何杉 侯凱莉 王麗慶

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu) 組織行為模型

摘要：一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的合理程度，直接關(guān)系著其發(fā)展。對于各層的工作人員來說，一個良好的組織結(jié)構(gòu)，能夠提高工作效率，進而保證企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、A連鎖商場組織結(jié)構(gòu)概述

A大型連鎖商場是一個市內(nèi)的連鎖商場，門店數(shù)量多且分布在較廣的地域里，涉及的銷售產(chǎn)品也很多元化，采用的是事業(yè)部組織形式，即分為總部、區(qū)域管理和門店，總部主要是推動總體事業(yè)的發(fā)展設(shè)置的，有一定的經(jīng)營管理權(quán)，區(qū)域管理能夠推動完成總部計劃的實施完成，門店負(fù)責(zé)具體的經(jīng)營銷售。作為一個連鎖零售企業(yè)，主要任務(wù)就是將各類產(chǎn)品成功的銷售給消費者，在商場里，不同的職能部門獨立運作。

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電商直播的蓬勃發(fā)展，線下的實體商場受到了不小的沖擊，有些門店因為地理位置較差、營銷手段欠缺等原因已經(jīng)面臨的不小的經(jīng)營困境，所以通過組織結(jié)構(gòu)再造，促進經(jīng)營發(fā)展，也是緩解經(jīng)營危機一種重要途徑。

二、連鎖商場組織結(jié)構(gòu)問題分析

2.1 業(yè)務(wù)流程效率低下

從集團的實際運營狀況來看，整個企業(yè)內(nèi)部中，各個部門的配合不夠合理，業(yè)務(wù)流程效率無法高效運作。流程缺少協(xié)調(diào)性，不能夠很好的適應(yīng)多變的市場。這個問題既體現(xiàn)在總部和門店之間，也體現(xiàn)在單個門店內(nèi)部。

集團內(nèi)有些組織職能缺失、弱化、錯位，而有些職能又是交叉、重疊。導(dǎo)致門店有些問題得不到解決和處理，而有些問題又要面對多個領(lǐng)導(dǎo)的不同要求，從而組織內(nèi)部及其混亂。

2.2 結(jié)構(gòu)層級多、依賴管理者能力

集團目前的組織結(jié)構(gòu)類似于金字塔型的結(jié)構(gòu)，層級較多，使得組織對問題的響應(yīng)速度慢，很難抓住很好的采購機會、宣傳機會等，如一個商品想要調(diào)價，要層層報批申請，信息傳遞困難，最終錯過了合適的促銷機會。

同時，組織模型基本為獨裁模型，大部分員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度不夠高，缺少對企業(yè)的歸屬感，完全依靠管理者的命令和安排，只能給管理者賦予權(quán)力，簡單的通過滿足員工的生存需要，讓員工簡單的服從管理者的權(quán)威。

2.3 缺乏對入駐商家的統(tǒng)一管理

作為一個集團，門店里的每一個商家都會影響到顧客購物的滿意度，而A連鎖商場中大部分的門店組織結(jié)構(gòu)更為混亂，存在裝修陳舊，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，價格虛高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，同時缺少新品牌的引進和舊品牌的剔除，這些問題長時間得不到解決，導(dǎo)致與其他商場產(chǎn)生了一定差距，競爭力降低，顧客大面積流失。

2.4 信息化管理落后

作為一個大型的連鎖商場，軟件系統(tǒng)陳舊落后，未能對企業(yè)的管理起到良好的輔助作用，整體的后臺支撐不夠完善，許多企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實存在的問題，都沒法從大數(shù)據(jù)的層面得到分析。單純的依靠人力的調(diào)查，很容易得到片面的結(jié)果。而且也沒有充分的利用信息化平臺進行人員績效管理，信息化的落后，直接導(dǎo)致人員考核難度加大。

三、具體建議及總結(jié)

（1）組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)要盡可能與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。結(jié)合A連鎖商場的現(xiàn)狀，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使其盡量的扁平化，有利于減少組織各部門和層級之間的溝通成本，提高工作效率。及時對工作進行調(diào)整，開展各類活動等。高層管理要分出主次工作，以及管轄的部門，明晰職能和任務(wù)，層層落實。

（2）增加各部門之間的聯(lián)系，員工不能只顧及部門內(nèi)的效益，要從整體出發(fā)，協(xié)同發(fā)展，各個門店也不能完全分立，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，互相學(xué)習(xí)和借鑒。根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)制定新的績效考核方式，多方面考察，爭取建立學(xué)習(xí)型組織，以滿足員工自我實現(xiàn)的需求為目標(biāo)，讓員工更自律的工作。

（3）嚴(yán)格對入駐商家的組織管理，改革組織結(jié)構(gòu)，及時更新商家，提高流動性，以吸引更多不同類型的顧客。若可能，可以根據(jù)不同類型的入駐商家，制定不同的管理方式。

（4）引進新的信息管理系統(tǒng)管理相關(guān)的技術(shù)人員，結(jié)合績效管理相關(guān)知識，完善大數(shù)據(jù)管理。同時提高針對性，進而能夠等到數(shù)據(jù)進行分析反饋，對組織結(jié)構(gòu)進行再造，并能夠長期的調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的競爭環(huán)境。

總的來說，組織結(jié)構(gòu)的合理化有利于企業(yè)的管理以及經(jīng)營運作的效率，也能有效的提升員工特別是一線員工的工作積極性。同時能夠激勵商場內(nèi)的商家熱情經(jīng)營，合理提高地位，增加話語權(quán)。在信息資源龐大且復(fù)雜的大數(shù)據(jù)時代，借助管理信息系統(tǒng)才能最有效、較大潛力地發(fā)揮信息資源。

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