王雅雯

目前打造心理資本的新時(shí)代已經(jīng)在全球化競爭的關(guān)系下逐漸走入大眾視野。心理資本代表著一個(gè)人擁有積極的核心心理要素，心理資本已經(jīng)從人力資本和社會資本的大環(huán)境下脫穎而出，成為了當(dāng)今企業(yè)競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢。本文結(jié)合心理資本的意義和在企業(yè)競爭中的重要地位，提出開發(fā)心理資本的有效策略。

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，全球化的競爭形勢越來越嚴(yán)峻，很多企業(yè)管理者都開始意識到提高企業(yè)績效的重要性，但是同時(shí)他們在這樣的環(huán)境下也明白依靠傳統(tǒng)的人力資本和社會資本已經(jīng)無法使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。因此深度發(fā)掘員工的心理資源、培養(yǎng)員工良好的心理素質(zhì)就成了當(dāng)下企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。員工的心理資源是企業(yè)發(fā)展的根本源泉，如何獲取和利用員工的心理資源就成了各企業(yè)人力資源工作者重點(diǎn)關(guān)注的對象。正是由于這種思想的產(chǎn)生，心理資本才會逐漸受到大眾的認(rèn)可。

一、心理資本的概念和特點(diǎn)

所謂的心理資本最早的概念是指個(gè)體能夠通過個(gè)體特征來對個(gè)體生產(chǎn)率造成影響。這些特征代表了個(gè)體的動機(jī)和自我觀點(diǎn)，他們的工作態(tài)度也會因此受到影響。心理資本的構(gòu)成主要是自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌四個(gè)元素。其中“自信”是個(gè)體自我信念的強(qiáng)大程度，他決定了個(gè)體所擁有的抱負(fù)、做出的選擇以及面對挫折時(shí)的承受能力?！跋Ｍ笔侵競€(gè)體完成目標(biāo)的決心和對完成目標(biāo)途徑的信任?！皹酚^”是指對未來因果的一個(gè)預(yù)判，一是將發(fā)生的不好事情當(dāng)做暫時(shí)性的原因，二是對于好的事情當(dāng)做是長久發(fā)展的原因。最后一點(diǎn)“柔韌性”則是指在困境和挫折中能夠經(jīng)過承受最終復(fù)原的能力。以上四個(gè)能力是一個(gè)企業(yè)員工努力拼搏的動力，也是員工創(chuàng)造力養(yǎng)成的必備條件。

心理資本的特點(diǎn)包含以下幾點(diǎn)：首先心理資本比較注重一個(gè)人的能力和積極性，能夠反映出一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)。其次也是滿足積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)心理環(huán)境，再有就是體現(xiàn)投資的收益性，通過特殊的方式來進(jìn)行投資和挖掘，從而使企業(yè)在競爭激烈的社會當(dāng)中占有一席之位。

二、心理資本的作用

（一）心理資本能夠提高員工績效

在Luthans教授對近四百名中國員工的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，中國員工內(nèi)心的希望、樂觀和堅(jiān)韌這三點(diǎn)狀態(tài)越好，他們的工作績效就越高。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者的調(diào)查結(jié)果顯示，心理資本對于企業(yè)員工的工作效率、公民活動的組織等方面又有著積極的促進(jìn)作用。在一定程度上心理資本降低了企業(yè)員工的離職率，企業(yè)員工在心理資本的催動下能夠?yàn)槠髽I(yè)積極貢獻(xiàn)自己的全部精力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，以此來達(dá)到員工自身和企業(yè)的雙贏。

從另一方面來看，心理資本能夠加強(qiáng)企業(yè)的管理，能夠使企業(yè)在激烈的社會競爭中始終保持穩(wěn)定的優(yōu)勢，很多企業(yè)管理不善都是因?yàn)闆]有將員工的個(gè)人情緒歸納到公司的管理范圍之內(nèi)。因此，在企業(yè)管理中灌輸心理資本的思想，可以使員工在出現(xiàn)情緒問題時(shí)能夠得到公司良好的解決，在問題解決的同時(shí)還能夠完善企業(yè)的管理。通過挖掘心理資本可以讓員工自身的工作能力、職責(zé)潛力以及心里能力得到全部發(fā)揮，在日常工作中員工也會表現(xiàn)出自信、樂觀、百折不撓的工作熱情，是企業(yè)朝著更有價(jià)值的方向發(fā)展，最終保持競爭優(yōu)勢。

