曾 麗

（武漢市給排水工程設(shè)計(jì)院有限公司，湖北 武漢 430022）

一、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性

項(xiàng)目質(zhì)量是企業(yè)或國家的管理水平的體現(xiàn)，質(zhì)量差、成品率就會對企業(yè)或國家的資源造成一定損壞，影響企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)效益。然而質(zhì)量卻不僅僅指產(chǎn)品的結(jié)果，也可以是產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，以及服務(wù)等等。以企業(yè)為例，質(zhì)量是企業(yè)的口碑，質(zhì)量管理也成了企業(yè)管理的重要組成部分。

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問題

當(dāng)前我國又許許多多小型的企業(yè)為了節(jié)約成本，沒有引進(jìn)信息技術(shù)軟件，多數(shù)數(shù)據(jù)信息是通過紙質(zhì)傳遞的，在紙質(zhì)文件傳遞過程中沒有做到?jīng)]一條信息完全屬實(shí)，基本是“形式主義”，純粹是為了走流程，使企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中產(chǎn)生的一切開支與紙質(zhì)上的計(jì)劃成本有一定的差別，導(dǎo)致管理人員在進(jìn)行管理時(shí)會比較吃力。我國當(dāng)前許許多多企業(yè)在運(yùn)營中都存在一定的問題，主要狀況如下。

首先，信息數(shù)據(jù)的收集、核對、處理、分析等工作量龐大，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)并不發(fā)達(dá)，人力方式效率低下，基本只有在成品檢測的時(shí)候才會對質(zhì)量進(jìn)行管理，而大多數(shù)據(jù)是由人工進(jìn)行操作，所以數(shù)據(jù)信息的錯(cuò)誤概率會增加，對質(zhì)量管理分析判斷有較大的影響。

其次，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)信息化技術(shù)時(shí)，在信息化軟件的使用與權(quán)限的分配時(shí)，沒有做好完整的系統(tǒng)性的規(guī)劃，從而使此信息技術(shù)軟件在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)沒有發(fā)揮它最大的作用。

最后，在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，所有標(biāo)準(zhǔn)都是以人工口述為主，沒有完全規(guī)范的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，從而使最終呈現(xiàn)的項(xiàng)目與預(yù)期的有一定的差異。

三、信息化技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

在日益發(fā)展的當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的方式也隨之發(fā)生了改變?，F(xiàn)如今的質(zhì)量管理是全方面的質(zhì)量管理，是以信息技術(shù)支持的對全過程的質(zhì)量管理，合理地利用現(xiàn)有的人力和設(shè)施設(shè)備、信息技術(shù)等方法，全員參與，提供令客戶滿意的服務(wù)和合格的產(chǎn)品，打造有競爭力的產(chǎn)品，是全質(zhì)量管理的要求和目的[1]。

質(zhì)量管理的信息化，簡單地說就是領(lǐng)導(dǎo)者在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出的軟件系統(tǒng)，以信息、管理為側(cè)重對質(zhì)量進(jìn)行管控。以信息的產(chǎn)生、信息的處理、信息的管理組成。在生產(chǎn)過程中會有很多的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，經(jīng)過信息的處理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存儲，然后對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)變成管理者做各種管理決策方案時(shí)的依據(jù)。若想達(dá)到如上所述，軟件系統(tǒng)需具備：第一，數(shù)據(jù)處理的相關(guān)功能，如數(shù)據(jù)收集、整理、存儲、加工、處理、分析；第二，對事務(wù)的處理能力，如自動機(jī)器人，減少人為因素影響，保證數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性；第三，規(guī)劃預(yù)測，如大數(shù)據(jù)下的推薦、地圖導(dǎo)航。

由此可以看出，質(zhì)量管理的信息化就是一個(gè)輔助中高層管理人員對管理的一種輔助管理系統(tǒng)，它可通過收集的各種信息為管理決策者提供建議，但還是需要管理決策者自行分析，然后做出最合理的選擇[2]。

四、信息化技術(shù)對質(zhì)量管理的作用

質(zhì)量管理的信息化應(yīng)用，在實(shí)際的使用實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在質(zhì)量管理工作中起著至關(guān)重要的作用，具體如下。

1.對過程加以把控，對其整理，使決策者對數(shù)據(jù)信息更加清晰。

2.用信息技術(shù)，可以縮短數(shù)據(jù)整理時(shí)間，時(shí)效性得到了保障。

3.為決策者提供了一些方案的選擇，為決策者節(jié)約了時(shí)間。

4.控制了生產(chǎn)過程一些可以避免的問題，減少了資源的浪費(fèi)。

質(zhì)量管理的信息化應(yīng)用不是信息化軟件功能對數(shù)據(jù)的簡單整理排列，而是系統(tǒng)的具有多層結(jié)構(gòu)關(guān)系的方式的表達(dá)。對質(zhì)量管理驚醒信息化處理分析，能夠是生產(chǎn)全過程變得更好，從而促使生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)。

結(jié)語

任何企業(yè)在設(shè)置質(zhì)量管理部門，本著降低企業(yè)對項(xiàng)目整改成本的目的出發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。而質(zhì)量管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都起到不可替代的作用，對于企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系的構(gòu)建關(guān)系著企業(yè)的走向。在整個(gè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程中，體系的流程、業(yè)務(wù)邏輯、基礎(chǔ)管理等都必須與體系的架構(gòu)相符合，才能在運(yùn)行時(shí)減少分工之間的沖撞問題，以及減少企業(yè)的時(shí)間管理成本、人工耗時(shí)成本。信息技術(shù)為質(zhì)量管理部門帶來一個(gè)提高工作效率、降低管理成本的高效率的平臺，從質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、文檔的制定、考核制度、信息資料的管理、工程項(xiàng)目的調(diào)整進(jìn)度等方面建設(shè)信息平臺，從而保證項(xiàng)目的質(zhì)量。而信息化的質(zhì)量管理體系具體能為企業(yè)帶來的價(jià)值主要如下文所述。

首先，信息技術(shù)通過大數(shù)據(jù)的信息庫的運(yùn)用和管理層提供的有效的客觀的數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)絡(luò)訊息的精準(zhǔn)輔助，從而使項(xiàng)目的整體質(zhì)量得到改善，同時(shí)，也使企業(yè)的管理更加方便。由當(dāng)初的紙質(zhì)化的管理方式和人工操作的管理方式變更為信息化的管理方式，有效地縮短質(zhì)量管理周期，提升了企業(yè)創(chuàng)造利潤速度。

其次，信息技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用，不僅僅方便了企業(yè)的管理層，也方便了企業(yè)全體員工對于工作的匯報(bào)、費(fèi)用的申請、質(zhì)量狀況的匯報(bào)等方面的問題能夠快速地解決，實(shí)現(xiàn)了全體員工共同參與信息化的管理系統(tǒng)，做到互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。各個(gè)部門也能夠通過這一信息化的質(zhì)量管理體系根據(jù)不同的權(quán)限，明確自己的分工，積極、認(rèn)真、盡責(zé)地完成自己的工作。此外，質(zhì)量體系得以信息化以后，客戶也能夠及時(shí)看到當(dāng)前項(xiàng)目的具體狀況，能夠在體系中提出自己的寶貴建議，促進(jìn)項(xiàng)目向更好的方向調(diào)整，這種信息技術(shù)使得資源達(dá)到共享狀態(tài)。