文錚 陳燕

“好”，是比劃大拇指;“身體”，則是用手在胸口畫(huà)圈。身著警服的何巧面帶微笑，用手語(yǔ)流暢地表達(dá)著她最新學(xué)會(huì)的開(kāi)場(chǎng)白：“你們身體好不好？家里的人身體好不好？”

短短幾日，從“你好”“上午好”到如今的長(zhǎng)句，看見(jiàn)“何同學(xué)”手語(yǔ)又有長(zhǎng)進(jìn)，聾啞人鄭光宇帶頭喝彩、格外起勁，盡管他并不是“何同學(xué)”唯一的老師。他用大拇指連連比“好”，大家笑作一團(tuán)，跟著鼓掌。

這是發(fā)生在重慶市沙坪壩區(qū)三千城小區(qū)聾啞人活動(dòng)室的一幕。這一幕無(wú)聲、和諧卻動(dòng)人。何巧是重慶市公安局沙坪壩區(qū)分局磁器口派出所的社區(qū)民警，也是把磁建村社區(qū)的聾啞人和普通人連接起來(lái)的橋。這是一座溝通不“堵車(chē)”、有矛盾也不“加塞”的橋。

犯錯(cuò)也鼓掌

一堂特殊的民法典普法課在上午9點(diǎn)正式開(kāi)講。

說(shuō)特殊，講課的老師是警察，聽(tīng)課的學(xué)生是20多名聾啞人;論年齡，36歲的何巧一不小心成為了這群年逾半百群眾的小老師。但拋開(kāi)身份年齡，這節(jié)課和普通課堂卻并無(wú)兩樣。有黑板、有老師、有學(xué)生。老師提前到達(dá)，認(rèn)真?zhèn)湔n;學(xué)生端正坐好，沒(méi)有一個(gè)遲到。

“你別說(shuō)，我還真有點(diǎn)緊張?！笨粗诎迳献约簩?xiě)好的板書(shū)，何巧說(shuō)道。這其實(shí)并非她第一次上課，之所以緊張是因今天涉及的手語(yǔ)部分有點(diǎn)復(fù)雜。“人格權(quán)包括很多權(quán)利，健康權(quán)、姓名權(quán)、隱私權(quán)……”手隨嘴動(dòng)。何巧說(shuō)話吐字流利清晰，手語(yǔ)也“不甘示弱”，50多字的人格權(quán)定義用手表達(dá)得極為流暢。

也有“卡殼”的時(shí)刻，“人格權(quán)包括榮譽(yù)權(quán)……嗯，榮譽(yù)？”何巧笑容中多了幾分靦腆。她比劃著抱歉，坦坦蕩蕩地告訴大家她忘記了“榮譽(yù)”這個(gè)手語(yǔ)詞匯。令人意外的是，身旁的“學(xué)生們”卻不住地鼓掌，掌聲似安慰，也似肯定。

為什么鼓掌？何巧其實(shí)懂。

“就如這節(jié)課講的那樣，自然人享有基于人身自由、人格尊嚴(yán)產(chǎn)生的其他權(quán)益?！?何巧從不把面前這些掛著和藹笑容的叔叔嬢嬢區(qū)別看待。在她看來(lái)，他們同為“自然人”，也應(yīng)被尊重?！懊@啞人確為特殊群體，我告訴她們我說(shuō)錯(cuò)了，她們會(huì)覺(jué)得我在認(rèn)真對(duì)待他們，沒(méi)有敷衍他們”。

來(lái)之不易的活動(dòng)室

這間不足50平方米，能裝下師生歡聲笑語(yǔ)的活動(dòng)室，其實(shí)來(lái)之相當(dāng)不易。

作為一個(gè)還建房小區(qū)，這里有140多名聾啞人常住，他們大多來(lái)自原重慶市高壓開(kāi)關(guān)廠。聾啞人獨(dú)住一棟，異常團(tuán)結(jié)。

但在小區(qū)普通住戶眼里，個(gè)別聾啞人的不文明行為被上升至群體。大家認(rèn)為，他們不講衛(wèi)生，手腳也不太干凈，異樣眼光如影隨形。去年，因聾啞人原活動(dòng)室噪音太大，業(yè)主不堪其擾。何巧接警后，開(kāi)始了她的“巧調(diào)解”。

“這個(gè)時(shí)候，我很慶幸我自學(xué)了手語(yǔ)?！焙吻烧f(shuō)。6年前，身為社區(qū)民警的她，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)里有不少聾啞人，為了更好地交流，便開(kāi)啟了自學(xué)手語(yǔ)之路。

老師有多個(gè)，領(lǐng)悟卻全靠自己摸索。從日常問(wèn)好、基本對(duì)話學(xué)起，和聾啞人朋友打交道多了，何巧的手語(yǔ)進(jìn)步神速。

“不會(huì)手語(yǔ)能不能去交談，去調(diào)解？其實(shí)也能，但是效果絕對(duì)不一樣?！焙吻砂咽终Z(yǔ)比作一把鑰匙，一張通行證?！澳阋玫?，聾啞人朋友才會(huì)試著給你開(kāi)那扇緊閉的心門(mén)。”

