薄雨

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速攀升，中國(guó)的電力行業(yè)有了較大發(fā)展。但是隨著近年來(lái)電力市場(chǎng)化改革措施落地和售電側(cè)市場(chǎng)進(jìn)一步放開，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，供電企業(yè)面臨著非常大的競(jìng)爭(zhēng)以及挑戰(zhàn)，而供電企業(yè)想要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力就要全方位提升自身的服務(wù)水平，而提升高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率成為了提高營(yíng)銷服務(wù)水平的重要內(nèi)容。需要對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率進(jìn)行不斷的改進(jìn)、優(yōu)化及創(chuàng)新，以此來(lái)提升供電環(huán)節(jié)有效性和供電企業(yè)的接電及時(shí)性，進(jìn)一步提高供電企業(yè)綜合服務(wù)水平，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，逐步提升客戶用電感知，以客戶的口碑贏得市場(chǎng)，使其在激烈的電力交易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高壓;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;提升

1 高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于供電環(huán)節(jié)有效性的意義分析

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電營(yíng)銷服務(wù)工作中最為重要的內(nèi)容之一，是聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的樞紐、橋梁，其工作質(zhì)量直接影響著電力客戶用電感知和供電企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)形象。隨著社會(huì)各方面的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)用好電有了更高的要求，而企業(yè)客戶作為供電企業(yè)重要客戶群體和售電量增長(zhǎng)點(diǎn)，做好高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，服務(wù)好這一群體需要更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只有不斷優(yōu)化高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、加強(qiáng)環(huán)節(jié)協(xié)同、提高其工作效率以及工作質(zhì)量，才可以確保企業(yè)客戶對(duì)及時(shí)報(bào)裝接電率的滿意，對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)辦電、可靠供電的稱贊，從而保證企業(yè)供電效率以及供電安全性，確保供電企業(yè)持續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2 高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中影響供電環(huán)節(jié)有效性的因素分析

2.1 供電方案的查勘、確定方面的影響

在制定供電方案過(guò)程中的相關(guān)因素都可能影響到高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)施進(jìn)程，首先在制定供電方案前營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員需要組織供電企業(yè)相關(guān)部門人員會(huì)同電力客戶，根據(jù)客戶用電需求情況到用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，之后營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)查勘人員在完成相應(yīng)的查勘工作后，結(jié)合相關(guān)部門意見制定出專業(yè)的供電方案，將其答復(fù)給客戶以便最終確認(rèn)并簽章。在以上整個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤就會(huì)影響到整個(gè)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。此外，若是電力客戶為了減少開支，而對(duì)供電方案中的必要消耗進(jìn)行縮減或協(xié)商修改，那么就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電力工程質(zhì)量的降低，很難確保后期供電的穩(wěn)定性和可靠性，甚至引發(fā)安全問(wèn)題。

2.2 工程圖紙審查、工程施工及驗(yàn)收方面的影響

在高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程建設(shè)過(guò)程中會(huì)受到很多因素的影響，例如高壓新裝雙電源客戶在確定好供電方案之后，客戶需要嚴(yán)格遵照電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范委托具有合格設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，并向供電企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送審查，供電企業(yè)需要組織相關(guān)部門人員及時(shí)就設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，并就圖紙中的相應(yīng)問(wèn)題給出合理意見，設(shè)計(jì)方要及時(shí)按照修改意見進(jìn)行設(shè)計(jì)方案修改，直至圖紙審查合格后才可以由具有合格施工資質(zhì)的電力施工單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行施工建設(shè)。而施工建設(shè)必須要嚴(yán)格遵照電力建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和審查合格的圖紙進(jìn)行，加強(qiáng)施工過(guò)程管控，確保工程施工安全和工程質(zhì)量。涉及隱蔽工程的還需要增加中間檢查環(huán)節(jié)，需經(jīng)供電企業(yè)檢查合格方可進(jìn)行后期施工，直至整個(gè)項(xiàng)目施工完成后，由電力客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)，供電企業(yè)相關(guān)部門要對(duì)該工程進(jìn)行及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際提出合理整改意見，直至項(xiàng)目驗(yàn)收合格后方可開展后續(xù)裝表接電相關(guān)工作。上述這些環(huán)節(jié)中一旦某一方面出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，直接影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率。例如施工單位為了降低成本而采用質(zhì)量差的設(shè)備;不嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工擅自變更;工程設(shè)計(jì)圖紙審查、驗(yàn)收過(guò)程中因?yàn)橄嚓P(guān)人員沒(méi)有進(jìn)行明確的職責(zé)劃分或存在問(wèn)題未一次性告知，從而造成審查、驗(yàn)收存在死角，以上都會(huì)直接影響到工程質(zhì)量和安全，從而影響到供電環(huán)節(jié)有效開展，影響高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接單率。

