鄒益民 Gerasimov Ruslan

（浙江師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，金華 321004）

近年來，跨境電子商務(wù)市場交易規(guī)模增長迅速，成為外貿(mào)發(fā)展的新亮點(diǎn)。同時(shí)國務(wù)院也發(fā)布系列文件，做出了重要部署以大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，借助跨境電子商務(wù)推動實(shí)現(xiàn)中國制造品牌出海倡議。當(dāng)前，跨境電子商務(wù)已成為推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級重要手段，并已經(jīng)成長為我國外貿(mào)的很重要一部分[1]?？缇畴娚痰陌l(fā)展已成為中國企業(yè)進(jìn)入國際市場的重要渠道，促進(jìn)了全球資源的優(yōu)化配置，并推動世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的變革[2]。

跨境電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展給中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了更多的機(jī)會和可能，成為了當(dāng)前炙手可熱的行業(yè)之一。在行業(yè)快速發(fā)展的推動下，對相關(guān)人才的需求急劇上升，跨境電子商務(wù)行業(yè)人才需求缺口巨大[3]，為滿足行業(yè)對應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、國際型跨境電商人才的需求，各大院校紛紛在國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)外語等專業(yè)中開設(shè)跨境電商課程或方向，中職、高職、本科也相繼增設(shè)了跨境電商專業(yè)[4]。但跨境電商作為一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)又具有發(fā)展變化快、對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求高等特點(diǎn)，因此如何把跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與快速發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀相適應(yīng)，培養(yǎng)出既具備基礎(chǔ)的跨境電子商務(wù)知識與技能，同時(shí)又擁有利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營管理、創(chuàng)新優(yōu)化、分析決策等方面的綜合能力的人才仍然是院校教學(xué)亟需解決的問題，尤其是在新技術(shù)和新行業(yè)的背景下如何構(gòu)建一套行之有效的跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系就顯得尤為必要[5]。

二、跨境電商實(shí)踐教學(xué)存在的問題

（一）實(shí)戰(zhàn)不可行

目前主流的跨境電子商務(wù)平臺大多對入駐平臺的商家有一定的資質(zhì)要求，盡管一些平臺允許以個(gè)人身份開設(shè)店鋪，但學(xué)生在平臺上開通真實(shí)賬號經(jīng)營網(wǎng)店往往會面臨貨源、資金、物流、平臺賬號關(guān)聯(lián)以及風(fēng)險(xiǎn)把控等問題，且對于教學(xué)來說，大量地開通跨境電子商務(wù)平臺賬號顯然是非常難以實(shí)現(xiàn)的，另外在教學(xué)結(jié)束后，賬號的后續(xù)經(jīng)營處理也成為了一大問題[6]。同時(shí)，跨境電子商務(wù)的運(yùn)營也越來越專業(yè)化、細(xì)分化，各跨境電子商務(wù)經(jīng)營主體間的競爭越來越回歸到產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、研發(fā)等核心競爭力上來，跨境電子商務(wù)平臺入駐門檻將進(jìn)一步提高，平臺的資源也將進(jìn)一步向擁有供應(yīng)鏈和品牌的商家傾斜，因此靠流量紅利來打造學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型的案例將越來越難實(shí)現(xiàn)，對于絕大多數(shù)學(xué)校來說，即使有通過“真實(shí)平臺、真實(shí)貨源、真實(shí)物流”的實(shí)戰(zhàn)模式來支撐實(shí)踐教學(xué)尤其是第一課堂的教學(xué)的意愿，在實(shí)際操作中也會遇到重重阻礙。

