.山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，山東 青島 266100）

1 廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集現(xiàn)狀

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，廣東省會(huì)展業(yè)也取得長足發(fā)展。中國貿(mào)促會(huì)發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2016）》中顯示，2016年廣東省的廣州、深圳等主要展覽城市的展覽會(huì)數(shù)量為344個(gè)，約占全國展覽會(huì)總數(shù)量的13%，比上一年增加5.34%，展覽面積為1545萬平方米，約占全國展覽總面積的19%，比上一年增加0.98%[1]。由此可見，會(huì)展信息采集的數(shù)量增多、難度增大。

1.1 會(huì)展信息采集內(nèi)容

信息采集是指信息使用者根據(jù)自己的需要，利用相關(guān)的知識，通過各種途徑和工具收集和處理相關(guān)信息的過程。信息采集不僅是信息工作的起點(diǎn)，也是做好科研、生產(chǎn)和管理等各項(xiàng)工作的前提[2]。

會(huì)展信息主要包含參展商信息、觀眾信息、場館信息、會(huì)展企業(yè)信息等內(nèi)容。在展會(huì)中，觀眾和參展商是展覽利潤的來源，如何有效地采集觀眾和參展商的信息是展覽服務(wù)商、主辦方和展館經(jīng)營者最關(guān)心的問題。

觀眾信息主要分為三類：一是觀眾基礎(chǔ)信息，包括姓名、單位、職稱、部門、手機(jī)號碼、地址等；二是需求信息，包括參展目的、關(guān)心的產(chǎn)品、采購計(jì)劃、采購規(guī)模、下屆參展的意向等；三是行為信息，包括觀眾在參加展會(huì)時(shí)出入各個(gè)場館、參加研討會(huì)、訪問各個(gè)展臺留下的數(shù)據(jù)信息。

參展商信息也主要分為三類：一是基本信息，包括單位名稱、地址、網(wǎng)址、所屬行業(yè)、單位級別、主管部門、單位負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等；二是行業(yè)信息，包括參展企業(yè)所屬行業(yè)的前景、產(chǎn)品種類、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)上下游、行業(yè)活動(dòng)、刊物網(wǎng)站、權(quán)威專家等；三是參展商展會(huì)信息，包括展會(huì)政府背景、主辦單位、操作團(tuán)隊(duì)、展覽名稱、日期、地點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、展會(huì)統(tǒng)計(jì)、展品范圍、展臺售價(jià)、展品獲獎(jiǎng)信息、參展目的、營銷計(jì)劃、參展歷史等[3]。

1.2 廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集的趨勢

過去，會(huì)展企業(yè)只能通過傳統(tǒng)的方式來進(jìn)行相關(guān)信息的采集，且在進(jìn)行信息存儲的時(shí)候多是以文本、Excel表或文檔的形式存儲在電腦上。而伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，通過數(shù)字化手段進(jìn)行信息采集、產(chǎn)品展示、觀眾互動(dòng)等的分量越來越重。信息技術(shù)的導(dǎo)入，使會(huì)展信息采集的效度、精度、廣度和深度得到更加準(zhǔn)確的優(yōu)化[4]。

隨著信息化時(shí)代的到來，運(yùn)用信息技術(shù)對會(huì)展信息進(jìn)行采集成為廣東省會(huì)展行業(yè)越來越不可逆的趨勢，為了加強(qiáng)信息化建設(shè)，各會(huì)展企業(yè)紛紛采取一系列措施。比如素有“中國第一展”之稱的廣交會(huì)第121屆展會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化官網(wǎng)功能及展商展品查詢系統(tǒng)，全面更新22 014家參展企業(yè)的168 679個(gè)產(chǎn)品信息；完善采購商電子服務(wù)平臺，通過對采購商數(shù)據(jù)進(jìn)行智能采集分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)研和行為軌跡跟蹤；通過升級數(shù)據(jù)整合分析應(yīng)用平臺，從而優(yōu)化展示方式，提高客戶體驗(yàn)。另外，本屆廣交會(huì)全面使用人臉識別系統(tǒng)，對進(jìn)入廣交會(huì)展館的人員和車輛，進(jìn)行全展期“電子+人臉識別”驗(yàn)證。

