董金義
(廣西民族師范學院,廣西 崇左 532200)
當前,我國旅游業(yè)正處于快速發(fā)展的階段,旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展必不可少的部分,卻在建設(shè)和發(fā)展的過程中出現(xiàn)了或多或少的問題,如資源環(huán)境或生態(tài)環(huán)境遭到破壞、服務(wù)水平不高、管理滯后等問題。這些問題的出現(xiàn)暴露了旅游景區(qū)在規(guī)劃、建設(shè)和管理中存在較大的缺陷和不足。這一短板嚴重制約了旅游景區(qū)的健康和可持續(xù)發(fā)展。這不僅影響了旅游景區(qū)的核心競爭力,甚至還影響了該區(qū)域及周邊區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。因此,結(jié)合當今先進的技術(shù)和旅游發(fā)展的模式,構(gòu)建適應(yīng)社會發(fā)展,面向游客提供更加全面和個性化服務(wù),高效及智能化管理的平臺,是旅游景區(qū)發(fā)展必須面對和解決的問題。
目前,我國在數(shù)字化、智慧化景區(qū)建設(shè)研究上取得了一定的成就。其成果主要集中在:數(shù)字景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及策略[1-2]、智慧景區(qū)規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計[3-6]、景區(qū)智慧化發(fā)展水平測評[7]、智慧景區(qū)建設(shè)評價指標與效果[8]、智慧景區(qū)游客行為研究[9]、智慧景區(qū)管理[10]等方面。廣西壯族自治區(qū)左江花山巖畫文化景觀于2016年7月獲準列入世界遺產(chǎn)名錄。受所處地域、已開發(fā)旅游產(chǎn)品和旅游線路等的影響,它的知名度和影響力較為一般。因此,結(jié)合當前左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀,建設(shè)智慧型旅游景區(qū)顯得尤為重要。它可借鑒國內(nèi)外關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn),利用信息通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(簡稱GIS)、遙感(簡稱RS)、虛擬現(xiàn)實(簡稱VR)、影視動畫等技術(shù),結(jié)合當前旅游電子商務(wù)發(fā)展的模式,設(shè)計并開發(fā)左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)。通過智慧景區(qū)的構(gòu)建,可提高遺產(chǎn)保護區(qū)的服務(wù)水平、服務(wù)效率,提升遺產(chǎn)保護區(qū)信息化建設(shè)的水平,改善管理模式,實現(xiàn)遺產(chǎn)保護區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
為了加快適應(yīng)我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢,為解決景區(qū)在建設(shè)和發(fā)展過程中遇到的問題,順應(yīng)旅游市場需求的變化,建設(shè)智慧景區(qū)顯得尤為重要。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)要想提高市場核心競爭力,改善當前的管理模式,實現(xiàn)遺產(chǎn)保護區(qū)旅游高質(zhì)量、健康、可持續(xù)的發(fā)展,智慧景區(qū)的建設(shè)必不可少。
一是旅游電子商務(wù)規(guī)模和市場的需求。根據(jù)國家文化和旅游部統(tǒng)計,近五年來,我國在線旅游市場交易規(guī)模逐年增加,且有繼續(xù)增加的趨勢。二是游客習慣了通過旅游電子商務(wù)平臺掌握旅游資訊、購買旅游產(chǎn)品。游客出游前通過旅游網(wǎng)站、旅游APP、旅游在線服務(wù)商(簡稱OTA)、旅游呼叫中心等方式獲取旅游信息、旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)已是當前一種較為普遍和流行的方式。因此,為了提高左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)的知名度和旅游產(chǎn)品銷售量,它需要盡快加入和融入旅游電子商務(wù)平臺。在合理地開發(fā)和利用現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,選擇合適的旅游電子商務(wù)平臺,制定符合自身發(fā)展需求的旅游電子商務(wù)發(fā)展方案,引進并學習符合時代需求的管理與營銷理念,快速適應(yīng)當前旅游業(yè)發(fā)展的新模式。
