許洪昌，王宏然，于建春，高 杰，王夢(mèng)嬌，周 瑞

（1.山東省醫(yī)務(wù)工會(huì)工委，山東濟(jì)南 250014；2.山東省婦幼保健院，山東濟(jì)南 250014）

經(jīng)歷了抗擊新冠肺炎疫情，醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工勞動(dòng)強(qiáng)度大、休息時(shí)間少、要承受患者不良情緒等影響心理健康的問題進(jìn)一步凸顯。在疫情防控常態(tài)化下，為做好醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康服務(wù)工作，提升行業(yè)整體心理健康水平，助力醫(yī)務(wù)行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，按照山東省總工會(huì)女職工部調(diào)研工作部署，省醫(yī)務(wù)工會(huì)組織開展了“女職工心理健康服務(wù)能力提升”專題研究。

一、研究背景和文獻(xiàn)綜述

（一）研究背景

黨的十九大報(bào)告從“提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理”的高度，明確提出要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”[1]，將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)上升到了社會(huì)治理的高度，并作為社會(huì)治理體系的重要內(nèi)容[2]84。黨的十九屆四中全會(huì)指出“社會(huì)治理是國(guó)家治理的重要方面”，由此可見，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育積極向上的社會(huì)心態(tài)，也是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理、打造共建共治共享的社會(huì)治理格局的大背景下被提出來，體現(xiàn)了以人為本的國(guó)家治理理念下“由心而治”的治理新思路[2]84。2018 年11 月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等十部委聯(lián)合發(fā)布《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，提出要“依托黨團(tuán)、工會(huì)、人力資源部門等建立心理輔導(dǎo)室，建立心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶，有維護(hù)服務(wù)職工的基本職責(zé)，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是開展心理健康服務(wù)的重要陣地。在山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)中，女職工占全體職工總數(shù)的70%左右，是醫(yī)務(wù)系統(tǒng)中名副其實(shí)的主力軍，女職工群體是醫(yī)務(wù)系統(tǒng)工會(huì)開展職工心理健康服務(wù)的重點(diǎn)。此項(xiàng)研究目的即為工會(huì)做好女職工心理健康服務(wù)工作提供理論支撐。

（二）醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康方面相關(guān)研究

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入推進(jìn)，患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，醫(yī)務(wù)系統(tǒng)職工在工作中要長(zhǎng)時(shí)間處于緊張狀態(tài)，所承受的壓力越來越大，尤其以女職工更為明顯。張海生等（2007）通過對(duì)醫(yī)院女職工心理健康狀況調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院女職工的心理健康狀態(tài)低于普通人群[3]。吳有業(yè)等（2009）通過評(píng)估高校醫(yī)院職工心理健康及人格特征，發(fā)現(xiàn)女職工心理癥狀較男職工更為突出[4]。褚健耘（2014）認(rèn)為，醫(yī)院女職工身心健康是保證醫(yī)院發(fā)展的重要生產(chǎn)力，并從工作環(huán)境、角色認(rèn)同、人際關(guān)系、情感障礙、心理壓力等5 個(gè)方面著重分析了女職工心理健康問題的成因及表現(xiàn)[5]。李亞娟等（2017）利用癥狀自評(píng)量表(SCL-90)，對(duì)醫(yī)療、金融以及井下作業(yè)三個(gè)不同行業(yè)女職工心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估調(diào)查，對(duì)比發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)女職工的心理健康問題比較突出[6]。馬正甲等（2019）通過調(diào)查松滋市第三人民醫(yī)院女職工心理壓力狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院女職工心理壓力水平較高，存在明顯心理健康問題[7]。張藝等（2020）通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)腫瘤?？婆月毠ぶ信R床護(hù)師和醫(yī)師的心理健康程度較差[8]。

綜上所述可以看到，在醫(yī)務(wù)系統(tǒng)中女職工心理健康問題亟待得到關(guān)注。醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康問題，不僅直接關(guān)系到她們自身的成長(zhǎng)，也關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定；對(duì)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康服務(wù)能力提升開展研究，對(duì)于提高女職工心理健康水平，最大程度地發(fā)揮女職工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院和社會(huì)和諧發(fā)展具有重要意義。

