徐璐

[摘 要]市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)工商管理的重要性日益突出，已經(jīng)成為企業(yè)維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定、適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基本依托。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了工商管理的重要性，也引進(jìn)了一系列先進(jìn)的工商管理思想，但是仍然需要突破團(tuán)隊(duì)效能、員工培訓(xùn)、績(jī)效激勵(lì)方面的困境，為企業(yè)各項(xiàng)管理事務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)、企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]企業(yè);工商管理;效能;企業(yè)管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2021.04.063

[中圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2021）04-0-02

0 ? ? 引 言

企業(yè)工商管理是指企業(yè)借助管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)管理與謀劃自身的手段，以促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。我國(guó)社會(huì)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)工商管理的效能發(fā)揮需求也越來(lái)越高，企業(yè)的工商管理部門作為我國(guó)企業(yè)部門中極為重要的一部分，對(duì)人們的日常生產(chǎn)生活和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著極大的影響。在實(shí)際的企業(yè)工商管理工作中，受到多方面因素的影響，我國(guó)的企業(yè)工商管理效能的發(fā)揮不如預(yù)期，也難以滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)工商管理的日漸增長(zhǎng)的需求。因此，要想企業(yè)工商管理的效能發(fā)揮得到有效發(fā)展和保障，就必須采取有效的措施解決問(wèn)題。

1 ? ? 企業(yè)工商管理效能發(fā)揮的困境

①團(tuán)隊(duì)效能不佳。當(dāng)前，各行業(yè)企業(yè)的分工更加明確，業(yè)務(wù)專業(yè)性更強(qiáng)，更需要一支配合默契、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的專業(yè)人才隊(duì)伍。但是，部分企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往較為關(guān)注擴(kuò)大市場(chǎng)份額，忽略了團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)揮，“單打獨(dú)斗”的情況較為突出，甚至部分員工出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)內(nèi)部環(huán)境陷入混亂。②員工培訓(xùn)欠缺。部分企業(yè)將較多資源投入了企業(yè)外部業(yè)務(wù)的拓展中，忽略了學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏向老化、僵化，不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化需要，企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力也受到了較大限制。③績(jī)效激勵(lì)效果低迷。部分企業(yè)的績(jī)效激勵(lì)存在“大而化之”的情況，或是過(guò)度看重業(yè)務(wù)銷量等單一指標(biāo)，限制了績(jī)效體系科學(xué)性的提升，無(wú)法真正發(fā)揮激勵(lì)效果。

2 ? ? 企業(yè)工商管理效能發(fā)揮的解決策略

2.1 ? 重視團(tuán)隊(duì)文化的塑造，發(fā)揮企業(yè)凝聚力

2.1.1 ? 塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)激烈程度提高，我國(guó)多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)開始通過(guò)規(guī)?；⒓s化的發(fā)展模式，提高應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。這種發(fā)展模式的基本依托是由個(gè)體員工所構(gòu)成的負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)范圍、承擔(dān)不同職能的細(xì)分團(tuán)隊(duì)，因此，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)是發(fā)揮這些團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力的關(guān)鍵。無(wú)論是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化還是西方近現(xiàn)代管理思想，都以“和”作為管理與領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，將這一價(jià)值追求應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的塑造中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這種“和”首先要依托團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人和，必須要暢通各員工同管理人員溝通的渠道，使得其所遇到的困難能及時(shí)地獲得反饋，擁有的新想法也能暢所欲言，從而盡可能規(guī)避不同個(gè)體成員間的矛盾問(wèn)題，構(gòu)建起組內(nèi)團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)。同時(shí)，不同團(tuán)隊(duì)間的合作也應(yīng)當(dāng)以“和”作為基本原則，通過(guò)不同業(yè)務(wù)范圍的對(duì)接，為公司的整體目標(biāo)而服務(wù)。

