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吉田憲一郎:索尼公司從創(chuàng)業(yè)至今有72年歷史,我是第11任社長(zhǎng),今年4月開始任職。我從索尼公司的創(chuàng)始人盛田先生身上主要學(xué)習(xí)到三點(diǎn):第一,我們需要擁有危機(jī)感;第二,我們需要保持謙虛的態(tài)度;第三,要有長(zhǎng)期的視野。任總您的哲學(xué)是否與此相似?
任正非:基本相似。但是我認(rèn)為,第一點(diǎn)應(yīng)該是要有方向感,包括客戶需求的方向感、未來技術(shù)創(chuàng)新的方向感。當(dāng)然,技術(shù)創(chuàng)新實(shí)際也是客戶需求,未來的客戶需求。
不斷調(diào)整方向,方向要大致正確。方向并不一定要求絕對(duì)正確,絕對(duì)正確的方向是不存在的,太機(jī)械教條。
第二,組織要充滿活力,這與您講的三點(diǎn)基本一致。因此,要敢于在內(nèi)部組織與人員中迭代更新。比如,我們的作戰(zhàn)組織,要保證一定比例的基層人員參與決策層。
最高層司令部的“戰(zhàn)略決策”,允許少量新員工參加;再下一層級(jí)叫“戰(zhàn)役決策”,如區(qū)域性決策、產(chǎn)品決策等,不僅是新員工,低職級(jí)員工也要占有一定比例。我們層層級(jí)級(jí)都實(shí)行“三三制”原則,要讓一些優(yōu)秀的“二等兵”早日參與最高決策。
以前大家排斥他們,有人問“新兵到最高決策層做什么?”幫領(lǐng)導(dǎo)“拎皮包”也可以呀!他們還年輕,參加了會(huì)議,即使很多內(nèi)容聽不懂,但是腦袋開了天光,提早對(duì)未來作戰(zhàn)明白。新生力量就像“鯰魚”一樣,把整個(gè)魚群全激活了。
因此,迭代更新很容易,我們不擔(dān)心沒干部,而是擔(dān)心后備干部太多了,不好安排他們的工作。后備干部太多,在職干部就不敢惰怠,否則很容易被別人取代。
吉田憲一郎:華為的內(nèi)部股份制和輪值機(jī)制,都是比較獨(dú)特的。索尼公司和華為公司有商業(yè)往來,我發(fā)現(xiàn)華為公司的決策是非常快的。華為的決策快與人事制度是否相關(guān)?
任正非:首先解釋一下我們的輪值制度。
如果公司某一個(gè)人有絕對(duì)權(quán)威,隨意任命干部,其他人又不得不承認(rèn),這樣公司的用人機(jī)制就會(huì)混亂。
我們公司有三個(gè)最高領(lǐng)袖,一個(gè)人說了不算,必須要征求其他兩個(gè)人的看法和支持。他們?nèi)齻€(gè)人的思維方式達(dá)成一致以后,還要經(jīng)過常務(wù)董事會(huì)討論,舉手表決,少數(shù)服從多數(shù),常務(wù)董事會(huì)通過以后,提交董事會(huì)表決,也是少數(shù)服從多數(shù)。
這就制約了最高權(quán)力,維護(hù)了公司干部體系的團(tuán)結(jié),避免了個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)不喜歡的干部在公司受到排斥。這個(gè)決策過程是慢的,四慢一快。
董事長(zhǎng)代表“持股員工代表大會(huì)”對(duì)常務(wù)董事會(huì)進(jìn)行運(yùn)作規(guī)則管理,監(jiān)事會(huì)對(duì)其行為進(jìn)行管理,這樣我們就形成一個(gè)機(jī)制——“王”在法下,最高領(lǐng)袖要遵守規(guī)則制度,“法”就是管理規(guī)則。
第二,“王”在集體領(lǐng)導(dǎo)中,不能搞“一言堂”,他可以提出意見來,通過大家集體表決,這樣控制最高領(lǐng)導(dǎo)層不會(huì)沖動(dòng)行事。
我們從上至下的行動(dòng)之所以非常一致,因?yàn)橛幸粋€(gè)制度“立法權(quán)高于行政權(quán)”,我們強(qiáng)調(diào)立法權(quán)大于行政權(quán)。
在建立規(guī)則時(shí),我們廣泛征求了基層干部意見??梢耘u(píng),可以反對(duì),制度形成后就必須被執(zhí)行,不執(zhí)行就要被免職。
吉田憲一郎:我曾在一本書上看到,華為高層有過退任和回任,當(dāng)時(shí)是基于什么目的去做的?