二、山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康狀況及心理健康服務(wù)工作現(xiàn)狀

為深入分析山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康狀況及心理健康服務(wù)能力現(xiàn)狀，課題組對(duì)省市縣不同隸屬關(guān)系的7 家公立醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研通過發(fā)放調(diào)查問卷、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式開展，全面了解山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康現(xiàn)狀及心理健康服務(wù)工作開展情況。調(diào)查問卷涉及女職工基本情況、職業(yè)情況、職業(yè)壓力自評(píng)、心理癥狀自評(píng)、應(yīng)對(duì)壓力挫折方式等5 個(gè)方面內(nèi)容。共調(diào)查女職工1691 人，其中省級(jí)醫(yī)院676 人，市級(jí)醫(yī)院877 人，縣級(jí)醫(yī)院135 人，獲得有效調(diào)查問卷1655 份。

（一）山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康狀況

1.基本情況

被調(diào)查對(duì)象平均年齡33 歲，最高年齡58 歲，最低年齡21 歲，已婚為主，學(xué)歷層次高，年收入普遍中等偏上。

表1 被調(diào)查女職工基本情況

2.心理狀況自評(píng)情況

被調(diào)查對(duì)象的86.3%存在職業(yè)壓力，其中有中度以上職業(yè)壓力的占比30%左右，抑郁癥狀陽性占比22.7%，焦慮癥狀陽性占比15.1%；面對(duì)壓力挫折時(shí)，34.1%采取盡量克制自己的失望、悔恨、悲傷和憤怒方式，11.4%試圖忘記整個(gè)事情，57.3%不善于通過工作學(xué)習(xí)或業(yè)余愛好、文體活動(dòng)釋放壓力，40.8%不善于與人交談、傾訴內(nèi)心煩惱。數(shù)據(jù)分析顯示，山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工職業(yè)壓力較大，抑郁和焦慮癥狀不容忽視，應(yīng)對(duì)壓力挫折的方式部分人員欠積極性。

表2 被調(diào)研對(duì)象職業(yè)壓力問卷情況

表3 被調(diào)研對(duì)象抑郁問卷情況

表4 被調(diào)研對(duì)象焦慮問卷情況

3.數(shù)據(jù)分類比較情況

年齡、收入、婚姻狀況、文化程度對(duì)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理狀況均有影響。一是女職工職業(yè)壓力與年齡、收入、婚姻狀況有密切關(guān)系。從年齡看，被調(diào)研對(duì)象職業(yè)壓力從20 歲左右開始隨著年齡增長(zhǎng)不斷增大，30—40 歲達(dá)到最大值，40 歲以后隨著年齡增長(zhǎng)逐漸減小。從收入水平看，職業(yè)壓力隨著年收入增加逐漸減小，年收入15—25 萬元之間達(dá)到最小，超過25 萬元后不斷增大。從婚姻狀況看，已婚的職業(yè)壓力最小，未婚的職業(yè)壓力較大，其中失偶的職業(yè)壓力最大。二是女職工遇到挫折打擊時(shí)的應(yīng)對(duì)方式與年齡、收入、文化程度有關(guān)。從年齡看，被調(diào)研對(duì)象遇到壓力和挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)方式從20 歲左右開始隨著年齡增長(zhǎng)逐漸消極，30—40 歲時(shí)應(yīng)對(duì)方式最消極，40 歲以上應(yīng)對(duì)方式逐漸積極。從收入水平看，隨著收入增加，應(yīng)對(duì)方式趨于積極。從文化程度看，應(yīng)對(duì)方式與學(xué)歷層次成正比，學(xué)歷越高，應(yīng)對(duì)方式越積極。通過以上分析可以得出如下結(jié)論：年齡30—40 歲的女職工群體，應(yīng)是心理服務(wù)工作重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；提升女職工人文素養(yǎng)、解決大齡未婚女職工婚戀問題、通過薪酬制度改革改善女職工薪酬待遇等，是提升女職工心理健康水平的有效途徑。

