蔡小筱 蔣 玲 林 歡

（樂山師范學(xué)院圖書館，四川 樂山 614004）

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及，越來越多的信息用戶通過移動終端新媒體分享信息，微信以其強(qiáng)交互性和便捷性的優(yōu)勢，已成為當(dāng)下主流社交新媒體。第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長了5.2個百分點(diǎn)[1]。隨著老年網(wǎng)民不斷增加，老年人在網(wǎng)上的活躍度不斷攀升。因此，微信成了老年網(wǎng)民共享信息的主要工具，也是信息共享的重要渠道。但由于受老年用戶這一特殊群體特征的影響，微信用戶對于老年網(wǎng)民信息共享行為的接納意愿程度有所不同。本文以樂山市某小區(qū)微信業(yè)主群為例，針對群成員對老年網(wǎng)民信息共享的接納意愿進(jìn)行了調(diào)查和研究。

一、調(diào)查方法和調(diào)查對象

1．調(diào)查方法

為調(diào)查微信群老年用戶共享信息的內(nèi)容及特征和微信群成員對老年用戶信息共享的態(tài)度，2020年12月至2021年9月，筆者采用觀察法對樂山市某小區(qū)3個業(yè)主群的群動態(tài)和群用戶對老年人共享信息的接納行為進(jìn)行了觀察。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步挖掘影響群用戶對老年用戶信息共享的接納意愿的因素，筆者在2021年9月至10月，從群中募招了19名群用戶，采用結(jié)構(gòu)性訪談法進(jìn)行一對一訪談，對影響因素做了進(jìn)一步分析研究。

2．調(diào)查對象

本次調(diào)查的三個業(yè)主微信群共有1074位微信成員，其中，同時加入兩個或三個群的微信用戶有347名，剔除重復(fù)成員，共有727名微信用戶作為本次研究的觀察對象。隨后選擇其中19名（男性10名，女性9名）微信用戶進(jìn)行“一對一”的深度訪談，挖掘群成員對老年用戶信息共享接納意愿背后的影響因素。被訪談?wù)吒采w了中老年各個年齡層次 的 群 體，其 中，20—30歲3人，占15.79%；31—40歲7人，占36.84%；41—50歲6人，占31.58%；50歲以上3人，占15.79%，這一比例與微信群成員的年齡結(jié)構(gòu)基本保持一致，抽樣具有代表性。

二、老年人信息共享

1．共享內(nèi)容

信息共享的定義目前在學(xué)界還未有統(tǒng)一界定，從共享的實(shí)現(xiàn)方式上看，信息貢獻(xiàn)者和接受者通過網(wǎng)絡(luò)超鏈接、評論、收藏、轉(zhuǎn)載等方式實(shí)現(xiàn)彼此間的信息交互[2]。結(jié)合研究對象和微信的特征，將信息共享定義為信息貢獻(xiàn)，即信息實(shí)時發(fā)布和信息轉(zhuǎn)發(fā)行為。

微信群是一種基于熟人和半熟人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，具有虛擬性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的特征。結(jié)合本研究的觀察結(jié)果，老年人在微信群中通過信息發(fā)布和信息轉(zhuǎn)發(fā)兩種形式共享的信息內(nèi)容主要表現(xiàn)為以下幾種。第一，日常生活信息。與衣、食、住、行密切相關(guān)的日常生活信息是老年人最常共享的信息，包括物業(yè)管理、網(wǎng)上購物、小區(qū)管理、房屋維修、業(yè)主權(quán)力維護(hù)、小區(qū)活動等信息。第二，健康養(yǎng)生信息。這類信息是與身體健康和養(yǎng)生有關(guān)的信息，包括健康宣傳、醫(yī)療保險、體育鍛煉、飲食衛(wèi)生、養(yǎng)生食物以及各種常見老年病等。第三，養(yǎng)老信息。養(yǎng)老信息是與養(yǎng)老保障有關(guān)的信息，已成為中老年人較為關(guān)注的信息，涉及政府各個層面發(fā)布的關(guān)于老年人養(yǎng)老的政策信息，主要有國家和地方各級發(fā)布的養(yǎng)老政策、對特殊人群特別關(guān)注的信息、養(yǎng)老環(huán)境改善等。第四，生活感悟。將生活中所見所聞，通過圖片、視頻、文字等形式呈現(xiàn)出來，與大家一起分享人生感悟和生活感受[3]。第五，娛樂信息。與娛樂活動等相關(guān)的信息，包括廣告宣傳、生活娛樂、社會娛樂活動和老年人較為關(guān)注的娛樂資訊等信息。其中，日常生活信息、生活感悟信息主要以老年人自己發(fā)布為主，而健康養(yǎng)生信息、養(yǎng)老信息和娛樂信息，主要以“文字+圖片”和鏈接等轉(zhuǎn)發(fā)形式為主。