任正非:迭代更新。比如我們現(xiàn)在要攻一個(gè)“山頭”(指產(chǎn)品),主攻部隊(duì)集中精力攻克“山頭”,他的精力是聚焦在現(xiàn)實(shí)主義的進(jìn)攻,“山頭”攻占下來,他已經(jīng)消耗殆盡了。
我們還有第二梯隊(duì),不僅考慮“山頭”,還要考慮“炮火”延伸問題,比如攻下“山頭”下一步怎么辦、未來如何管理、武器還有什么缺點(diǎn)需要改進(jìn),就要在更寬的范圍內(nèi)改進(jìn)作戰(zhàn)方式。
第一梯隊(duì)“打完仗”以后,可能就分流了:有一部分人員走向市場(chǎng)、服務(wù)、管理……有一部分人員繼續(xù)編成新隊(duì)伍前進(jìn),和第二梯隊(duì)融在一起,拓寬了戰(zhàn)役面。
分流到其他地方的人不是不行,而是因?yàn)楣ハ隆吧筋^”,他是最明白產(chǎn)品的人,在市場(chǎng)里最先知先覺,在服務(wù)里是最明白、最有能力的人,在管理里是吸取了總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這個(gè)人的成長(zhǎng)根據(jù)他個(gè)人特性也充滿機(jī)會(huì)。
第二梯隊(duì)在沖上去時(shí),已經(jīng)不是用“步槍”“機(jī)關(guān)槍”,而是帶有“坦克”“大炮”……各種新式武器進(jìn)攻,所以進(jìn)攻能力更強(qiáng)。
第三梯隊(duì),研究多場(chǎng)景化。攻打“大山頭”和“小山頭”的作戰(zhàn)方式不同,比如,市場(chǎng)需求有東京、北海道,還有北海道的農(nóng)村,這叫多場(chǎng)景化。
不能把東京的設(shè)備放到北海道的農(nóng)村去,那太浪費(fèi)了。同一個(gè)產(chǎn)品在對(duì)應(yīng)不同客戶需求時(shí),呈現(xiàn)不同形態(tài),至少把成本和能耗降下來了。
第四梯隊(duì),從網(wǎng)絡(luò)極簡(jiǎn)、產(chǎn)品架構(gòu)極簡(jiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)入手,進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品,研究前面進(jìn)攻的武器如何簡(jiǎn)化,用最便宜的零部件造最好的設(shè)備。
第四梯隊(duì)根據(jù)第一、二、三梯隊(duì)的作戰(zhàn)特點(diǎn),簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu),大幅度提高質(zhì)量與降低成本,同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)。
在表彰的時(shí)候,我們往往重視第一梯隊(duì),攻下“山頭”光榮,馬上給他戴一朵大紅花。
但其實(shí)第四梯隊(duì)是最不容易做出成績(jī)的,他要用最差的零部件做最好的產(chǎn)品,還面臨著零部件的研發(fā)等一系列問題。如果我們對(duì)第四梯隊(duì)一時(shí)做不出成績(jī)就不給予肯定,就沒有人愿意去做這個(gè)事情。
總結(jié)起來,我們研發(fā)就是幾句話:多路徑、作戰(zhàn)隊(duì)列多梯次、根據(jù)不同客戶需求多場(chǎng)景化。
高橋洋(索尼中國(guó)區(qū)總裁):您剛才提到,對(duì)于客戶需求會(huì)分場(chǎng)景去開發(fā),具體順序是如何的呢?比如,有了客戶需求,按照需求去開放技術(shù),還是有了技術(shù),按照客戶需求去選擇?
