鮑穎雙 周翼翔

(浙江樹人大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310015)

0 引言

在當(dāng)前快速變革、競爭加劇的外部環(huán)境下，企業(yè)怎樣才能取得競爭優(yōu)勢呢？組織理論認(rèn)為，企業(yè)如同個人一般，需要不斷地學(xué)習(xí)才能取得進(jìn)步，組織學(xué)習(xí)對企業(yè)來說并不是一件可有可無的事情。組織要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提高核心競爭力，就必須圍繞信息和知識技能采取各種行動，不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境。在組織創(chuàng)新過程的不同階段，經(jīng)常伴隨不同的組織學(xué)習(xí)形式。在組織創(chuàng)新思想形成階段，以獲取新的組織知識為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)形式；在組織診斷與模式選擇階段，主要表現(xiàn)為在觀念震蕩中學(xué)習(xí)；在創(chuàng)新設(shè)計與時機(jī)選擇階段，體現(xiàn)為在組織沖突中學(xué)習(xí)；在實(shí)施階段和創(chuàng)新評價階段，學(xué)習(xí)的主導(dǎo)形式是在組織的重新社會化中學(xué)習(xí)。不同形式的學(xué)習(xí)有不同的特點(diǎn)，并在組織創(chuàng)新過程中起著不同的作用。

組織學(xué)習(xí)可以促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，但組織學(xué)習(xí)并非在真空中進(jìn)行，它會受到周圍環(huán)境的多重影響，環(huán)境的動蕩性往往會對組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)造成一定的影響[1]。這種影響對于不同類型的企業(yè)，不同形式的學(xué)習(xí)組織并非完全一致，已有的文獻(xiàn)對此進(jìn)行了探討。例如，新創(chuàng)企業(yè)往往資源有限，而對資源產(chǎn)生競爭性需求的利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)在企業(yè)中往往體現(xiàn)為一種零和博弈，在這種情境下，環(huán)境的動蕩性會對組織學(xué)習(xí)的過程和結(jié)果產(chǎn)生一種怎樣的影響？如何從政策手段上降低其不利的影響后果對于新創(chuàng)企業(yè)的成長具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，但現(xiàn)有文獻(xiàn)對此涉及不多。本文擬從此入手，研究新創(chuàng)企業(yè)情境下動蕩環(huán)境對組織學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的影響機(jī)制，為提高中小企業(yè)的績效提供一些理論指導(dǎo)和實(shí)踐支持。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 組織學(xué)習(xí)

學(xué)者們對組織學(xué)習(xí)的概念有不同的理解和認(rèn)識。McKee(1992)在著作中提到，組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)新具有引發(fā)功能，是推動、維持創(chuàng)新的主要因素[2]。在彼得·圣吉(1994)看來，組織學(xué)習(xí)就是管理者提高員工水平，指導(dǎo)員工提高組織效率過程[3]。國內(nèi)的學(xué)者們在國外學(xué)者研究基礎(chǔ)上提出了不同的觀點(diǎn)。陳國權(quán)和馬萌(2000)認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是組織在不斷創(chuàng)新的過程，是一個組織通過自身各方面的不斷努力改變甚至是重新設(shè)計來適應(yīng)環(huán)境變動性的過程[4]。于海波(2004)等認(rèn)為，組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和適應(yīng)變化，不斷產(chǎn)生新的想法，獲得新的知識的行為是組織學(xué)習(xí)[5]。綜合上述學(xué)者對組織學(xué)習(xí)的定義，本文中所指的組織學(xué)習(xí)是：組織為了實(shí)現(xiàn)組織目的和適應(yīng)變化，在組織內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的想法，獲得新的知識的行為。

從內(nèi)容上看，文獻(xiàn)中將組織學(xué)習(xí)劃分為兩塊，分別是利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)。在March(1991)的經(jīng)典定義中，利用式學(xué)習(xí)是“提取、篩除、制造、效率、挑選、實(shí)施、行動”的學(xué)習(xí)行為，而探索式學(xué)習(xí)是“尋找、改變、探險、測試、嘗試、創(chuàng)造、發(fā)覺、變化”的學(xué)習(xí)行為[6]。之后，March和Levinthal(1993)將其理解為“使用和深入已經(jīng)知道的知識”以及“追求新的知識”。它們根本區(qū)別是組織對已經(jīng)知道的東西的態(tài)度：利用式學(xué)習(xí)是繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，全面充分利用組織現(xiàn)在擁有的知識；探索式學(xué)習(xí)則是開創(chuàng)全新的知識領(lǐng)域，不去考慮已經(jīng)知道的東西[7]。本文將選取March和他的合作者的研究，將利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)定義為“使用和深入已經(jīng)知道的知識”和“去追求新的知識和領(lǐng)域”。