2.1.2 ? 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的進(jìn)一步升華，

它要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)又強(qiáng)大的歸屬感，也能通過(guò)個(gè)體努力為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供基礎(chǔ)保障。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)凝聚力直接決定了其能否在長(zhǎng)期的發(fā)展中保持充足的后勁。要實(shí)現(xiàn)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的目標(biāo)，需要從以下方面入手：首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，避免出現(xiàn)管理政策朝令夕改的情況;其次，要重點(diǎn)排除企業(yè)中的不團(tuán)結(jié)因素，一方面整改甚至清除部分與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)脫軌、不能有效配合團(tuán)隊(duì)工作的員工，另一方面要對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行常態(tài)化的診斷，及時(shí)修改抑制員工積極性、增大員工工作負(fù)荷的內(nèi)容;最后，要充分肯定每一位員工的自我價(jià)值同企業(yè)愿景的密切聯(lián)系，通過(guò)定期的表彰宣傳活動(dòng)，提高員工的主人翁思維，進(jìn)而引導(dǎo)其主動(dòng)為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力貢獻(xiàn)力量。

2.2 ? 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

2.2.1 ? 建立科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系

學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)現(xiàn)，需要員工擁有較高的專業(yè)技能與工作素質(zhì)。員工的現(xiàn)有素質(zhì)不可能完全契合企業(yè)的理想要求，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建科學(xué)完善的員工培訓(xùn)體系，為員工提供可持續(xù)的培訓(xùn)支持，為其自我開發(fā)與能力強(qiáng)化提供基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)體系中要納入培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)對(duì)象以及效果評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免對(duì)不同業(yè)務(wù)范圍的員工進(jìn)行“大而化之”的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果。同時(shí)，要在培訓(xùn)體系中明確員工參與培訓(xùn)的效果同績(jī)效掛鉤的硬性要求，引導(dǎo)其在培訓(xùn)過(guò)程中保持端正態(tài)度。在組織培訓(xùn)之前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合培訓(xùn)體系的內(nèi)容，向員工傳達(dá)本次培訓(xùn)的培訓(xùn)主題，使得其能提前掌握相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)而在培訓(xùn)過(guò)程中保持較高的關(guān)注度，做到有的放矢;在培訓(xùn)完成后，要關(guān)注員工后續(xù)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用，將其有益意見及建議及時(shí)反饋，以便后續(xù)培訓(xùn)方案的具體調(diào)整。

2.2.2 ? 強(qiáng)化培訓(xùn)力量

員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的提升，既要求企業(yè)要完善資金、硬件等方面的支持，又要求企業(yè)有一支扎實(shí)的培訓(xùn)力量。企業(yè)除了要利用好當(dāng)前已有的人事管理力量，做好新時(shí)期管理知識(shí)的培訓(xùn)，也可以通過(guò)與高等院校MBA培訓(xùn)部門的合作，以短期集訓(xùn)、講座的形式完成。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)暢通培訓(xùn)師同接受培訓(xùn)的員工的溝通渠道，使得培訓(xùn)師能直接了解員工的真實(shí)狀態(tài)，并利用其專業(yè)素養(yǎng)掌握這些狀態(tài)所反映出的企業(yè)文化現(xiàn)狀，從而制定出更具針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。

2.2.3 ? 提供定制的培訓(xùn)內(nèi)容

考慮到當(dāng)前企業(yè)所面臨的業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加培訓(xùn)內(nèi)容的比例。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要主動(dòng)參與培訓(xùn)過(guò)程，其所接受的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)家精神這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即如何提升自身文化素養(yǎng)、如何將企業(yè)發(fā)展同社會(huì)環(huán)境聯(lián)動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與培訓(xùn)，才能減少?gòu)V大員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒，構(gòu)建起學(xué)習(xí)型企業(yè)的整體氛圍。針對(duì)公司的中層管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)側(cè)重其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域與具體方向，在培訓(xùn)內(nèi)容中又要特別重視正確管理觀念的塑造。中層員工作為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中面臨更多利益誘惑，這些誘惑極有可能誘發(fā)其做出破壞企業(yè)利益的不法行為，因此，在培訓(xùn)中要融合傳遞正確的工作觀與利益觀。針對(duì)企業(yè)基層員工，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)圍繞員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)的提升，讓員工認(rèn)識(shí)到其在開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)提供中所發(fā)揮的重要價(jià)值，使得其可以強(qiáng)大的自信心投入更深層次的自我學(xué)習(xí)。

