密 霞

（哈密市伊州區(qū)圖書館，新疆 哈密 839000）

開展公共圖書館流通服務(wù)工作，能夠把圖書館的服務(wù)延伸到偏遠地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，讀者能夠就近借閱自身喜歡的書籍，擴大圖書館的服務(wù)范圍。

一、公共圖書館館外流通服務(wù)工作的意義

1．填補基層文化資源的不足

公共圖書館自身具有專門的采購圖書費用，并且有專業(yè)的工作人員進行采選圖書，具有非常豐富的館藏資源，并且各個類型的圖書品類都非常齊全，并且科學(xué)合理的分布，能夠滿足不同層次與類型的讀者要求。公共圖書館通常為鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通站、學(xué)校流通站以及社區(qū)流通站配送圖書，這樣可以填補當?shù)貓D書館的時效性弱以及針對性差的問題，能夠及時更新其藏書。不僅如此，公共圖書館的相關(guān)工作人員具有一定的高素質(zhì)，能夠為基層流通站一共一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能夠最大化促使管理規(guī)范化[1]。

2．提升圖書館的社會形象

各種各樣方式的流通站點能夠更加方便讀者閱讀，并且可以充分向社會推廣圖書館的服務(wù)功能、本質(zhì)以及性質(zhì)。以為貼近學(xué)生和居民，就能夠吸引一些潛在讀者，這樣就可以有效發(fā)展公共圖書館的讀者隊伍，從而有效提升圖書的利用概率。需要注重的是，公共圖書館周邊能夠挖掘的潛在讀者比較少，但是偏遠地區(qū)具有非常多的潛在讀者以及閱讀圖書市場。所以開展館外流通服務(wù)能夠有效提升圖書的流通率以及公共圖書館的社會形象。

二、公共圖書館館外流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全

大多數(shù)的省市公共圖書館都建立了從采購協(xié)調(diào)、編目統(tǒng)一、檢索聯(lián)合再到通還通借的服務(wù)體系，一方面，集合了各個層次的圖書資源，這也為全民圖書館的建設(shè)以及大范圍擴展館外流通服務(wù)提供了一定的保障。另一方面，科學(xué)合理地使用各個級別圖書館的人力資源，盡可能使用最小的經(jīng)濟成本，使用最方便的模式向廣大讀者輸送最多的圖書資源。新疆哈密市伊州區(qū)圖書館雖然充分的考慮到各個縣級圖書館，但是無法建立起可以運轉(zhuǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通常都停留在單打獨斗的場面，無法獲取到別的圖書館的物力資源和 人力資源方面的支撐。除此之外，針對公共圖書館館外流通站點本身來說，設(shè)施設(shè)備相對來說比較滯后，無法有效地和圖書管理軟件連接，離線的借還模式無法獲得資源，從而在很大程度上限制了圖書資源的周轉(zhuǎn)和利用概率[2]。

2．投入不足

創(chuàng)建流通站點需要投入充足的物力資源和人力資源，就算公共圖書館各個方面的經(jīng)費都有了一定的增加，但是有關(guān)的資源無法充足地支持逐漸提高的外借要求。一方面是因為缺乏充足的圖書資源，公共圖書館館內(nèi)的圖書品種和圖書復(fù)本有限，最新的熱門圖書在不同的站點當中借還中轉(zhuǎn)的時間非常長，無法充分地符合各個地區(qū)的讀者要求。單單因為無法聯(lián)網(wǎng)的因素，就容易導(dǎo)致讀者無法現(xiàn)場查詢新書、現(xiàn)場續(xù)借以及現(xiàn)場辦證。大多數(shù)的讀者都需要到公共圖書館總館里面辦理有關(guān)的手續(xù)。另外一方面是因為缺少圖書館工作人員，館外流通服務(wù)工作總的都屬于館內(nèi)借閱部門統(tǒng)一管理，有關(guān)工作人員不僅需要做好日常管理工作，還需要進行指導(dǎo)各個站點的業(yè)務(wù)，深入詳細地做好流通站點當中的各個方面工作存在一定的困難。