1.2 組織學(xué)習(xí)與績效之間的關(guān)系

文獻(xiàn)中對于組織學(xué)習(xí)與企業(yè)績效之間關(guān)系有兩種不同的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為二者之間是正向或負(fù)向的線性關(guān)系。比如說，Auh 和Menguc(2005)相信利用式學(xué)習(xí)有利于提高短期績效，探索式學(xué)習(xí)對長期績效作用明顯[8]。國內(nèi)學(xué)者則傾向于探索式與利用式學(xué)習(xí)都對企業(yè)績效有正向的線性影響[9]。不過Siggelkow和Rivkin(2006)等人的研究揭示管理層中的基層者探索新知識給組織績效帶來負(fù)面效果，原因可能是他們不能摸準(zhǔn)市場未來走向和行業(yè)技術(shù)[10]。

另一種觀點(diǎn)堅持二者呈U型曲線關(guān)系。如Katila和Ahuja(2006)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品與探索新知識的深度存在一種倒U型關(guān)系[11]。Atuahene-Gima和Murray(2007)的研究則略有不同[12]，他們發(fā)現(xiàn)利用現(xiàn)有知識的方式學(xué)習(xí)與新產(chǎn)品的績效呈現(xiàn)出正U型關(guān)系；探索新知識與其有著一種正向的曲線關(guān)系。綜上所述，利用式與探索式學(xué)習(xí)對企業(yè)的影響不固定，有正面或負(fù)面的，有線性或非線性的。

1.3 環(huán)境動蕩性

環(huán)境動蕩性是指環(huán)境的變化速度或不穩(wěn)定的程度[13]。Duncan(1972)在研究環(huán)境對組織決策產(chǎn)生的影響時，把環(huán)境復(fù)雜性和環(huán)境動蕩性作為環(huán)境的不確定性的兩個維度，并且率先提出了環(huán)境動蕩性這個概念[14]。而不同的學(xué)者們對環(huán)境動蕩性的界定和維度的劃分不同。王莉(2008)把市場需求的不穩(wěn)定性、動態(tài)改變性以及信息的動態(tài)性和技術(shù)發(fā)展性作為動態(tài)性的維度[15]。Jaworski和Kohli(1993)則是在前人的基礎(chǔ)上，將環(huán)境動蕩性分為技術(shù)和市場這兩個維度的動蕩性，并且把開發(fā)新產(chǎn)品對技術(shù)的發(fā)展速度和不可預(yù)測性的需求界定為技術(shù)動蕩性，把企業(yè)所處的行業(yè)中客戶各方面偏好的變化速度和不可預(yù)測性界定為市場動蕩性[16]。

環(huán)境動蕩性對組織學(xué)習(xí)與企業(yè)績效關(guān)系形成一定的調(diào)節(jié)作用，影響著探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)與組織績效間的關(guān)系。此外，組織隨環(huán)境動態(tài)改變和適應(yīng)是組織能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[17]。Andrews(1971)指出，公司長短項(xiàng)目要和外界市場匹配，環(huán)境變化了，組織學(xué)習(xí)調(diào)整適應(yīng)會產(chǎn)生時間差，若此時無法匹配，那么組織學(xué)習(xí)促進(jìn)組織績效的效果就會減弱。對于組織現(xiàn)有的知識，面臨環(huán)境變化，也需要組織重新識別和學(xué)習(xí)，然后尋找知識選擇與利用方法。這是一個組織與知識重新匹配過程，調(diào)整存在時間差。變化越多，時間差越長，與環(huán)境越不適應(yīng)，組織學(xué)習(xí)對績效的作用更弱[18]。