一是完善數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的迫切需要。數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的任務(wù)是以景區(qū)實際的需求,為其編制數(shù)字化規(guī)劃,實現(xiàn)景區(qū)建立健全數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心、建設(shè)統(tǒng)一高效的綜合指揮調(diào)度中心、加強應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和構(gòu)筑安全防范體系。二是加速由數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)建設(shè)。智慧景區(qū)通過當前較為先進的信息通信技術(shù),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實/仿真技術(shù)、人工智能等技術(shù),實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟等方面協(xié)調(diào)有序地發(fā)展。因此,作為高級別的景區(qū),完成數(shù)字化景區(qū)規(guī)劃和加快智慧景區(qū)建設(shè)顯得尤為重要。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)的建設(shè)既是為了景區(qū)自身更好地發(fā)展,更是響應(yīng)國家文化和旅游部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的號召,加入到景區(qū)的數(shù)字化、智慧化建設(shè)行列中,順應(yīng)旅游市場發(fā)展要求,建設(shè)符合管理者和游客需求的“智慧左江花山巖畫”。
資源、環(huán)境和人口等因素影響著景區(qū)的發(fā)展。巖畫群是左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)核心的旅游資源,從此角度來看,它屬于不可再生旅游資源。因此,在現(xiàn)有資源限制的情況下,左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)需要堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路?;谧蠼ㄉ綆r畫群具有極高的文物、旅游、藝術(shù)等價值,可建立左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)生態(tài)預(yù)警與安全管理系統(tǒng),便于景區(qū)管理人員實現(xiàn)對遺產(chǎn)保護區(qū)快速收集、分析和傳輸數(shù)據(jù),利于合理判定災(zāi)害等級和及時發(fā)出預(yù)警方案等,從而達到降低或避免自然災(zāi)害、人為因素等造成的損失,實現(xiàn)左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
在大數(shù)據(jù)建設(shè)時代背景下,旅游企業(yè)的發(fā)展離不開信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)的建設(shè),順應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的需要,符合景區(qū)規(guī)劃與管理的需求,更是實現(xiàn)左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的要求。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)堅持開放性、實用性、標準化和安全性等原則。結(jié)合左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)已有資源、發(fā)展現(xiàn)狀和管理方式等,其智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容主要包括官網(wǎng)建設(shè)、生態(tài)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、智慧旅游系統(tǒng)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和OA(辦公自動化)系統(tǒng)等。具體內(nèi)容如下:
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)官網(wǎng)是景區(qū)對外信息發(fā)布和旅游產(chǎn)品預(yù)訂的直銷平臺,同時也代表著景區(qū)樹立的品牌形象。其主要功能包括:
