唐 露， 張 爍， 安雪姣,2

(1.北京信息科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 北京 100192； 2.北京世界城市循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系(產(chǎn)業(yè))協(xié)同創(chuàng)新中心， 北京 100192)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，文化傳播的方式發(fā)生了變化，文化價(jià)值的體現(xiàn)場(chǎng)景有了新的模式，與新技術(shù)的融合使得文化領(lǐng)域衍生出了新的商業(yè)模式[1]和數(shù)字化平臺(tái)[2]。文創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)的綜合性、技術(shù)性和集成性越來越高。對(duì)于資源綜合性和技術(shù)集成性平臺(tái)要求較高，投入的成本較大，所以有方向地對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)是一個(gè)亟待解決的問題。

文化傳播績(jī)效評(píng)價(jià)是新技術(shù)背景下文化價(jià)值挖掘和傳播策略研究的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)不僅是信息數(shù)字化的載體，更是互聯(lián)網(wǎng)文化制作服務(wù)的源頭。探索平臺(tái)文化傳播效果，有利于文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)方法可以對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)提供優(yōu)化方向參考；此外現(xiàn)有的對(duì)單一的領(lǐng)域或平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系較多，但是還沒有針對(duì)多種領(lǐng)域特別是內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在差異性的領(lǐng)域建立的有效的評(píng)價(jià)體系。

周鴻鐸[3]總結(jié)了現(xiàn)有研究存在6種對(duì)傳播效果的定義，并傾向于將影響傳播效果各個(gè)要素綜合作用的結(jié)果作為傳播效果的評(píng)價(jià)對(duì)象，并指出“傳播者”是決定傳播效果的核心因素；談國(guó)新[4]提到了應(yīng)用科技手段將圖像與信息、視頻等交互發(fā)展有利于文化共享傳播，對(duì)各種資源的整合會(huì)成規(guī)模達(dá)成文化輸出效果，內(nèi)容提供者要構(gòu)建語言語料庫(kù)，深入貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)掘跨界合作潛力，借助集成平臺(tái)打破文化傳播和服務(wù)邊界。

文創(chuàng)制作服務(wù)績(jī)效是指文化傳播企業(yè)的素材重構(gòu)交互系統(tǒng)和文化傳播模型的有效性，是由集成技術(shù)平臺(tái)內(nèi)外因素相互作用下的轉(zhuǎn)換成果來決定的，文化領(lǐng)域應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在文化傳播效果。文化傳播效果是主體活動(dòng)對(duì)客體的影響，其體現(xiàn)在3個(gè)層面：認(rèn)知、情感和行動(dòng)[5]。前兩者是隱性的，難以準(zhǔn)確衡量的，所以深度挖掘統(tǒng)一的顯性指標(biāo)建立評(píng)價(jià)體系有一定的研究?jī)r(jià)值。而在文創(chuàng)設(shè)計(jì)傳遞認(rèn)知的初始階段，引入服務(wù)設(shè)計(jì)理念，從設(shè)計(jì)端提升服務(wù)價(jià)值[6]。本文面向傳播者角度提出一種基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)模型，并對(duì)不同的文化傳播領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)證應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。

1 基本原理

文創(chuàng)制作服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中由于包含有文化內(nèi)涵、文化正能量、文化附加值等難以量化的概念，故采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，通過設(shè)定模糊隸屬度與評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)證，使綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果具有參考性[7]。

將文創(chuàng)制作服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)作為因素集，即U={u1,u2,…,um}，m為指標(biāo)個(gè)數(shù)。收集到n個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)因素的評(píng)語集合為Vi={vi1,vi2,…,vim}，其中i∈(1,n)，vim表示第i個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)第m個(gè)因素的評(píng)語。

因素集通過AHP確定權(quán)重向量W。評(píng)語集為n個(gè)評(píng)價(jià)者的總評(píng)價(jià)矩陣R轉(zhuǎn)換而來。通過設(shè)定隸屬度限定評(píng)語范圍，評(píng)價(jià)者可以選擇隸屬度內(nèi)選項(xiàng)判定評(píng)語，并設(shè)定隸屬度量化等級(jí)V。通過對(duì)同一因素的多個(gè)評(píng)語量化結(jié)果加權(quán)平均的方式得到某個(gè)因素的總評(píng)語，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀。最終模糊評(píng)價(jià)的結(jié)果為G=WRVT，將最終值與最初設(shè)置的隸屬度比對(duì)得到最終結(jié)果。

