王春

老百姓關注什么，就堅決糾正和防范什么。成都高新區(qū)桂溪街道辦事處積極探索民眾參與社區(qū)治理途徑，建立了一支結構合理的民情觀察員隊伍，全方位征求意見，拓寬監(jiān)督渠道。截至目前，通過觀察員收集社情民意和意見建議共計140余條，98%的意見建議得到了解決或上報，為社會治理、城市管理、綜合創(chuàng)建、黨風廉政、微權力微腐敗等多項重大問題決策、政策宣傳和矛盾化解提供了保障。這些民情觀察員，既是轄區(qū)百姓的“代言人”，也是街道的“千里眼”和“順風耳”。

解決一件件“小事”，贏得公信力

民情觀察員是來自轄區(qū)各個社區(qū)的居民骨干，從事的行業(yè)各不相同，他們來自群眾，對百姓訴求認識深刻，將百姓的事當作自己的事，幫助百姓反映“小事”。正是他們面對這一件件“小事”認真負責的精神，讓他們和百姓之間建立了信任。

經(jīng)民情觀察員反映，桂溪街道長樂佳苑院內(nèi)的餐飲店張七芋兒雞，7月發(fā)生了煤氣罐爆炸，短暫關閉以后又偷偷營業(yè)，居民們十分擔憂。社區(qū)多次上門勸導，下達整改通知書，同時聯(lián)動住改、工商、城管、消防、天然氣等各部門，按照規(guī)章制度進行處罰和停氣處理，要求其主動閉店搬離。

共享單車雖然極大地方便了轄區(qū)群眾的出行，但存在著占用道路亂停放現(xiàn)象，影響交通安全和市容市貌。由成都高新區(qū)紀工委牽頭，在2021年民情觀察意見征求會上，邀請城管中隊和管轄社區(qū)探討解決方案，劃定專門停車區(qū)域，建立了常態(tài)化監(jiān)管機制，為城市管理和共享服務之間和諧有序發(fā)展探尋答案。有了信任做基礎，政策宣傳、矛盾化解等各項工作開展落實就更順暢，黨群干群關系也就更近了。

辦事“接地氣”，增強親和力

民情觀察員來自社會各個階層，他們“接地氣”，了解民情，百姓也愿意和他們說“心里話”。他們以群眾親朋好友的身份奔走在一線，替百姓發(fā)聲，哪里遇到困難和突發(fā)事件，哪里就有民情觀察員的身影，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，是基層政府和群眾溝通的橋梁紐帶。

“我們通過民情觀察員了解到，轄區(qū)天華社區(qū)成達佳園外墻瓷磚遇大風、連續(xù)雨天曝曬后經(jīng)常脫落，對居民生命安全造成威脅，小區(qū)居民每天提心吊膽。得知情況后，由街道召開社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、院落黨支部四方會議，研究切實可行的排除隱患的辦法和措施，街道紀工委派專人對該項目的整改過程進行督辦，形成閉環(huán)?！惫鹣值兰o工委負責人介紹。

隊伍雖小，頗具影響力

調(diào)整后的民情觀察員隊伍僅有13人，轄區(qū)面積26.37平方公里，但他們卻詮釋了“濃縮就是精華”。

民情觀察員反映“三環(huán)和科華南路交叉處橋下路面每當下雨就，路面積水嚴重，又臭又臟，騎車和步行的居民非常受影響?！苯拥綀蟾婧?，桂溪街道紀工委通過臨時應急措施和汛期結束后對病害管段實施整治，雙管齊下，徹底解決管網(wǎng)堵塞問題。得到“昆華社區(qū)南華路與大源北中街向（東）路口‘坑洼水塘’居民行走不便”的反映后，社區(qū)書記立即協(xié)調(diào)工程隊對該地段進行了修整，目前已施工完畢。

民情觀察員協(xié)助紀檢監(jiān)察機關緊盯群眾關注的難點問題，主動上報群眾訴求、督促協(xié)調(diào)解決，監(jiān)督政府效能落到實處。通過民情觀察員這支“小”隊伍將“問需于民、問政于民、問計于民”的“大”目標真正落實到了基層。

“我們將充分利用民情觀察員政治意識強、群眾基礎好、業(yè)余時間充足的優(yōu)勢，以現(xiàn)有管理體制為基礎，公民參與社會管理和服務的新平臺，做到政府‘常通氣’，群眾‘不憋氣’。建立民情觀察員反映問題清單臺賬‘回頭看’，對解決情況進行‘再監(jiān)督’，確保問題不反彈，切實為民辦實事?！惫鹣值兰o工委負責人表示，將定期組織召開民情觀察員座談會，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，推動抓好社區(qū)基層軟硬件建設，進一步提升服務效能，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。