任正非:客戶需求是一個(gè)哲學(xué)問題,而不是與客戶溝通的問題,不是客戶提到的就是需求。
首先我們要瞄準(zhǔn)綜合后的客戶需求理解,做出科學(xué)樣機(jī),科學(xué)樣機(jī)可能是理想化的,它用的零件可能非常昂貴,它的設(shè)計(jì)可能非常尖端,但是它能夠?qū)崿F(xiàn)功能目標(biāo)。
第二梯隊(duì)才去把科學(xué)樣機(jī)變成商業(yè)樣機(jī),商業(yè)樣機(jī)要綜合考慮可實(shí)用性、可生產(chǎn)性、可交付性、可維護(hù)性,這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是比較實(shí)用的,可以基本滿足客戶需求,新產(chǎn)品投入時(shí)的價(jià)格往往比較高。
第三梯隊(duì)分場(chǎng)景化開發(fā),這個(gè)時(shí)候我們要多聽買方意見,并且要綜合性考慮各種場(chǎng)景的不同需求以后才形成意見,并不是買方說什么就是意見,這就是適合不同客戶的多場(chǎng)景化,可能就出現(xiàn)價(jià)廉物美了。
這時(shí)第四梯隊(duì)開始研究用容差設(shè)計(jì)和更便宜的零部件,做出最好的產(chǎn)品來。比如,電視機(jī)的設(shè)計(jì)就是容差設(shè)計(jì)。
我們以這種方式來滿足客戶需求,就不是讓客戶牽著鼻子走。否則剛滿足了客戶這個(gè)需求,新的機(jī)會(huì)點(diǎn)又出現(xiàn),太碎片化,我們完全束手無策。
吉田憲一郎:華為公司內(nèi)部是否開放討論,允許反對(duì)意見的存在?通過什么形式來保證發(fā)言人的安全?比如,您剛才提到的心聲社區(qū),是否匿名投稿?
任正非:你們懂中文的人可以游客身份訪問心聲社區(qū),看看我們內(nèi)部的反對(duì)意見是有地位的,而且是得到保護(hù)的。
我們?nèi)肆Y源有個(gè)機(jī)制,在匿名發(fā)帖和匿名批評(píng)意見中,首先看他批評(píng)的準(zhǔn)確性和中肯性,確定這個(gè)人以后,與他溝通是否愿意與我們談?wù)劇?/p>
雖然匿名,我們還是知道他是誰,只是網(wǎng)絡(luò)不知道他是誰,但我們絕對(duì)不會(huì)打擊他。如果他愿意談,有些人可能被選拔到公司機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu),工作3~6個(gè)月左右,用機(jī)關(guān)的方法充電,回到一線去看能否用這個(gè)方法解決一兩個(gè)問題。
當(dāng)然,如果發(fā)帖的意見是簡(jiǎn)單、空洞的,我們會(huì)容忍,但不一定會(huì)關(guān)注。
任正非:是的。我如何知道“二等兵”可以升“將軍”呢?如果“二等兵”靠拼刺刀一層層選拔上來,他不一定能走“將軍”位置,即使走到“將軍”位置,他可能都80歲了。
有些不是反對(duì)意見,是對(duì)事情的認(rèn)識(shí),可能比我們還深刻。反對(duì)的人,也許有真知灼見的天才,容忍反對(duì),才會(huì)人才輩出。
吉田憲一郎:聽說華為是這樣一種發(fā)展:國(guó)內(nèi)先從農(nóng)村開始,逐漸向縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)……發(fā)展市場(chǎng);海外全球市場(chǎng),從落后國(guó)家到發(fā)展中國(guó)家,最后再打入發(fā)達(dá)國(guó)家。是這樣的發(fā)展模式嗎?
