冷木草

（西北民族大學(xué)圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730030）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，極大地沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)管理模式，傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的弊端日益凸顯。據(jù)此，民族院校圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，革故鼎新，依托互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)服務(wù)的壁壘，精準(zhǔn)把握讀者的需求，革新服務(wù)模式和渠道，為讀者提供高效、個(gè)性化的數(shù)字資源，以此促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的全面提升。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下民族院校圖書(shū)館的變革

隨著信息技術(shù)的日益更迭發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)蓬勃發(fā)展，讀者獲取信息資源的渠道和途徑呈多樣化，對(duì)于民族院校圖書(shū)館而言，一是借助互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，將海量繁雜的紙質(zhì)資源數(shù)字化，根據(jù)自身特色和實(shí)際，構(gòu)建移動(dòng)APP、統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)，為廣大讀者提供方便，及時(shí)獲取資源和快速檢索資源，主動(dòng)結(jié)合搜信息資源，變信息資源的利用者和開(kāi)發(fā)者，實(shí)現(xiàn)線上線下資源的統(tǒng)一，打破時(shí)空的限制，讓閱讀無(wú)處不在[1]。二是圖書(shū)館信息服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+創(chuàng)新”的服務(wù)模式創(chuàng)新，是圖書(shū)館管理與創(chuàng)新服務(wù)的相互作用、相互融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館在管理與服務(wù)技術(shù)上將形成基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書(shū)館將由“信息知識(shí)空間”向“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間”轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館不僅僅是知識(shí)的管理者，而是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這些知識(shí)資源助力全社會(huì)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。據(jù)此，民族院校圖書(shū)館瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)的特征，統(tǒng)籌謀劃，整體設(shè)計(jì)，革新現(xiàn)有服務(wù)模式，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的閱讀服務(wù)。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下民族院校圖書(shū)館服務(wù)

1.加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)與服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下民族院校為提高閱讀服務(wù)質(zhì)效，要結(jié)合實(shí)際，依托互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建特色館藏資源，滿足讀者閱讀需求[2]。一是民族院校圖書(shū)館在功能拓展中，應(yīng)重點(diǎn)挖掘特色館藏資源優(yōu)勢(shì)，尤其是突出圖書(shū)館智慧搜索引擎的應(yīng)用，通過(guò)讀者發(fā)現(xiàn)或者對(duì)內(nèi)容加以描述，通過(guò)編入索引及引擎描述對(duì)特色館藏資源加以利用。二是借助對(duì)特色館藏資源的開(kāi)發(fā)，提升民族院校圖書(shū)館的資源應(yīng)用活力，并將特色館藏資源通過(guò)網(wǎng)站渠道進(jìn)行宣傳推廣，為讀者提供更加豐富的特色選擇，增強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)館藏資源價(jià)值的挖掘，完善和提升服務(wù)質(zhì)量。三是民族院校圖書(shū)館要加強(qiáng)本地博物館和檔案館的協(xié)作，整合資源，并將資源數(shù)字化，構(gòu)建一個(gè)全面完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便廣大讀者進(jìn)行查閱、檢索圖書(shū)，通過(guò)這樣的舉措，最大化地發(fā)揮民族院校圖書(shū)館特色圖書(shū)資源的輻射范圍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的閱讀服務(wù)。

2.開(kāi)發(fā)利用特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)

民族院校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，根據(jù)自身的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)利用特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提升服務(wù)效率，滿足讀者的閱讀服務(wù)需求。一是參考咨詢服務(wù)。投入人力財(cái)力，針對(duì)用戶在平臺(tái)資源加工和文獻(xiàn)檢索中存在的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)多元化的信息溝通工具，依托這些工具在線指導(dǎo)讀者，或是接受讀者的反饋信息，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。二是移動(dòng)數(shù)字化服務(wù)。民族院校圖書(shū)館除開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站外，還可以結(jié)合當(dāng)前流行的移動(dòng)端APP軟件，將服務(wù)向手機(jī)、ipad等移動(dòng)平臺(tái)滲透，隨時(shí)隨地為讀者提供豐富服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者的在線操作，隨機(jī)操作，實(shí)時(shí)操作，提升服務(wù)的整體體驗(yàn)。三是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，民族院校要聚焦互聯(lián)網(wǎng)的特征，開(kāi)展線上線下互動(dòng)服務(wù)，借助“兩微一端”等載體，全方位地宣傳和推廣股圖書(shū)館的特色資源，另外，圖書(shū)館還要借助豐富的線上資源，深入到各個(gè)學(xué)院，進(jìn)行主題閱讀推廣活動(dòng)和我信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)線上線下契合的互動(dòng)服務(wù)模式，最大限度地吸引讀者參與到利用和開(kāi)發(fā)特色資源庫(kù)的當(dāng)中，促進(jìn)館藏資源利用率的提升。

3.提供主動(dòng)化個(gè)性化的信息服務(wù)

讀者是民族院校圖書(shū)館的核心資源，所有的管理與服務(wù)創(chuàng)新均應(yīng)圍繞讀者而展開(kāi)。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)模式產(chǎn)生著深刻變革，在先進(jìn)技術(shù)的加持下更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)化、個(gè)性化，即以服務(wù)讀者為中心，加強(qiáng)閱讀需求、閱讀模式、閱讀關(guān)系、閱讀場(chǎng)景的刻畫(huà)，利用對(duì)讀者偏好數(shù)據(jù)的收集，完成個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建。一是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)閱讀推送服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)分析讀者的特征、行為、位置及終端等內(nèi)容，從而掌握讀者的基本訴求，并積極進(jìn)行相關(guān)資源的推送服務(wù)，建立個(gè)性化、主動(dòng)化信息服務(wù)的基本框架。二是深化閱讀服務(wù)體驗(yàn)。信息時(shí)代也是體驗(yàn)的時(shí)代，在服務(wù)讀者時(shí)必須注重體驗(yàn)延伸，如讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)識(shí)別用戶信息，并即時(shí)推送相關(guān)的數(shù)據(jù)資源；當(dāng)讀者進(jìn)行閱讀時(shí)，系統(tǒng)能夠不斷提供智慧服務(wù)，避免過(guò)多的搜索操作，為其節(jié)約更多的時(shí)間用于閱讀。三是注重閱讀服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)。立足于當(dāng)前技術(shù)模式，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，提供多元化、差異化的服務(wù)，切實(shí)提供民族院校圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

總之，當(dāng)前我們已經(jīng)邁入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求了，據(jù)此，民族院校圖書(shū)館要結(jié)合自身特色，依托互聯(lián)網(wǎng)，革新服務(wù)模式，為讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力圖書(shū)館的行穩(wěn)致遠(yuǎn)地發(fā)展。