1.基本功能。主要包括:(1)樹立品牌形象。通過官網(wǎng)樹立景區(qū)特有的品牌形象,并通過網(wǎng)絡(luò)形式將其品牌形象進行大范圍的宣傳和推廣。(2)產(chǎn)品展示??梢酝ㄟ^官網(wǎng)展示查詢和預(yù)訂的產(chǎn)品。如景區(qū)門票、精品旅游線路、研學基地、酒店產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、餐飲以及旅游紀念品等產(chǎn)品。產(chǎn)品展示的形式可以是圖片展示、多媒體展示、列表展示、虛擬現(xiàn)實呈現(xiàn)或左江花山巖畫景區(qū)實時圖像瀏覽等形式。(3)網(wǎng)上預(yù)訂。通過官網(wǎng)可以開展產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù),如景區(qū)門票、旅游線路、研學基地、酒店、娛樂項目和餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂。(4)網(wǎng)絡(luò)直銷。通過官網(wǎng)發(fā)布實時信息、網(wǎng)絡(luò)旅游廣告等方式,依據(jù)量身制定的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案,有計劃有目的地可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷,實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品的銷售。(5)溝通服務(wù)。游客可以通過官網(wǎng)和客服進行溝通,如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通等方式。(6)維護功能。主要包括空間數(shù)據(jù)庫維護、欄目維護、信息維護、頁面結(jié)構(gòu)維護、圖片或多媒體維護以及超鏈接維護等。
2.其他功能。主要包括:(1)智能搜索。在官網(wǎng)右上角位置設(shè)置智能搜索框,利于訪問游客能夠快速查詢感興趣的產(chǎn)品。(2)客戶訪問跟蹤。該功能主要體現(xiàn)在統(tǒng)計瀏覽游客訪問產(chǎn)品名稱、停留時長、訪問次數(shù)等信息。(3)會員服務(wù)。提供會員注冊的頁面,便于會員收藏或查看已購買的訂單,同時也利于管理員對會員進行分類管理。(4)接口功能。官網(wǎng)包含內(nèi)網(wǎng)設(shè)置和外網(wǎng)設(shè)置,可通過接口與合作企業(yè)之間進行無縫對接,實現(xiàn)信息的傳輸與共享。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)官網(wǎng)首頁及欄目設(shè)置如下所示:
表1 左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)官網(wǎng)首頁及欄目設(shè)置概況
左江花山巖畫群是左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)最核心和最重要的文物和旅游資源。因其位于左江流域及其支流明江流域山體的崖壁之上,它受當?shù)貧夂?、水文、地質(zhì)條件和生物等因素的影響,因而構(gòu)建左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)生態(tài)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)就顯得尤為重要。該系統(tǒng)的構(gòu)建主要涉及到地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、空間數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)的生態(tài)預(yù)警、水文、氣候和地質(zhì)監(jiān)測儀器。主要原理是利用GIS、RS、GPS技術(shù)和監(jiān)測儀器對左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)的植被、大氣、水體、地質(zhì)、病蟲害等進行動態(tài)監(jiān)測,實時掌控遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)環(huán)境的動態(tài)變化情況,一旦監(jiān)測到的值接近警戒線,預(yù)警系統(tǒng)立即發(fā)出信號,遺產(chǎn)保護區(qū)管理人員在收到信號后便可及時采取應(yīng)對措施。
該系統(tǒng)的功能主要包括:1.數(shù)據(jù)管理。一是基于GIS、RS、GPS技術(shù)和監(jiān)測儀器收集遺產(chǎn)保護區(qū)生態(tài)預(yù)警監(jiān)測數(shù)據(jù),創(chuàng)建左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)生態(tài)預(yù)警監(jiān)測空間數(shù)據(jù)庫??蓪崿F(xiàn)對監(jiān)測儀器獲得的空間數(shù)據(jù)和非空間數(shù)據(jù)進行有效存貯與傳輸。二是將遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)監(jiān)測到的植被、大氣、水體、地質(zhì)、病蟲害等數(shù)據(jù)進行分類和整理,便于數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計與分析。2.災(zāi)害預(yù)警分析。根據(jù)左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)生態(tài)預(yù)警監(jiān)測空間數(shù)據(jù)庫收集的實時空間數(shù)據(jù)和非空間數(shù)據(jù),使用相應(yīng)的災(zāi)害預(yù)警分析模型或?qū)<覜Q策系統(tǒng),分析出當前遺產(chǎn)保護區(qū)所處的災(zāi)害等級。