三、傳統(tǒng)人力資本和社會資本對經(jīng)濟(jì)的影響和局限性

人力資本和社會資本的出現(xiàn)是社會發(fā)展有史以來第一次將資本的主體從物轉(zhuǎn)換到人，這種拓展也為人們社會創(chuàng)造財(cái)富的道路上開拓了更寬的領(lǐng)域，完整的呈現(xiàn)了工業(yè)社會向知識經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)變的全過程，向人們證明了知識創(chuàng)新在財(cái)富創(chuàng)造中的重要地位，從一定的角度促進(jìn)了人們重視知識和創(chuàng)新能力的挖掘，尤其是中國這樣正處于發(fā)展中時(shí)期的國家，具有重要的啟迪作用。但是從另一方面來看，人力資本重點(diǎn)涵蓋的還是個(gè)體本身的能力，只不過是具有再生能力的“資源”而已。換句話來講人與貨幣和物質(zhì)還是處于同樣的地位。雖然現(xiàn)如今在教育改革后大力宣傳以人為本，將人才創(chuàng)造作為首要任務(wù)，但是這種宣傳下的主體仍然是在強(qiáng)調(diào)人的工具理性。在這樣的環(huán)境下，教育活動只是把學(xué)生這樣的民族未來希望培養(yǎng)成復(fù)雜的“機(jī)器”而已?？偠灾?，人力資本使我們對人的生產(chǎn)能力進(jìn)行了深入的認(rèn)識，但是人力資本也讓教育之路變得更加狹隘。因此我們的教育才出現(xiàn)了培養(yǎng)“生產(chǎn)力”的現(xiàn)象，教育資本也逐漸淪落為人力資本的奴隸。

社會資本將個(gè)體的地位從經(jīng)濟(jì)層面提升到了資源運(yùn)用層面，將人在社會中的地位進(jìn)行了提升。并且使人力資本從單一的個(gè)體研究領(lǐng)域上升到了群體社會關(guān)系的領(lǐng)域，為人們闡述了國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展以及人際關(guān)系網(wǎng)之間的聯(lián)系。學(xué)術(shù)界也將視線從人力資本轉(zhuǎn)移到了社會資本上。在這里，雖然面對市場對社會滲透的現(xiàn)實(shí)得到了有效的順應(yīng)，但是側(cè)面放大了社會中的沖突，導(dǎo)致了人們理解力的片面，這樣追求指標(biāo)的體系脫離了社會科學(xué)研究以人為本的基本思想，忽略了人際關(guān)系的重要性。

四、開展心理資本在企業(yè)競爭中占有優(yōu)勢的措施

（一）讓員工開發(fā)出自信心

員工在企業(yè)當(dāng)中通過努力完成績效目標(biāo)以及收獲成功的經(jīng)驗(yàn)，這是讓員工在工作中開發(fā)自信心最直接有效的方式，例如：在企業(yè)工作任務(wù)中，管理者可以將一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)分成不同的模塊來讓員工完成，這樣員工在每個(gè)小任務(wù)成功完成的過程中能夠不斷建立起自信心，最終也能使任務(wù)保質(zhì)保量的完成。體驗(yàn)過成功以后再接下來的工作中他們就會給更加努力來為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，這也是大多數(shù)企業(yè)在員工入崗之前進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃的原因。

有的時(shí)候員工也缺乏體驗(yàn)成功的機(jī)會，這時(shí)候企業(yè)可以通過替代學(xué)習(xí)的方法來培養(yǎng)員工的自信心，讓他們在工作中觀察與自己能力、職級差不多的員工，切身實(shí)際的體會他們的成功和失敗，在模仿他們的同時(shí)也能找到屬于自己的工作技巧，從優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)中他們也會產(chǎn)生一種競爭精神，他們會有“別人能做到，我也能做到”的心理活動。員工也可以在一個(gè)自己想象的特定環(huán)境中來體會成功的自信。

對于員工平時(shí)生理和心理環(huán)境，企業(yè)也要進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)員工出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，作為企業(yè)的管理者要組織活動來及時(shí)疏導(dǎo)。不光是心理問題，員工在工作壓力下會產(chǎn)生緊張的情緒，從而使自己沒有一個(gè)良好的身體狀態(tài)來面對每一天的工作，一旦因?yàn)槟承┘彝サ蓉?fù)面情緒造成了員工的損失，企業(yè)要懂得安慰員工。例如：在節(jié)假日和公司司慶活動上要組織起社會活動和聚餐，讓員工體驗(yàn)到溫暖，從而認(rèn)可公司，為公司創(chuàng)造效益。

（二）開發(fā)員工樂觀的工作心態(tài)

