趙慧敏

摘要：電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，主要是通過具體的業(yè)務(wù)間的協(xié)作，對電力用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，處理相關(guān)的電力營銷業(yè)務(wù)。電力營銷稽查監(jiān)控對整個營銷過程實施監(jiān)控，是電力營銷自動化的前提條件。隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸信息化，極大地推動了電力營銷業(yè)務(wù)的向外擴展性。以電力營銷的具體數(shù)據(jù)為依據(jù)，以稽查監(jiān)控技術(shù)為手段，保證電力營銷業(yè)務(wù)順利實施，能有效提升電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管控能力，推動電力營銷業(yè)務(wù)向著全面化、精確化、自動化、智能化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;監(jiān)控系統(tǒng)

1電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的必要性

隨著我國電力事業(yè)的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)擴展迅速，對電力營銷業(yè)務(wù)實施精細(xì)化的管理是保證電力營銷質(zhì)量的前提。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效提升營銷業(yè)務(wù)的效率，是目前電力營銷管理的主要技術(shù)之一。

我國電力營銷業(yè)務(wù)具有資源分散的特點，這就對稽查監(jiān)控的時效性造成了一定的影響，不利于電力營銷管理對營銷業(yè)務(wù)資源整體的呈現(xiàn)、利用和管理。加強電力營銷業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控管理，強化對電力營銷過程的監(jiān)控，是提升電力營銷質(zhì)量的前提，能有效避免電力運行中的風(fēng)險，保證電力營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

2電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1在新裝用戶方面的應(yīng)用

目前，由于新裝客戶的數(shù)量日益增多，并且新裝用戶在剛開始營銷業(yè)務(wù)中的核查比較少，這就使其在使用電力的過程中，會存在一些儀表顯示遲緩或者發(fā)生故障等一些比較隱蔽的問題，如此一來，不但影響了客戶的正常用電，還增加了電力公司經(jīng)濟上的損失。而對于新裝用戶，采用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠?qū)τ脩舻挠秒娺^程進(jìn)行有效的稽查和監(jiān)督，尤其在計量表的表現(xiàn)方式上，此種技術(shù)能夠保證工作表的正常運行以及正確地進(jìn)行接線，進(jìn)而提高電力營銷業(yè)務(wù)的效率。

2.2在營銷合同方面的應(yīng)用

當(dāng)客戶與電力部門簽訂營銷合同時，一定要按照相關(guān)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。但是從目前的實際情況來看，很多營銷合同中都存在著一些錯填、漏填以及少填的現(xiàn)象，這也就嚴(yán)重影響了合同的規(guī)范化和其所具有的法律效力。將電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力營銷的合同上，就可以在簽訂合同時，對合同的流程進(jìn)行規(guī)范，同時還能夠?qū)τ脩粼谏钪械挠秒娗闆r以及具體的用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的核查。比如在簽訂合同時，可以對簽約的時間、地點以及流程等進(jìn)行規(guī)范，還能夠?qū)⑺l(fā)現(xiàn)的問題及時的通知相關(guān)的技術(shù)人員，并要求對其進(jìn)行改正。另外，還能夠根據(jù)問題的嚴(yán)重程度對電力營銷的術(shù)人員進(jìn)行處罰，這也就提高了營銷業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心。

2.3在電力抄、核、收方面的應(yīng)用

電力營銷當(dāng)中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業(yè)務(wù)方面的工作。對相關(guān)的工作人員來說，由于其在監(jiān)控方面所存在的漏洞比較多，導(dǎo)致在對一些用戶的實際用電量進(jìn)行抄核收時，所得到的數(shù)據(jù)與核收的數(shù)據(jù)和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業(yè)造成了經(jīng)濟損失。而將電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力抄、核、收業(yè)務(wù)上，就可以對用電客戶的實際用電數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸類，還能夠?qū)⒋诵畔⒁灰贿M(jìn)行記錄。這樣也就避免了實際用電量與抄核收數(shù)據(jù)不符的情況。也在保證了正常用電的基礎(chǔ)上，對用電客戶的實際用電量的狀況進(jìn)行了監(jiān)控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過程中一些非正常用電的情況。

3目前營銷稽查工作存在的問題探析

3.1稽查工作重視不夠

兼職稽查員和業(yè)務(wù)水平低是阻礙稽查工作難以發(fā)揮作用的主要原因，同時還存在著稽查線索缺乏準(zhǔn)確性的現(xiàn)象。近年來，隨著生產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)的信息化建議與實踐，紙質(zhì)帳、卡以及簿方式，基本上都被信息流程所取代，導(dǎo)致稽查線索很可能會被隨意的篡改。傳統(tǒng)稽查體制下，實際作業(yè)操作過程中，主要是有兩種方式，即抽查、徹查。抽查存在一定的偶然性與隨機性，而徹查則需要耗費很多的人力和物力，雖然比較容易找到問題的癥結(jié)，但是實際工作效率并不高。