2 研究設(shè)計

2.1 概念模型

根據(jù)以上文獻(xiàn)回顧，利用式學(xué)習(xí)對短期績效有影響，探索式學(xué)習(xí)正面影響長期績效，企業(yè)績效受到利用式學(xué)習(xí)與探索式學(xué)習(xí)的正向影響，同時，環(huán)境動蕩性又存在調(diào)節(jié)影響。基于此，本文構(gòu)建了如下概念模型(見圖1)。

圖1 研究模型

2.2 研究假設(shè)

對組織來說，利用和探索都是同等重要的，組織既需要利用以確保當(dāng)前的穩(wěn)定，又需要探索來應(yīng)對未來的不確定性。利用式學(xué)習(xí)關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的知識和技能，是基于已有知識產(chǎn)生增量知識，強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)有能力、技術(shù)和模式的細(xì)化及擴(kuò)展”，并注重控制、效率和可靠性。雖然面臨著巨大的不確定性，但其是在既定的技術(shù)軌道上運(yùn)行，是對現(xiàn)有元素的提煉、改善和不斷提高，因此，利用式學(xué)習(xí)對提高企業(yè)效率非常有幫助。而探索式學(xué)習(xí)是一個完全不同的技術(shù)軌道，旨在試驗(yàn)新技術(shù)、新選擇，進(jìn)入新產(chǎn)品市場進(jìn)行創(chuàng)新。它需要拓展、改造現(xiàn)有能力或開發(fā)新能力，感知并抓住這些新機(jī)會，因此，更關(guān)注未知領(lǐng)域，尋求新的業(yè)務(wù)或做事方式，往往會帶來突破式創(chuàng)新，給企業(yè)帶來巨大的績效[19]?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)H1：利用式學(xué)習(xí)對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)H2：探索式學(xué)習(xí)對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。

市場需求隨知識經(jīng)濟(jì)深化和技術(shù)進(jìn)步的加快而變化，外部環(huán)境的波動也隨之增大。利用式學(xué)習(xí)是利用企業(yè)手上的資源，目的是充分利用、深入發(fā)掘。它一般先從組織中已有知識、可運(yùn)用知識出發(fā)。當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生變化，往往需要重新學(xué)習(xí)知識，查找并選擇使用的知識和匹配新環(huán)境的方法。這個過程，存在調(diào)整時間差。利用式學(xué)習(xí)適應(yīng)新環(huán)境需要的時間是隨著組織環(huán)境變化程度而變化，越不匹配，環(huán)境動蕩性越對利用式學(xué)習(xí)與組織績效的關(guān)系形成負(fù)向調(diào)節(jié)作用。基于此，提出如下假設(shè)：

假設(shè)H3：環(huán)境動蕩性負(fù)方向調(diào)節(jié)利用式學(xué)習(xí)與績效關(guān)系，也就是說環(huán)境越動蕩，利用式學(xué)習(xí)對績效的影響越弱。

探索式學(xué)習(xí)不在乎企業(yè)已經(jīng)掌握的東西，它關(guān)注學(xué)習(xí)新知識及開展新方向。首先，要知道在該組織環(huán)境下哪些知識需要創(chuàng)造，怎么創(chuàng)造。如果組織已找有了方向，當(dāng)環(huán)境一旦變化，又要重新考慮知識創(chuàng)造和方法。探索式學(xué)習(xí)與環(huán)境的匹配隨著環(huán)境變化程度和探索式學(xué)習(xí)調(diào)整時間差而改變。因?yàn)椴贿m合，所以環(huán)境動蕩性在探索式學(xué)習(xí)對組織績效的作用中起負(fù)面影響。郭愛芳和陳勁探討了基于科學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境動蕩性對企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系的正向調(diào)節(jié)作用?；诖?，提出如下假設(shè)：

假設(shè)H4：環(huán)境動蕩性正方向調(diào)節(jié)探索式學(xué)習(xí)與績效關(guān)系，也就是說環(huán)境越動蕩，探索式學(xué)習(xí)對績效的影響越強(qiáng)。