其中，層次分析法(AHP)是薩蒂(T.L.Saaty)教授提出并廣泛用于模糊變量決策系統(tǒng)的一種方法[8]。它從定性角度將決策分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則和方案層，從定量角度將模糊變量以及經(jīng)驗(yàn)量化。評(píng)價(jià)的第一步是建立包含目標(biāo)、準(zhǔn)則和方案層所有元素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；第二步是構(gòu)建兩兩比較矩陣：將準(zhǔn)則層指標(biāo)對(duì)于文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)文化傳播效果的重要性兩兩比較，構(gòu)造第一個(gè)判斷矩陣；再分別將指標(biāo)層之于同一準(zhǔn)則層指標(biāo)的重要性兩兩比較構(gòu)造第2到n個(gè)比較矩陣。第三步計(jì)算層次單權(quán)重。判斷矩陣對(duì)應(yīng)的最大特征值max的特征向量，經(jīng)歸一化后即為同一層次因素相對(duì)于上一層某一因素的相對(duì)權(quán)重。為了確保判斷結(jié)果較為客觀，利用一致性檢驗(yàn)指標(biāo)來判斷，其步驟為

計(jì)算一致性指標(biāo)CI。

(1)

根據(jù)矩陣階數(shù)n查找對(duì)應(yīng)的一致性指標(biāo)RI，如表1所示。

表1 判斷矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)

計(jì)算一致性比例CR，當(dāng)CR<0.10時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的。

(2)

第四步計(jì)算層次總權(quán)重及其一致性檢驗(yàn)。層次相對(duì)權(quán)重得到準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)層的重要性權(quán)值，層次總排序和層次單排序的計(jì)算過程一致，可得到指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的重要性權(quán)值大小。即可進(jìn)一步求得指標(biāo)層對(duì)于目標(biāo)層的總權(quán)值。

2 指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 實(shí)證應(yīng)用場(chǎng)景選擇

文創(chuàng)服務(wù)交易的范圍比較廣，基本上所有包含文化元素的實(shí)體或概念體都可作為服務(wù)商提供的服務(wù)客體，選擇典型應(yīng)用場(chǎng)景作為實(shí)證應(yīng)用的主要場(chǎng)景?；谥W(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索“文化元素”關(guān)鍵詞得到所有相關(guān)的主題，經(jīng)過整理，得到11個(gè)領(lǐng)域。場(chǎng)景類的11個(gè)領(lǐng)域中，景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)和服裝設(shè)計(jì)7種場(chǎng)景都屬于工業(yè)設(shè)計(jì)，由于建筑設(shè)計(jì)體量大，設(shè)計(jì)成本高，所以將建筑設(shè)計(jì)獨(dú)立于工業(yè)設(shè)計(jì)之外，最終合成4個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，如表2所示，工業(yè)設(shè)計(jì)、文化衍生品、旅游設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)。所以基于這4個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景開展實(shí)證應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。

2.2 文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面向設(shè)計(jì)師及文創(chuàng)制作領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)者，旨在提升文創(chuàng)制作服務(wù)全生命周期效果的科技服務(wù)。文創(chuàng)產(chǎn)品和

表2 “文化元素”相關(guān)場(chǎng)景整合

文創(chuàng)服務(wù)的生命周期從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、傳播到價(jià)值實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)意除了來自難以確定主觀設(shè)計(jì)師本身儲(chǔ)備，也依靠于平臺(tái)資源的儲(chǔ)備；設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)借助于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)平臺(tái)技術(shù)提出一定要求；文創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)的傳播從平臺(tái)角度來看，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思想對(duì)文化傳播的深度和遠(yuǎn)度有促進(jìn)作用，所以平臺(tái)的資源庫(kù)的豐富性等決定了對(duì)設(shè)計(jì)者啟發(fā)度，除了推動(dòng)了有形傳播，也提升了文化附加值。所以從文創(chuàng)制作服務(wù)全生命周期基于平臺(tái)的角度，從核心技術(shù)支撐(平臺(tái)技術(shù))、設(shè)計(jì)能力促進(jìn)(創(chuàng)意和設(shè)計(jì))、交易價(jià)值實(shí)現(xiàn)(傳播和價(jià)值實(shí)現(xiàn))3個(gè)主要方面建立效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，指標(biāo)體系如圖1所示。