當災(zāi)害等級達到預(yù)計觸發(fā)時,生態(tài)預(yù)警系統(tǒng)立即發(fā)出信號,管理人員依據(jù)信號提示,采取應(yīng)對措施,及時控制災(zāi)害的蔓延,降低災(zāi)害造成的損失。3.繪制專題圖。依據(jù)左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)生態(tài)預(yù)警監(jiān)測空間數(shù)據(jù)庫收集的實時空間數(shù)據(jù)和非空間數(shù)據(jù),利用GIS繪制所需的專題圖。專題圖可根據(jù)實際需求繪制不同比例尺或空間分辨率的地圖。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建是為了更好地保障游客的人身、財務(wù)、信息等安全而設(shè)置的系統(tǒng),它的模塊主要包含客流分析、前端監(jiān)控、環(huán)境承載力、突發(fā)事件應(yīng)急等。此外,該系統(tǒng)的有效運行還必須結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī),如《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)安全管理系統(tǒng)的功能主要包括:1.客流分析。在遺產(chǎn)保護區(qū)的入口和出口設(shè)置客流分析模塊,實現(xiàn)對當前遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)客流的實時在線統(tǒng)計和分析。2.前端監(jiān)控。在遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)各通道主要位置放置具有實時客流分析和監(jiān)控功能的終端,通過前端監(jiān)控實時掌握各個通道的具體情況,便于應(yīng)對突發(fā)事件。3.環(huán)境承載力。系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境承載力模型計算出遺產(chǎn)保護區(qū)的游客接納范圍,結(jié)合客流分析模塊統(tǒng)計的實時游客數(shù)量進行預(yù)警提示。如果超出遺產(chǎn)保護區(qū)游客接待量的范圍,系統(tǒng)立即發(fā)出預(yù)警提示,再結(jié)合設(shè)定的應(yīng)急方案進行處理。4.突發(fā)事件應(yīng)急。通過前端監(jiān)控模塊實時掌握遺產(chǎn)保護區(qū)現(xiàn)狀,如發(fā)生盜竊、踩踏、火災(zāi)或其他突發(fā)事件,則選擇與之對應(yīng)的處理方案。5.其他。包括遺產(chǎn)保護區(qū)地圖管理、監(jiān)控影像查看、遠程監(jiān)聽等。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的構(gòu)建是為了讓游客更好地體驗遺產(chǎn)保護區(qū)旅游資源、旅游產(chǎn)品等。它的建設(shè)需要虛擬現(xiàn)實、地理信息系統(tǒng)、影視動畫等技術(shù)的支撐。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的功能主要包括:1.旅游資源瀏覽。通過該系統(tǒng)可查看遺產(chǎn)保護區(qū)旅游資源空間分布情況,也可詳細了解景點旅游資源詳細信息。2.體驗虛擬現(xiàn)實旅游場景。遺產(chǎn)保護區(qū)可依據(jù)實際情況定制開發(fā)相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實旅游資源,如寧明花山巖畫虛擬現(xiàn)實旅游資源體驗。游客進入虛擬現(xiàn)實旅游場景體驗館,通過借助虛擬頭盔或眼睛體驗遺產(chǎn)保護區(qū)已定制開發(fā)的虛擬旅游資源。3.旅游線路模擬與制定。游客可通過系統(tǒng)操作及提醒模擬遺產(chǎn)保護區(qū)旅游線路,結(jié)合自身旅游偏好定制合適的旅游線路。4.互動游戲??稍谠撓到y(tǒng)中設(shè)置小游戲,便于加強游客對遺產(chǎn)保護區(qū)旅游資源、旅游產(chǎn)品等的理解。如巖畫圖像識別、旅游產(chǎn)品匹配等。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)的構(gòu)建是能夠為游客提供更加方便、快捷和靈活了解遺產(chǎn)保護區(qū)相關(guān)旅游產(chǎn)品的工具。該系統(tǒng)的建設(shè)使遺產(chǎn)保護區(qū)的導(dǎo)游方式不僅僅局限于口頭講解和紙張資料介紹,它以視頻、語音和電子文字為載體呈現(xiàn)給游客,使游客更加方便和輕松地了解遺產(chǎn)保護區(qū)旅游產(chǎn)品信息。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)的模塊主要包括:1.APP導(dǎo)游。定制開發(fā)遺產(chǎn)保護區(qū)導(dǎo)游APP。