茹月 吳妍

摘要：隨著農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程的全面實(shí)施，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已適應(yīng)社會(huì)對(duì)電力需求的增長(zhǎng)，有效緩解了農(nóng)村低電壓用電現(xiàn)象。但是，在電源端子的管理中出現(xiàn)了新的矛盾和問(wèn)題。首先，客戶終端老化，自動(dòng)化程度不高，并且不適合修改后的電網(wǎng)。其次，客戶無(wú)法實(shí)時(shí)掌握功耗，缺乏新的電力供需通信平臺(tái)。最后，由于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的不斷改進(jìn)，停電集中在客戶計(jì)量之前和之后。

關(guān)鍵詞：采集系統(tǒng);運(yùn)維管理;營(yíng)銷管理

為了解決上述問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)供電公司采取了幾項(xiàng)措施來(lái)促進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，同時(shí)全面推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)的改造和升級(jí)?！跋燃?zhèn)、后農(nóng)村，先壓、后低壓，先專變、后公變”在全省率先實(shí)現(xiàn)了智能電表的全覆蓋，為公司實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。此外，公司建立完備的收款系統(tǒng)后，為相關(guān)智能運(yùn)營(yíng)管理模型配備相應(yīng)的技術(shù)支持和營(yíng)銷方法。

一、用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維體系分析

用電信息采集系統(tǒng)屬于SG186項(xiàng)目的營(yíng)銷工作系統(tǒng)，每小時(shí)可以在線采集用戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù)，采集到的充電、抄表和用電數(shù)據(jù)信息都非常準(zhǔn)確。在分析n1時(shí)，人口眾多且配電線路的分布區(qū)域很大，因此信息采集系統(tǒng)的工作量非常大。隨著未來(lái)的發(fā)展，相關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量將會(huì)增加，這將直接影響到實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)作。如果不能加強(qiáng)該領(lǐng)域的管理，運(yùn)營(yíng)效率將阻礙未來(lái)電力行業(yè)的發(fā)展[1]。為了未來(lái)發(fā)展，電力公司要對(duì)用電量信息采集系統(tǒng)進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，積極推廣先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理效率及營(yíng)銷管理效益。

二、加強(qiáng)采集系統(tǒng)運(yùn)維管理在提升營(yíng)銷管理效果中的作用分析

（一）可以對(duì)結(jié)算和抄表進(jìn)行封閉式的管理

通過(guò)將采集系統(tǒng)應(yīng)用于用電管理，可以自動(dòng)采集所有用電用戶的相關(guān)信息，并將其與現(xiàn)有的手動(dòng)抄表方法進(jìn)行比較。這不僅提高了抄表的效率、完整性和準(zhǔn)確性，而且避免了在采集信息時(shí)人為因素的影響。在傳統(tǒng)的手動(dòng)抄表模式下，存在要求人們復(fù)制的問(wèn)題。即使在日常工作中，也很容易面臨誤抄和遺漏現(xiàn)象。這些問(wèn)題在應(yīng)用采集系統(tǒng)之后不再發(fā)生，因此可以避免在復(fù)制過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)行泄漏等問(wèn)題。另外，如果用戶的計(jì)量終端有問(wèn)題，則可以使用自動(dòng)采集系統(tǒng)采集信息，并且可以合理地解釋所獲取的數(shù)據(jù)，這縮短了發(fā)生問(wèn)題后與客服的通信時(shí)間，從而提高了通信效率以及電力公司的服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上，相關(guān)維護(hù)人員直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，及時(shí)解決缺陷，使用戶可靠、舒適地用電，并提高電力公司的用戶滿意度[2]。與傳統(tǒng)解決方案相比，用戶更加關(guān)注結(jié)算和抄表問(wèn)題，但是對(duì)于缺陷的及時(shí)解決卻使用戶更加焦慮，并增加了投訴的風(fēng)險(xiǎn)。這表明結(jié)算和抄表的封閉管理可以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度。

（二）可執(zhí)行遠(yuǎn)程控制管理

將采集系統(tǒng)應(yīng)用于電力公司可以以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力并提高可管理性。該系統(tǒng)具有一定的遠(yuǎn)程跳閘和合閘功能，如果用戶將一定電量設(shè)置為默認(rèn)值，則電力管理公司無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表操作即可直接切斷用戶電源，可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制并充電，有效提升產(chǎn)品的效率，減少了人力投入，降低了管理成本，并促進(jìn)了電費(fèi)的收回。另外，該系統(tǒng)對(duì)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)充，使操作人員熟悉工作流程，大大提高了工作速度。