（二）模擬有局限

目前大多數(shù)院校的跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)是通過傳統(tǒng)的模擬軟件來實(shí)現(xiàn)的，通過對跨境電子商務(wù)平臺或跨境電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行模擬來訓(xùn)練學(xué)生在跨境電子商務(wù)平臺上開設(shè)和運(yùn)營店鋪的能力。盡管這在一定程度上緩解了第一課堂的教學(xué)壓力，但也會帶來以下兩個(gè)問題。首先，真實(shí)跨境電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境是一個(gè)不斷發(fā)展的生態(tài)，平臺的規(guī)則、平臺的功能、競爭對手的情況、外部環(huán)境等都處在不斷變化之中，而傳統(tǒng)模擬平臺則缺乏這方面的適應(yīng)能力；其次，模擬平臺受設(shè)計(jì)和更新頻率的限制，使得其與真實(shí)平臺之間存在巨大差異，這導(dǎo)致學(xué)生的“學(xué)”和“用”之間存在困惑。學(xué)生通過模擬訓(xùn)練后，由于模擬平臺與真實(shí)平臺的差異性，導(dǎo)致了在真實(shí)平臺上進(jìn)行經(jīng)營時(shí)并不一定能取得好的成績，同時(shí)學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)工作后，所學(xué)內(nèi)容并不能良好地支持在企業(yè)工作，不得不重新開始學(xué)習(xí)相關(guān)知識，即產(chǎn)生所謂的“二次學(xué)習(xí)”問題。因此在產(chǎn)教融合不斷深化的今天，院校的實(shí)踐教學(xué)也將從傳統(tǒng)的“模擬實(shí)訓(xùn)”向新模式下的“生產(chǎn)性實(shí)踐”進(jìn)行轉(zhuǎn)變[7]。

（三）實(shí)踐需深化

跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)則和功能更新速度非?？?，新平臺和新模式也層出不窮，對于特定的某個(gè)平臺規(guī)則和操作的學(xué)習(xí)是非常便捷和快速的，但相關(guān)技能和知識的生命周期非常短，容易失去時(shí)效性。然而作為高校教育，尤其是本科教育，不能拘泥于某個(gè)或多個(gè)跨境電子商務(wù)平臺的實(shí)訓(xùn)，更多的還是需要讓學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)平臺背后的運(yùn)營邏輯，以較高的視角跳脫出平臺，提煉出共性的知識，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)運(yùn)營思維。不僅要熟悉選品、物流、供應(yīng)鏈、倉儲、營銷、客服、知識產(chǎn)權(quán)、國外法律等跨境電子商務(wù)基本流程的知識，同時(shí)也要提升學(xué)生在數(shù)據(jù)分析、跨境文化溝通、品牌管理、團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的能力。當(dāng)今社會對跨境電子商務(wù)人才的需求量日益增長,要求也日益提高。企業(yè)不僅對熟悉電子商務(wù)的跨學(xué)科專業(yè)技術(shù)人才青睞有加,而且更注重對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合型人才的引進(jìn)?！昂粚?shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化實(shí)踐、提升能力、突出創(chuàng)新”是新技術(shù)背景下應(yīng)用人才培養(yǎng)的原則，需要教育工作者透過跨境電子商務(wù)模式變化，抓住教書育人的本質(zhì)，為電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

三、跨境電商實(shí)踐教學(xué)發(fā)展的幾個(gè)階段

（一）以平臺模擬為主要特征的跨境電商實(shí)踐教學(xué)1.0階段

跨境電子商務(wù)模擬平臺是真實(shí)跨境電子商務(wù)平臺的鏡像，通過建立平臺沙盒使規(guī)則與真實(shí)平臺保持一致，學(xué)生可以快速注冊成為各大跨境電子商務(wù)仿真平臺商戶，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、物流和運(yùn)費(fèi)管理、訂單管理、營銷推廣和售后管理等方面的訓(xùn)練。在此模式下的跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)主要是通過模擬亞馬遜、速賣通、eBay、Wish、阿里巴巴國際站等主流跨境電子商務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)的，學(xué)生可以通過模擬平臺掌握平臺注冊、商品刊登、訂單處理、物流發(fā)貨等基本操作和相關(guān)知識點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)能夠讓學(xué)生對跨境電子商務(wù)有一個(gè)基本的認(rèn)知。然而模擬實(shí)訓(xùn)的練習(xí)較為單一，其他相關(guān)的如ERP練習(xí)、大數(shù)據(jù)以及視覺營銷等方面的教學(xué)沒有得到進(jìn)一步深入細(xì)化，不利于學(xué)生對跨境電子商務(wù)背后邏輯共性的把握和綜合能力的訓(xùn)練。在實(shí)際教學(xué)中，傳統(tǒng)的平臺模擬顯然已無法滿足跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)需求，只有將最新理論知識與實(shí)操實(shí)訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來的綜合實(shí)訓(xùn)才能滿足行業(yè)人才發(fā)展要求。另一方面，隨著跨境電子商務(wù)行業(yè)走向成熟，其經(jīng)營管理也趨向規(guī)范，崗位劃分也越來越細(xì)，學(xué)生畢業(yè)后很少有機(jī)會全面、系統(tǒng)地操作整個(gè)跨境電子商務(wù)管理系統(tǒng)，通常是承擔(dān)部分細(xì)分的任務(wù)，然后企業(yè)通過ERP系統(tǒng)將所有崗位的工作協(xié)同起來。因此，單純地進(jìn)行跨境電子商務(wù)平臺模擬實(shí)訓(xùn)已經(jīng)無法滿足院校實(shí)踐教學(xué)的需要，而應(yīng)該進(jìn)行基于ERP系統(tǒng)的跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)。

