摘要：科技園區(qū)是科技產(chǎn)業(yè)的重要集聚地，園區(qū)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，所需要的服務(wù)訴求具有差異性，因此科技園區(qū)對(duì)企業(yè)的服務(wù)要解決企業(yè)的訴求和解決企業(yè)的痛點(diǎn)。本文主要通過(guò)分析科技企業(yè)的需求，構(gòu)建符合政府主導(dǎo)型科技園區(qū)特色的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：科技園區(qū);精準(zhǔn)服務(wù);服務(wù)體系

一、引言

任何企業(yè)的發(fā)展都不是孤島，它們既有對(duì)辦公、研發(fā)中心、中試實(shí)驗(yàn)室等生產(chǎn)要素的需求，也有對(duì)人才、技術(shù)、資金其它生產(chǎn)要素的需求;需要與政府溝通的渠道以及與同業(yè)間的溝通渠道、市場(chǎng)推廣的渠道等。通過(guò)這個(gè)企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)更低的進(jìn)入成本，通過(guò)更直接、及時(shí)、方便的信息對(duì)稱渠道，降低創(chuàng)業(yè)門檻，加快企業(yè)發(fā)展。

科技園區(qū)是科技企業(yè)發(fā)展平臺(tái)，園區(qū)服務(wù)體系是科技園區(qū)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是園區(qū)平臺(tái)所承載的產(chǎn)業(yè)主體可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)造就高素質(zhì)科技人才和高成長(zhǎng)性科技企業(yè)的重要平臺(tái)。政府主導(dǎo)型科技園區(qū)以政府為主導(dǎo)進(jìn)行園區(qū)投資建設(shè)、招商運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)以打造科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目的。該類園區(qū)在服務(wù)體系構(gòu)建上需要綜合考慮企業(yè)訴求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整合內(nèi)外部資源的能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)新資源形成協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建多維的服務(wù)體系，為企業(yè)快速發(fā)展提供持續(xù)的推動(dòng)力。

二、科技企業(yè)服務(wù)需求

（一）企業(yè)發(fā)展生命周期及特點(diǎn)

生命周期理論認(rèn)為企業(yè)發(fā)展生命周期是企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)軌跡，企業(yè)不同的發(fā)展階段所面臨的經(jīng)營(yíng)特征、管理特點(diǎn)，訴求和痛點(diǎn)具有差異性。園區(qū)管理者根據(jù)企業(yè)生命周期提供精準(zhǔn)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)企業(yè)發(fā)展生命周期理論和對(duì)嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園企業(yè)各發(fā)展階段調(diào)研，筆者把企業(yè)生命周期分為五個(gè)階段：孕育期、初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。本文重點(diǎn)研究初創(chuàng)期和成長(zhǎng)期企業(yè)，屬于孵化期和加速期的科技企業(yè)，其特點(diǎn)為企業(yè)創(chuàng)業(yè)最原始的階段，也是創(chuàng)業(yè)最艱難的階段，企業(yè)規(guī)模小、固定資產(chǎn)少、產(chǎn)值較低、管理水平較弱，財(cái)務(wù)制度不健全，受到人才、資金、技術(shù)因素的制約影響比較大。

（二）科技企業(yè)服務(wù)訴求

科技企業(yè)是技術(shù)密集型、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，園區(qū)需要為這類企業(yè)，特別是初創(chuàng)型和成長(zhǎng)期企業(yè)解決這階段企業(yè)所需的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間、資金、人才、信息等方面的痛點(diǎn)，政府園區(qū)需要全程幫助對(duì)接政策、人才、技術(shù)、資本等創(chuàng)新要素，服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展。企業(yè)對(duì)服務(wù)訴求包括主要包括五個(gè)方面：一是企業(yè)產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)，主要是企業(yè)自身發(fā)展實(shí)力很弱，普遍面臨人才、信息、空間、市場(chǎng)等困難，需要科技園區(qū)搭建服務(wù)平臺(tái)，整合各種要素資源為企業(yè)提供孵化和加速服務(wù);二是融資服務(wù)指企業(yè)需要各類融資的資源對(duì)接;三是信息共享服務(wù)，指初創(chuàng)企業(yè)管理功能不全，對(duì)外部信息缺乏了解，因此科技園區(qū)需要提供信息紐帶服務(wù)，解決企業(yè)之間、企業(yè)與各級(jí)政府之間信息不對(duì)稱問(wèn)題;四是人才引育服務(wù)需求，指科技企業(yè)發(fā)展主要依托各類人才的培養(yǎng)和匯聚，需要園區(qū)提供引人、育人、留人的途徑和政策;五是政策支持服務(wù)，指科技企業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展和人才引進(jìn)等方面扶持政策需求，政府主導(dǎo)型園區(qū)需要制定針對(duì)性的人才和科技政策，通過(guò)提供培訓(xùn)、宣講等形式將政策落到實(shí)處。