表5 不同年齡心理健康狀況及應(yīng)對(duì)方式比較

表6 不同文化程度心理健康狀況及應(yīng)對(duì)方式比較

表7 不同婚姻狀況心理健康狀況及應(yīng)對(duì)方式比較

表8 不同收入水平心理健康狀況及應(yīng)對(duì)方式比較

（二）山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康服務(wù)工作開展情況

近年來，山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)越來越重視開展女職工心理關(guān)愛工作，通過不斷探索實(shí)踐，從最初偶爾開展心理講座、心理科普以及心理干預(yù)等較為松散的活動(dòng)，逐步向全方位關(guān)愛較為系統(tǒng)的狀態(tài)過渡。女職工心理關(guān)愛工作廣泛開展有效提升了女職工滿意度和醫(yī)院管理水平，積極推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生工作高質(zhì)量發(fā)展。主要經(jīng)驗(yàn)做法如下：

1.成立心理關(guān)愛小組

2015 年以來，部分醫(yī)院針對(duì)護(hù)士群體勞動(dòng)強(qiáng)度大、醫(yī)患關(guān)系壓力大等問題，從促進(jìn)護(hù)士心理健康入手，成立“心靈關(guān)懷小組”“同事支持小組”等女職工心理關(guān)愛活動(dòng)組織，整合本單位心理專業(yè)人員，開展心理健康教育、心理健康知識(shí)培訓(xùn)和科普、心理咨詢和心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，積極為女職工提供心理支持。由本單位資歷較長(zhǎng)、受職工愛戴的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組織負(fù)責(zé)人，召集、策劃活動(dòng)；成員為本單位心理醫(yī)生、心理工作愛好者，提供志愿服務(wù)；各科室配備聯(lián)絡(luò)員，實(shí)時(shí)掌握反饋基層女職工心理動(dòng)態(tài)。小組通過熱情服務(wù)，有效提升了醫(yī)院女職工滿意度和工作積極性。疫情期間，心理關(guān)愛小組充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過線上發(fā)布心理減壓視頻和講座、開通公益心理咨詢熱線等方式，為抗疫一線女職工提供心理支持。小組積極的心理援助為醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工提升心理健康水平起到了重要的促進(jìn)作用。

2.開展“巴林特小組”活動(dòng)

近年來，很多醫(yī)院針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患矛盾突出問題，將“巴林特小組”納入心理健康服務(wù)。“巴林特小組”活動(dòng)是通過對(duì)具體案例的討論，使女職工得以宣泄在工作中所產(chǎn)生的焦慮和挫敗情緒，從小組成員的反饋和啟發(fā)中理解自身和患者的復(fù)雜情緒，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)，并形成新的視角，更好地了解患者，有的放矢地處理好醫(yī)患關(guān)系。目前齊魯醫(yī)院毛雪琴牽頭成立山東省巴林特聯(lián)盟，為醫(yī)院培養(yǎng)巴林特小組種子成員，種子成員在醫(yī)院內(nèi)部再培訓(xùn)，并在醫(yī)院中以開放形式開展活動(dòng)，吸納各科室參與，逐步讓更多科室了解、應(yīng)用巴林特小組，讓更多女職工通過巴林特小組活動(dòng)學(xué)會(huì)處理醫(yī)患關(guān)系技巧。

3.成立“護(hù)士心理解壓站”

有些醫(yī)院依托中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)“護(hù)愛基金”項(xiàng)目，成立“護(hù)士心理解壓站”，對(duì)護(hù)士群體實(shí)施有針對(duì)性的心理關(guān)愛。對(duì)重度焦慮的護(hù)士，通過沙盤游戲、繪畫、正念心理減壓等方式開展心理治療；對(duì)有心理支持需求的護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一心理輔導(dǎo)；對(duì)因親子關(guān)系緊張的，進(jìn)行家庭沙盤治療、假期子女團(tuán)體沙盤治療或舉辦親子沙龍；對(duì)存在護(hù)患溝通問題的，開展敘事案例交流、分享、點(diǎn)評(píng)，有效提升了女職工心理健康水平，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系和諧，讓女職工切實(shí)體會(huì)到職業(yè)價(jià)值感。