2 廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集存在的問題及成因分析

信息采集是會(huì)展工作得以順利進(jìn)行的條件與基礎(chǔ)。通過問卷調(diào)查以及文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集主要存在以下四點(diǎn)不足。

2.1 采集信息數(shù)量大，質(zhì)量不夠高

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，近四成企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取所需的會(huì)展信息。網(wǎng)絡(luò)媒體存在傳播范圍廣、信息數(shù)據(jù)龐大、開放性強(qiáng)、溝通性交互性強(qiáng)、保留時(shí)間長等特點(diǎn)，會(huì)展企業(yè)能快速地從中獲取相關(guān)的會(huì)展信息，但同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體的此特點(diǎn)，企業(yè)所能獲取的信息數(shù)量龐大、繁雜，而且現(xiàn)在處于信息化時(shí)代，信息真假摻雜，加上會(huì)展信息采集標(biāo)準(zhǔn)的缺失，企業(yè)在進(jìn)行信息采集時(shí)參照無門，導(dǎo)致企業(yè)所獲取的信息量大，但質(zhì)量卻不夠高。

2.2 缺乏復(fù)合型會(huì)展信息采集人才

我國會(huì)展教育始于2000年，至2004年9月經(jīng)教育部批準(zhǔn)，會(huì)展相關(guān)專業(yè)開始相繼出現(xiàn)，起步較晚，目前所輸送的人才多是支持人才、輔助人才，未能滿足產(chǎn)業(yè)對同時(shí)懂會(huì)展、信息技術(shù)、管理等知識的復(fù)合型人才的需求。

另外，教育界重理論輕實(shí)踐，且缺乏會(huì)展信息管理相關(guān)課程。就廣州市而言，只有少數(shù)院校設(shè)有信息管理相關(guān)課程，如廣州大學(xué)設(shè)有“管理信息系統(tǒng)”課程、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)有“會(huì)展信息管理”課程等，從而導(dǎo)致復(fù)合型會(huì)展人才少之又少，極大地影響了信息采集工作的有效進(jìn)行。

2.3 會(huì)展信息的采集缺乏深度

當(dāng)前大部分會(huì)展企業(yè)都為會(huì)展活動(dòng)創(chuàng)立了專門的網(wǎng)站或者自己的網(wǎng)站，然而大部分網(wǎng)站僅僅是跟蹤展會(huì)動(dòng)態(tài)、發(fā)布資訊、羅列參展商信息等的平臺，因此，會(huì)展企業(yè)能從中獲取的各類相關(guān)的會(huì)展信息依然存在一定的局限性。此外，在會(huì)展活動(dòng)中，會(huì)展主辦方、場館方和參展商各自獨(dú)立地重復(fù)收集相關(guān)信息，卻沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享與交換；而不同的會(huì)展活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)也處于相對獨(dú)立的狀態(tài)，從而缺乏對信息的深入利用。由于廣東省會(huì)展行業(yè)在信息采集方面缺乏對會(huì)展信息資源的策劃與信息標(biāo)準(zhǔn)化，很多會(huì)展信息都很分散，不成系統(tǒng)，導(dǎo)致會(huì)展信息采集人員在進(jìn)行信息采集、整理分析時(shí)工程量過大，以及進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化時(shí)較為困難。

2.4 缺少完善的會(huì)展信息管理系統(tǒng)

目前由于會(huì)展信息化處于發(fā)展初期，很多企業(yè)的會(huì)展信息管理系統(tǒng)質(zhì)量不高、實(shí)用性差、效率低，不僅信息更新不及時(shí)，操作的界面也不甚通暢，因此大多用戶無法堅(jiān)持使用。且大多數(shù)企業(yè)所使用的會(huì)展信息管理系統(tǒng)是由本企業(yè)設(shè)計(jì)的，功能較少以及目標(biāo)不明確，再加上相關(guān)工作人員對系統(tǒng)操作不熟練，使得系統(tǒng)無法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值[5]。