3.2營銷系統(tǒng)有待進(jìn)一步健全和完善

實踐中可以看到，因缺乏有效的在線稽查功能，而無法對營銷中的所有環(huán)節(jié)的在線監(jiān)控，所存在著的問題只有在抄表收費之后才能發(fā)現(xiàn)。

3.3缺乏高效的營銷稽查體系

第一，稽查工作完成后，未對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行明確規(guī)定整改期限，對整改情況也沒有跟蹤復(fù)查;第二，對稽查工作中的常見問題沒有設(shè)立專題，以致于難以實現(xiàn)舉一反三的目的;第三，實踐中并未形成有效的營銷質(zhì)量考核管理機制，對營銷過程中存在著的各種差錯問題、單位或個人等，起不到有效的警示作用，導(dǎo)致相同的差錯問題反復(fù)出現(xiàn)。

4電力營銷稽查問題的解決對策探析

4.1電能計量實施專項稽查管理

實時稽查：在銅損、鐵損代碼檢查錄入過程中，應(yīng)當(dāng)與變壓器相符合;互感器倍率、總計費倍率之間，應(yīng)當(dāng)相互匹配;同時，還要對所用表計以及電力互感設(shè)備的型號、規(guī)格等，進(jìn)行檢查，看其是否與所需的相匹配，現(xiàn)場的計量裝置及表計封閉裝置是否完好。

常規(guī)稽查：周期輪換、表計資產(chǎn)管理以及計量設(shè)備檔案等，都要進(jìn)行定期的常規(guī)稽查，尤其是表計檔案、資產(chǎn)之間是否相一致，表計檔案數(shù)據(jù)的完整性以及互感設(shè)備倍率和互感器變比是否相一致、故障表計調(diào)更換超時限、倍率發(fā)生變化客戶等，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時的檢查。

4.2實現(xiàn)營業(yè)管理的專項稽查

1）營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查。對營銷業(yè)務(wù)客戶類數(shù)據(jù)信息、資產(chǎn)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行監(jiān)控和稽查。重點監(jiān)控影響營銷業(yè)務(wù)正常開展、可能帶來報表錯誤或造成計量計費不準(zhǔn)的客戶檔案信息質(zhì)量。同時，還要對客戶聯(lián)系人、電話等信息的完整性進(jìn)行核查;對容量、電壓等級之間的匹配性進(jìn)行核對;對用電屬性、行業(yè)分類匹配情況以及客戶地址規(guī)范性等問題進(jìn)行全面的稽查核對。2）業(yè)擴報裝稽查。實踐中，應(yīng)當(dāng)以用電營業(yè)規(guī)則為基礎(chǔ)，對電力業(yè)擴流程、時限執(zhí)行以及業(yè)擴收費狀況進(jìn)行全面的稽查核對，同時還要與反竊電班組進(jìn)行有效地配合協(xié)作，從而提供準(zhǔn)確的清單，便于及時的核查。變壓器暫停是否符合規(guī)定;客戶銷戶后未結(jié)清電費;月用電量與報裝容量極端不匹配客戶。

4.3實現(xiàn)電費賬務(wù)專項管理與稽查

實時稽查：對電能表抄見度數(shù)連續(xù)性、合理性進(jìn)行檢查，同時還要對本期電費結(jié)算之后是否存在徒增或徒減現(xiàn)象進(jìn)行檢查;對于表計電量而言，應(yīng)當(dāng)對其是否與基于電量計算公式所得的結(jié)果相一致進(jìn)行檢查;分時電價和功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行情況，看其是否與政策要求相一致。常規(guī)稽查：在營銷稽查過程中，其常規(guī)稽查主要包括電費現(xiàn)金控制、電費安全管控以及電費的實際回收率和上繳率，同時還有應(yīng)收電費的余額等內(nèi)容。重點關(guān)注的是電價的實際執(zhí)行情況、功率因數(shù)的具體考核、實抄率、分時電價的具體執(zhí)行情況以及電費、電量的實際差錯率等參數(shù)。

5結(jié)束語

電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，有利于相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)過程中的問題，并提出解決方案，減少供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，平衡企業(yè)與電力用戶之間的利益關(guān)系?；楸O(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠使電力營銷業(yè)務(wù)走上健康的軌道，促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷稽查技術(shù)將會不斷完善，也必將推動我國電力營銷業(yè)務(wù)向著智能化、社會化、國家化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]桑益輝，王全軍.電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)子在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].電力科技，2019，15（2）：217-218.

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