晏 梅

（德州市德城區(qū)圖書館，山東 德州 253011）

引言

當(dāng)前是信息快速發(fā)展的數(shù)字化時代，便捷的網(wǎng)絡(luò)將人們的視野轉(zhuǎn)向更為寬廣的虛擬世界之中，在改變了人們傳統(tǒng)生活習(xí)慣的同時，也對圖書館讀者服務(wù)進一步提出了新的轉(zhuǎn)變要求。新時代的發(fā)展趨勢更傾向于服務(wù)型社會，這便意味著從事讀者服務(wù)的圖書館工作人員要調(diào)查清楚讀者的閱讀愛好，并建立較高的服務(wù)意識，同時還應(yīng)積極不斷完善圖書館內(nèi)的硬件軟件設(shè)備，以更好地方便人們進行閱讀。

據(jù)統(tǒng)計，我國于2019年創(chuàng)建公共圖書館為3189個，且逐年呈上漲趨勢，國家不僅為公共圖書館投入大量資金，并同時免費為讀者開放，更是自2014年起提出了全民閱讀的號召，時至今日已連續(xù)8年被納入政府工作報告之中。對于公眾而言，圖書館便是查閱資料，獲取知識的場所，且當(dāng)前前往圖書館進行閱讀的人群已由80后轉(zhuǎn)向于90后及00后，青年已成為前往圖書館閱讀的主要群體?？h級圖書館屬于事業(yè)單位的基層服務(wù)項目，所對接的乃是政治話題最為敏感的基層群眾，同時也是我黨開展群眾基層路線的重要一環(huán)，更新館藏資料、修建館舍設(shè)備、完善網(wǎng)絡(luò)書庫乃是重點任務(wù)所在。

一、縣級公共圖書館讀者服務(wù)的工作現(xiàn)狀

1.圖書設(shè)置庫存較少，無法滿足人們的需求

當(dāng)前不少前往圖書館的讀者其目的大都并不是為了進行閱讀或者查詢資料，而是因為圖書館所提供的學(xué)習(xí)環(huán)境較為安靜，這從側(cè)面也反映出圖書館所提供的書庫已并不能很好地滿足人民大眾的需要。且當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，資源共享愈發(fā)普遍，讀者往往通過網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞便能獲取所需要查詢的書籍資料，這也就導(dǎo)致圖書館的功能性相對減弱。部分縣級圖書館所開設(shè)的電子閱覽室甚至已成了年輕人休閑娛樂的場地，忽略了其搜索閱讀資料的真正功能，所產(chǎn)生的資源浪費及不良風(fēng)氣使得圖書館變了性質(zhì)，極為不利于縣級圖書館讀者服務(wù)的推進工作。

2.宣傳力度不足

當(dāng)前能夠供讀者進行閱讀的網(wǎng)絡(luò)平臺于市場中已初具規(guī)模，且所包含的內(nèi)容較為豐富，只需要用戶通過注冊后便能夠進行廣泛閱讀，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的二手書、盜版書市場極為火爆，讀者對于自己喜歡的作品無須花費較大的金額便能獲取。網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺不屬于公益事業(yè)項目，其均以盈利為目的，為進一步擴展自身于市場中的影響力，對于自身品牌的打造及宣傳工作要遠超有國家資金作為支撐的縣級圖書館。

網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺所進行讀者服務(wù)可謂是效果顯著，有針對性地收集用戶的閱讀品味，并迎合大眾推廣世俗文學(xué)，通過各種五花八門的平臺活動及免費閱讀書刊來吸引讀者，并大力支持筆者入駐平臺，鼓勵其于平臺內(nèi)進行積極創(chuàng)作，從而吸引更多的流量用戶及作者進行入駐，以此產(chǎn)生良性循環(huán)?？h級圖書館屬于公益項目，本身便缺乏市場競爭力，因而所采取的應(yīng)對措施便相對極為保守，這無形之中也間接奪走了圖書館的潛在用戶資源，使本就難以開展的讀者服務(wù)工作難上加難。