3 提升高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率的相應(yīng)措施

3.1 認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，提高勘察質(zhì)量

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量提升的基礎(chǔ)是認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，通過(guò)有效的現(xiàn)場(chǎng)查勘能夠明確客戶具體的用電需求及具體的工作情況，以便于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展?，F(xiàn)場(chǎng)查勘的內(nèi)容較多，主要包括：對(duì)于客戶用電需求進(jìn)行核定、明確客戶用電量和負(fù)荷特征、明確供電電源、電壓以及線路情況、確定計(jì)量方案、明確搭火入網(wǎng)方式等等。需要按照客戶的用電設(shè)備組成、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要等確定出用電總?cè)萘恳约白儔浩魅萘考敖M成;要明確客戶電能質(zhì)量需求、供電連續(xù)性需求等內(nèi)容，對(duì)于客戶所報(bào)負(fù)荷等級(jí)進(jìn)行校核，明確電源需求以及容量情況。另外，也要了解客戶用電負(fù)荷中容易造成電壓波動(dòng)、不平衡的沖擊性負(fù)荷以及非線性負(fù)荷等等。

供電企業(yè)營(yíng)銷部門要按照電壓等級(jí)的不同，組織供電企業(yè)相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)查勘了解，對(duì)于不同部門職責(zé)進(jìn)行明確的分工和履職，以方便客戶快速接電為宗旨，提高協(xié)同配合效率，能夠最大程度減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，使得用電客戶可以在最短時(shí)間內(nèi)得到更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度的規(guī)范性

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中容易發(fā)生某些觸碰紅線行為，這就需要制定出完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)制度對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行限制。為了提升客戶服務(wù)的針對(duì)性、明確相關(guān)人員責(zé)任，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理應(yīng)該嚴(yán)格采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，供電企業(yè)要積極向客戶開放不同業(yè)務(wù)辦理渠道，注重線上服務(wù)渠道宣傳推廣，積極開展終端的自助服務(wù)，從而為客戶提供更加智能、便捷的服務(wù)。要在不同渠道的明顯位置對(duì)外公示客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要的資料、相應(yīng)流程，要保證客戶明確用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所具有的權(quán)利以及義務(wù)。

3.3 對(duì)于設(shè)計(jì)、施工單位的資質(zhì)進(jìn)行有效審查把關(guān)

供電企業(yè)在接收到客戶提交的設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)資質(zhì)資料后，要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)審查，一定要保證其科學(xué)性以及合理性。

（1）客戶經(jīng)理需要對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審查，明確其是否具備電氣設(shè)計(jì)資格及是否滿足相應(yīng)電壓等級(jí)的設(shè)計(jì)要求。同時(shí)，對(duì)于涉及設(shè)計(jì)圖紙審查的雙電源及以上、小區(qū)、專線客戶等，還需要按照前期答復(fù)的的供電方案，組織相關(guān)部門對(duì)客戶報(bào)送的設(shè)計(jì)圖紙逐一進(jìn)行仔細(xì)審查并出具圖紙審查意見，一旦發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題就要組織各方針對(duì)方案合理性進(jìn)行分析，不斷對(duì)方案進(jìn)行完善，確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性以及合理性。

（2）要加強(qiáng)施工企業(yè)以及材料供應(yīng)單位的監(jiān)督檢查，特別是在供貨時(shí)間、供貨方式等方面要給予嚴(yán)格的限制要求，確保施工過(guò)程中所需設(shè)備和材料的及時(shí)供應(yīng)，最大程度上避免工期延誤。

3.4 加大對(duì)工程驗(yàn)收質(zhì)量把關(guān)

供電企業(yè)要繼續(xù)不斷對(duì)業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)普通高壓客戶設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、施工圖紙和竣工資料進(jìn)行合并報(bào)驗(yàn)，這樣可以將客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查等環(huán)節(jié)去除掉，能夠大大降低普通客戶的臨柜次數(shù)。在工程施工完成后要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的嚴(yán)格把關(guān)，確保工程驗(yàn)收的有效性?，F(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容有：是否按照供電方案及設(shè)計(jì)進(jìn)行施工、設(shè)備安裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備接地系統(tǒng)的有效性、相應(yīng)操作機(jī)構(gòu)的靈活性和有效性、施工工藝的準(zhǔn)確性以及選用材料的合理性等等。除此之外，要重點(diǎn)明確無(wú)功補(bǔ)償裝置是否可以正常投入運(yùn)行、計(jì)量裝置配置以及安裝的準(zhǔn)確性以及合理性、是否具備安全防護(hù)措施以及落實(shí)情況、繼電保護(hù)裝置動(dòng)作的準(zhǔn)確性等等。參與驗(yàn)收的各部門人員在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次性告知，由客戶經(jīng)理一次性答復(fù)客戶，統(tǒng)一整改，杜絕反復(fù)提出不同問(wèn)題增加客戶整改難度影響工程時(shí)間，增大供電企業(yè)被投訴風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響客戶感知。

4 結(jié)束語(yǔ)

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于電力客戶用電感知具有重要意義，本文主要分析了高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中影響供電環(huán)節(jié)有效性的相關(guān)因素，在此基礎(chǔ)上提出了提升高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率的相應(yīng)措施。通過(guò)本文的介紹能夠?qū)Ω邏簶I(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電率的提升提供一定參考和幫助，對(duì)于提高供電企業(yè)服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

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