薛陽陽

（新鄉(xiāng)市圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000）

最近幾年，國(guó)內(nèi)圖書館界衍生出了一種全新的資源借閱模式——自主采購(gòu)借閱，以蒙古圖書館“彩云服務(wù)”和杭州圖書館“悅讀服務(wù)”最具代表性。讀者自主采購(gòu)借閱指的就是圖書館與書店合作而開展的一種圖書資源建設(shè)模式，期間以讀者為主導(dǎo)，并實(shí)現(xiàn)采購(gòu)服務(wù)和借閱服務(wù)的一體化建設(shè)。和傳統(tǒng)館員采購(gòu)模式對(duì)比后不難看出，讀者自主采購(gòu)借閱是讀者在公共圖書館資源建設(shè)中占據(jù)主體地位，此時(shí)的讀者成了資源建設(shè)的決策者，實(shí)現(xiàn)了圖書資源先流通后入藏，改變了以往圖書館資源建設(shè)“重藏輕用”的固化格局。

一、讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的發(fā)展背景

1.出版物數(shù)量增多且價(jià)格漲幅大

近些年，中文圖書年出版量?jī)H三十多萬種，且質(zhì)量良莠不齊，這便給館員的圖書采購(gòu)工作增添了難度。通過數(shù)次調(diào)查和分析可看出，盡管說2017年新書的平均定價(jià)有所下降，但到了2018年開始上漲，并超過了2016年的新書平均定價(jià)。2016年新書平均定價(jià)是65.5元，2017年下降到62.0元，到了2018年，新出版的圖書平均定價(jià)上漲到了68.5元，該年度新書的平均定價(jià)同比高達(dá)110.5%。和不斷上漲的圖書價(jià)格相比，公共圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)卻沒有明顯提升。

2.資源利用率不高

公共圖書館的圖書流通率如何，很大程度上是由館藏水平所決定的。海量文獻(xiàn)資源被閑置的情況甚是嚴(yán)重，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)公共圖書館書刊文獻(xiàn)外界冊(cè)數(shù)為7.45億，2018年為8.2億冊(cè)，2019年為9.01億冊(cè)，這種低漲幅趨勢(shì)意味著公共圖書館的館藏資源利用率明顯不足?；趥鹘y(tǒng)采訪機(jī)制下的圖書采購(gòu)方式和讀者需求之間的匹配程度相對(duì)較低，所以圖書資源的利用效率難以提升上去。

3.圖書上架時(shí)間過長(zhǎng)

傳統(tǒng)圖書采購(gòu)機(jī)制下，公共圖書館業(yè)務(wù)流程甚是煩瑣，“發(fā)出訂單—書商發(fā)貨—到館加工”，整個(gè)流程最起碼要消耗近一個(gè)月左右的時(shí)間，因而新書變“舊”，這就會(huì)嚴(yán)重削弱讀者閱讀興趣，讀者的需求難以得到及時(shí)滿足，致使圖書館圖書流通工作受限。

二、讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.服務(wù)得以創(chuàng)新

各地公共圖書館紛紛響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》的號(hào)召，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共圖書館服務(wù)工作相互結(jié)合起來，開創(chuàng)了讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)了公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，為圖書館開辟了一條新的出路。譬如南京圖書館“陶風(fēng)采”便是立足于混合云環(huán)境的集群服務(wù)器構(gòu)建出來的平臺(tái)，該平臺(tái)將分布式處理、并行處理、網(wǎng)格計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等融為一體，形成了極具數(shù)字化特色的信息資源服務(wù)平臺(tái)。通過將讀者借購(gòu)方式從實(shí)體書店借閱拓展到瀏覽器、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)，不僅支持用戶通過手機(jī)客戶端、其他設(shè)備終端連接平臺(tái)進(jìn)行自主選書，還支持工作人員在線管理，這就進(jìn)一步加強(qiáng)了數(shù)據(jù)信息的發(fā)布質(zhì)量和實(shí)效性。