3.人們?nèi)狈﹂喿x時間

當(dāng)前是經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，最為顯著的外在特征則為人們的生活也變得尤為忙碌。當(dāng)今對于閱讀的定義已逐漸由獲取知識轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣愛好，人們雖因?qū)徝榔诙斐删袷澜鐓T乏，但同樣面臨著生活時間緊湊的矛盾，與其選擇耗費精力對蘊含深意的文學(xué)著作進行研究，還不如通過瀏覽娛樂短視頻或者爽文更能夠起到舒緩神經(jīng)壓力的效果。這種想法司空見慣、不足為其，且短暫時間內(nèi)難以得到有效解決，這同樣也是盡管縣級圖書館已開設(shè)網(wǎng)絡(luò)電子書庫卻鮮為人知的原因之一。

4.縣級圖書館缺乏網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗

當(dāng)前縣級圖書館仍側(cè)重于實體運營，對于諸如微信公眾號或微博官方賬號等運營明顯缺乏經(jīng)驗。例如，常規(guī)公眾號運營需要每天發(fā)表或轉(zhuǎn)載2—3篇文章，其中至少應(yīng)有一篇文章為原創(chuàng)才足夠吸引用戶，而對于縣級圖書館這種具有地域特征的公眾號還應(yīng)同時兼顧本地區(qū)內(nèi)一些人們所關(guān)心的時事政治。例如，教育、路況、工程進展等。同時，當(dāng)前新媒體運營平臺已成為大眾所獲取信息的主要方式，相比官方這種權(quán)威代表，人們對于這種頗有煙火氣的新興傳媒模式極為歡迎，而當(dāng)前新媒體運營已逐漸融入人們的生活之中，并具有一定的影響力，一些地區(qū)諸如電信局或供電局等均通過與其合作的形式發(fā)表動態(tài)，但縣級圖書館礙于對網(wǎng)絡(luò)運營缺乏經(jīng)驗，在開展線上讀者服務(wù)中卻往往忽略了這一點，導(dǎo)致讀者服務(wù)開展效果較差[1]。

二、提升縣級圖書館讀者服務(wù)水平的有效對策

為針對當(dāng)前縣級圖書館讀者服務(wù)所面臨的問題，現(xiàn)以下文提出如下解決對策。

1.豐富館內(nèi)圖書庫存，改進服務(wù)理念

傳統(tǒng)的縣級圖書館讀者服務(wù)理念較為被動，且形式單一，不符合當(dāng)前服務(wù)型社會的要求準則，應(yīng)及時轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式。對于館內(nèi)所進的新書刊物名稱不僅要張貼于宣傳欄內(nèi)，同時也應(yīng)一并上傳至電子書庫內(nèi)，并匯總進行更新推送。對于前往圖書館內(nèi)的讀者，可根據(jù)其閱讀愛好進行書籍推薦，并將讀者閱讀興趣較高的書籍類型加以數(shù)據(jù)分析，篩選出最為受讀者歡迎的書籍種類作為增添館內(nèi)圖書庫存首選。同時，縣級圖書館應(yīng)于每一處閱讀區(qū)域設(shè)置意見投放箱，以便于更好地收集讀者的建議反饋信息，并根據(jù)其需求作為改進讀者服務(wù)理念的參考標準，以滿足更多讀者的服務(wù)需要。

2.加強圖書館宣傳力度

縣級圖書館雖不以盈利為主要目的，具有公益性，但為響應(yīng)我黨所提的“全民閱讀”的號召，同樣應(yīng)加強自身宣傳力度。當(dāng)前發(fā)傳單或是游街宣傳等手段已較為落后，且效率較低，例如，上文中所提的與新媒體運營合作便不失一種良策。這種借助新媒體運營平臺的傳播手段應(yīng)設(shè)立于縣級圖書館的前期宣傳環(huán)節(jié)，且應(yīng)與多家新媒體運營進行同時合作，擴大宣傳效果。在此期間內(nèi)，縣級圖書館還應(yīng)積極開展閱讀活動，且所開展的內(nèi)容形式一定要足夠簡單有效。例如，可設(shè)置閱讀時長積分制，即以讀者通過圖書館線上線下的有效閱讀總時長轉(zhuǎn)換為積分的形式，同時設(shè)置閱讀榜單，對有效閱讀時長排名較前的讀者進行表彰展示[2]。