利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)遵循不同的邏輯，有不同的管理實(shí)踐。利用與已知領(lǐng)域相關(guān)，是在企業(yè)既定的框架內(nèi)工作，認(rèn)為企業(yè)對外部機(jī)會和內(nèi)部能力具有完全信息，可以明確定義問題和解決方案，追求的是低水平的不確定性和高水平的成功率。探索更關(guān)注未知領(lǐng)域，尋求新的業(yè)務(wù)或做事方式。它假定企業(yè)擁有的信息不完整，機(jī)會潛力未完全發(fā)揮，企業(yè)需要拓展、改造現(xiàn)有能力、或開發(fā)新能力，感知并抓住這些新機(jī)會。這就決定了利用式學(xué)習(xí)影響短期績效，而探索式學(xué)習(xí)與長期績效正相關(guān)，它們是一種互斥關(guān)系[19]?；诖?，提出如下假設(shè)：

假設(shè)H5：探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)對績效的影響是互斥的。

2.3 樣本對象與選擇

本文對長三角地區(qū)的新創(chuàng)企業(yè)展開調(diào)查，通過問卷形式，電子郵件和紙質(zhì)稿件，收集數(shù)據(jù)。獲取紙質(zhì)有效問卷為255份，電子有效問卷為80份，有效問卷共335份。在此基礎(chǔ)上，為了對研究對象的樣本結(jié)構(gòu)進(jìn)行更深入的了解，對回收的有效樣本總體情況進(jìn)行分析，主要從行業(yè)、成立時間、創(chuàng)業(yè)階段和企業(yè)銷售額4個方面進(jìn)行描述(見表1)。

在行業(yè)方面，信息電子樣本占比最高，達(dá)34.9%，其次是高新材料樣本占比達(dá)23.9%，其余行業(yè)則占比41.2%，這樣的分布不會過于集中而失去代表性，比較理想。在成立時間方面，11～25年的樣本占比最高，達(dá)39.1%，其次是5年以下樣本占比達(dá)29%，由此可得出大部分企業(yè)的成立時間為25年以下。在創(chuàng)業(yè)階段方面，成長期和成熟期的占比較高，分別為41.2%和34%，而初創(chuàng)期與轉(zhuǎn)型期占相對比較少。在銷售額方面，占比最高的是500～1000萬元(含500萬元)，達(dá)27.2%，其次是1000～5000萬元(含1000萬元)，占比24.2%，大部分集中于5000萬元以下，其余選項(xiàng)占比差距不大。

表1 樣本分布(N=335)

3 實(shí)證分析

3.1 效度分析

由于本文各變量的衡量采用的是量表問卷形式，因此，在正式分析前，為保證分析結(jié)果的可靠性，有必要進(jìn)行問卷的效度和信度檢測。效度用KMO值和Bartlett進(jìn)行檢驗(yàn)。如表2所示， KMO值=0.863>0.7，Bartlett球體檢驗(yàn)卡方值為3541.645，自由度df值為276，Sig.值=0.000，表明數(shù)據(jù)整體的效度處于很好的水平。

3.2 信度分析

信度用Cronbach's Alpha表示。如表3所示, 組織學(xué)習(xí)的利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)的Cronbach's Alpha系數(shù)值分別為0.872和0.778。利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)的信度均符合要求。市場績效的Cronbach's Alpha系數(shù)值為0.838，大于0.7，說明其包含的測量題項(xiàng)均符合信度要求。環(huán)境動蕩性的Cronbach's Alpha系數(shù)值為0.826，大于0.7，可知該變量包含的測量題項(xiàng)均符合信度要求。

表2 效度分析

表3 信度分析

3.3 相關(guān)分析

為了解自變量之間是否存在多重共線性以及自變量和因變量之間相關(guān)系數(shù)的大小，在進(jìn)行回歸分析前，本文對組織學(xué)習(xí)的兩個維度(利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí))和環(huán)境動蕩性與企業(yè)績效之間的相關(guān)性分析。從表4可以看出：①自變量之間呈中低度相關(guān)，自變量和因變量呈中高度相關(guān)，符合回歸分析的基本要求；②探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)均和企業(yè)績效在0.05水平上顯著，這說明探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)對企業(yè)績效有較強(qiáng)的正向影響作用，探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)在一定程度上幫助企業(yè)提升績效；③環(huán)境動蕩性與企業(yè)績效負(fù)相關(guān)，初步判斷對其形成負(fù)向調(diào)節(jié)作用，這些為接下來的分析提供了有用的信息。