（二）以綜合訓(xùn)練為主要特征的跨境電商實(shí)踐教學(xué)2.0階段

在這一模式的跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)呈現(xiàn)綜合和細(xì)分的特點(diǎn)。在綜合訓(xùn)練方面，逐漸關(guān)注學(xué)生對平臺背后運(yùn)營邏輯和綜合能力的培養(yǎng)，而不是局限地對某個(gè)電商平臺進(jìn)行簡單的模擬訓(xùn)練和操作。隨著跨境電子商務(wù)ERP的引入，讓學(xué)生擺脫了單一平臺實(shí)訓(xùn)的限制，學(xué)生可通過跨境電子商務(wù)ERP對多個(gè)平臺實(shí)現(xiàn)管理，囊括了從跨境電子商務(wù)物流到跨境電子商務(wù)模擬等一系列跨境電子商務(wù)全流程環(huán)節(jié)。通過引入ERP系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)包括多渠道、多庫存統(tǒng)一管理，自動化訂單處理，多物流渠道全面覆蓋，多維度報(bào)表等等?？缇畴娮由虅?wù)物流管理平臺可以實(shí)現(xiàn)會員管理，訂單管理，渠道管理，訂單追蹤，訂單報(bào)表管理，自定義面單等等。通過智慧化的方式實(shí)現(xiàn)刊登、物流、客服、倉儲、訂單、采購、財(cái)務(wù)等的高效管理。

在細(xì)分方面，跨境選品、跨境物流、跨境營銷、跨境支付、視覺營銷、海外倉管理、跨文化溝通交流等專項(xiàng)能力訓(xùn)練進(jìn)一步強(qiáng)化，以跨境電子商務(wù)9610和1210為代表的跨境電子商務(wù)通關(guān)模式的實(shí)訓(xùn)也進(jìn)入了課堂，通過再現(xiàn)跨境電子商務(wù)企業(yè)倉儲、跨境物流場所、跨境監(jiān)管場所以及離境口岸四大場景，讓學(xué)生以第一視角熟悉跨境電子商務(wù)直郵監(jiān)管業(yè)務(wù)流程。另外在這一模式下，教師尤其是教學(xué)管理者對實(shí)踐教學(xué)與大數(shù)據(jù)融合的意愿強(qiáng)烈，希望以大數(shù)據(jù)加實(shí)踐教學(xué)的形式開展課程，但受制于師資、課程、平臺、數(shù)據(jù)資源等方面的制約，大多數(shù)學(xué)校對于相關(guān)教學(xué)的開展仍然處于無從下手的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了相關(guān)教學(xué)一直難以順利推進(jìn)。

圖3.1 跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺

（三）以數(shù)據(jù)化運(yùn)營為主要特征的跨境電商實(shí)踐教學(xué)3.0階段

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，數(shù)據(jù)化思維方式的指導(dǎo)和數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用在競爭當(dāng)中越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用，對此需要深入跨境電商的實(shí)踐過程,使跨境電商能夠以大數(shù)據(jù)的視角去觀察發(fā)展趨勢和新機(jī)遇?，F(xiàn)今，以數(shù)據(jù)化運(yùn)營為主要特征的跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)更是使人才培養(yǎng)進(jìn)入全新的3.0階段，大數(shù)據(jù)的加入順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，使跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)煥發(fā)新的生命力。對跨境電子商務(wù)行業(yè)來說，從行業(yè)分析、競爭分析、競品分析、消費(fèi)者輿情分析到藍(lán)海市場挖掘、營銷效果評估、銷售額預(yù)測等都離不開數(shù)據(jù)的支撐，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)人才得到了各行業(yè)企業(yè)管理者的重視。而目前我國的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才與企業(yè)崗位的供需關(guān)系嚴(yán)重失衡，同時(shí)跨境電子商務(wù)企業(yè)對員工能力的要求也在逐漸發(fā)生變化，具有數(shù)據(jù)分析能力的人員往往更受企業(yè)青睞。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用教育重在提升學(xué)生從事商務(wù)智能行業(yè)工作的綜合素質(zhì)，特別是在目前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才不僅需具備基礎(chǔ)的知識與技能，更多的是要擁有利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營管理、創(chuàng)新優(yōu)化、分析決策等方面的綜合能力?？缇畴娮由虅?wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力的培養(yǎng)并不是本科生的專利，高職學(xué)生同樣需要相關(guān)能力的培養(yǎng)?？缇畴娮由虅?wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力分為不同層次，每個(gè)層次的要求和目標(biāo)也有很大區(qū)別。