三、山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康狀況及服務(wù)工作存在的問題及原因分析

（一）山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康狀況呈現(xiàn)的問題及原因分析

1.工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，職業(yè)壓力大

從個(gè)人情況看，醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工普遍接受過高等教育，工作積極上進(jìn)，既有做好本職工的要求，又有職業(yè)發(fā)展的愿望。在工作中，她們隨時(shí)面對(duì)各種危急險(xiǎn)情，不容半點(diǎn)閃失，精神時(shí)刻緊張；要輪值夜班，作息不規(guī)律；還要在業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備晉升職稱所需科研論文，休息時(shí)間少。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89.5%的被調(diào)查對(duì)象每天工作超過8 小時(shí)，其中20.7%的被調(diào)查對(duì)象每天工作超過10 小時(shí)；55.1%的被調(diào)查對(duì)象需要參與夜間輪班，80%以上的被調(diào)查對(duì)象會(huì)感到工作疲憊。在家庭中，她們是頂梁柱，既要贍養(yǎng)父母，又要教育子女。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查對(duì)象每天從事家務(wù)勞動(dòng)的平均時(shí)間為1.89 小時(shí)。醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工普遍要承擔(dān)工作與家庭雙重壓力。從醫(yī)院人員配備情況看，部分醫(yī)院配備醫(yī)護(hù)人員數(shù)量不足，床護(hù)比較低，醫(yī)護(hù)人員要承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)量以外的額外工作，正常工作時(shí)間勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

表9 被調(diào)查對(duì)象近6 個(gè)月內(nèi)每周工作時(shí)間

表10 被調(diào)研對(duì)象近6 個(gè)月內(nèi)工作形式

2.職業(yè)環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)，缺乏職業(yè)安全感

醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工經(jīng)常接觸攜帶各種細(xì)菌、病毒的患者，存在感染疾病高風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50%左右的被調(diào)查對(duì)象在工作場(chǎng)所中接觸細(xì)菌、病毒或其他致病微生物等有害因素，存在引發(fā)健康問題風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工所處工作場(chǎng)所是開放狀態(tài)，面對(duì)的患者既有疾病痛苦又有經(jīng)濟(jì)壓力、情緒易失控，容易因醫(yī)患矛盾遭受肢體和語言上的攻擊。座談交流中，女職工代表普遍反映因溝通交流不暢引發(fā)的醫(yī)患矛盾是職業(yè)壓力的重要來源。

3.缺少社會(huì)理解和認(rèn)可，受尊重程度不夠

多數(shù)被調(diào)查女職工認(rèn)為沒有得到社會(huì)應(yīng)有的尊重，特別是護(hù)士直接接觸患者，工作環(huán)境復(fù)雜，時(shí)常會(huì)遇到不被患者理解、受委屈的情況，職業(yè)尊嚴(yán)易受到傷害，自我滿足和自我成就感低。在輿論宣傳方面，疫情發(fā)生之前媒體對(duì)醫(yī)護(hù)人員正面宣傳報(bào)道不多，甚至有些不負(fù)責(zé)任的媒體和網(wǎng)絡(luò)大咖為了博取眼球，發(fā)表歪曲事實(shí)的報(bào)道，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)務(wù)人員形象，醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)認(rèn)可度和受尊重程度一度受到影響。雖然在抗擊新冠肺炎疫情過程中，醫(yī)務(wù)人員因貢獻(xiàn)突出，受到多方面表彰和社會(huì)禮贊，但是疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，還需要媒體繼續(xù)廣泛正向宣傳和社會(huì)普遍支持。

表11 被調(diào)研對(duì)象近6 個(gè)月內(nèi)工作場(chǎng)所接觸危險(xiǎn)有害因素情況

（二）山東省醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康服務(wù)工作存在的困難及原因分析

1.工作開展缺乏組織保障

從政府層面看，沒有針對(duì)女職工心理健康服務(wù)工作的明確文件規(guī)定和具體政策指導(dǎo)，多數(shù)醫(yī)院工作開展處于探索嘗試階段，由熱心部門自發(fā)組織實(shí)施，工會(huì)給予一定資金支持，工作人員兼職，工作時(shí)間業(yè)余，工作場(chǎng)地臨時(shí)，缺少系統(tǒng)性和可持續(xù)發(fā)展的政治、財(cái)務(wù)、人員保障。組織者退休后，如果單位沒有熱心人士接手，工作繼續(xù)開展存在困難。

