王雷

“您好，工程建設(shè)領(lǐng)域有什么可以幫到您？”近日，在鄭州市金水區(qū)便民服務(wù)中心一樓A區(qū)，一群身穿紅馬甲的“金小二”志愿者隊(duì)員正在向企業(yè)了解訴求。

為破解長(zhǎng)期以來一頭“冷”一頭“熱”的政務(wù)不通暢局面，更好服務(wù)群眾，鄭州市金水區(qū)成立了幫辦代辦志愿者服務(wù)隊(duì)（以下稱“金小二”），通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)，為企業(yè)、群眾提供工程建設(shè)審批等多種專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、流程指引、資料填寫等服務(wù)。同時(shí)，鄭州市金水區(qū)政務(wù)辦還制定出臺(tái)了《金水區(qū)“金小二”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度》《金水區(qū)“金小二”幫辦代辦服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，全面提升“金小二”的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

“企業(yè)還可以委托‘金小二幫辦代辦，材料清單齊全就能馬上辦，全流程事項(xiàng)只要符合‘一次性告知條件，就可以實(shí)現(xiàn)‘一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦的目標(biāo)?！编嵵菔凶匀毁Y源和規(guī)劃局金水分局窗口人員介紹。

按照鄭州市委關(guān)于市內(nèi)5區(qū)增加規(guī)劃職責(zé)事項(xiàng)規(guī)定，2020年5月1日，鄭州市金水區(qū)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式向社會(huì)發(fā)布，非跨轄區(qū)的“一書兩證”、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件等部分規(guī)劃業(yè)務(wù)進(jìn)駐便民服務(wù)中心。

聞?dòng)崄淼洁嵵菔薪鹚畢^(qū)便民服務(wù)中心的市污水凈化有限公司代表杜先生滿臉疑惑：“我們的項(xiàng)目在金水科教園區(qū)內(nèi)，準(zhǔn)備辦理污水管線建設(shè)工程規(guī)劃許可證，這里能收件、發(fā)證嗎？”

“可以的。按照全市工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程事項(xiàng)清單要求，所有的審批事項(xiàng)、材料清單、工作流程及辦理時(shí)限，在我們這里都可以辦理?！鳖愃七@樣的咨詢，每天都有建設(shè)單位提出同樣的問題，“金小二”隊(duì)員像復(fù)讀機(jī)一樣不厭其煩地解答。

“我是城鄉(xiāng)建設(shè)局的，我們有一個(gè)政府投資項(xiàng)目比較急，你趕緊給看看，能不能現(xiàn)在辦？”接過材料的“金小二”一眼就發(fā)現(xiàn)表單上缺少項(xiàng)目賦碼。

“根據(jù)工程建設(shè)審批管理系統(tǒng)要求，現(xiàn)在網(wǎng)上收件需要項(xiàng)目賦碼，您可以在省投資監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行查詢，并填在表單對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！苯?jīng)過輔導(dǎo)后的建設(shè)項(xiàng)目，在辦理過程中基本上都能一次通過。

諸如此類的工程建設(shè)業(yè)務(wù)咨詢，“金小二”所有隊(duì)員都能應(yīng)付自如，讓企業(yè)滿意而歸。

作為政務(wù)服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措，目前，“金小二”已累計(jì)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢153件，辦理39件，受到了轄區(qū)企業(yè)的一致好評(píng)。

該中心還推出了“延時(shí)服務(wù)”，只要是在辦業(yè)務(wù)沒有辦結(jié)，即便到了下班時(shí)間，無論是“金小二”還是后臺(tái)審批人員都會(huì)為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)，加班完成所有業(yè)務(wù)的辦理。

為打破各部門“信息壁壘”，優(yōu)化政企信息互通軟環(huán)境，鄭州市金水區(qū)緊盯工程建設(shè)審批全流程事項(xiàng)輔導(dǎo)“節(jié)點(diǎn)”，圍繞區(qū)發(fā)改委、自然資源、住建等部門主辦事項(xiàng)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民利企改革，從立項(xiàng)用地、工程建設(shè)許可、施工許可到竣工驗(yàn)收，不論是政府投資房屋建筑類、社會(huì)投資類建設(shè)項(xiàng)目（出讓類用地、劃撥類用地）或是政府投資基礎(chǔ)設(shè)施線性工程類項(xiàng)目，全部可以通過工程建設(shè)審批改革“一件事”專區(qū)，了解各業(yè)務(wù)流程、表單要求、收件受理、證照郵寄，現(xiàn)場(chǎng)辦事的企業(yè)能夠迅速有效解讀、掌握和使用審批業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)信息有效“供給”，各個(gè)環(huán)節(jié)順暢無縫銜接，變“多次跑”為“一次辦”，使企業(yè)騰出時(shí)間“跑市場(chǎng)”，少費(fèi)功夫“跑審批”。（作者單位：鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局）