國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司 張春磊

想要進(jìn)一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地利用客戶對于相關(guān)產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務(wù)水平。在時代的變革之下，要求相應(yīng)的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高最終的質(zhì)量，增強(qiáng)相應(yīng)企業(yè)的競爭力。

1 電力營銷的概述

根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營活動，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡而言之，電力營銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。

在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

2 提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性

2.1 服務(wù)是現(xiàn)代電力企業(yè)的核心競爭武器

在現(xiàn)今，如果企業(yè)無法以自身獨(dú)特的優(yōu)勢進(jìn)行有效的發(fā)展，就難以在整個市場化競爭的潮流中脫穎而出。在現(xiàn)今企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷得到攀升、差異化的問題逐步消失、附加價值較小的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，電力營銷的相關(guān)企業(yè)須實(shí)時加入相應(yīng)的服務(wù)元素，有效地拉開同類競爭企業(yè)的差距。以服務(wù)質(zhì)量水平的提高為主要的發(fā)展依托，增強(qiáng)電力企業(yè)所具有的產(chǎn)品附加值，有效地創(chuàng)造出自身所具有的各項(xiàng)價值。以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)階段的市場發(fā)展需求，并將相應(yīng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須要服從和服務(wù)于電力公司營銷的需要。

在把握好現(xiàn)今市場發(fā)展動態(tài)的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略，對于總體的市場發(fā)展環(huán)境進(jìn)行確切的問題分析，清晰地明確服務(wù)的需求方向，對此進(jìn)行有效的評估，及時調(diào)整電力營銷的服務(wù)策略。面向各類不同的客戶傾聽其實(shí)際的需求，能夠在后期進(jìn)行方案探討和問題規(guī)劃的過程中將其進(jìn)行有效地融合并開拓市場。切實(shí)做到以用戶需求為主體的發(fā)展導(dǎo)向的新理念。根據(jù)用戶需求的多樣性、多方面性、多層次性、多方位性，加強(qiáng)電網(wǎng)改造和電網(wǎng)建設(shè)的工作力度，以求適用于用戶用電發(fā)展的觀念。

2.2 良好的服務(wù)降低顧客流失率

現(xiàn)今的市場營銷手段主要是滿足相關(guān)消費(fèi)者的需求，并以此為主要的發(fā)展依托吸引更廣泛消費(fèi)者注意。將相應(yīng)的消費(fèi)者需求作為整個電力營銷的工作出發(fā)點(diǎn)，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應(yīng)于企業(yè)的長久發(fā)展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務(wù)體制進(jìn)行服務(wù)?？捎行У靥岣唠娏ㄔO(shè)水平，并適應(yīng)現(xiàn)今用戶對于用電發(fā)展的觀念需求。

根據(jù)現(xiàn)今先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，能為客戶提供高效、高質(zhì)量、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)相應(yīng)的體制制度進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，使各個業(yè)務(wù)進(jìn)行切合實(shí)際的監(jiān)控，能根據(jù)不同層次的消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求提供相應(yīng)的電力商品，減緩消費(fèi)者在整個過程中所存在的負(fù)擔(dān)。運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，切合實(shí)際得滿足相應(yīng)客戶的需求，進(jìn)一步要求電力企業(yè)根據(jù)現(xiàn)代化的技術(shù)手段健全電力營銷的各個功能、各個環(huán)節(jié)、各個要素，提高相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，令整體的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置，以此能夠?qū)崿F(xiàn)降低顧客流失率、贏得廣泛消費(fèi)群眾的發(fā)展愿望。

2.3 提高企業(yè)的利潤

顧客作為企業(yè)盈利的主要群體必須要加強(qiáng)對于整體服務(wù)質(zhì)量的把控，運(yùn)用良好的服務(wù)方式鞏固現(xiàn)有的顧客群體，并拓展自身的業(yè)務(wù)，贏得群眾的長期購買。根據(jù)現(xiàn)今社會化的服務(wù)體系，要最大限度地根據(jù)相應(yīng)群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務(wù)成本。供電企業(yè)作為整個商品生產(chǎn)過程中的經(jīng)營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進(jìn)行同步的運(yùn)行狀況，注重提高過程中的服務(wù)質(zhì)量。

利用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強(qiáng)大市場份額進(jìn)行后期的工作。適應(yīng)更廣泛的社會群體，對于相應(yīng)企業(yè)發(fā)展引起強(qiáng)烈的重視。以品牌效應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，將過程中所具有的各項(xiàng)信息進(jìn)行有效的反饋，并對此進(jìn)行正確的指導(dǎo)，根據(jù)過程中存在的不足進(jìn)行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)。切實(shí)地與現(xiàn)今國家倡導(dǎo)的創(chuàng)新理念進(jìn)行有機(jī)的契合，進(jìn)而提高電力營銷的總體服務(wù)質(zhì)量，并為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來相應(yīng)的利潤。

3 提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑

3.1 以客戶為主要的發(fā)展中心

電力企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的同時要時刻引導(dǎo)相應(yīng)的企業(yè)員工，以高素質(zhì)的能力和誠懇的服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化自身所具有的服務(wù)意識，并將其進(jìn)行徹底有效地貫徹。此外，以系統(tǒng)化的方案構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導(dǎo)向，將過程中的方案和機(jī)制進(jìn)行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項(xiàng)不同產(chǎn)品的基本知識進(jìn)行有效地了解，能夠在為消費(fèi)者講述的期間游刃有余，通過產(chǎn)品與服務(wù)兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可適當(dāng)建立數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度，能有效利用相應(yīng)管理工作者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以數(shù)據(jù)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量。嚴(yán)格把控過程中所存在的各項(xiàng)問題，以高質(zhì)量的產(chǎn)品推向群眾，進(jìn)行有效的問題規(guī)范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

3.2 加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進(jìn)行能力培育的過程中，令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進(jìn)信息，并根據(jù)其所具有的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進(jìn)行問題的實(shí)際討論，切實(shí)地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場營銷管理的先進(jìn)成果。

在飛速變化的時代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時可設(shè)置相應(yīng)的獎懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

綜上，在對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控的基礎(chǔ)上，逐步顯現(xiàn)出其所具有的各項(xiàng)成果。為企業(yè)長久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當(dāng)增添各種不同的服務(wù)技術(shù)手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。