2.服務(wù)承載能力有限

多數(shù)單位女職工心理健康服務(wù)工作水平囿于組織者的個(gè)人能力和專業(yè)人員數(shù)量有限，工作人員多為心理工作愛好者且缺少接受系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有些工作有能力就開展、沒能力就不開展，工作隨意性大，服務(wù)承載能力較弱，服務(wù)女職工范圍和數(shù)量有限，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。調(diào)查顯示，從單位工會(huì)提供的心理健康服務(wù)情況看，以傳授心理健康知識(shí)為主的心理知識(shí)宣傳和心理健康講座頻次占比最高，分別為61.5%和67.8%，仍有251 人次反映單位工會(huì)未提供心理健康服務(wù)，占比15.2%。

表12 被調(diào)研對(duì)象所在單位工會(huì)提供的心理健康服務(wù)情況

3.女職工缺乏尋求心理健康幫助的主動(dòng)性

有的女職工因忙于工作和家庭，出現(xiàn)心理問題后，沒有時(shí)間咨詢解決，只能一拖再拖；有的女職工缺少心理健康方面知識(shí)，遇到問題咬牙硬扛，沒有尋求幫助的意識(shí)；多數(shù)女職工針對(duì)自身心理健康問題呈現(xiàn)出隱匿的特點(diǎn)，經(jīng)常有意識(shí)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，同時(shí)有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的方法途徑、特別是單位內(nèi)部的途徑持審慎態(tài)度。這些因素都影響著女職工心理健康服務(wù)工作的有效開展和作用的有效發(fā)揮，造成大量女職工不能從這項(xiàng)工作中真正受益。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從職工因心理困擾向工會(huì)求助的頻次看，98.9%的被調(diào)查女職工從來沒有因心理問題向工會(huì)求助。

表13 被調(diào)研對(duì)象因心理困擾向工會(huì)求助次數(shù)

四、提升醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理建康服務(wù)能力的建議

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為女職工組織開展心理健康服務(wù)提供組織保證

建議將女職工心理健康服務(wù)納入社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)綜合考慮，做好頂層設(shè)計(jì)。將女職工組織列入社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)成員單位，確定女職工心理健康服務(wù)牽頭部門和責(zé)任部門，細(xì)化職責(zé)分工，明確責(zé)任主體，制定女職工心理健康服務(wù)中長(zhǎng)期規(guī)劃和近期目標(biāo)，為開展女職工心理健康服務(wù)工作提供政府支持和組織保障。

（二）從工作全方位考慮，強(qiáng)化對(duì)護(hù)士群體的關(guān)心關(guān)愛

建議政府進(jìn)一步加大醫(yī)療服務(wù)體系規(guī)劃中護(hù)士配置比例，進(jìn)一步提高床護(hù)比，并將護(hù)士配置比例納入對(duì)醫(yī)院的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保護(hù)理崗位人員充足。醫(yī)院要進(jìn)一步完善管理制度，加快推進(jìn)醫(yī)院管理流程再造，優(yōu)化工作程序，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員勞動(dòng)效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。進(jìn)一步做好醫(yī)護(hù)人員職業(yè)安全防護(hù)工作，配齊配全防護(hù)器材，落實(shí)落細(xì)防護(hù)措施，建立健全職業(yè)安全管理制度，嚴(yán)格杜絕女職工在工作中遭受感染和傷害。進(jìn)一步推廣巴林特小組活動(dòng)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員與患者溝通能力，將醫(yī)患糾紛防患于未然。