3．流通站點的管理措施不完善

第一，有一部分的流通站并沒有進行分析站點的讀者層次、讀者要求以及讀者數(shù)量，站點發(fā)展過程中缺少一定的規(guī)劃，并且個別站點在建立的過程中存在應(yīng)付檢查的評級的功利性。第二，流通站點依靠當?shù)氐膯卧c社區(qū)，人員變動的頻率非常大，并且開放的時間不定，無法正確地管理圖書，從而導(dǎo)致圖書損壞，在很大程度上影響讀者使用流通站點的積極性。第三，流通站點的相關(guān)服務(wù)工作人員缺少一定的專業(yè)水平和工作熱情，并且服務(wù)時間也不足，無法為讀者有效提供除了圖書借還服務(wù)之外的專業(yè)服務(wù)。

4．缺乏專業(yè)技術(shù)人員

伊州區(qū)圖書館正式編制6個，從2004年建館以來就沒有增加過。隨著圖書館的數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展、全民閱讀深入開展以及總分館建設(shè)的逐步推進，現(xiàn)有的工作人員已不能滿足工作需要，特別是計算機專業(yè)技術(shù)人員缺乏。

三、提升公共圖書館館外流通服務(wù)工作質(zhì)量的策略

1．宣傳和推廣館外流通站點

圖書館需要利用正確并且詳細的社會研究調(diào)查，編寫相對應(yīng)的專業(yè)報告，并且向領(lǐng)導(dǎo)主管正確地反饋這個工作的社會效益、存在的問題以及作用與意義，并且提出相對應(yīng)的建設(shè)計劃，能夠讓上級主管人能源充分地意識到公共圖書館開展這個服務(wù)工作的重要程度，并且在人力資源和經(jīng)費資源方面提供一定的支持，在有需要的時候，進行合作單位和圖書館之間的協(xié)調(diào)。不僅如此，公共圖書館還需要廣泛地向讀者宣傳和推廣館外流通站點的積極作用，能夠讓讀者從內(nèi)心感受到這個貼心服務(wù)，從而滿足創(chuàng)建館外流通站點的目標。比如，上海公共圖書館，在自身主頁上分裂出社區(qū)站點和分館的服務(wù)流程，在發(fā)揮宣傳和推廣作用的過程中，還能夠有利于推動服務(wù)站點的發(fā)展。

2．分館化發(fā)展流通站點

利用網(wǎng)絡(luò)能夠把公共圖書館和流通站點有效地聯(lián)系起來，這也是館外流通服務(wù)最主要的發(fā)展方向，站點也逐漸成了流通方面上的分館。一證通用、能夠隨時借還，這不但能夠讓讀者更加的方便，同時還有利于管理，而總館可以適當?shù)馗櫡逐^的實際流通情況，這樣可以在第一時間了解到分館具有的問題，正確地熟悉分館的實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。分館在聯(lián)網(wǎng)的過程中，還可以在借還的前提下，發(fā)展更多層次的服務(wù)功能。比如，數(shù)字化參考咨詢以及現(xiàn)場辦證等。增加服務(wù)功能能夠吸引讀者來圖書館，分館在降低總館壓力的過程中，還能夠有效提高公共圖書館在社會上的形象。

3．加強管理館外流通站

建立流通站點不能夠單單以來表面，需要科學(xué)合理地進行配置，并且具備一定的針對性，不能夠由于個人的興趣隨意創(chuàng)建。針對已經(jīng)創(chuàng)建好的普通站點需要制定雙方都認同的服務(wù)約定和規(guī)章制度，開展定期跟蹤，而對于一部分運作好的站點，需要第一時間進行總結(jié)經(jīng)驗和表彰，并且推廣給其他站點。而對于一部分可以發(fā)揮出作用但是缺少一定管理的站點，就需要及時進行整改。針對那些應(yīng)付檢查和考評的站點就要實行撤銷。需要適當和及時地進行激勵站點的服務(wù)工作人員，能夠讓工作人員不但能夠充分勝任這個工作，還可以從這個工作當中收獲喜悅，這針對兼職服務(wù)工作人員而言，相當重要。