當(dāng)借助新媒體運營平臺收獲一定讀者關(guān)注后，便要做好維系工作。例如，微信公眾號平臺可設(shè)置“每日一本好書”原創(chuàng)文章，所撰寫的內(nèi)容也不必過于繁瑣。首先，應(yīng)將書籍中所較為優(yōu)美的片段進行摘抄排序。其次，便是根據(jù)文章主旨篩選出能夠弘揚其正能量的真實案例即可，在留有讀者足夠的遐想空間的同時并升華其內(nèi)涵，以使讀者于潛移默化中接受文化熏陶的效果。最后，縣級圖書館所開展的讀者服務(wù)還應(yīng)在每一篇文章發(fā)表過后精選用戶評論，以保證讓讀者切身參與其中。通過這種方式不僅能夠收獲大批的讀者用戶，同時也能成為學(xué)生閱讀摘抄的固定選擇。

3.拓寬縣級圖書館功能渠道

為有效針對當(dāng)前圖書館所面臨的困境，應(yīng)吸收更多有利因素，打破原有的發(fā)展模式。例如，制約縣級圖書館的資金問題，便可適當(dāng)引入社會力量，如咖啡、移動電源設(shè)備、餐飲等，構(gòu)建與之相匹配的產(chǎn)業(yè)鏈，并逐步形成自身運營特色規(guī)模。閱讀本就應(yīng)該建立于輕松舒暢的氛圍之中，但新時代人們過于繁忙，無暇進行閱讀，因此，縣級圖書館應(yīng)根據(jù)大眾作息調(diào)整開館時間，且要密切根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進行對應(yīng)處理。例如，該圖書館位于城市中心，所前往閱讀的客戶為青年人或者學(xué)生，便應(yīng)適當(dāng)延長閉館時間，以便于其進行查詢文獻。但若是受眾人員業(yè)余時間較長，能夠自主進行時間管理，則根據(jù)標準時間照常進行。通過拓寬縣級圖書館的功能渠道，能夠為年輕人提供更為愜意的閱讀環(huán)境，不僅能夠解決資金問題，同時也能夠提升自身的知名度，吸引更多的讀者，對增添館藏資源及購買新型設(shè)備具有積極意義。

4.提升工作人員服務(wù)水平

提升圖書館讀者服務(wù)水平的最有效方式便是點燃工作人員的服務(wù)熱情，這就要求我們工作人員在提供服務(wù)時，要根據(jù)讀者的需求進行綜合性分析處理，開展個性化服務(wù)，同時，對于從事讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)運營培訓(xùn)。短視頻往往自帶定向、同城用戶推廣功能，能夠根據(jù)用戶需求有效地將縣級圖書館所拍攝的短視頻推送至讀者手中[3]。在進行網(wǎng)絡(luò)運營過程中我們可以短視頻互動的形式進行開展，例如，借助人們常使用的抖音、快手短視頻平臺創(chuàng)建縣級圖書館的官方賬號，并做推廣工作。在進行網(wǎng)絡(luò)宣傳培訓(xùn)期間內(nèi)，應(yīng)進行分批處理，由部分人員負責(zé)剪輯、編輯短視頻內(nèi)容，同時安排相關(guān)人員進行后期的配音修改工作，分工明確，各司其職，能夠有效加快工作人員短視頻培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效率。

在進行短視頻運營期間，應(yīng)額外注重視頻的互動性及趣味性。例如，可將一部較為流暢的小說進行分段式節(jié)選，以其中章節(jié)為短視頻的主要內(nèi)容，采用說書講故事的形式為讀者進行大致精讀，并于末尾處加以評論感觸，以此來提升故事的趣味性，能夠有效地吸引讀者進行后續(xù)關(guān)注。前者強調(diào)了如何提升短視頻內(nèi)容的趣味性，而互動性便可建立于其閱讀形式之上展開活動。例如，縣級圖書館可在留言區(qū)域采用獎勵制度歡迎有播音愛好的讀者前往圖書館進行視頻配音錄制，并鼓勵文學(xué)愛好者進行踴躍投稿，且凡是參與評論的人員贈送借書閱讀劵一張。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度幾乎無時差，通過這種方式不僅能夠有效提高工作人員的服務(wù)水平，且還能夠拉近縣級圖書館與人民大眾之間的距離。

結(jié)語

綜上所述，為能夠進一步提升縣級圖書館的讀者服務(wù)工作，除去樹立起高度“以人為本”的服務(wù)理念外，還應(yīng)具備與時俱進創(chuàng)新原則，且在今后的圖書館運營期間內(nèi)，應(yīng)將發(fā)展方向重點關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)書庫建設(shè)之中，不斷豐富自身文化內(nèi)涵，提升服務(wù)水準。