三、嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園服務(wù)體系構(gòu)建的實(shí)踐

（一）嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園概況

嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園成立于2010年，是政府主導(dǎo)型科技園區(qū)。園區(qū)圍繞產(chǎn)業(yè)定位和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域已形成了軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能、電子信息、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)字文化等六大產(chǎn)業(yè)集群，園區(qū)注重培育和扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，企業(yè)持續(xù)保持創(chuàng)新活力和高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)也涌現(xiàn)出一些具有龍頭引領(lǐng)效應(yīng)的企業(yè)，已培育獨(dú)角獸企業(yè)1家、主板上市公司1家，準(zhǔn)上市公司2家。集聚各類人才1萬(wàn)多名，培育國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)46家。筆者在調(diào)研嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園530家企業(yè)基礎(chǔ)上，深入挖掘科技企業(yè)的服務(wù)需求，構(gòu)建具有政府主導(dǎo)型科技園區(qū)特色的“一條龍”服務(wù)幫辦企業(yè)、“一攬子”政策幫助起步、“一對(duì)一”幫扶解決問(wèn)題等企業(yè)服務(wù)體系。

（二）服務(wù)體系構(gòu)建原則

一是滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展原則，智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園是政府主導(dǎo)型園區(qū)，其建園初衷主要是作為科技企業(yè)孵化器和加速器，實(shí)現(xiàn)科技產(chǎn)業(yè)集聚，高端人才集聚。因此園區(qū)在構(gòu)建配套服務(wù)體系時(shí)，緊密圍繞園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，滿足不同細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)在孵化和加速階段的需求;二是滿足科技人才需求原則，人才是科技園區(qū)活力的根本，創(chuàng)造舒適的工作和生活環(huán)境，打造吸引和留住人才的條件，是園區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的根本目的之一;三是營(yíng)造創(chuàng)新氛圍原則，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)時(shí)代，廣泛鏈接各類創(chuàng)新要素，營(yíng)造科技創(chuàng)新氛圍，激發(fā)科技創(chuàng)新活力。

（三）“6+1”和“O2O”服務(wù)體系構(gòu)建

“6+1”是指六項(xiàng)線下服務(wù)平臺(tái)和“1”指線上智慧園區(qū)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)全方位線下服務(wù)體系和線上服務(wù)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，為園區(qū)企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)、及時(shí)的全方面的服務(wù)。

（1）投資發(fā)展服務(wù)，園區(qū)針對(duì)初創(chuàng)期和成長(zhǎng)期科技企業(yè)，按照深化“最多跑一次”改革要求，為企業(yè)提供投資咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、政策咨詢服務(wù)及協(xié)助企業(yè)辦理工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、外匯登記等一系列手續(xù)，為企業(yè)不能階段所需要的各類政策的咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。

（2）科技人才服務(wù)，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，人才作為支撐發(fā)展的第一資源，園區(qū)搭建科技人才服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全生命周期智力及人才支撐和科技創(chuàng)新服務(wù)，建立人才科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人才科技政策咨詢和服務(wù)，同時(shí)構(gòu)建內(nèi)培外引人才服務(wù)體系，引進(jìn)專業(yè)實(shí)訓(xùn)第三方機(jī)構(gòu)（甲骨文人才實(shí)訓(xùn)基地），訂單式為園區(qū)企業(yè)提供專業(yè)人才服務(wù);緊密聯(lián)系各高等院校的合作平臺(tái)，為企業(yè)發(fā)展輸送專業(yè)人才。專門出臺(tái)政策，完善人才保障機(jī)制，創(chuàng)新人才使用、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)引人育人提供政策保障。針對(duì)國(guó)際人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才以及技能型人才等不同需求，提供專業(yè)化、差異化的服務(wù)。整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、政策資源、服務(wù)資源，提高人才工作的針對(duì)性、精確性和實(shí)效性，不斷激發(fā)人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)活力。同時(shí)引進(jìn)一批專業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)，為科技企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、專利申報(bào)、扶持資金申請(qǐng)、高企申請(qǐng)等科技中介服務(wù)。