在任何企業(yè)的工作中都難免存在工作失利的情況，這時(shí)候企業(yè)要讓員工能夠直面自己的失敗和挫折，重新認(rèn)識自己，時(shí)刻保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，在以后的工作中能夠吸取經(jīng)驗(yàn)保持一個(gè)正確的判斷，盡可能地積極的角度來處理一些非人為因素，這樣也能讓員工在一次次的失敗當(dāng)中總結(jié)缺點(diǎn)，從而在工作中經(jīng)驗(yàn)更充足。同時(shí)企業(yè)還要讓員工意識到，無論出現(xiàn)的問題多么糟糕，都要建立起樂觀陽光的心態(tài)，引導(dǎo)員工從失敗的情緒中走出來，時(shí)刻關(guān)注積極的一面。鼓勵(lì)員工樂觀對待現(xiàn)在的同時(shí)還能夠?qū)⒀酃夥畔蜷L遠(yuǎn)的未來，面對未來的每一天都能樂觀的去工作。

（三）培養(yǎng)員工永不言棄的堅(jiān)韌性格

企業(yè)中往往會有一些極為棘手的工作任務(wù)，這些任務(wù)對于員工的挑戰(zhàn)性很大，很多員工在接受這樣的工作任務(wù)時(shí)都會感到十分的困難，并且在失敗后經(jīng)歷著很大的打擊。企業(yè)在這個(gè)時(shí)候能做的就是不要過度追究員工的失敗，反而是要給予他們鼓勵(lì)，讓他們知恥而后勇，員工在企業(yè)的鼓勵(lì)支持下，也會培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的心理，在工作中勇于接受挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，并能從工作的失敗中領(lǐng)略生命的真諦，再遇到類似的工作困難時(shí)就會養(yǎng)成隨機(jī)應(yīng)變的頭腦思想。而往往企業(yè)大度的包容能夠讓員工一直留在企業(yè)，因此時(shí)間久了，企業(yè)內(nèi)部基本都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，這是企業(yè)利用心理資本的理念留下的一批人，在如此激烈的社會競爭中，這樣的企業(yè)往往能夠站穩(wěn)腳跟，能夠保持獨(dú)特的優(yōu)勢。

同時(shí)企業(yè)也要在內(nèi)部學(xué)會關(guān)注和解決不良影響因素，一切妨礙員工工作心理狀態(tài)的因素都要及時(shí)鏟除，不能讓其成為阻礙員工發(fā)展道路上的絆腳石，一旦出現(xiàn)了危害因素，要讓員工將其當(dāng)做是對自己的考驗(yàn)，既然發(fā)生了也不用刻意躲避，正面去應(yīng)對，在困境中學(xué)會戰(zhàn)勝自己，將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，這才是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，

（四）在企業(yè)文化中加強(qiáng)EAP建設(shè)

EAP計(jì)劃就是指員工援助計(jì)劃，它主要是通過企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員對員工的問題進(jìn)行及時(shí)的診斷和解決，在員工出現(xiàn)心理問題時(shí)能夠第一時(shí)間給予正確的幫助和培訓(xùn)，以此來改善企業(yè)的工作氣氛從而提高績效。經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過開展EAP項(xiàng)目，使員工的心理健康水平整體得到上升，EAP全面的服務(wù)方案包括了：壓力診斷、提前預(yù)防、觀察過程、以及事后幫助，這些全面的幫助和照顧使得員工的工作壓力得到了有效解決。為此，企業(yè)可以通過邀請心理學(xué)業(yè)內(nèi)專業(yè)人員來進(jìn)行過員工培訓(xùn)，對員工的家庭壓力、親子關(guān)系以及情緒控制方面進(jìn)行疏導(dǎo)，并提出有效解決措施。同時(shí)這樣的心理咨詢也能更加直觀的了解到員工內(nèi)心的真實(shí)想法，讓他們在心理問題產(chǎn)生的第一時(shí)間就被及時(shí)扼殺，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極工作的心態(tài)。最后EAP項(xiàng)目也能讓員工長期保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，有效消除了員工的負(fù)面情緒，使他們的人際關(guān)系也得到了改善，最終自己身心健康發(fā)展事業(yè)進(jìn)步的同時(shí)還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的績效，可謂是一舉兩得。

五、結(jié)語

在目前社會經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步的時(shí)代，企業(yè)之間的競爭可以理解為心理資本的競爭，誰能夠有效開發(fā)出員工的心理資本，就能在激烈的社會競爭中脫穎而出，站住腳跟。因此員工的心理資本開發(fā)工作是每個(gè)企業(yè)人力資源管理工作者都應(yīng)該重視的內(nèi)容，在心理資本的開發(fā)工作時(shí)，也要時(shí)刻注意影響員工心理環(huán)境的其他因素，這樣才能全面加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（作者單位：全州大學(xué)）