羅艷斐

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830063）

近年來，公共圖書館的閱覽室的服務(wù)工作越來越重要，人們越來越注重公共圖書館中的閱覽室的使用。因此，在現(xiàn)代化的圖書館管理中，應(yīng)將單一的閱覽室咨詢服務(wù)工作轉(zhuǎn)向為借閱與服務(wù)共同發(fā)展的多元化咨詢服務(wù)形式，提高公共圖書館閱覽室的服務(wù)水平，促進(jìn)公共圖書館的長效發(fā)展。

一、提供個性化的閱覽室服務(wù)氛圍

良好的閱讀服務(wù)環(huán)境能提高人們的借閱積極性，滿足人們的個性化服務(wù)環(huán)境的需求，在公共圖書館閱覽室的服務(wù)中，應(yīng)注重營造良好的借閱環(huán)境，首先，在借閱服務(wù)環(huán)境上，應(yīng)保持閱覽室具有安靜、舒適等優(yōu)勢的服務(wù)環(huán)境，注重閱覽室的服務(wù)氛圍的營造，通過營造良好的閱覽室借閱咨詢氛圍，來提高閱覽室的服務(wù)水平。其次，在閱覽室的整體服務(wù)布局方面，應(yīng)保持閱覽室的整體服務(wù)布局的結(jié)構(gòu)合理，除了注重閱覽室整體架構(gòu)的擺放外，還應(yīng)注重閱覽室的咨詢服務(wù)安排，合理規(guī)劃閱覽室的咨詢服務(wù)工作，保障結(jié)構(gòu)服務(wù)布局整體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。最后，在圖書館閱覽室的管理方面，應(yīng)加強(qiáng)日常的管理工作，對于閱覽室的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面加強(qiáng)管理，此外，閱覽室可以通過引進(jìn)大眾喜聞樂見的閱讀方式，增加閱讀的興趣，如：新疆烏魯木齊市某一公共圖書館就通過在微信公眾號平臺提供微服務(wù)，舉辦紅色經(jīng)典誦讀大賽，以及開展“我愛閱讀”網(wǎng)絡(luò)搜書大賽等活動，既能提供多樣化的閱讀方式，又能為人們提供更多元化的閱讀體驗，滿足不同閱讀群體的閱讀需求，為人們營造一個個性化的閱讀環(huán)境。

二、注重閱讀群體和文獻(xiàn)的多元化

公共圖書館閱覽室面向全體社會人員進(jìn)行開放，作為公益單位的社會性質(zhì)就要求相關(guān)的圖書館管理人員應(yīng)充分考慮到不同社會群體的借閱情況，根據(jù)實際的借閱情況制定相應(yīng)的管理服務(wù)措施，為推進(jìn)現(xiàn)代化文明建設(shè)進(jìn)程，公共圖書館的服務(wù)范圍應(yīng)擴(kuò)大到社會的任何群體，包含婦女、兒童、殘障人士、社會弱勢群體以及農(nóng)村居民和農(nóng)民工，避免出現(xiàn)不平等的服務(wù)待遇，對于特殊群體中存在的問題應(yīng)及時予以解決，注重社會弱勢群體和特殊群體等的閱讀咨詢服務(wù)工作，以平等、個性化的咨詢服務(wù)工作為不同社會群體提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，平等地享有社會公共資源。針對不同閱讀文字和閱讀內(nèi)容的需求，應(yīng)注重閱覽室的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的豐富性，例如：以烏魯木齊市為例，針對人們的個性化閱讀需求，當(dāng)?shù)氐墓矆D書館通過拓展紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的文獻(xiàn)資源，其中，紙質(zhì)資源除了正常的中文普通資源，還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿嗣裎钠胀ㄙY源、地方文獻(xiàn)資源、特藏文獻(xiàn)資源以及專題閱覽資源等，數(shù)字資源方面不僅包含電子期刊、資源數(shù)據(jù)庫、知識平臺等，還拓展了專題數(shù)據(jù)庫和自建特色數(shù)據(jù)庫等資源，并且為了保障特殊人群的閱讀需求，提供多樣化的閱讀方式，以及通過開通了知識視界、悅聽有聲讀物等數(shù)字試用資源，個性化地為不同的閱讀群體提供服務(wù)。

三、加強(qiáng)閱覽室智能化服務(wù)建設(shè)

閱覽室的咨詢服務(wù)工作主要表現(xiàn)與通過圖書館的工作人員進(jìn)行咨詢、服務(wù)的工作，為了更好地滿足人們的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)閱覽室的咨詢服務(wù)工作?，F(xiàn)如今，傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)要求，傳統(tǒng)的依賴服務(wù)人員的口頭的咨詢服務(wù)以及人工的檢索、文獻(xiàn)查詢，無法為人們提供高效、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，在現(xiàn)代信息化的背景下，互聯(lián)網(wǎng)科技的運(yùn)用已經(jīng)廣泛運(yùn)用在社會的方方面面，因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，借助互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)技術(shù)，可以引進(jìn)圖書館機(jī)器人為人們提供個性化的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的智能化水平，滿足人們的服務(wù)需求，利用計算機(jī)電腦進(jìn)行智能化目錄索引，使人們可以自行進(jìn)行檢索查詢，提高咨詢服務(wù)的自動化、信息化水平，為人們提供更加高效、準(zhǔn)確度高的咨詢服務(wù)[1]。此外，為了擴(kuò)大閱覽室的咨詢服務(wù)范疇，還可以借助新媒體平臺，如：微信公眾、微博、抖音等平臺加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，例如：公共圖書館可以借助微信公眾號平臺，通過設(shè)置讀者意見菜單，來與讀者進(jìn)行互動交流，吸取讀者對于閱覽室服務(wù)的相關(guān)建議，為讀者提供更加個性化的服務(wù)。

四、提升工作人員個性化服務(wù)水平

閱覽室的工作人員作為圖書館咨詢服務(wù)工作中的重要組成部分，對于提升圖書館閱覽室的咨詢服務(wù)工作水平具有重要的意義，隨著人們文化水平的不斷提高，文化需求也在不斷地增長，公共圖書館的咨詢服務(wù)工作范圍廣泛，包含對查詢、電腦檢索、圖書推薦以及對不同社會群體提供服務(wù)等內(nèi)容，因此，提高閱覽室的咨詢服務(wù)的工作水平的前提，應(yīng)注重工作人員的綜合素質(zhì)，具有一定的專業(yè)知識水平和英語能力，以及較強(qiáng)的表達(dá)能力和邏輯思維能力，應(yīng)熟練掌握計算機(jī)的使用。圖書館應(yīng)注重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，樹立高尚的道德品質(zhì)和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，進(jìn)行崗位培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，鼓勵工作人員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，增長自身的知識面，提高自身的綜合素質(zhì)水平，以及通過建立獎懲機(jī)制，對工作人員的工作進(jìn)行考核，并且可以借助讀者對工作人員的咨詢服務(wù)進(jìn)行打分，來提高工作人員的工作積極性，才能為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)體驗。

結(jié)語

總之，在新時代下，人們越來越注重高品質(zhì)的生活方式，為了更好地為讀者提供咨詢服務(wù)，公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理觀念，與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，營造良好的閱讀環(huán)境，滿足多元化的需求，加強(qiáng)圖書館的咨詢服務(wù)工作，提高圖書館閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)，從而為提升閱覽室咨詢服務(wù)的工作水平。