2．接納意愿

微信是當(dāng)前使用最廣泛的一種社交媒體，以它為載體的微信群是由多人參與形成的一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，具有分享性、開放性、參與性、對話性和鏈接性等一般虛擬社區(qū)的特點(diǎn)[4]，但用戶關(guān)系比一般社區(qū)用戶的關(guān)系強(qiáng)度更強(qiáng)，具有共享內(nèi)容重復(fù)、數(shù)據(jù)冗余和知識性不強(qiáng)等特征。因此，群成員對于老年人信息共享的接納意愿會受到影響。

用戶接納意愿主要是通過對老年人共享某一主題信息后群內(nèi)網(wǎng)友的活躍度、討論內(nèi)容和個人主觀感受表達(dá)等形式呈現(xiàn)。群友對于老年人信息共享的接納意愿主要表現(xiàn)為：愿意接受、無所謂、排斥三種態(tài)度。通過對群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表贊同意見和點(diǎn)贊行為的用戶個人資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，愿意接納老年人共享信息的群成員中，年齡偏大的較多；通過不對群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表任何意見、保持沉默的群成員資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，持無所謂態(tài)度的用戶以中年人居多；通過對群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表不同意見、表達(dá)不滿和不贊同意見或明確拒絕老人群內(nèi)分享信息的行為的群成員資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這一群體主要集中于30歲左右的群成員。群成員對老年人信息共享接納意愿與用戶年齡有關(guān)，但總的來說，對老年信息共享的接納意愿較低。

三、影響因素

與其他虛擬社區(qū)相似，微信群也存在信息共享信息質(zhì)量不高、對信息共享接納意愿低等現(xiàn)象。因此，對虛擬社區(qū)信息共享接納意愿影響因素的探討得到了學(xué)者的關(guān)注。本次研究根據(jù)現(xiàn)有研究成果制定結(jié)構(gòu)性訪談提綱，挖掘影響因素，主要體現(xiàn)在個人因素、人際因素、信息因素三個層面。

1．個人因素

個人因素主要包括學(xué)術(shù)社區(qū)成員個體背景特征、信息素養(yǎng)和自我形象呈現(xiàn)。

1.1 個體背景特征。用戶個體背景特征包括年齡、性別、學(xué)歷層次、使用經(jīng)歷等。用戶對老年人信息共享行為接納意愿既受共享者個體背景的影響，也受用戶自身的個體背景影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被訪談?wù)呖偸菚?qiáng)調(diào)“不太喜歡女老年人發(fā)布的內(nèi)容，說話很強(qiáng)勢”“老年人轉(zhuǎn)發(fā)的東西層亂七八糟，什么東西都在群里發(fā)”“對群里老人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容完全不感興趣”等，可見，群友對老年人信息共享接納度受施者和受者的學(xué)歷層次、年齡、性別和興趣等個體背景的影響。

1.2 信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指基于信息需求，選擇正確信息源，通過正規(guī)渠道，獲取、理解并利用信息進(jìn)行交流，做出合理決策的綜合能力。信息素養(yǎng)是個人在信息社會的一種必備綜合能力，其內(nèi)涵包括信息意識、信息基礎(chǔ)、信息能力和信息道德。自媒體的迅猛發(fā)展，對信息用戶的信息素養(yǎng)提出了更高要求，尤其是對用戶的信息意識和信息能力提出了挑戰(zhàn)。信息意識是用戶對信息敏銳性和信息有用性的感知，是用戶對信息是否愿意接納的先決條件。信息交流過程中，對用戶信息能力的要求主要體現(xiàn)在信息識別和信息篩選能力兩個方面。信息識別能力是用戶對信息的科學(xué)性、正確性等有正確的判別。老年人的信息素養(yǎng)相對較低，與信息素養(yǎng)較高的年輕人對信息認(rèn)識存在較大差異，影響著用戶對其信息共享接納意愿。被訪談?wù)弑硎荆袄夏耆嘶静粫ケ鎰e網(wǎng)上信息的真假，轉(zhuǎn)發(fā)的東西很多都是假的”“老年鄰居們每次轉(zhuǎn)發(fā)的東西都不敢點(diǎn)開，擔(dān)心被病毒侵襲手機(jī)”。這體現(xiàn)群用戶的信息安全意識普遍很強(qiáng)，負(fù)向影響著對老年人的信息共享行為的接納。而客觀上講，老年人的信息安全意識、信息識別和篩選能力的欠缺也影響著他人對其共享行為和共享信息的接納。

