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        下足“三個功夫” 做實信訪處置

        2021-03-25 01:29:56羅美岑
        廉政瞭望·下半月 2021年12期
        關(guān)鍵詞:群眾

        羅美岑

        “您好,我們是棗山園區(qū)紀工委的工作人員,您在今年6月份向我們舉報反映的問題,我們已經(jīng)調(diào)查清楚了,現(xiàn)在把結(jié)果反饋給你……”近日,在辦理完一封實名舉報信后,廣安市棗山園區(qū)紀工委監(jiān)察室信訪核查組的工作人員主動上門找到舉報人,將辦理情況進行了當面反饋。

        今年以來,園區(qū)紀工委結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,把維護群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點,堅持把規(guī)范高效處置信訪作為履職盡責的基礎(chǔ)性工作來抓,做實做細信訪處置各個環(huán)節(jié)。

        “暖心接訪”提升群眾滿意度

        “您先坐下喝杯水,有什么問題和困難我們一定盡力幫您解決?!眻@區(qū)紀工委信訪室的干部一邊安慰來訪群眾,一邊記錄群眾反映的問題,并向其耐心解釋紀檢監(jiān)察機關(guān)的受理范圍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌付征地補償款的流程以及針對反映的問題,將采取的處理辦法等。

        “信訪舉報是送上門的群眾工作,一杯熱水、一個微笑、一段暖心的話語等細節(jié)能直接拉近和群眾的距離,他們的氣順了,問題和矛盾就更好處理了?!眳^(qū)信訪室負責人表示,“暖心接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒,能夠讓來訪人員客觀真實地說出來訪的問題和原因,也是降低信訪舉報,減少重復(fù)訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

        園區(qū)紀工委始終堅持將群眾訴求放在首位,一方面不斷充實信訪人員力量配備,強化宗旨觀念,增強服務(wù)意識,不斷提高業(yè)務(wù)能力;另一方面升級園區(qū)機關(guān)和3個鎮(zhèn)(街道、辦事處)的信訪接待場所,打造規(guī)范化的接訪室,并配齊空調(diào)、飲水機等硬件設(shè)備,讓來訪群眾感受到紀工委的力度和溫度;同時,針對群眾反映的問題,扎實做好信訪的處置和辦結(jié)回訪工作,做到事事有回音、件件有著落。

        多點發(fā)力提升信訪辦理質(zhì)效

        “對于群眾的來信、來訪、來電等紀檢監(jiān)察信訪舉報要嚴格按制度規(guī)范登記,確保數(shù)據(jù)記錄準確,內(nèi)容齊全,做到不少記、不漏記、不錯記?!?/p>

        據(jù)悉,園區(qū)紀工委在信訪的問題搜集、線索處置、結(jié)果反饋等方面下足功夫,堅持“領(lǐng)導(dǎo)直管+帶信下訪”“臺賬管理+問題銷號”“跟蹤督辦+結(jié)果反饋”等制度,實行信訪臺賬一月一備案管理模式,切實提升信訪辦理質(zhì)效。

        一是構(gòu)建“信、訪、電、網(wǎng)”一體受理體系,通過設(shè)立舉報信箱、開通2823123舉報電話等方式拓寬舉報渠道,同時,廣泛宣傳紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報人受理范圍、說明舉報人權(quán)利義務(wù)和舉報方法,方便群眾正確反映問題線索;二是印發(fā)《關(guān)于進一步加強紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的通知》《棗山園區(qū)紀檢監(jiān)察信訪辦理流程》,壓實信訪辦理主體責任、嚴格抓好臺賬管理,定期梳理、跟蹤督辦,確保責任實、臺賬清、去向明、程序規(guī)范、督辦有據(jù)、有跡可循;三是建立健全各部門相互配合、相互制約的工作機制,紀工委加大督促檢查力度,對辦件單位領(lǐng)導(dǎo)不重視、失職失查,導(dǎo)致初信初訪變重信重訪的嚴肅追責問責,切實提高初信初訪一次辦結(jié)質(zhì)量。

        澄清正名保護干部干事積極性

        “街道紀工委為我澄清正名,我心里的疙瘩總算解開了。今后,我將一如既往踏實工作。”受到不實舉報的黨員干部何某說道。

        今年8月,棗山園區(qū)紀工委信訪室收到群眾舉報,反映棗山街道黨群服務(wù)中心主任何某毆打上訪群眾等問題。經(jīng)查,未發(fā)現(xiàn)該同志存在毆打群眾的情況,該舉報不屬實。根據(jù)調(diào)查事實,對不實舉報問題予以澄清正名。

        祛邪必須扶正,激濁方能揚清。園區(qū)紀工委對于正常的黨內(nèi)監(jiān)督和真實的舉報行為支持鼓勵,對于錯告及時進行糾正,對于故意造謠、誹謗誣告行為嚴厲打擊,認真貫徹落實“三個區(qū)分開來”,落實容錯糾錯機制,持續(xù)釋放為干事者撐腰、向誣告陷害者亮劍的強烈信號。

        在開展澄清正名前,核查組對擬澄清對象進行綜合評估,確保對象精準,對需澄清問題進行深入分析,提出初步處理意見,嚴格審核;對于受到誣告陷害的干部,以反饋答復(fù)當面告知、發(fā)放書面正式通知、召開會議通報等方式予以澄清,及時消除負面影響,增強干事創(chuàng)業(yè)積極性。

        截至目前,園區(qū)共受理檢舉控告信訪舉報168件,辦結(jié)120件,開展實名舉報反饋113人次,召開信訪處置專題研究會議13次,每季度信訪件從整體上看,呈逐漸下降態(tài)勢。

        “我們要通過做實信訪舉報‘后半篇文章’,推動群眾訴求合理解決,將信訪舉報工作做到群眾心坎上”。園區(qū)紀工委監(jiān)察室主要負責人表示,將繼續(xù)加大基層信訪化解力度,把矛盾糾紛化解在基層,把信訪工作從“紙面上”做到群眾“心坎里”,不斷增強人民群眾的認同感和獲得感。

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