圖1 文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)最重要的是提供內(nèi)容和使用功能兩方面的效用。設(shè)計(jì)內(nèi)容資源可以分為知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)；使用功能要求有關(guān)鍵的滿足設(shè)計(jì)的操作需要有良好的重構(gòu)交互設(shè)計(jì)和交互性。故“核心技術(shù)支撐”指標(biāo)分別有：①知識(shí)庫(kù)資源。知識(shí)全面即知識(shí)點(diǎn)范圍廣，能夠滿足創(chuàng)作所需；知識(shí)準(zhǔn)確即檢索目標(biāo)與檢索結(jié)果匹配度高，且能按照相關(guān)度排序。②素材庫(kù)資源。素材全面指素材豐富，能夠滿足設(shè)計(jì)需求；素材準(zhǔn)確指檢索結(jié)果匹配度高，且能按照相關(guān)度排序；啟發(fā)設(shè)計(jì)指素材圖片能對(duì)設(shè)計(jì)具有啟發(fā)。③重構(gòu)交互設(shè)計(jì)。功能聚合即指的是基礎(chǔ)必備設(shè)計(jì)功能使用性能良好，多種功能切換流暢；特色功能即指其他設(shè)計(jì)類軟件未提供的重要功能。④交互性。操作友好和運(yùn)行穩(wěn)定。操作友好指的是軟件便于操作，功能布局合理；運(yùn)行穩(wěn)定指的是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，使用流暢。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從內(nèi)在和外在兩方面體現(xiàn)，內(nèi)在指的是設(shè)計(jì)的思想內(nèi)涵，外在包含審美設(shè)計(jì)和實(shí)用性設(shè)計(jì)。所以“設(shè)計(jì)能力促進(jìn)”效果從以下三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：功能促進(jìn)即有助于提升或保證工業(yè)品、文化衍生品、建筑物的功能性或景區(qū)的旅游體驗(yàn)等；審美提升即有助于提升或保證工業(yè)品、文化衍生品、建筑物、景區(qū)的造型和審美體驗(yàn)；思想深化即有助于深化工業(yè)品、文化衍生品、建筑物、景區(qū)的文化精神內(nèi)涵。

“交易價(jià)值實(shí)現(xiàn)”效果評(píng)價(jià)也從兩方面深入，一方面是傳播推動(dòng)，文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)是否可以幫助確定設(shè)計(jì)對(duì)象的消費(fèi)群體和推廣傳播對(duì)象；另一方面是價(jià)值發(fā)現(xiàn)，其是否可以幫助確定設(shè)計(jì)對(duì)象的文化附加價(jià)值。

3 文創(chuàng)制作服務(wù)績(jī)效模糊綜合評(píng)價(jià)

3.1 應(yīng)用對(duì)象介紹

實(shí)證對(duì)象為國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目課題所研究的文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)-文化素材重構(gòu)交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)，該平臺(tái)融合文創(chuàng)制作領(lǐng)域內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)資源為設(shè)計(jì)師提供創(chuàng)作素材、知識(shí)和工具。該平臺(tái)資源庫(kù)取自《四庫(kù)全書》和《太平御覽》，共計(jì)219 735 370字文本，131 350個(gè)概念，617 638個(gè)關(guān)系，2 312條基礎(chǔ)詞條，13 499 536條擴(kuò)展語句；素材庫(kù)包含原始圖片5萬余張，圖像素材10萬余張。該平臺(tái)可供設(shè)計(jì)師進(jìn)行圖像處理，與數(shù)據(jù)庫(kù)的配合使其成為專為傳統(tǒng)文化設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用軟件，除了基礎(chǔ)圖片處理板塊-菜單欄、工具欄、工具屬性欄、浮動(dòng)面板、狀態(tài)欄，并且具有其他設(shè)計(jì)軟件所沒有的矢量化功能，可實(shí)現(xiàn)素材矢量化和圖片矢量化，方便設(shè)計(jì)師使用。