1.3 自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論認(rèn)為，在不同生活情景中人們自我表現(xiàn)方式傾向于個人在他人展示自我、影響他人過程中所體現(xiàn)出的個人努力程度。從訪談中可以看出，被訪談?wù)哒J(rèn)為業(yè)主群是小區(qū)業(yè)主了解小區(qū)建設(shè)、發(fā)展和生活等相關(guān)信息的一個平臺，不應(yīng)該作為老年人用于分享自我感悟、展示自我、試圖影響他人的平臺。老人們個人經(jīng)歷比年輕人豐富，在時間方面和精力方面也比年輕人充沛，這為老人們信息共享提供了保障，但被訪談?wù)咭脖硎?，有些老人喜歡“說教”式分享，很多時候共享信息的動機(jī)有自我表現(xiàn)和產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)”影響力之嫌，這從心理層面會給用戶帶去負(fù)面情感，從而影響用戶對老年人信息共享的接納。

2．人際因素

2.1 人際信任。微信群是由熟人關(guān)系和半熟人關(guān)系構(gòu)成的一個強(qiáng)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用戶間更易獲得彼此的信任，人際信任是虛擬社區(qū)互動的基礎(chǔ)，對成員互動氛圍的營造會產(chǎn)生一定影響，是影響用戶對信息共享接納的重要因素。人際信任包括對信息共享者能力的信任和品行的信任。對共享者能力的信任，主要表現(xiàn)為對專業(yè)知識、技能的感知；對共享者品行的信任，主要表現(xiàn)為對其個人品質(zhì)的感知[5]。在本次調(diào)研中問到為什么不能接受老年人信息共享，被訪者被表示“經(jīng)常會看到有些老人轉(zhuǎn)發(fā)健康信息的時候，一點(diǎn)都不專業(yè)，有些明顯糊弄的信息也轉(zhuǎn)發(fā)出來”，還有被訪談?wù)弑硎尽坝行├先嗽谌豪锇l(fā)布對小區(qū)物業(yè)管理、小區(qū)建設(shè)方面的意見時，喜歡倚老賣老，只從個人利益出發(fā)，常嘲諷不同意見者，感覺人品不怎么樣”。可見，人際信任影響著用戶對老年人信息接受的意愿。

2.2 認(rèn)同。認(rèn)同是指個體對比自己地位或成就高的人產(chǎn)生認(rèn)同的一種心理狀態(tài)。認(rèn)同包括對共享者身份的認(rèn)同、共享內(nèi)容的認(rèn)同和對觀點(diǎn)的認(rèn)同。身份認(rèn)同是指對信息共享者在某一事件上能否產(chǎn)生重要影響力的認(rèn)同。對信息內(nèi)容的認(rèn)同是對所共享信息的內(nèi)容、質(zhì)量和數(shù)量的認(rèn)同；對觀點(diǎn)的認(rèn)同是信息獲取者對信息共享者發(fā)布的觀點(diǎn)與自身觀點(diǎn)一致性的認(rèn)同。通過觀察和訪談了解到，大多數(shù)群友更傾向于接納能夠讓自己產(chǎn)生認(rèn)同感的老人們共享的信息。如，“由于平時上班較忙，沒有太多時間關(guān)注群消息，老人們有更多時間關(guān)注小區(qū)發(fā)展、小區(qū)活動方面的信息，他們的共享在一定程度上促進(jìn)了信息的傳播，有助于大家對事件的了解，但有些信息確實(shí)又不應(yīng)該在群里轉(zhuǎn)發(fā)?！薄叭豪镉袔孜焕先朔浅嵝模谛^(qū)發(fā)展和維權(quán)上起到了推動作用”。由此可見，認(rèn)同感是人們是否愿意接納老年人信息共享的重要影響因素。

2.3 共情。共情也稱同理心，是一種站在他人角度思考問題、體驗(yàn)他人處境，從而理解他人情感和行為的能力。業(yè)主群是用戶基于相似的信息需求和共同的訴求，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建的一個虛擬社區(qū)，具有排他性，即只能是同一實(shí)體社區(qū)的住戶才能加入的虛擬空間。通過對訪談搜集的資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，微信群用戶身處同一個圈子，在權(quán)益、生活、娛樂等方面在某種程度上存在一致性，在面對某些問題時，群友容易產(chǎn)生共情，從而更易于產(chǎn)生接納意愿。但也有被訪者表示，老年人因年齡原因，很難接受別人的意見，常以自我為中心，共享信息時不顧及群是公共場所，也不顧及群里其他人的感受，因此，群用戶很難與之產(chǎn)生共情，對于其共享行為和共享信息的接納度仍然較低。