2.3 ? 優(yōu)化績(jī)效考核，增強(qiáng)激勵(lì)效果

2.3.1 ? 完善績(jī)效考核流程

科學(xué)的績(jī)效考核流程可以保證績(jī)效考核各環(huán)節(jié)目標(biāo)的有效落實(shí)，真實(shí)把握員工工作情況，也可以便于企業(yè)管理層及時(shí)調(diào)整工作的任務(wù)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)如下優(yōu)化手段，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核流程科學(xué)性的提升。

①建立員工的自評(píng)機(jī)制。員工完成某一階段的工作任務(wù)之后，應(yīng)當(dāng)以自我總結(jié)的形式回顧與評(píng)價(jià)自身工作，將這份報(bào)告上交主管部門，由主管部門依照實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。如果認(rèn)定無(wú)異議，則可以上交績(jī)效考核流程，作為最終的判定結(jié)果;如果主管部門認(rèn)為該報(bào)告與實(shí)際工作情況存在偏差，則要進(jìn)入分管副經(jīng)理、人事管理人員、總經(jīng)理的認(rèn)定程序。該程序?qū)訉舆f進(jìn)，如果低層級(jí)的負(fù)責(zé)人員在認(rèn)定該報(bào)告符合要求，那么即可進(jìn)入最終的提交程序，否則需要再由總經(jīng)理、人事部門、分管副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、員工協(xié)調(diào)審議，形成贏得共識(shí)的結(jié)果，進(jìn)入報(bào)送程序。②調(diào)整績(jī)效考核環(huán)節(jié)。在績(jī)效考核流程中，應(yīng)當(dāng)將績(jī)效結(jié)果反饋前置，將評(píng)定流程、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等級(jí)統(tǒng)一反饋給員工，并為其申訴提供時(shí)間，使得薪酬發(fā)放前的績(jī)效考核能獲得員工的認(rèn)同與理解，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造公開、公正的考核氛圍。

2.3.2 ? 細(xì)化績(jī)效考核內(nèi)容

銷售環(huán)節(jié)涉及的內(nèi)容眾多，對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核也應(yīng)當(dāng)充分考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，保證績(jī)效考核的全面性。當(dāng)前企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品框架、組織結(jié)構(gòu)等也漸趨復(fù)雜，這也就意味企業(yè)不可能通過(guò)籠統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)確定考核內(nèi)容，而應(yīng)綜合考慮各崗位人員的業(yè)務(wù)流程，采用定量、定性考核加“一崗一標(biāo)準(zhǔn)”的判定方式，實(shí)現(xiàn)考核內(nèi)容的細(xì)化，嚴(yán)格壓縮“人情分”等可供操作的舞弊空間?？己藘?nèi)容的細(xì)化應(yīng)當(dāng)依照職位、工作量、工作時(shí)間、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的現(xiàn)實(shí)差異，制定量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得各指標(biāo)均能對(duì)應(yīng)不同的量化內(nèi)容，保證設(shè)計(jì)考核的中心、標(biāo)準(zhǔn)與員工的職位及其對(duì)公司的貢獻(xiàn)同頻同軌。當(dāng)然，這一內(nèi)容的細(xì)化也是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，在發(fā)揮人事管理部門專業(yè)性的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)暢通員工的意見反饋渠道，及時(shí)了解員工對(duì)崗位的真實(shí)看法，適當(dāng)?shù)貙?duì)初步標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定性調(diào)整，保證最終考核內(nèi)容的影響力與公信度?？紤]到部分崗位如產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)，因此，應(yīng)當(dāng)提升此類考核內(nèi)容的自由度，將整體的工作周期劃分為不同的工作階段，使得分期評(píng)定時(shí)能形成對(duì)應(yīng)的工作結(jié)果，保證績(jī)效考核的動(dòng)態(tài)性。

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