（三）電源線的在線監(jiān)控

將耗電量信息采集系統(tǒng)應(yīng)用于電力系統(tǒng)后，可以24小時(shí)在線監(jiān)視線路，并且還安裝了警報(bào)系統(tǒng)，該警報(bào)系統(tǒng)可針對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)提供警報(bào)，以確保供電公司的經(jīng)濟(jì)利益。在正常用電情況下，采集系統(tǒng)可以掌握供配電站和用戶的用電情況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，查找異常用電用戶，并將其設(shè)置為主要監(jiān)控目標(biāo)。如有異常，將直接進(jìn)行詳細(xì)分析，并及時(shí)解決通過(guò)評(píng)估得出的問(wèn)題。

三、健全“五個(gè)體系

一種是組織領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。采集系統(tǒng)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，以在采集系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)中進(jìn)行綜合領(lǐng)導(dǎo)、綜合計(jì)劃、綜合管理等。第二是安全質(zhì)量體系。規(guī)范項(xiàng)目業(yè)主、監(jiān)理、施工的安全質(zhì)量控制職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行"一票兩卡"工作制度，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作實(shí)現(xiàn)票務(wù)和工作指導(dǎo)。第三是服務(wù)體系。組織公共關(guān)系活動(dòng)，例如現(xiàn)場(chǎng)咨詢、傳單印刷和分發(fā)，以營(yíng)造良好的工作氛圍[3]。同時(shí)還應(yīng)該積極尋求地方政府的支持，并在政府和村委之間進(jìn)行合作，實(shí)施書(shū)面承諾制度。第四是檔案體系。改善系統(tǒng)工程建設(shè)數(shù)據(jù)采集，并為臺(tái)灣地區(qū)的客戶標(biāo)準(zhǔn)化"一戶一檔"的采集和分類。第五是評(píng)估體系。將采集系統(tǒng)的建設(shè)納入年度綜合考核，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和工作要求，分拆施工人員，明確分工負(fù)責(zé)，對(duì)人員實(shí)施考核。

四、做好“五個(gè)結(jié)合

第一是項(xiàng)目建設(shè)和客戶信息組織的結(jié)合。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)期間更換的條形碼、序列號(hào)、新表和現(xiàn)有表的最低代碼執(zhí)行客戶簽名驗(yàn)證程序，驗(yàn)證和組織客戶計(jì)量，接線和電價(jià)實(shí)施信息，并改善基本客戶信息。第二是項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)現(xiàn)電價(jià)控制相結(jié)合。出版《智能電表使用指南》，普及智能電表應(yīng)用知識(shí)，加強(qiáng)收費(fèi)管理功能的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)銀行代扣代繳與收費(fèi)控制的有機(jī)結(jié)合。第三是將項(xiàng)目資料與標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理相結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集和分類，集成基本業(yè)務(wù)管理，更改和重新簽署電源合同，確保用電合同、自備電源合同、輔助電源和遠(yuǎn)程費(fèi)率管理客戶的使用合同。第四，項(xiàng)目建設(shè)與用電調(diào)查相結(jié)合。根據(jù)"防暑防盜"五項(xiàng)檢查、五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"的工作要求，對(duì)用電情況進(jìn)行一般性調(diào)查，如電費(fèi)單執(zhí)行、用電類型、用電轉(zhuǎn)移、用電隱患、電表等。

五、加強(qiáng)“五個(gè)管控

一是加強(qiáng)規(guī)劃控制，整合項(xiàng)目建設(shè)資源。制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，設(shè)計(jì)計(jì)劃和調(diào)試計(jì)劃，科學(xué)地協(xié)調(diào)和整合配電網(wǎng)和農(nóng)村電力項(xiàng)目的建設(shè)資源，并充分利用配電網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，進(jìn)行客戶連接線的改造，嘗試切換站臺(tái)區(qū)域，消除了站區(qū)內(nèi)潛在的安全隱患和卡口問(wèn)題。二是加強(qiáng)設(shè)備管理和控制，確保物資到位。科學(xué)制定電能表校驗(yàn)順序，實(shí)行計(jì)量校驗(yàn)集中管理，確保計(jì)量校驗(yàn)符合工程建設(shè)進(jìn)度。嚴(yán)格控制計(jì)量和物料進(jìn)出庫(kù)房，整合物料分配。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)以上分析，加強(qiáng)采集系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，以提高營(yíng)銷管理效果，在變壓器出現(xiàn)電壓、電流損耗、三相不平衡、電壓過(guò)載等問(wèn)題后，各電力公司的采集系統(tǒng)非常強(qiáng)大，可以真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理領(lǐng)域，電力公司可以從根本上提高工作效率，并在電力經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中及時(shí)解決這些問(wèn)題，提高實(shí)際管理水平、電力公司的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，確保電力公司的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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[3]張晨. 小議用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維管理的實(shí)踐應(yīng)用[J]. 微計(jì)算機(jī)信息， 2016， （8）：60.

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