3．信息因素

3.1 信息內(nèi)容。老年人在業(yè)主群里共享的信息種類呈多樣化，不同信息內(nèi)容對用戶接納意愿和程度產(chǎn)生的影響具有差異性。通過訪談數(shù)據(jù)分析可知，在涉及小區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理和業(yè)主維權(quán)等生活信息時，分享者與接受者之間容易產(chǎn)生共鳴，達(dá)成一致意見，用戶對于這類信息的接納度較高。而面對老年人共享的養(yǎng)老、生活感悟和娛樂廣告等信息，大多數(shù)年輕人認(rèn)為與個人較為緊密的信息不應(yīng)該占用公共空間，影響大家對公共信息的接收，用戶對此方面的信息接納度相對較低。

3.2 信息質(zhì)量。信息質(zhì)量是考量信息內(nèi)容的一個重要指標(biāo)，也是考察用戶對老年人信息共享接納的主要因素之一。老年人在群里共享的信息質(zhì)量的問題主要存在準(zhǔn)確性、時效性、實(shí)用性和信息污染幾個方面。信息源是信息準(zhǔn)確判定的參照指標(biāo)之一，有被訪談?wù)弑硎?，他們更傾向于接受政府和人民日報、光明日報等正規(guī)媒體公眾號發(fā)布的信息。通過觀察發(fā)現(xiàn)，老人轉(zhuǎn)發(fā)信息時缺乏對信息源進(jìn)行考證，尤其是微信公眾號發(fā)布的信息。筆者選擇了近一年被老年人轉(zhuǎn)發(fā)過的公眾號進(jìn)行分析，剔除重復(fù)的，共有102個公眾號，其中69個公眾號為個體賬號，占總分享數(shù)的67.65%。同時，被訪者表示，群里老人常分享過時的無用信息，有些事情或信息已過去很長時間，老人們還是會不停轉(zhuǎn)發(fā)。還有人表示轉(zhuǎn)發(fā)的信息時常會帶有不良廣告，下次再見此類信息的轉(zhuǎn)發(fā)者，就會發(fā)自己內(nèi)心的抵觸?？梢娦畔①|(zhì)量是直接影響著人們對老年人所共享信息的接納意愿。

3.3 信息重復(fù)?；趶?qiáng)關(guān)系的互動，容易導(dǎo)致信息通路出現(xiàn)重復(fù)。筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，老年微信用戶是業(yè)主群里活躍度最高的群體，轉(zhuǎn)發(fā)信息的頻率最高。因此，具有強(qiáng)連帶的熟人關(guān)系和半熟人關(guān)系的業(yè)主群經(jīng)常會出現(xiàn)在同一個群中、同一信息被多位老人轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)同一老年用戶在三個不同群反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)同一條信息的現(xiàn)象。由此可見，基于老年用戶的高頻共享和強(qiáng)關(guān)系的共享造成信息重復(fù)和數(shù)據(jù)冗余，這在一定程度上抑制了群用戶對老年用戶信息共享的接納。這一結(jié)論在本次訪談中也得到了證實(shí)。

四、啟示

本次研究通過對微信群用戶對老年人信息共享行為接納意愿現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以及用戶對老年用戶接納意愿低的影響因素進(jìn)行挖掘，以期在微信平臺運(yùn)行和群信息管理的實(shí)踐中，為微信信息系統(tǒng)的優(yōu)化，有效地創(chuàng)造良好的信息交流和信息傳播環(huán)境，為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對性地為老年用戶健康信息共享服務(wù)活動提供理論借鑒。

第一，作為老年人信息共享的工具——微信信息管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管控，嚴(yán)把信息質(zhì)量審核關(guān)，提升信息質(zhì)量，完善信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化微信信息傳播平臺，嚴(yán)格審查信息傳播源，規(guī)避信息重復(fù)、數(shù)據(jù)冗余，與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，建立信息質(zhì)量評價與控制機(jī)制，提升信息質(zhì)量，凈化信息傳播環(huán)境。

第二，作為老年信息服務(wù)主體機(jī)構(gòu)——地方文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、公共圖書館、社區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)起提升老年公民文化素養(yǎng)、信息素質(zhì)和信息技能等責(zé)任和義務(wù)，充分履行其傳播知識的基本職能，有針對性地面向老年網(wǎng)民開展提升老人信息素養(yǎng)活動，以提升老年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高老年網(wǎng)民對信息內(nèi)容和信息源的識別能力、判斷能力和篩選能力。

第三，群管理方面，作為業(yè)主群管理員——物業(yè)公司和業(yè)主委員會，一方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的管理，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等開展網(wǎng)絡(luò)安全、拒絕信息污染等宣傳系列活動，以加強(qiáng)群安全管理。另一方面，可以適當(dāng)開展業(yè)主聯(lián)誼活動，將線上身份轉(zhuǎn)向線下，為增加群友之間相互了解提供機(jī)會，增強(qiáng)對老年網(wǎng)民的理解、信任和認(rèn)同，創(chuàng)建良好的小區(qū)文化與氛圍，從而推動微信群信息交流共享環(huán)境安全、綠色、良性的發(fā)展。