4．創(chuàng)建公共圖書館流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我國公共圖書館多年討論的話題就是共享共建資源，雖然獲得了一定的改善，但是能夠真正實現(xiàn)圖書館和圖書館之間的通還通借的地區(qū)比較少。大部分的圖書館學(xué)者和專業(yè)都站在立法的方面進行規(guī)范，但是在公共圖書館體系當中，想要突破系統(tǒng)、級別以及地區(qū)方面的分割，目前還是存在各種各樣的困難。在整體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當中，共享資源不單單是報刊、圖書等，其中也包含了設(shè)備、渠道、人力以及物力等。公共圖書館創(chuàng)建服務(wù)網(wǎng)站還需要各個級別的部門支持，創(chuàng)建和自身互相匹配的工作制度和體制，建設(shè)并且完善公共圖書館站點，完善相對應(yīng)的配置資源，全方位的規(guī)劃、提升協(xié)作一起發(fā)展。不僅如此，公共圖書館需要利用學(xué)會行業(yè)組織，制定當?shù)毓矆D書館的標準，并且與各個站點進行協(xié)調(diào)通借通還的服務(wù)，同時持續(xù)進行教育和培訓(xùn)流通站點的工作人員，建立起具有一定的知識構(gòu)架和業(yè)務(wù)能力的專業(yè)管理隊伍，能夠從根本上把公共圖書館發(fā)展成全民圖書館。

5．加強建設(shè)服務(wù)隊伍和設(shè)備

第一，需要開展培訓(xùn)管理工作人員業(yè)務(wù)的工作，讓原本并沒有從事管理圖書的工作人員進行短時間的培訓(xùn)，能夠把握一部分圖書館的業(yè)務(wù)能力和基本知識，盡可能地快速勝任工作。第二，針對多頭管理的情況，按照各個地區(qū)的實際情況，使用相對應(yīng)的委托管理、整體開放以及局部開放互相結(jié)合的方式，能夠讓各個流通站都可以為當?shù)刈x者提供更好的服務(wù)。第三，通過目前流通站的資源和陣地，進行培訓(xùn)基礎(chǔ)計算機知識、讀書活動等，提倡農(nóng)民學(xué)習(xí)、學(xué)技能、讀書，不斷普及先進的農(nóng)業(yè)知識，能夠更好地服務(wù)于生活和生產(chǎn)。需要注重偏遠山區(qū)以及貧困山區(qū)，讓這些地區(qū)的人民群眾都可以和城市同齡人同樣享受圖書的快樂，這也要求圖書館工作人員需要解決交通阻礙的問題，能夠讓偏遠山區(qū)和貧困山區(qū)的流通站開展長期的服務(wù)。除此之外，還需要增加經(jīng)費投入，購買數(shù)字資源及相關(guān)數(shù)字化服務(wù)；加快與哈密市圖書館的合作，微信平臺建議移至哈密市圖書館，共享一個平臺，其他數(shù)字資源都可共建共享。

6．開通汽車圖書館

汽車圖書館作為流動圖書館的一種類型，具有一定的快捷、靈活、簡便等特征，能夠在一定程度上擴大公共圖書館的服務(wù)。汽車圖書館由于不被合作方合作觀念和實際條件所限制，受到公共圖書館的青睞。汽車圖書館需要在規(guī)定的時間到社會進行辦理讀者證和現(xiàn)場借閱圖書，同時要定期送書到農(nóng)村，進行巡回服務(wù)，并且貫穿在大街小巷、田間，不但能夠方便城市居民，還能夠在一定程度上提高公共圖書館的社會形象。但是汽車圖書館具有服務(wù)環(huán)境不好、運行成本比較高以及服務(wù)空間狹小等問題。所以，汽車圖書館在社會服務(wù)是最好的方式，建立起固定的讀者群中以后，在進行合作創(chuàng)建社區(qū)分館，隨后汽車圖書館再到不同的社區(qū)開展流通點，發(fā)展和宣傳新讀者，從而獲得良性循環(huán)。

結(jié)語

綜上所述，我國公共圖書館建設(shè)國際國聯(lián)公共圖書館的標準和建設(shè)服務(wù)站點的標準存在一定程度上的差別，公共圖書館開展館外流通服務(wù)的過程中，可以幫助離圖書館比較遠的人民群眾享受到應(yīng)有的服務(wù)，這也是改進目前現(xiàn)狀最有效的方式。