為了解決活動(dòng)室問(wèn)題，何巧的上門(mén)調(diào)解采取迂回策略。從建立感情、建立信任開(kāi)始，何巧加入了社區(qū)聾啞人朋友的微信群?！按蠹液?，我是何警官，你們有啥事，或者需要什么幫助，隨時(shí)發(fā)信息給我?！彼嬖V大家，“你們需要我，我就來(lái);你們來(lái)找我，我就一定在?！?/p>

巧調(diào)解與調(diào)解“巧”

話，絕非簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)而已。

“有一次，鄭爺爺告訴我，他的一位聾啞人朋友突然失蹤了。”清晨6點(diǎn)，76歲的鄭光宇給何巧發(fā)來(lái)消息，想拜托何巧幫幫忙，看能否查一位3天前在貴陽(yáng)失蹤的聾啞人朋友?！鞍吹览碚f(shuō)，這不該我管。但我知道聾啞人很看重感情，我要和他們成為朋友，這個(gè)忙就一定要幫幫看?！?/p>

從發(fā)起協(xié)查通報(bào)到致電貴陽(yáng)出入境管理部門(mén)，何巧兩天的忙前忙后有了效果，鄭爺爺順利聯(lián)系到了他失蹤的孫姓友人。作為原工廠的老領(lǐng)導(dǎo)，鄭爺爺主動(dòng)給何巧承諾，愿意就活動(dòng)室問(wèn)題幫忙協(xié)調(diào)。

在何巧的多番努力下，活動(dòng)室搬離了原址。居民有了安靜的居住環(huán)境，送來(lái)了錦旗;聾啞人朋友有了更寬敞的活動(dòng)空間，和居民的矛盾也逐漸消減。

于何巧而言，那面“熱心為民，巧解矛盾糾紛;愛(ài)崗敬業(yè)，玉汝共筑和諧”的錦旗，既是對(duì)她最好的表彰，也是讓她最為自豪的認(rèn)可。就是從那時(shí)起，這位看起來(lái)很年輕、辦事卻靠譜的女民警在聾啞人朋友圈里有了威信。

40多歲的殘疾人夏洪居無(wú)定所，未婚、無(wú)房，智力障礙加上聾啞，保證基本生活是個(gè)老大難問(wèn)題。從鄭爺爺那里，何巧無(wú)意得知了夏洪的基本情況。為了保證他的未來(lái)生活，何巧多方協(xié)調(diào)，最后經(jīng)大家一致同意，將夏洪的家安在了活動(dòng)室里的小房間內(nèi)。

夏洪沒(méi)有戶口本，一開(kāi)始?xì)埣沧C過(guò)期無(wú)法補(bǔ)辦。為了讓他早日領(lǐng)到殘疾人補(bǔ)貼，何巧幫他補(bǔ)材料、交證明、跑手續(xù)，光是社區(qū)就跑了十多趟。節(jié)假日送慰問(wèn)品，凡來(lái)活動(dòng)室，何巧總會(huì)上前和夏洪聊幾句彼此都聽(tīng)不懂的天。

吃飽了沒(méi)有？今天熱不熱？對(duì)面的人嘻嘻笑，右肢拖在地上，一瘸一拐走向何巧。顯然面前的警察他并不害怕，甚至熟悉到?jīng)_她拍手，高興地喊：“何，何，何……”

“一地雞毛”的快樂(lè)

在成為一名警察前，學(xué)地理信息系統(tǒng)出身的何巧曾是重慶一所大學(xué)的老師。從老師到警察，變的是身份，不變的是一顆初心。

“都是需要耐心，需要威信，需要和人打交道的職業(yè)?！本斓耐旁趺礃?shù)立？何巧認(rèn)為，就是要和群眾將心比心。像給學(xué)生解答學(xué)習(xí)中的疑難，警察同樣需要及時(shí)地解決群眾的困擾。

2019年5月，以“何巧”名字命名的“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”正式掛牌成立。從當(dāng)初的“光桿司令”到如今已配備2名民警2名輔警，去年5月至今，“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”記錄在冊(cè)的調(diào)解案件達(dá)70多起。

視頻追蹤找到患有老年癡呆癥的走失聾啞人，火速阻止聾啞人非法集資購(gòu)房、避免被騙上當(dāng)，妥善調(diào)解聾啞人的家暴問(wèn)題……心系轄區(qū)群眾，急群眾所急，想群眾所想。談起“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”名字的由來(lái)，何巧坦言，“本意是取了我名字中的一個(gè)‘巧字，實(shí)際上也有著巧妙之意——巧妙地解決鄰里糾紛。”

社區(qū)工作瑣碎，但要想處理好“一地雞毛”，并非易事。何巧個(gè)子小小卻耐心十足。她鄭重地告訴筆者，不管事大事小，只要能調(diào)解好、處理好，她都會(huì)很享受警察這份工作帶來(lái)的成就感。

“你知道嗎，今天民法典課下課之后，聾啞人朋友老鄧鄭重地送了我一本手語(yǔ)教材。”手語(yǔ)書(shū)早已泛黃，紙張薄脆得一翻就沙沙地響，加上兩塊多的定價(jià)，都證明著它30多年的年代感所言非虛。

何巧動(dòng)情地把書(shū)抱在懷里，愛(ài)惜地?fù)崃藫?，感慨地說(shuō)：“這就是‘一地雞毛給予我的，最真實(shí)的快樂(lè)和自豪?！?/p>

誰(shuí)說(shuō)不是呢？！