任正非:不是,從農(nóng)村到城市不是我們的戰(zhàn)略,這是媒體自己的包裝宣傳。最初,我們的產(chǎn)品達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn),賣不進(jìn)去發(fā)達(dá)地區(qū)。其實(shí)我們一開始就想攻進(jìn)“東京”,但是進(jìn)不去,不等于我們把農(nóng)村作為戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果把農(nóng)村作為戰(zhàn)略目標(biāo),即使我們把農(nóng)村做好了,照樣進(jìn)不去“東京”。所以,我們?cè)谕皷|京”前進(jìn)的過程中,有些地方做不出來,但是可以先“沿途下蛋”。
如果我們把眼光只盯著落后市場(chǎng),成功以后再來盯發(fā)達(dá)市場(chǎng),當(dāng)你把農(nóng)村做完時(shí),就已經(jīng)被時(shí)代拋棄了,因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展太快。產(chǎn)品做好了,誰買就賣給誰。
吉田憲一郎:通訊行業(yè)變化非常大,也是非常快的。2000年左右,IT泡沫崩潰,一些通訊行業(yè)的大公司也發(fā)生很大變化,比如摩托羅拉沒了,阿朗有很多整合,諾基亞相比之前衰弱了。您對(duì)海外的通訊大企業(yè)有什么看法和評(píng)價(jià)呢?
任正非:IT泡沫破滅時(shí),我們也處于非常嚴(yán)重的危機(jī),不僅是外部危機(jī),還包括內(nèi)部危機(jī)。那時(shí)我們的思想系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和行政系統(tǒng)都還是一盤散沙,不少人拿著公司的資源去外部創(chuàng)業(yè),不承擔(dān)公司的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任,這種情況也是存在的。外部的風(fēng)險(xiǎn),我們與所有西方公司一樣,遭遇了市場(chǎng)的滑鐵盧。
我們?cè)谌虩o可忍的情況,召開了400人的高級(jí)干部大會(huì),學(xué)習(xí)了德國(guó)克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》。什么叫領(lǐng)袖?在茫茫的黑暗中,發(fā)出一絲絲微光,照亮前進(jìn)的道路,引導(dǎo)大家走出黑暗。
當(dāng)時(shí)我們是瀕于崩潰,這400多人團(tuán)結(jié)起來了,在公司最困難的時(shí)候,走出了這個(gè)困境。這種悲慘的狀況,我們才過去十五六年。
我們派出了一大批人員去到海外爭(zhēng)取市場(chǎng),歡送他們走向海外的標(biāo)語口號(hào)是非常悲壯的,“青山處處埋忠骨,何必馬革裹尸還”,壯士一去可能就不復(fù)返了。那時(shí),整個(gè)非洲還處于動(dòng)亂和戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境。
在俄羅斯這個(gè)國(guó)家,我們換了4任總裁,第4任總裁做出了全球第一個(gè)外貿(mào)合同——36美金,我們是從那種情況起步的。今天我們能達(dá)到1 100億美金銷售收入,不要忘了有“36美金的輝煌”。
吉田憲一郎:探討企業(yè)管理,對(duì)你而言,應(yīng)該是老生常談的話題了。今天我們就先聊聊,在您整個(gè)經(jīng)歷當(dāng)中,以客戶為中心,對(duì)您最大的意義是什么?
任正非:在3D鏡頭上,我們?cè)敢馀cSony加強(qiáng)合作。當(dāng)然,這只是代表我個(gè)人意見,不代表組織意見,我講了以后,他們會(huì)去給領(lǐng)導(dǎo)層傳達(dá),領(lǐng)導(dǎo)層是否接受這個(gè)觀點(diǎn),形成決議以后會(huì)告訴你。
第一,在鏡頭的研究上,我們有很多先進(jìn)的技術(shù),可以考慮授權(quán)你們把我們先進(jìn)的技術(shù)告訴蘋果,讓蘋果使用,但我們不反向要求蘋果把他們的秘密告訴我們。希望在這個(gè)世界上,我們共同來服務(wù)人類社會(huì)。
第二,在電源技術(shù)上,目前我們應(yīng)該是領(lǐng)先蘋果,是否可以考慮給蘋果供應(yīng)電源模塊,提高蘋果手機(jī)的耐電強(qiáng)度,或者我們授權(quán)蘋果生產(chǎn),只收專利費(fèi)用。
我的思想是很開放的,但還需要公司董事會(huì)決策批準(zhǔn)我的想法。
吉田憲一郎:好像從某一時(shí)期開始,華為就明確了開放戰(zhàn)略,開放戰(zhàn)略是否指與合作伙伴一起共存下來?
任正非:是的。