楊文清 中國電信九江分公司 九江市 332000

0 引言

維護作業(yè)計劃是我們通信網絡維護中的一項重要工作內容，它是做好預檢預修、實現(xiàn)網絡安全穩(wěn)定運行的有效手段。在日常的維護過程中，作業(yè)計劃有多種，按時間分有月度、季度、年度作業(yè)計劃；按網絡界面分有設備、線路作業(yè)計劃；設備又分為網絡主設備、配套設備作業(yè)計劃等。傳統(tǒng)作業(yè)計劃的執(zhí)行，是由維護人員根據計劃內容，逐項進行測試實施，同時將測試數據及完成情況填寫到作業(yè)計劃表中，如在測試過程中發(fā)現(xiàn)異?；蛴袉栴}的設備或線路，維護人員將及時進行處置，從而實現(xiàn)了預測性維護。

1 痛點問題分析

從作業(yè)計劃執(zhí)行的整體開來，有計劃、有執(zhí)行、有結果記錄、有發(fā)現(xiàn)問題后的及時處理，看似完整，沒有什么問題。但在實際網絡運行維護操作過程中，很多的作業(yè)計劃執(zhí)行已形同虛設，基層為了完成工作考核要求，很多作業(yè)計劃是月底最后幾天完成，或是坐在電腦前完成，或是憑著感覺完成。為什么會出現(xiàn)這種情況？這是因為我們對作業(yè)計劃執(zhí)行缺乏有效的科學管控和評價手段，做好做壞一個樣，做了沒做一個樣，認真做的人沒有得到肯定，沒做的人也沒有受到批評，最后維護作業(yè)計劃仿佛就成了一堆每月例行填寫的表單。作業(yè)計劃執(zhí)行不僅沒有起到對做好基礎維護工作的牽引指導，反而成了基層的負擔?；鶎赢斍暗娜粘＞S護方式似乎進入了一個死循環(huán)，由于缺失基本的、日常的巡檢、測試、主動性發(fā)現(xiàn)問題解決問題的機制，導致網絡上小問題不斷累積，故障中斷問題此起彼伏，維護隊伍成了搶修隊伍，維護人員每天都在應付搶修。如此以來，更加沒有時間也沒有意愿去做日常巡檢、測試、主動性維護，導致網絡故障越來越多，搶修的任務越來越繁重。

2 解決問題的思路

如何有效解決當前網絡運維過程中存在的突出問題？首先是要提高對基礎維護的認識，充分認識到沒有日常的作業(yè)計劃有效執(zhí)行就沒有基礎維護，沒有好的基礎維護就沒有網絡安全和保障，沒有網絡安全和保障就沒有客戶感知，沒有良好的客戶感知就沒有市場，就沒有企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展，要切實提高對維護及日常作業(yè)計劃執(zhí)行的重視；同時，我們要建立對日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行和網絡維護工作科學評價和激勵機制，好的網絡維護是少出問題或不出大問題，是將很多問題解決在萌芽狀態(tài)，是預見性地解決網絡上存在的隱患；第三要有智能化的手段來保障日常維護作業(yè)計劃有效執(zhí)行，利用系統(tǒng)來科學評判作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，利用大數據平臺實現(xiàn)對維護作業(yè)計劃測試數據實時計算分析，實現(xiàn)故障隱患的預警提醒和準確定位。

智能維護作業(yè)計劃執(zhí)行的總體思路：作業(yè)計劃的創(chuàng)新執(zhí)行主要包括三個部分，一是智能化的作業(yè)計劃任務派發(fā)子系統(tǒng)；二是作業(yè)計劃執(zhí)行結果的自動反寫子系統(tǒng)；三是對作業(yè)計劃執(zhí)行的結果數據智能分析子系統(tǒng)。

（1）任務派發(fā)子系統(tǒng)的核心是一張二維表格，表格的縱向是任務軸，根據維護規(guī)程確定的維護作業(yè)任務清單；橫向是時間軸，是每項作業(yè)計劃任務的啟動時間。每月都有一張維護作業(yè)計劃任務表，它可以由班長制訂，也可由維護人員制訂；它可以按月度制訂，也可按年度制訂。任務派發(fā)子系統(tǒng)根據這張表格，按照任務預定的啟動時間，通過手機APP、短信或辦公OA系統(tǒng)實現(xiàn)任務自動派發(fā)，并能做到任務不間斷提醒和超時預警，包括升級管控，能夠有效督促維護人員按計劃完成維護作業(yè)任務。

