文/高金國

輿論引導最終引導的對象，就是“輿情”。這個輿情，有客觀成分，比如某些熱點的聚集、突發(fā)，也有主觀成分，就是受眾的情緒問題。

忽然之間想到這個問題：輿情，會傳染嗎？輿情，就是“輿論情況”或者“輿論情勢”。它屬于意識形態(tài)范疇，在一定程度上反映人們的意愿。既然和“意愿”有關，毫無疑問，它也會和“情緒”產生關聯。從這個角度而言，把輿情的“情”部分理解為“情緒”，也無不可。

情緒的傳染性，已經得到了科學家的證明。一家人都笑，你也會忍不住笑；大家都哭，你也會悲傷；大家都怒，你也容易“一點就著”。

那么，和情緒有關的“輿情”是不是也會傳染呢？傳統媒體一統天下的時代，這種情況即便有，也很難找到證據；新媒體時代，證據就隨處可見了。

1月23日，云南昆明發(fā)生一起突發(fā)事件，歹徒劫持了一名初中生。和歹徒談判過程中，一名警察不惜跪下懇求歹徒放過孩子，用自己來替換人質。照片在網上流傳開來之后，很快有人做了對比圖，把一張國外警察跪地壓住黑人男子脖頸（最終致其窒息死亡）的圖片和中國警察下跪懇求替換人質的圖片組合在一起，對比十分鮮明。這張圖片迅速成為當天最火的圖片。網友的情緒被點燃，感動之余，大量轉發(fā)。

這種輿情，明顯是帶著“情緒”的——感動，感慨。沒有情緒上的感染與連接，這種正能量滿滿的“輿情”就不太可能出現。

情緒是一種主觀因素，很容易相互感染，而且往往缺乏理性。如果沒有這張下跪的照片，網友情緒的焦點會聚焦于“痛心（對孩子）”“憤怒（對歹徒）”等負面情緒上。負面情緒出現，也很正常；但這種情緒一旦相互傳染甚至擴大化，帶來的后果更難預測、更不可控。

國外有專家做過調查，媒體每報道一次自殺事件，都會有人將存在已久的自殺念頭付諸實施。工作時間長了，媒體人也會有這樣的經驗：某地出現一個比較轟動的惡性事件之后，不久類似事件又在其他地方上演。存在心理障礙或者性格比較極端的人，不僅會因為某些事件而出現“情緒傳染”，甚至會產生模仿行為。

輿論引導，是媒體工作的重要內容。所謂引導，最終引導的對象，就是“輿情”。這個輿情，有客觀成分，比如某些熱點的聚集、突發(fā)，也有主觀成分，就是受眾的情緒問題。

同樣的事件，關注不同的角度，帶給受眾的情緒，可能完全相反。聚焦于黑暗面，受眾會覺得壓抑；聚焦于兇殺，受眾會缺乏安全感；聚焦于丑惡，受眾容易憤怒；聚焦于無聊的事情，受眾會焦躁。

黑暗、丑惡之類的負面素材，當然應該揭露，但需要注意角度問題。畢竟媒體人不能“犧牲自己、惡心別人”，畢竟我們的最終目的是消除丑惡，讓所有人都陽光快樂。

情緒的傳染，會帶來連鎖反應，好情緒的傳染讓社會更和諧，壞情緒的傳染讓社會更混亂。從這個角度而言，媒體可謂責任重大。

輿情既然與情緒有關，就要注意情緒的“對抗性”特征——也就是說，受眾對自己不滿意甚至鄙視的內容，會有反感情緒?？紤]到這種情緒，太生硬的輿論引導，效果可能會適得其反：受眾明明看了不高興，媒體還引導他們去笑，怎么可能呢？有些事故報道，媒體過于迎合有關部門，把搶救描述成“勝利”，就很容易引發(fā)受眾反感。事故救援不是不可以取得“勝利”，但一定要站在觀照人性、生命第一、直面問題的基礎之上。

除了要考慮受眾情緒，對新聞事件當事人的情緒，也要考慮周到。經?？吹竭@樣的報道：節(jié)日走訪貧困戶，貧困戶拿著錢或者慰問品與工作人員合影。貧困戶窘迫的表情，難道就沒人看出來嗎？這樣的照片，只會引發(fā)受眾反感，有的甚至被炒作后成為新的輿情。

輿論的情緒，一方面源于報道傳遞出的情緒，一方面源于受眾對報道進行解讀之后產生的情緒。前者容易把控，后者則不可控。受眾看了報道之后，會從哪幾個方面解讀？會產生什么樣的情緒？這是媒體人在刊發(fā)報道之前需要認真考慮的問題。