3.2 AHP確定指標(biāo)權(quán)重

通過調(diào)查問卷的形式向工業(yè)設(shè)計(jì)、文化衍生品、旅游設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)4個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)師、研究者及相關(guān)從業(yè)者發(fā)放問卷，共回收111份有效問卷，其中26份來自相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作設(shè)計(jì)和研究人員或營(yíng)銷人員，85份相關(guān)度略低于專業(yè)從業(yè)人員的其他身份者問卷?；?6份專業(yè)從業(yè)人員的問卷結(jié)果進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。

基于指標(biāo)體系和1-9標(biāo)度法，如表3所示。

表3 指標(biāo)重要性比較1-9標(biāo)度法

分別計(jì)算B層各指標(biāo)相對(duì)于A層目標(biāo)判斷矩陣：

該判斷矩陣的最大特征值根為λmax1=3.055，B層各指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)A的權(quán)重向量為wB=[0.434,0.303,0.262]。一致性指標(biāo)CI=0.027，查表1得RI=0.58，CR=0.05<0.10， 所以該判斷矩陣的一致性是可以接受的。

C層各指標(biāo)相對(duì)于各B層目標(biāo)兩兩判斷矩陣，判斷矩陣C1-4-B1、C5-7-B2、C8-9-B3分別為

以及D層各指標(biāo)相對(duì)于各C層目標(biāo)的兩兩判斷矩陣D1-2-C1、D3-5-C2、D6-7-C3、D8-9-C4分別為

同理根據(jù)各層判斷矩陣，可計(jì)算出C層各指標(biāo)相對(duì)于各B層目標(biāo)以及D層各指標(biāo)相對(duì)于各C層目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，最終復(fù)合各級(jí)指標(biāo)權(quán)重，得到總權(quán)重結(jié)果，見表4。

表4 文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)各評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重和總權(quán)重

3.3 模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

將一級(jí)指標(biāo)下的最后一級(jí)指標(biāo)作為因素集U={u1,u2,…,u14}，因素分別對(duì)應(yīng)指標(biāo)D1-9、C5-9。請(qǐng)各行業(yè)設(shè)計(jì)師使用該文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)后對(duì)14個(gè)因素評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)矩陣R。其中，評(píng)價(jià)集V有4種結(jié)果(表5)，分別是優(yōu)秀、良好、一般、差。根據(jù)7位專業(yè)人士的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)得到如下評(píng)價(jià)矩陣：

權(quán)重向量

W=(0.069,0.029,0.056,0.036,0.026,0.055,0.045,0.066,0.052,0.135,0.081,0.087,0.145,0.118)，評(píng)價(jià)隸屬V取最大值，v1=(1,0.75,0.5,0.25)，模糊評(píng)價(jià)結(jié)果G1=0.725，該文創(chuàng)制作服務(wù)平臺(tái)的效果“良好”。

表5 模糊評(píng)價(jià)隸屬度

4 結(jié)語

建立了一個(gè)文創(chuàng)制作平臺(tái)技術(shù)-內(nèi)容-傳播全生命周期的文創(chuàng)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并文化傳播的典型應(yīng)用場(chǎng)景-工業(yè)設(shè)計(jì)、文化衍生品、旅游設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)-取得實(shí)證應(yīng)用一致性評(píng)價(jià)結(jié)果。通過在文化素材重構(gòu)交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)證應(yīng)用，結(jié)果“良好”,但該系統(tǒng)需要在“啟發(fā)設(shè)計(jì)”這一指標(biāo)上再提升。本文的指標(biāo)體系可用于其他文創(chuàng)制作系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)下的無邊界多領(lǐng)域評(píng)價(jià)方法提供借鑒。