（2）傳統(tǒng)的作業(yè)計劃執(zhí)行是依靠計劃執(zhí)行人手工填寫作業(yè)計劃表，自動反寫子系統(tǒng)是將任務執(zhí)行的測試結果，借助網絡設施自帶的傳感器或新增傳感器，通過有線或無線網絡，自動寫入到平臺中。這種方式，作業(yè)計劃執(zhí)行人只需按照每月的任務清單執(zhí)行，執(zhí)行的結果系統(tǒng)會自動客觀地反映出來，同時，系統(tǒng)會根據收集到的測試數據，自動對作業(yè)計劃執(zhí)行人的任務清單進行銷項處理。如果作業(yè)計劃任務清單沒有被銷項，說明作業(yè)計劃沒有執(zhí)行或執(zhí)行不到位。

（3）智能分析子系統(tǒng)根據維護作業(yè)計劃測試上傳的數據，包括歷史數據、日常監(jiān)測數據，通過數學建模，運用大數據算法，實時運算、分析、判斷被測設施的運行狀態(tài)，并及時反饋分析判斷結果。對于存在問題及隱患的，智能分析子系統(tǒng)將通過運行維護中的故障派單系統(tǒng)進行工單派發(fā)，現(xiàn)場維護人員根據故障或隱患工單及時排查隱患和故障，并快速處理，實現(xiàn)了維護的預檢預修，有效保障網絡設施的安全穩(wěn)定運營。

3 實現(xiàn)方案

利用物聯(lián)網、大數據、云計算等新技術構建智能作業(yè)計劃執(zhí)行系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的作業(yè)計劃執(zhí)行方式。系統(tǒng)整體由五部分組成，包括任務清單、數據采集、數據傳送、數據分析、結果應用。具體的實現(xiàn)方案如圖所示。

圖1 智能作業(yè)計劃執(zhí)行系統(tǒng)構成圖

我們根據不同的作業(yè)計劃任務清單，確定需要采集的數據。以通信機樓重要的配套設施發(fā)電油機為例，按作業(yè)計劃要求，發(fā)電油機要做到每個月的試機，發(fā)電油機的智能作業(yè)計劃執(zhí)行實現(xiàn)如下圖所示。

圖2 發(fā)電機的智能作業(yè)計劃執(zhí)行示意圖

關鍵點一：作業(yè)計劃執(zhí)行由傳統(tǒng)的“人盯人”、“看結果”的評價方式，改變?yōu)橛上到y(tǒng)客觀地、實事求是地評價；

關鍵點二：維護作業(yè)計劃不是你要不要做，而是你必須要按維護規(guī)程來做，按任務清單做，按時間節(jié)點來做，維護作業(yè)人員手機任務欄會實時提醒，不斷督促；

關鍵點三：作業(yè)計劃執(zhí)行的項目本身要經過物聯(lián)網傳感改造或測試終端要具備將結果數據上傳至平臺的能力；

關鍵點四：作業(yè)計劃執(zhí)行的結果不是由維護人員“填寫”，而是由系統(tǒng)根據傳感數據“反寫”；

關鍵點五：實時對維護人員作業(yè)計劃執(zhí)行的及時性和有效性進行評價，及時肯定或提醒維護人員的工作成效；

關鍵點六：通過對上傳至平臺的數據建模，通過針對性算法準確判斷出設備或維護對象運行是否正常、運行趨勢、是否存在隱患，對于大數據分析中發(fā)現(xiàn)的問題，會形成隱患或問題工單，并進行派單處理，形成閉環(huán)管理。

4 結論

維護作業(yè)計劃的創(chuàng)新執(zhí)行，改變的是一種工作方式，更是一種思維方式，即將一種人工填寫方式改變?yōu)樽詣觽鞲袖浫敕绞剑粚⑷藶榻涷炁袛喔淖優(yōu)榇髷祿?、人工智能分析判斷；將“人盯人”的傳統(tǒng)管理模式改變?yōu)閿底只?、智能化的管理模式，這是企業(yè)數字化轉型的一個具體行動，也是云改數轉戰(zhàn)略落地的實踐！

維護作業(yè)計劃的數字化、智能化執(zhí)行，不僅應用于通信運營企業(yè)日常網絡設施的維護管理，它還可作為云網融合產品應用于其他行業(yè)。這種創(chuàng)新應用將幫助企業(yè)加快日常維護的數字化轉型，降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)生產運營效率！