2.理念得以創(chuàng)新

早在2008年，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)就已經(jīng)發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，期間提到“中國(guó)圖書館要以對(duì)社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、以人為本為根本原則，以讀者需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)”，此類原則和聯(lián)合國(guó)教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》中人本服務(wù)思想理念不謀而合。國(guó)內(nèi)公共圖書館開展讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，使讀者地位發(fā)生了翻天覆地的變化，從業(yè)務(wù)流程的末端上升至頂端，在資源建設(shè)中給予了讀者極高的選擇權(quán)、決策權(quán)，真正將“以人為本”服務(wù)理念落到了實(shí)處。

3.業(yè)務(wù)流程得以創(chuàng)新

傳統(tǒng)公共圖書館業(yè)務(wù)流程中，書籍需要經(jīng)歷“采—分—編—典”四個(gè)環(huán)節(jié)才能正式流通，時(shí)間成本高、業(yè)務(wù)條塊分割嚴(yán)重的問題十分明顯。讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)推行后，書籍流通環(huán)節(jié)被前置，并且通過使用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)等，將各項(xiàng)流程予以高度整合，讓“采—分—編—典”各項(xiàng)環(huán)節(jié)可以順暢銜接，表面上看雖然變化不大，實(shí)際上則是顛覆了百年來沿襲下來的圖書館業(yè)務(wù)流程。就讀者體驗(yàn)層面去審視，圖書采訪和分編以及典藏等工作，通過線上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作便可同時(shí)完成，這樣不僅僅縮短了借閱時(shí)間，還能夠進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。通過讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，將信息化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)作為支撐，公共圖書館原有業(yè)務(wù)流程得以創(chuàng)新，使得業(yè)務(wù)的優(yōu)化重組成為可能。

4.效能得以創(chuàng)新

讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，使圖書館和書店之間的關(guān)系愈加融洽，這也代表著公益性文化機(jī)構(gòu)和商業(yè)性文化機(jī)構(gòu)之間完成了良好的跨界合作。就讀者而言，自主采購(gòu)借閱服務(wù)一經(jīng)推出，讀者可第一時(shí)間借閱到所需書籍，因?yàn)榉?wù)門檻低、外借網(wǎng)點(diǎn)多、網(wǎng)點(diǎn)位置便利等優(yōu)勢(shì)格外突出，這便更大程度上滿足了讀者的閱讀需求；就圖書館而言，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)可以彌補(bǔ)其資金、設(shè)備、人員等諸多方面的先天不足，使社會(huì)資本注入圖書館中，從根本上提升了公共圖書館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過和實(shí)體書店的合作，使其服務(wù)范疇得到了大幅度拓寬，并且通過讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，可將書店固定用戶轉(zhuǎn)化為公共圖書館的讀者，進(jìn)而便可實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的目標(biāo)；就書店而言，圖書價(jià)格持續(xù)走高，“蹭書族”會(huì)越來越多，再加上網(wǎng)上書店的流行，其以低廉的價(jià)格、高效的快遞對(duì)實(shí)體書店造成巨大沖擊，通過讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，讀者閱讀成本降低，實(shí)體書店的用戶群就會(huì)變得越來越穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)收益也會(huì)不斷提升。

三、公共圖書館讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)開展方案

1.立足館情

公共圖書館開展讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)時(shí)，需要立足于圖書館規(guī)模、類型、職能、資金、技術(shù)、人才、合作書店等現(xiàn)狀去考慮，禁止盲目跟風(fēng)。從公共圖書館的類型上去分析，它和高校圖書館、科研院所圖書館相比，更適合開展讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)，這是因?yàn)楣矆D書館的服務(wù)受眾和資源類型與書店基本保持一致。從公共圖書館規(guī)模去分析：資金充足、技術(shù)領(lǐng)先的中心館，可賦予讀者普通讀物的采購(gòu)權(quán)，重點(diǎn)館藏資源依舊由館員負(fù)責(zé)；資金有限、技術(shù)落后的中小型圖書館，可定期組織讀者到書店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，增長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，等條件日趨成熟時(shí)再推行常態(tài)化的讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)。

讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)開展的整個(gè)過程中，務(wù)必要拿捏好讀者個(gè)體需求和總體需求之間的關(guān)系，要讓讀者自主借閱采購(gòu)和公共圖書館整體館藏建設(shè)之間維持一個(gè)科學(xué)的比例，此時(shí)經(jīng)費(fèi)支出比例要基于公共圖書館館情去定奪，需秉承“因館而異”的基本原則。

2.輔助圖書館建設(shè)

讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)是對(duì)西方國(guó)家圖書館領(lǐng)域PDA模式進(jìn)行的一種本土化嘗試。2014年，內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”項(xiàng)目啟動(dòng)，自此之后，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)開始在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，各地圖書館紛紛進(jìn)行了嘗試。但要意識(shí)到，當(dāng)前讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)仍處在初級(jí)發(fā)展階段，理論層面和實(shí)踐層面均有許多待完善之處，所以目前只能將其視為輔助公共圖書館建設(shè)的一種采訪模式，重點(diǎn)館藏資源仍要由專業(yè)館員負(fù)責(zé)，按照服務(wù)效果及時(shí)調(diào)整讀者自主采購(gòu)資金占比以及采選圖書的具體范圍。

3.多方合作

現(xiàn)在的基本情況是，國(guó)內(nèi)公共圖書館自主采購(gòu)借閱服務(wù)的合作范圍通常都是新華書店，“圖書館+書店”其實(shí)就是“圖書館+新華書店”。由于合作單位的單一性詬病存在，致使合作商一家獨(dú)大的情況出現(xiàn)，圖書資源品類嚴(yán)重受限，讀者可選資源范圍狹窄。所以說，公共圖書館務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)機(jī)制，將滿足條件的民營(yíng)書店和網(wǎng)上書店以及概念書店等作為備選對(duì)象，如此便可不斷豐富圖書資源品類，還能夠發(fā)展更多的合作伙伴。讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)要改變以紙質(zhì)圖書為主的格局，比如電子圖書和網(wǎng)絡(luò)視聽資源等，均可被納入采選范圍內(nèi)，繼而滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。

4.服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

就當(dāng)前圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀來看，各館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主體多樣，一般都是由圖書館、書店、第三方軟件公司獨(dú)立開發(fā)或是多方合作開發(fā)的，平臺(tái)功能雜亂無序，缺少統(tǒng)一化的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)蒙古圖書館自主開創(chuàng)的“彩云服務(wù)”平臺(tái)中，對(duì)外提供查詢功能、借還功能、結(jié)算功能等，南京圖書館和江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊w合作開發(fā)的“陶風(fēng)采”服務(wù)平臺(tái)中，設(shè)置了RFID自主借還系統(tǒng)和書店圖書信息管理系統(tǒng)以及微信借書管理系統(tǒng)等。由此可見，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期下去，必然會(huì)引發(fā)一系列的研發(fā)成本重復(fù)投入和服務(wù)水平良莠不齊等問題，所以說在構(gòu)建讀者自主借閱采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，國(guó)家圖書館和中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)要發(fā)揮出帶頭作用，帶領(lǐng)各地中心館，和商業(yè)軟件公司一同進(jìn)行技術(shù)合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)出版社、書商、圖書館的系統(tǒng)集成整合，充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，打造集新書紙電同步發(fā)售、版權(quán)控制、聯(lián)合編目、物流跟蹤于一體的云服務(wù)體系。

結(jié)語

綜上所述，讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)使讀者和圖書館以及書店成了利益共同體，實(shí)現(xiàn)了三方互利共贏的目標(biāo)，也營(yíng)建出了一個(gè)良好的社會(huì)閱讀氛圍，這便會(huì)進(jìn)一步的促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)的建設(shè)，但是公共圖書館面對(duì)讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的短期效益，理應(yīng)保持一個(gè)理性和客觀的態(tài)度，切忌盲目自信，要立足于讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷地查漏補(bǔ)缺，通過反復(fù)實(shí)踐去探索出一套符合本館實(shí)際的讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)模式。