3 促進(jìn)廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集發(fā)展的對策

根據(jù)上文分析的廣東省會(huì)展行業(yè)信息采集存在的問題，提出以下建議對策。

3.1 完善會(huì)展信息的采集標(biāo)準(zhǔn)

針對會(huì)展信息多、雜等特點(diǎn)，我們應(yīng)該有層次、有系統(tǒng)地完善會(huì)展信息的采集標(biāo)準(zhǔn)。在信息采集方面，應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的信息采集制度，包括信息的來源、信息的采集渠道、信息的采集方法等。在信息處理方面，要制定好信息的篩選和加工規(guī)定，以便在信息處理時(shí)快速地篩選出不需要的信息。如此，企業(yè)才能更好地對相關(guān)信息進(jìn)行收集以及整理分析，提高會(huì)展信息采集人員的工作效率，同時(shí)還能使企業(yè)快速地從中得到有效的信息，促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)復(fù)合型信息采集人才的培養(yǎng)

在當(dāng)今信息化時(shí)代，會(huì)展專業(yè)人才不僅要對會(huì)展活動(dòng)內(nèi)涵與規(guī)則有一定的了解，而且要能夠懂得分析會(huì)展企業(yè)對信息的需求、策劃信息采集的方案，以及有一定的信息分析能力，為此，應(yīng)從以下三個(gè)方面出發(fā)。

（1）增加會(huì)展信息管理、分析的相關(guān)課程，強(qiáng)化會(huì)展學(xué)子的信息采集能力、分析能力，為企業(yè)提供更多復(fù)合型的信息采集人才。

（2）結(jié)束目前枯燥、不夠鮮活、與實(shí)際不符的教學(xué)模式，增加深入企業(yè)、實(shí)驗(yàn)室等的學(xué)習(xí)模式，來提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、動(dòng)手能力[6]。

（3）建立科學(xué)的人才管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型人才的持續(xù)培養(yǎng)、激勵(lì)創(chuàng)新，才能不斷為會(huì)展信息采集提供復(fù)合型人才，從而更有效地進(jìn)行會(huì)展信息采集工作，增強(qiáng)信息資源的有效整合利用。

3.3 促進(jìn)會(huì)展信息采集向深度發(fā)展

組展機(jī)構(gòu)在收集了觀眾信息、參展商信息等信息后，及時(shí)對信息進(jìn)行整理、查重、合并相同信息以及分析，建立完整的參展商信息資料庫和觀眾信息資料庫，以便參展商、觀眾等的查詢核對。同時(shí)在數(shù)據(jù)庫的支持下，實(shí)現(xiàn)參展商、主辦單位、展館和觀眾之間的信息共享，減少重復(fù)收集信息的工作量。同時(shí)，深化發(fā)展采集到的會(huì)展信息，即通過對整合好的信息進(jìn)行分析，得出觀眾的行為習(xí)慣和價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而為客戶提供更好的服務(wù)，提高觀眾和參展商的滿意度，促進(jìn)會(huì)展業(yè)的發(fā)展。

3.4 建立高效完善的會(huì)展信息管理系統(tǒng)

建立高效完善的會(huì)展信息管理系統(tǒng)，一方面要注意錄入信息管理系統(tǒng)的信息時(shí)要保證相對全面和準(zhǔn)確，并且信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行要確保安全可靠，這樣才能幫助企業(yè)做出及時(shí)、正確的決策，幫助企業(yè)提高決策水平；另一方面要保持會(huì)展信息管理系統(tǒng)里的信息隨時(shí)可調(diào)整、可變化，即時(shí)更新。

[1]中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì).中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告(2016）[R].2017-01-13.

[2]沈固朝，施國良.信息源和信息采集[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[3]張素，章筧.會(huì)展信息管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[4]佚名.2017年會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢和路徑[EB/OL]（2016-11-24）[2017-08-12]http：//www.bopexpo.com/zixunzhongxin/zuixinfagui/1363.html.

[5]陳云妮，蘇莉娟.重慶會(huì)展信息化管理對策研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（36）：70-71.

[6]崔躍萍.物聯(lián)網(wǎng)背景下的會(huì)展信息化問題研究[D].上海：上海工程技術(shù)大學(xué)，2014.

責(zé)任編輯 周斯韻