第一層次可概括為數(shù)據(jù)化運(yùn)營與跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的初步融合。以電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺為支撐，開展相關(guān)課程教學(xué)，使學(xué)生可以掌握跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營的流程和指標(biāo)維度，能夠利用數(shù)據(jù)平臺、Excel等工具進(jìn)行行業(yè)分析、店鋪分析、輿情分析等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫。第二層次要求學(xué)生除具備第一層次的能力外，還需要具備比較扎實(shí)的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，需要掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域常用到的數(shù)據(jù)挖掘模型和算法，能夠利用商業(yè)智能工具完成客戶聚類、商品推薦、營銷響應(yīng)預(yù)測等常用數(shù)據(jù)挖掘案例，并可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析與挖掘模型。第三層次對學(xué)生的要求會更高一些，除了具備一二層次的能力之外，還需要掌握Python等數(shù)據(jù)分析語言，可以根據(jù)實(shí)際需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行更加靈活和深入的分析和挖掘。院校可以根據(jù)學(xué)情、師資和培養(yǎng)目標(biāo)等具體情況，選擇合適的數(shù)據(jù)化運(yùn)營實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

圖3.2 跨境電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營與決策系統(tǒng)

圖3.3 跨境電商數(shù)據(jù)分析與可視化平臺

圖3.4 Python數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺

跨境電商實(shí)踐教學(xué)3.0階段，數(shù)據(jù)化運(yùn)營更多的還是作為具體的一門或幾門課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容加入到了跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系當(dāng)中。在可以預(yù)見的跨境電商實(shí)踐教學(xué)4.0階段，數(shù)據(jù)將和更多的課程進(jìn)行融合，比如海外市場調(diào)查分析、消費(fèi)者行為學(xué)、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商客戶管理等，甚至是跨文化溝通與交流這種傳統(tǒng)的人文社科類課程也將融入大數(shù)據(jù)的元素。在跨境電商實(shí)踐教學(xué)4.0階段跨境電商知識體系將被重構(gòu)，也將對院校人才培養(yǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

四、總結(jié)

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，新的商業(yè)模式層出不窮，變化異常迅速，對院校人才培養(yǎng)，尤其是商科人才的培養(yǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)，也驅(qū)動著傳統(tǒng)教學(xué)模式在教學(xué)理念、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)評價(jià)等方面進(jìn)行變革，對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系進(jìn)行重構(gòu)，更好地和新技術(shù)進(jìn)行融合。在跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)1.0階段，教學(xué)的開展較為注重平臺模擬方面的訓(xùn)練，到了2.0階段，發(fā)展為以綜合訓(xùn)練為主要特征的跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，在目前所處的3.0階段，應(yīng)該以數(shù)據(jù)化運(yùn)營為主來開展跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，推動數(shù)據(jù)化運(yùn)營與跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)深度融合，重構(gòu)跨境電子商務(wù)知識體系，將最新的前沿高新技術(shù)與跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)體系。因此，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)既需要政、產(chǎn)、學(xué)、研、用多方協(xié)同，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，相互促進(jìn)，以及加強(qiáng)其中的機(jī)制創(chuàng)新，同時(shí)更重要的是對教育有信仰、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)目缇橙说男量喔冻?，才能更好地推動跨境電子商?wù)實(shí)踐教學(xué)和人才培養(yǎng)的不斷進(jìn)步，從而使我國跨境電子商務(wù)行業(yè)向更高更強(qiáng)的方向邁進(jìn)。