（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，園區(qū)引進(jìn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為園區(qū)企業(yè)發(fā)展提供重要的支撐性服務(wù)，主要提供初創(chuàng)企業(yè)所需的財(cái)務(wù)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)、合作對(duì)接、政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)、產(chǎn)品推介、產(chǎn)品認(rèn)證、行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的服務(wù)。

（4）金融資本服務(wù)，資金是在科技企業(yè)發(fā)展的核心需求，園區(qū)專門設(shè)立金融服務(wù)合作聯(lián)盟，主要為企業(yè)提供融資服務(wù)咨詢，資本對(duì)接，科技銀行融資等服務(wù)，鼓勵(lì)通過(guò)資本運(yùn)作、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、吸納社會(huì)資本等形式籌集資金。園區(qū)打造多元化融資服務(wù)，滿足各類企業(yè)差異化需求。園區(qū)出資設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，主要用于扶持擁有較好市場(chǎng)前景，對(duì)能形成一定規(guī)模的科技成果的孵化和培育。

（5）公共技術(shù)服務(wù)，園區(qū)與高校、科研院所、專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同搭建技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為入駐企業(yè)提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)學(xué)研合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科研設(shè)施共享等服務(wù)。園區(qū)出臺(tái)政策鼓勵(lì)企業(yè)建立院士工作專、博士后工作站、產(chǎn)業(yè)研究院等。以加快推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，探索“大學(xué)研究院+新型研發(fā)機(jī)構(gòu)”的創(chuàng)新聯(lián)合體建設(shè)。圍繞園區(qū)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外頂尖創(chuàng)新人才和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，合作共建新型研發(fā)機(jī)構(gòu)。同時(shí)創(chuàng)新政府資金與政策等支持機(jī)制，為新型研發(fā)機(jī)構(gòu)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（6）綜合物業(yè)服務(wù)，組建專業(yè)化物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提供園區(qū)保潔安保、設(shè)施維修等物業(yè)日常管理服務(wù)。提供會(huì)議服務(wù)、辦公服務(wù)、餐飲等商務(wù)配套服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)人才提供人才公寓入駐服務(wù)。

（7）智慧園區(qū)服務(wù)平臺(tái)。在數(shù)字化、信息化迅猛發(fā)展的時(shí)代，園區(qū)智慧化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園作為嘉興市智慧園區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)對(duì)接，推動(dòng)線上綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提供專業(yè)化和集成化園區(qū)信息服務(wù)，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)信息的透明化和規(guī)范化，促進(jìn)服務(wù)供需雙方對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。園區(qū)專門開發(fā)了移動(dòng)端和PC端智慧園區(qū)服務(wù)平臺(tái)，將六方面線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)資源對(duì)接，企業(yè)與第三方各類服務(wù)機(jī)構(gòu)信息及時(shí)互通。通過(guò)智慧園區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公空間租賃、投融資、政策咨詢與申報(bào)、物業(yè)服務(wù)、停車管理等創(chuàng)業(yè)服務(wù)在線辦理。

四、新形勢(shì)下科技園區(qū)服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)

隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，入園企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求也在從傳統(tǒng)單一化的服務(wù)向圍繞創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)得到專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。面對(duì)這種需求的轉(zhuǎn)變，園區(qū)運(yùn)營(yíng)需要，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)整合創(chuàng)新資源，提高服務(wù)效率，服務(wù)更加精細(xì)化、多樣化，有效整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各類資源，構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。隨著各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，科技企業(yè)的特性越來(lái)越豐富，企業(yè)的發(fā)展對(duì)相關(guān)的、創(chuàng)業(yè)、人才、生活等基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來(lái)越高，變化越來(lái)越快。園區(qū)服務(wù)體系要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，園區(qū)利用走訪、調(diào)研或者微信群、SAS系統(tǒng)等線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解入園企業(yè)需求，針對(duì)不同類型企業(yè)提供差異化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)，及時(shí)調(diào)整園區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)和方向，滿足入園企業(yè)的多樣化服務(wù)需求，推動(dòng)園區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資促進(jìn)中心? 戚能杰