表4 相關(guān)分析

3.4 研究假設(shè)檢驗(yàn)

為防止?jié)撛诘亩嘀毓簿€性對結(jié)果產(chǎn)生影響，本文在回歸分析前對變量進(jìn)行了中心化處理。由表5可知，探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)的乘積與企業(yè)績效之間的回歸系數(shù)為-0.667，其顯著性水平為0.021，P<0.05，可知探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)對企業(yè)績效的影響互斥，假設(shè)H5得到了驗(yàn)證。

表6是環(huán)境動蕩性對利用式學(xué)習(xí)與績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。因變量Y是企業(yè)績效，自變量X是利用式學(xué)習(xí)，調(diào)節(jié)變量M為環(huán)境動蕩性，交互項(xiàng)的t值=-2.700,p=0.007,在1%的水平上顯著，說明調(diào)節(jié)效應(yīng)存在，且是負(fù)向影響。即環(huán)境動蕩性對利用式學(xué)習(xí)與績效關(guān)系起調(diào)節(jié)效應(yīng)變量檢驗(yàn)通過，假設(shè)H3得到了驗(yàn)證。

表5 探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)對績效影響研究假設(shè)檢驗(yàn)

表6 環(huán)境動蕩性對利用式學(xué)習(xí)與績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

表7是環(huán)境動蕩性對探索式學(xué)習(xí)與績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。由表可知，t=0.295，p=0.768，說明調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。綜上所述，環(huán)境動蕩性對探索式學(xué)習(xí)與績效關(guān)系起調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)不通過，即假設(shè)H4不成立。

表7 環(huán)境動蕩性對探索式學(xué)習(xí)與績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

4 結(jié)論及政策建議

本文通過理論與實(shí)證相結(jié)合的方法探討了環(huán)境動蕩性、組織學(xué)習(xí)與績效關(guān)系研究。根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)提出了5個研究假設(shè)，設(shè)計問卷發(fā)放給企業(yè)，重點(diǎn)回收數(shù)據(jù)，再通過統(tǒng)計工具進(jìn)行分析，來驗(yàn)證開始提出的假設(shè)。

實(shí)證研究結(jié)果顯示：①利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)均與企業(yè)績效成正相關(guān)關(guān)系，這說明不管是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上深入學(xué)習(xí)，還是探索新的東西都有利于提高企業(yè)績效；②環(huán)境動蕩性對利用式學(xué)習(xí)與績效關(guān)系起負(fù)向調(diào)節(jié)作用，企業(yè)提高現(xiàn)在有的能力和知識、技能會受到外界環(huán)境的調(diào)節(jié)影響；③環(huán)境動蕩性沒有對探索式學(xué)習(xí)績效關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用，這表明企業(yè)外界環(huán)境對于企業(yè)脫離組織當(dāng)前已經(jīng)有的知識，著重于開創(chuàng)全新的知識領(lǐng)域影響不大；④探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)對企業(yè)績效的影響是互斥的，這表明企業(yè)精力過于分散對企業(yè)績效的提高沒有好處。

本文結(jié)果表明組織學(xué)習(xí)對企業(yè)績效產(chǎn)生正向的影響，揭示了企業(yè)通過組織學(xué)習(xí)才能更有效地提升企業(yè)內(nèi)部績效，為企業(yè)管理者在實(shí)踐中怎么去理解和利用三者間的關(guān)系提供了科學(xué)指導(dǎo)。在實(shí)踐上，企業(yè)應(yīng)做到以下4點(diǎn)：加強(qiáng)深入挖掘、利用和開發(fā)現(xiàn)有知識，及時總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)專注度，對企業(yè)已涉及的領(lǐng)域做深化，從而實(shí)現(xiàn)提高績效的目的；抓緊學(xué)習(xí)新知識，探索新的領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識，對市場需求保持高度敏感，及時轉(zhuǎn)換角色，制造出適應(yīng)市場的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)提高績效的目的；績效的提高在組織學(xué)習(xí)兩方面只能選其中一個，專注一項(xiàng)才能打破績效提高的禁錮；可以通過對先前或者是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行利用式學(xué)習(xí)，增加其對未來動蕩市場競爭的把握程度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步成長。