流沙

溝通心靈的橋是理解，連接心靈的路是信任

北京前門大街有個“老舍茶館”，我去過兩次。每次去除了喝茶看演出外，我總要花點時間欣賞一下茶館里的陳設。茶館里陳設了老北京茶館的微縮模型，大致有五六種茶館模式，既有文人墨客聚集的茶館，也有挑夫苦力聚集的茶館，當時的茶館大概相當于如今的線下朋友圈。

舊時茶館是信息的匯集地、產生地和分享地，人與人在這里得到緊密連接。但如今，茶館只作為一種商業(yè)形態(tài)存在，茶館核心的“交流意見”功能沒有了?，F在大家坐在茶館里，更在乎的是茶點精不精美、服務員漂不漂亮，滿嘴聊的也都是段子。

舊時通信不發(fā)達，卻有高質量的朋友圈。人與人之間面對面，是場景化的，聞得到茶香的氤氳旖旎，聽得到語言的抑揚頓挫，看得到表情的神采飛揚。而網絡朋友圈帶給人們的感受不是這樣的，即使同在一個辦公室里，大家也會選擇通過聊天工具交流，抹去了“聲情并茂”。在這個虛擬的網絡世界里，大家精妙地隱藏著，盡量讓自己不露聲色。

我的微信朋友圈里有近千位“好友”，每每參加一個會議，大家互留聯系方式時，打開手機卻恍然大悟道：“原來你就是××，我們早已是朋友了！”我們各自為對方點了不知多少贊，送出了不知多少笑臉，還熱情洋溢地評價了對方曬出的美食、旅游照片、妻賢子孝等，但在線下卻是陌生的。

溝通是人生活中的一種基本需求，只有通過相互的交流，才能相互影響、相互了解，進而實現行動上的協調一致。我老家是個有近千人的山村，傍晚時村口會變成一個意見場，總會陸陸續(xù)續(xù)地聚集幾十號人，有人中途離開，有人臨時加入。我回老家，總會在村口坐坐，聽鄉(xiāng)親們講講上至國家大事，下至家長里短，歡笑聲語，非常有趣。

母親告訴我，有些人的話是真的，有些人的話是胡扯的。母親的判斷是如何得出的呢？她依靠每個人的品行來判斷。村口的意見場存續(xù)了幾十年，這就是活生生的農村朋友圈。這個朋友圈的一切無所遁形，因為每個人都是真實的，即使偶有人偽裝，也會被輕易地拆穿。這是網絡交流不能直接做到的。在線交流永遠是干巴巴的，雖然微信開發(fā)了那么多的表情包，卻依然不能表達你想詮釋的真實信息。你只有和這個人坐在一起，看著對方的神情，聽著他所講語句的抑揚頓挫，以及這個人在某些字句上的重音，你才會感受到多維的全息信息，你所得到的感受其豐富程度是網絡世界無法比擬的。

一家生產凈水器的大企業(yè)，讓一位副總帶領一個研發(fā)團隊，團隊成員大多是年輕人。因為研發(fā)團隊不在同一幢辦公樓里，副總以微信群為主要方式進行工作溝通，后來發(fā)展到一些重要會議也采用視頻會議的形式，一開始大家覺得這種溝通方式沒什么問題。但一年后，研發(fā)團隊中的三位技術骨干離職了，而且是被競爭對手挖走的。離職事件導致研發(fā)項目擱淺，在企業(yè)里造成了極壞的影響。而副總對這三位技術骨干的離職“苗頭”一無所知，這讓他十分被動。副總覺得一年來大家在微信群里“無話不說”，氣氛熱烈，他認為自己將這個工作群運營得非常好，大家都很團結。怎么會發(fā)生這么嚴重的離職事件呢？他忘了一點，對于一個微信群來說，它的溝通無論如何方便和實時，也是斷斷續(xù)續(xù)的。它的底層邏輯并不是深層次交流，而是“簡要信息互達”，微信群用來“發(fā)布簡報”才是最合適的?？梢韵胂螅偃缬幸粋€方案需要討論，僅僅利用微信的文字是根本不可能進行深入討論的，因為網上的交流很難產生思想上的碰撞。

現在我們越來越脫離“親耳聽到，親眼看到”，總是通過支離破碎的網上文字和各種“腦補”，把對一個人的印象拼湊起來。通過這個人在朋友圈里曬出的照片、文章或是工作群里的發(fā)言，揣測他是怎樣的一個人，以為這就是對他全方位的了解，其實這完全不是。見面交流也許略顯笨拙，卻是建立人與人之間情感和信任的最高效方式。一些有思想有能力的同事，如果長時間限于網上的文字交流，而沒有面對面地進行語言的碰撞，那么將失去獲取高質量信息的機會，也失去了相互的信任感和情感聯系。因為你無法從他們的真實語氣、動作表情等細節(jié)中發(fā)現問題所在。

技術不過是一種工具，在線上為別人點上一萬個贊，還不如線下見上一面。面對面地坐下來聊聊天所得到的感受更豐富、真實和精彩。

（責任編輯/劉大偉 張金余）