游客下載和安裝遺產(chǎn)保護區(qū)導(dǎo)游APP,通過導(dǎo)游APP可隨時隨地查閱景點的導(dǎo)游講解和遺產(chǎn)保護區(qū)電子導(dǎo)覽圖。2.觸屏電子導(dǎo)游。遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)每個景點安裝觸屏式電子導(dǎo)游系統(tǒng),可通過觸屏式的電子導(dǎo)游系統(tǒng)了解遺產(chǎn)保護區(qū)內(nèi)各景點旅游產(chǎn)品信息、電子地圖等。3.無線移動式電子導(dǎo)游。遺產(chǎn)保護區(qū)游客自助服務(wù)中心可以為游客提供無線移動式的電子導(dǎo)游器。游客可通過掃描租用該設(shè)備,它為游客提供語音導(dǎo)游講解服務(wù)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建的目的是為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或提供個性化服務(wù)。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)就是為了能夠系統(tǒng)地收集游客相關(guān)信息,通過分析掌握游客客源地、旅游需求、旅游偏好等特征,并據(jù)此設(shè)計和開發(fā)與之對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,為游客提供更好的服務(wù)。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括:1.信息收集。一是線上收集??赏ㄟ^系統(tǒng)收集并整理已購買了左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)旅游產(chǎn)品游客的基本信息。二是線下收集。主要是通過左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)工作人員通過面對面交流、微信、短信、電話、傳真、問卷等形式確定目標游客并獲取游客的基本信息,匯總整理后錄入系統(tǒng)。2.細分游客群。依據(jù)建立的游客信息數(shù)據(jù)庫,選取相應(yīng)的分類標準,對錄入系統(tǒng)的游客進行分類處理。3.個性化營銷。根據(jù)細分的游客群,設(shè)計與之相符的旅游產(chǎn)品,并通過合適的旅游營銷方式將旅游產(chǎn)品銷售給對應(yīng)的游客群。4.決策支持。通過對游客信息數(shù)據(jù)庫中的信息、旅游產(chǎn)品訂購情況等數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘,為左江花山巖畫遺產(chǎn)保護區(qū)高層管理者制定決策提供輔助性支撐。
OA系統(tǒng)的建設(shè)是為了實現(xiàn)無紙化辦公,提高工作人員的工作效率和工作質(zhì)量,使管理者做出的決策更加科學、準確。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)的日常辦公主要包括辦公物品、檔案、工作計劃、人力資源等的管理。左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)OA系統(tǒng)的功能主要包括:1.文件管理。一是通過建立遺產(chǎn)保護區(qū)數(shù)據(jù)庫,將遺產(chǎn)保護區(qū)已有的檔案轉(zhuǎn)化為電子版進行存檔。二是可對數(shù)據(jù)庫中已有文件進行查詢和統(tǒng)計等。2.事務(wù)管理。遺產(chǎn)保護區(qū)日常事務(wù)辦理可通過該模塊進行。如員工的請假申請及審批、上下班打考勤、物品領(lǐng)用登記、會議申請等事項。3.人力資源管理。一是錄入遺產(chǎn)保護區(qū)現(xiàn)有員工信息,可通過OA系統(tǒng)全面掌握工作人員的信息。二是設(shè)置提醒。如設(shè)置發(fā)放工資日期、員工獎勵等。
左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)當借鑒國內(nèi)外關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn),立足于遺產(chǎn)保護區(qū)核心旅游資源及其他優(yōu)勢資源,綜合運用現(xiàn)代先進的信息通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感,虛擬現(xiàn)實、空間數(shù)據(jù)庫和影視動畫等技術(shù),建設(shè)成為符合時代發(fā)展的左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)智慧景區(qū)。它的建成將為游客和管理者提供智慧化服務(wù),將為游客提供更加方便、快捷的旅游資訊查詢和產(chǎn)品預(yù)訂,增強旅游體驗感。可將遺產(chǎn)保護區(qū)的管理、維護和發(fā)展有機地結(jié)合起來,提升市場競爭力,實現(xiàn)左江花山巖畫數(shù)字文化遺產(chǎn)保護區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟和社會效益的最大化。