（三）提升工作精準(zhǔn)化水平，滿足女職工多樣化需求

一是針對(duì)女職工特點(diǎn)，分類開展活動(dòng)。針對(duì)男女職工生理和心理差異，有區(qū)別地開展活動(dòng)，設(shè)置專屬女職工的崗位建功競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先、文體活動(dòng)等，增強(qiáng)女職工職業(yè)成就感和認(rèn)同感。對(duì)不同年齡段女職工實(shí)施分類服務(wù)，對(duì)工作年限短的重點(diǎn)放在個(gè)人能力培養(yǎng)、工作規(guī)劃設(shè)計(jì)，提升其職業(yè)自信；對(duì)30—40 歲左右的重點(diǎn)放在協(xié)助處理好家庭和工作關(guān)系，緩解其職業(yè)倦??；對(duì)50 歲以上的重點(diǎn)放在帶頭示范作用發(fā)揮、健身、興趣培養(yǎng)，進(jìn)一步提升其工作生活質(zhì)量。二是組織普適性體育運(yùn)動(dòng)，帶動(dòng)女職工通過體育運(yùn)動(dòng)舒緩壓力。以方便女職工參與為原則，廣泛開展女職工樂于參與的體育運(yùn)動(dòng)，選擇方便參加的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，選擇競(jìng)技性弱、普適性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容，鼓勵(lì)女職工積極參與，帶動(dòng)大家在運(yùn)動(dòng)中釋放壓力。三是搭建援助平臺(tái)，解決工作生活中困擾女職工的難題。開展女職工幫扶活動(dòng)，有針對(duì)性實(shí)施女職工關(guān)愛行動(dòng)，圍繞女職工關(guān)心的職業(yè)發(fā)展、婚姻家庭、子女教育、孩童照護(hù)、老人養(yǎng)老、醫(yī)療健康、法律咨詢等方面問題，整合資源，協(xié)調(diào)各方，通過聘請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃師、法律顧問，開展子女寒暑假托管，搭建就醫(yī)綠色通道，開辦養(yǎng)老咨詢等援助手段，為女職工尋求社會(huì)支持提供綠色通道，不斷增強(qiáng)女職工的成就感、安全感、幸福感和歸屬感。

（四）提高女職工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自身抗挫折能力

打鐵還需自身硬，自身綜合素質(zhì)提高，是女職工應(yīng)對(duì)挫折打擊的重要基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，提升女職工思想境界。注重加強(qiáng)思想政治教育，用女職工喜聞樂見的方法，將黨和國(guó)家大政方針向女職工傳達(dá)、解讀和宣傳好，不斷增強(qiáng)女職工對(duì)黨的思想認(rèn)同、政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，引導(dǎo)女職工將個(gè)人問題放到國(guó)家、社會(huì)、單位大局中思考，幫助其樹立遠(yuǎn)大理想、明確發(fā)展方向，激發(fā)女職工積極向上、奮發(fā)作為的信心和力量。二是提升人文素養(yǎng)，培養(yǎng)女職工陽光心態(tài)。通過舉辦讀書沙龍、讀書會(huì)、知識(shí)講座等方式，引導(dǎo)女職工學(xué)理論、學(xué)哲學(xué)、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)，拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人文知識(shí)水平，開闊眼界視野，深化女職工認(rèn)識(shí)問題、理解問題的深度，增強(qiáng)女職工辯證思維能力，培養(yǎng)陽光心態(tài)。三是培養(yǎng)社會(huì)能力，增強(qiáng)女職工尋求社會(huì)支持的主動(dòng)性和積極性。為女職工廣泛搭建參與社會(huì)活動(dòng)的平臺(tái)，發(fā)動(dòng)女職工積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，例如志愿服務(wù)，通過協(xié)助其與社會(huì)密切連接，幫助其建立起良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，確保其遇到困難時(shí)能夠獲得他人的支持和幫助。

（五）強(qiáng)化宣傳和典型經(jīng)驗(yàn)推廣，逐步形成關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員心理健康的良好氛圍

建議每年利用“護(hù)士節(jié)”“醫(yī)師節(jié)”“世界精神衛(wèi)生日”等特殊日期，開展針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康公益宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)各地各單位開展形式多樣、豐富多彩的關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員心理援助志愿服務(wù)、心理知識(shí)普及以及文藝演出等活動(dòng)，向醫(yī)務(wù)人員宣傳心理健康知識(shí)，不斷提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)心理健康重要性的認(rèn)識(shí)。建議總結(jié)一批可復(fù)制可推廣的醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理關(guān)愛工作典型經(jīng)驗(yàn)，同步建立醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理關(guān)愛促進(jìn)項(xiàng)目，給予資金資助或立項(xiàng)支持，支持培育推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，將有工作基礎(chǔ)和推廣潛力的單位納入項(xiàng)目支持范疇，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康服務(wù)工作的總結(jié)提煉和傳播，為探索解決醫(yī)務(wù)系統(tǒng)女職工心理健康問題提供可借鑒的方法和思路。